Importante: Para poder responder a reseñas, debes verificar tu empresa. Una vez que tu empresa se haya verificado, podrás responder a las reseñas de tu Perfil de Empresa.
Las reseñas de los clientes pueden ofrecer información útil sobre tu empresa. Al responder a sus reseñas, demuestras que valoras su opinión.
How to read & reply to reviews on Google [1:46]
Leer y responder a reseñas
- Ve a tu Perfil de Empresa.
- Selecciona Leer reseñas.
- Junto a la reseña a la que quieras responder, selecciona Responder
.
- En el cuadro de diálogo, escribe tu respuesta.
- Selecciona Responder.
.Notas:
- Las respuestas se muestran públicamente como si fueran de tu empresa y es posible que no aparezcan en Google de inmediato.
- El autor de la reseña recibirá una notificación cuando respondas. Después de leer tu respuesta, podrán modificar su reseña. Si un cliente modifica su reseña, la fecha de la reseña cambia a la fecha de la última modificación. Más información sobre las reseñas que faltan y las que se retrasan
- Puedes compartir un enlace o un código QR con tus clientes para solicitarles que dejen reseñas. Más información sobre cómo conseguir más reseñas de Google
Editar o eliminar tu respuesta
- Ve a tu Perfil de Empresa.
- Selecciona Leer reseñas.
- En la respuesta que quieras editar, selecciona Editar
.
- Si quieres eliminar tu respuesta, selecciona Eliminar
Eliminar.
- Si quieres eliminar tu respuesta, selecciona Eliminar
- En el cuadro de diálogo, edita tu respuesta.
- Selecciona Actualizar.
Eliminar.Compartir un enlace de reseña o un código QR
Puedes crear y compartir un enlace o un código QR para ayudar a los clientes a escribir reseñas. Para animarles a usar el enlace, sigue estos pasos:
- Inclúyelo en los correos de agradecimiento
- Añádelo al final de una interacción de chat
- Inclúyelo en tus recibos
- Ve a tu Perfil de Empresa.
- Para encontrar el enlace de la reseña, selecciona Leer reseñas
Consigue más reseñas
.
- Comparte el enlace o el código QR directamente o usa las opciones para compartir.
- Para copiar el enlace de la reseña, selecciona Copiar
.
- Para descargar el código QR, sigue estos pasos:
- Haz clic con el botón derecho en el código QR.
- Selecciona Guardar imagen como….
- Para copiar el enlace de la reseña, selecciona Copiar
Consigue más reseñas 
.
.Nota: Si compartes el enlace o el código QR por correo electrónico, se enviará desde la dirección de correo vinculada a tu Perfil de Empresa.
Compartir un enlace a una reseña de cliente
- Ve a Google Maps.
- Busca el nombre y la ciudad de tu empresa.
- Selecciona Reseñas.
- Junto a la reseña que quieras compartir, selecciona Más
- En la ventana emergente "Compartir", selecciona Enviar un enlace.
- En "Enlace para compartir", encontrarás el enlace de la reseña.
- Para copiar el enlace, selecciona COPIAR ENLACE.
Nota: Para confirmar que el enlace se ha copiado, aparecerá el mensaje "COPIADO EN EL PORTAPAPELES" junto al enlace.
Acerca de las reseñas de empresas de servicios locales
Cuando un cliente deja una reseña sobre una empresa de servicios, es posible que se le pida que elija el servicio específico que se le ha prestado. Puede elegir opciones de tu lista de servicios, así como de los servicios habituales de empresas similares. Si un cliente deja una reseña escrita, se mostrará lo que haya elegido. Consulta más información sobre las reseñas de empresas de servicios.
Consejos para escribir mejores respuestas a reseñas
Hacer que tu respuesta sea positiva y pertinente- Sé amable y profesional: responde de forma clara, útil y educada. Al igual que las reseñas, las respuestas deben cumplir nuestras políticas. Más información sobre las políticas de contenido de Google
- Haz que la respuesta sea breve y sencilla: a los clientes les gustan las respuestas sinceras y útiles, pero las largas pueden abrumarles.
- Responde si es necesario: responde cuando tengas información nueva o relevante que compartir. Cada respuesta puede llegar a muchos clientes, por lo que no hace falta que des las gracias públicamente al autor de cada reseña.
- Compórtate como un amigo, no como un vendedor: los usuarios que publican las reseñas ya son clientes de tu empresa, así que no es necesario que les ofrezcas ofertas ni promociones. Comparte detalles o información nueva sobre tu empresa que los clientes no hayan conocido en su primera visita.
Las reseñas negativas no son necesariamente un indicador de que haya habido malas prácticas empresariales. Los clientes pueden tener expectativas diferentes. Las reseñas también pueden ayudarte a encontrar formas de mejorar las experiencias de los clientes en el futuro.
Importante: Si crees que una reseña infringe las políticas de contenido de Google, puedes denunciarla. Consulta cómo denunciar reseñas inadecuadas.
Ten en cuenta los siguientes consejos:
- Nunca compartas información privada de los autores de las reseñas ni los ataques personalmente: esto es relevante tanto en Maps como en otros servicios o en persona. Pide al autor de la reseña que se ponga en contacto contigo por correo electrónico o por teléfono para ayudarte a resolver el problema. Si respondes de forma positiva y haces un seguimiento, puedes demostrar que te preocupas por ellos y animarles a modificar su reseña.
- Descubre por qué el autor de la reseña ha tenido una experiencia negativa: consulta tus registros sobre el autor de la reseña y su visita.
- Comunícate con honestidad: reconoce los errores cometidos, pero no te responsabilices de lo que no haya sido tu culpa. Explica qué puedes hacer ante la situación y qué cosas no está en tu mano resolver. Demuestra cómo gestionas los problemas que están fuera de tu control. Por ejemplo, si tienes en cuenta la previsión meteorológica y debes suspender un evento debido al mal tiempo, puedes enviar avisos de cancelación.
- Pide disculpas si es necesario: muestra empatía y demuestra que entiendes cómo se siente la persona.
- Firma tu respuesta con tu nombre o tus iniciales: así tu respuesta parecerá más auténtica.
- Responde lo antes posible: de esta forma, demuestras que valoras las opiniones y experiencias de tus clientes.
