Wichtig: Sie müssen Ihr Unternehmen bestätigen, bevor Sie auf Rezensionen antworten können. Sobald Ihr Unternehmen bestätigt ist, können Sie in Ihrem Unternehmensprofil auf Rezensionen antworten.
Kundenrezensionen können hilfreiches Feedback zu Ihrem Unternehmen liefern. Wenn Sie auf Rezensionen antworten, zeigen Sie, dass Sie das Feedback Ihrer Kunden schätzen.
Rezensionen lesen und beantworten
- Rufen Sie Ihr Unternehmensprofil auf.
- Wählen Sie Rezensionen lesen aus.
- Wählen Sie neben der Rezension, auf die Sie antworten möchten, „Antworten“
aus.
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aus.Tipps:
- Antworten werden öffentlich als von Ihrem Unternehmen stammend angezeigt und sind möglicherweise nicht sofort auf Google zu sehen.
- Rezensenten werden benachrichtigt, wenn Sie antworten. Nachdem sie Ihre Antwort gelesen haben, können sie ihre Rezension aktualisieren. Wenn ein Kunde seine Rezension aktualisiert, wird das Datum der Rezension in das Datum der letzten Aktualisierung geändert. Weitere Informationen
- Sie können einen Link oder QR-Code mit Ihren Kunden teilen, um Rezensionen anzufordern. Weitere Informationen zu Tipps für mehr Google-Rezensionen
Antwort bearbeiten oder löschen
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Löschen aus.Rezensionen zu Unternehmen ohne festen Standort in einem Einzugsgebiet
Wenn ein Kunde eine Rezension zu einem Dienstleister verfasst, wird er unter Umständen gebeten, die erbrachte Dienstleistung auszuwählen. Kunden können aus Ihrer Liste der Dienstleistungen sowie aus gängigen Arten von Dienstleistungen ähnlicher Unternehmen auswählen. Wenn ein Kunde eine Rezension schreibt, wird seine Auswahl in die Rezension aufgenommen. Weitere Informationen zu Rezensionen für Dienstleistungsunternehmen
Tipps für bessere Antworten auf Rezensionen
Antworten sollten positiv und relevant sein- Seien Sie freundlich und professionell: Ihre Antwort sollte klar, hilfreich und höflich sein. Bei Rezensionen und Antworten gilt: Sie müssen unseren Richtlinien entsprechen. Weitere Informationen zu den Inhaltsrichtlinien von Google
- Kurz und bündig: Kunden schätzen ehrliche und hilfreiche Antworten, aber lange Antworten können sie überfordern.
- Bei Bedarf antworten: Antworten Sie, wenn Sie neue oder relevante Informationen mitteilen möchten. Da Ihre Antworten viele Kunden erreichen können, müssen Sie nicht jedem Rezensenten öffentlich danken.
- Handeln Sie als Freund, nicht als Verkäufer: Die Verfasser von Rezensionen sind bereits Kunden, daher brauchen Sie ihnen keine Angebote zu unterbreiten. Teilen Sie neue Details oder Fakten über Ihr Unternehmen mit, die sie bei ihrem ersten Besuch vielleicht nicht erfahren haben.
Negative Rezensionen sind nicht unbedingt ein Zeichen dafür, dass Ihr Unternehmen nicht gut geführt wird. Kunden haben möglicherweise andere Erwartungen. Sie können Rezensionen auch nutzen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Wichtig: Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Rezension gegen die Google-Inhaltsrichtlinien verstößt, können Sie sie melden. Weitere Informationen zum Melden unangemessener Rezensionen
Beachten Sie folgende Tipps:
- Geben Sie niemals die privaten Daten des Rezensenten weiter und greifen Sie ihn nicht persönlich an: Das gilt für Google Maps, andere Dienste und persönliche Begegnungen. Bitten Sie den Rezensenten, sich per E-Mail oder Telefon mit Ihnen in Verbindung zu setzen, damit Sie ihm bei der Lösung des Problems helfen können. Eine positive Antwort und ein entsprechendes Follow-up können zeigen, dass Ihnen das Feedback des Nutzers wichtig ist, und ihn dazu anregen, seine Rezension zu aktualisieren.
- Herausfinden, warum der Rezensent eine negative Erfahrung gemacht hat: Sehen Sie sich Ihre Daten zu dem Rezensenten und seinem Besuch an.
- Seien Sie ehrlich: Geben Sie Fehler Ihrerseits offen zu. Sie brauchen aber nicht die Verantwortung für Vorkommnisse zu übernehmen, die Sie nicht verschuldet haben. Erklären Sie, welche Möglichkeiten es gibt, ein Problem zu lösen. Zeigen Sie, wie Sie mit Problemen umgehen, die nicht in Ihrer Kontrolle liegen. Beispiel: Wegen schlechten Wetters mussten Sie schon einmal einen Termin absagen, aber Sie achten in Zukunft verstärkt auf die Vorhersagen und informieren Kunden nach Möglichkeit vorab, wenn eine Veranstaltung eventuell nicht stattfinden kann.
- Entschuldigen Sie sich bei Bedarf: Zeigen Sie Empathie und dass Sie verstehen, wie er sich fühlt.
- Unterschreiben Sie Ihre Antwort mit Ihrem Namen oder Ihren Initialen, damit sie authentischer wirkt.
- Antworten Sie zeitnah, damit Ihre Kunden merken, dass Sie sich für ihre Meinung interessieren.
