Kundenrezensionen verwalten

Kundenrezensionen können wertvolles Feedback zu Ihrem Unternehmen liefern. Indem Sie auf Rezensionen antworten, zeigen Sie, dass Sie das Feedback schätzen.

Wichtig:

Sie müssen Ihr Unternehmen bestätigen, bevor Sie auf Rezensionen antworten können. Sobald Ihr Unternehmen bestätigt ist, können Sie diese Funktion in Ihrem Unternehmensprofil verwenden.
Rezensionen sind nur in bestimmten Ländern oder Regionen und ausschließlich für bestimmte Unternehmenskategorien verfügbar. Die Verfügbarkeit von Rezensionen kann sich im Laufe der Zeit ändern, um der allgemeinen Suche nach Unternehmen besser gerecht zu werden.
Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Rezension gegen die Google-Inhaltsrichtlinien verstößt, können Sie sie melden. Unangemessene Rezensionen melden

Rezensionen verwalten

How to read & reply to reviews on Google [1:46]

Rezensionen lesen und beantworten

Rufen Sie Ihr Unternehmensprofil auf.
Wählen Sie Rezensionen lesen aus.
Wählen Sie neben der Rezension, die Sie beantworten möchten, die Option „Antworten“ aus.
Geben Sie im Dialogfeld Ihre Antwort ein.
Wählen Sie Antworten aus.

Tipps:

Wenn Sie konstruktiv und freundlich auf Rezensionen antworten, zeigen Sie, dass Sie die Meinung Ihrer Kunden wertschätzen. Tipps zum Verfassen besserer Antworten auf Rezensionen
Sie können einen Link oder QR-Code zum Hinterlassen von Rezensionen teilen, um Kunden dazu anzuregen, Rezensionen zu verfassen. Informationen zum Erstellen eines Google-Links oder QR-Codes für Rezensionen

Was passiert mit meinen Antworten?

Google überprüft Ihre Antworten: Damit sorgen wir dafür, dass sie den Inhaltsrichtlinien von Google entsprechen. Falls Ihre Antwort nicht genehmigt wird, werden Sie aufgefordert, sie zu überarbeiten. Die Überprüfung von Antworten dauert in der Regel bis zu 10 Minuten. In einigen Fällen kann sie aber auch bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen.
Ihre Antwort wird öffentlich gepostet: Wenn Ihre Antwort genehmigt wird, ist sie öffentlich als Antwort vom Unternehmen unter der Rezension des Kunden zu sehen. Ihr eigener Name wird nicht angezeigt.
Der Kunde wird benachrichtigt: Der Verfasser der Rezension wird benachrichtigt, sobald Sie geantwortet haben. Es kann auch sein, dass Kunden ihre Rezension ändern, nachdem sie Ihre Antwort gelesen haben. In diesem Fall wird das Datum der Rezension aktualisiert. So ist ersichtlich, wann die letzte Änderung vorgenommen wurde.

Rezensionsantwort bearbeiten oder löschen

Rufen Sie Ihr Unternehmensprofil auf.
Wählen Sie Rezensionen lesen aus.
Wählen Sie bei der Antwort, die Sie bearbeiten möchten, die Option „Bearbeiten“ aus.
- Falls Sie Ihre Antwort löschen möchten, wählen Sie „Löschen“ Löschen aus.
Bearbeiten Sie Ihre Antwort im Dialogfeld.
Wählen Sie Aktualisieren aus.

Link für eine Kundenrezension erstellen

Positive Rezensionen sind nützlich für Ihr Unternehmen. Wenn Sie neuen Kunden Ihre Produkte und Dienstleistungen präsentieren möchten, können Sie einen direkten Link zum Verfassen einer Kundenrezension bereitstellen.

Rufen Sie Google Maps auf.
Suchen Sie nach dem Namen und der Stadt Ihres Unternehmens.
Wählen Sie Rezensionen aus.
Klicken Sie neben der Rezension, die Sie teilen möchten, auf das Dreipunkt-Menü Rezension teilen.
Wählen Sie im Pop-up-Fenster „Teilen“ die Option Link senden aus.
Unter „Link teilen“ finden Sie den Rezensionslink.
- Wählen Sie LINK KOPIEREN aus.

Tipp: Nachdem der Link kopiert wurde, wird daneben „In Zwischenablage kopiert“ angezeigt.

Weitere Informationen zu Rezensionstypen und ‑quellen

Rezensionen zu Dienstleistern: Wenn ein Kunde eine Rezension zu einem Dienstleister verfasst, wird er unter Umständen gebeten, die erbrachte Dienstleistung auszuwählen. Kunden können aus Ihrer Liste der Dienstleistungen sowie aus gängigen Arten von Dienstleistungen ähnlicher Unternehmen auswählen. Wenn ein Kunde eine Rezension schreibt, wird seine Auswahl in die Rezension aufgenommen. Weitere Informationen zu Rezensionen für Dienstleistungsunternehmen
Rezensionen aus Drittanbieterquellen: Damit Kunden ein umfassenderes Bild von Ihrem Unternehmen erhalten, können in Ihrem Profil Kundenrezensionen von vertrauenswürdigen, nicht von Google stammenden Quellen angezeigt werden (z. B. von Reisewebsites oder Websites mit Rezensionen für lokale Unternehmen). Weitere Informationen zu Drittanbieterrezensionen
Fotobeiträge von Kunden: Kunden können Fotobeiträge in Ihrem Unternehmensprofil posten, um beispielsweise auf neue Produkte, saisonale Menüs oder aktualisierte Öffnungszeiten hinzuweisen. Auf diese Beiträge können Sie antworten, um weitere Informationen oder zusätzliche Details anzugeben. Fotobeiträge wirken sich nicht auf Ihre Bewertung aus, sind aber für andere Kunden sichtbar. Weitere Informationen zu Fotobeiträgen von Kunden