Kundeanmeldelser kan give dig nyttig feedback om din virksomhed, og når du svarer på kundernes anmeldelser, viser du dem, at du sætter pris på deres feedback.
Vigtigt!
- Du skal verificere din virksomhed, før du kan svare på anmeldelser. Når din virksomhed er verificeret, kan du besvare anmeldelser på din virksomhedsprofil.
- Anmeldelser er kun tilgængelige i bestemte lande eller regioner og for bestemte virksomhedskategorier. Tilgængeligheden af anmeldelser bliver muligvis ændret med tiden i henhold til de måder, hvorpå folk søger efter virksomheder.
- Hvis du mener, at en anmeldelse overtræder Googles indholdspolitikker, kan du rapportere den. Få oplysninger om, hvordan du rapporterer upassende anmeldelser.
How to read & reply to reviews on Google [1:46]
Læs og besvar anmeldelser
- Gå til din virksomhedsprofil.
- Vælg Læs anmeldelser.
- Vælg Svar
ud for den anmeldelse, du vil svare på.
- Angiv dit svar i dialogboksen.
- Vælg Svar.
ud for den anmeldelse, du vil svare på.Tips!
- Nyttige og positive svar på anmeldelser kan være med til at vise, at du er lydhør over for kunderne. Få tips til, hvordan du skriver bedre svar på anmeldelser.
- Du kan opfordre kunderne til at skrive anmeldelser ved at dele et link til anmodning om anmeldelser eller en QR-kode. Få flere oplysninger om, hvordan du opretter et Google-link eller en QR-kode, som kunderne kan klikke på for at skrive en anmeldelse.
Hvad sker der med dine svar?
- Google gennemgår dine svar: Det gør vi for at sikre os, at Googles indholdspolitikker er overholdt. Hvis dit svar ikke bliver godkendt til offentliggørelse, bliver du bedt om at redigere det. Det tager typisk maksimalt 10 minutter at gennemgå svar, men nogle gange kan en gennemgang tage helt op til 30 dage.
- Dit svar offentliggøres: Hvis dit svar bliver godkendt, offentliggøres det under kundens anmeldelse som et svar fra virksomheden, og dit eget navn bliver ikke vist.
- Kunden får besked: Den person, der har skrevet anmeldelsen, får besked, når du svarer. Når kunden har læst dit svar, har vedkommende stadig mulighed for at ændre sin anmeldelse. Hvis kunden ændrer sin anmeldelse, ændres datoen for anmeldelsen til den dato, hvor den seneste opdatering blev foretaget.
Rediger eller slet dit svar
- Gå til din virksomhedsprofil.
- Vælg Læs anmeldelser.
- Vælg Rediger
under det svar, du vil redigere.
- Vælg Slet
Slet, hvis du vil slette svaret.
- Vælg Slet
- Rediger svaret i dialogboksen.
- Vælg Opdater.
Slet, hvis du vil slette svaret.Få et link til en kundes anmeldelse
Positive anmeldelser er nyttige anbefalinger af din virksomhed. Du kan vise dine produkter og tjenester frem for nye kunder ved at dele et direkte link til en kundeanmeldelse.
- Gå til Google Maps.
- Søg efter din virksomheds navn og den by, hvor den ligger.
- Vælg Anmeldelser.
- Vælg Mere
- Vælg Send et link i pop op-vinduet "Del".
- Find linket til anmeldelsen under "Link til deling".
- Vælg KOPIÉR LINK for at kopiere linket.
Tip! "KOPIERET TIL UDKLIPSHOLDER" vises ud for linket, når det er kopieret.
Få flere oplysninger om anmeldelsestyper og -kilder
- Anmeldelser af servicevirksomheder: Når en kunde anmelder en servicevirksomhed, bliver vedkommende muligvis bedt om at vælge den specifikke tjeneste, der er blevet udført. Kunden kan vælge på din liste over tjenester samt almindelige jobtyper for lignende virksomheder. Hvis en kunde skriver en skriftlig anmeldelse, vises vedkommendes valg i anmeldelsen. Få flere oplysninger om anmeldelser af servicevirksomheder.
- Anmeldelser fra tredjepartskilder: For at give kunderne et mere komplet billede af din virksomhed kan din profil vise kundeanmeldelser fra pålidelige kilder, der ikke er fra Google, f.eks. rejsewebsites eller websites med lokalanmeldelser. Få flere oplysninger om anmeldelser fra tredjepart.
- Opdateringer med billeder: Kunder kan uploade opdateringer med billeder til din virksomhedsprofil for at fremhæve dine nye produkter, sæsonbetonede menuer eller opdaterede åbningstider. Du kan besvare disse opdateringer for at give flere oplysninger eller dele yderligere detaljer. Opdateringer med billeder påvirker ikke dit antal stjerner, men de er synlige for andre kunder. Få flere oplysninger om opdateringer med billeder fra kunder.