Správa recenzí zákazníků

Zákaznické recenze vám mohou poskytnout užitečnou zpětnou vazbu o vaší firmě. Odpovídáním na recenze dáváte najevo, že si názorů zákazníků vážíte.

Důležité:

Pokud chcete odpovídat na recenze, musíte nejprve ověřit svou firmu. Po ověření můžete na recenze ve Firemním profilu reagovat.
Recenze jsou k dispozici pouze v některých zemích a oblastech a pro některé kategorie firem. Dostupnost recenzí se může v průběhu času měnit, aby lépe odpovídala tomu, jak uživatelé firmy vyhledávají.
Pokud se domníváte, že některá recenze porušuje obsahové zásady společnosti Google, můžete ji nahlásit. Přečtěte si, jak nahlásit nevhodné recenze.

Spravovat recenze

How to read & reply to reviews on Google [1:46]

Čtení recenzí a odpovídání na ně

Přejděte do Firemního profilu.
Vyberte Přečíst recenze.
U recenze, na kterou chcete odpovědět, vyberte Odpovědět .
V dialogovém okně napište odpověď.
Klikněte na Odpovědět.

Tipy:

Užitečné a pozitivní odpovědi na recenze mohou ukázat, že názory a přání svých zákazníků berete na zřetel. Přečtěte si tipy, jak psát lepší odpovědi na recenze.
Pokud chcete zákazníky motivovat k napsání recenze, můžete s nimi sdílet odkaz nebo QR kód s žádostí o recenzi. Přečtěte si, jak vytvořit odkaz nebo QR kód Google s žádostí o recenzi.

Co se stane s vašimi odpověďmi

Google vaši odpověď zkontroluje: Tím zajišťujeme, aby odpovědi splňovaly obsahové zásady společnosti Google. Pokud odpověď nebude schválena k publikování, požádáme vás o její úpravu. Kontrola odpovědí obvykle trvá do 10 minut, někdy se ale může protáhnout až na 30 dní.
Odpověď bude zveřejněna: Pokud bude vaše odpověď schválena, bude zveřejněna pod recenzí zákazníka. Bude vypadat jako odpověď vaší firmy, přičemž vaše vlastní jméno u ní nebude uvedeno.
Zákazník dostane oznámení: Když odpovíte, dostane autor recenze oznámení. Zákazníci mohou svou recenzi po přečtení vaší odpovědi změnit. Pokud recenzi změní, změní se i datum recenze na den její poslední úpravy.

Úprava nebo smazání odpovědi

Přejděte do Firemního profilu.
Vyberte Přečíst recenze.
Pod odpovědí, kterou chcete upravit, vyberte Upravit .
- Pokud chcete odpověď smazat, vyberte Smazat Smazat.
V dialogovém okně odpověď upravte.
Vyberte Aktualizovat.

Získání odkazu na zákaznickou recenzi

Pozitivní recenze jsou pro vaši firmu užitečným doporučením. Pokud chcete své produkty a služby představit novým zákazníkům, můžete sdílet přímý odkaz na zákaznickou recenzi.

Přejděte na Mapy Google.
Vyhledejte název firmy a město.
Klikněte na Recenze.
Vedle recenze, kterou chcete sdílet, vyberte ikonu možností Sdílet recenzi.
Ve vyskakovacím okně Sdílet vyberte možnost Odeslat odkaz.
Odkaz na recenzi najdete v části Odkaz ke sdílení.
- Pokud chcete zkopírovat odkaz, vyberte KOPÍROVAT ODKAZ.

Tip: Jako potvrzení, že byl odkaz zkopírován, se vedle něj zobrazí zpráva „ZKOPÍROVÁNO DO SCHRÁNKY“.

Další informace o typech a zdrojích recenzí

Recenze na firmy poskytující služby: Když zákazník píše recenzi na firmu poskytující služby, můžeme ho požádat, aby vybral konkrétní poskytnutou službu. Může si vybrat z vašeho seznamu služeb a také z běžných typů zakázek pro podobné firmy. Pokud zákazník zanechá písemnou recenzi, jeho volba v ní bude uvedena. Další informace o recenzích na firmy poskytující služby
Recenze ze zdrojů třetích stran: Abychom zákazníkům poskytli úplnější přehled o vaší firmě, mohou se ve vašem profilu zobrazovat hodnocení zákazníků z důvěryhodných zdrojů mimo Google, například z cestovatelských webů nebo webů s recenzemi míst. Další informace o recenzích z externích webů
Aktualizace s fotkami od zákazníků: Zákazníci do vašeho Firemního profilu mohou přidat aktualizace s fotkami a upozornit tak na nové produkty, sezónní nabídku nebo změněnou otevírací dobu. Na tyto aktualizace můžete odpovědět a poskytnout další informace nebo podrobnosti. Aktualizace s fotkami nemají vliv na vaše skóre recenzí, ale jsou viditelné pro ostatní zákazníky. Další informace o aktualizacích s fotkami od zákazníků