Відгуки клієнтів – цінний і зручний спосіб зворотного зв’язку для компанії. Відповідаючи на відгуки, ви можете завойовувати довіру наявних і потенційних клієнтів.
Відповіді на відгуки публікуються від імені вашої компанії. Зверніть увагу: ваша відповідь може не зразу з’явитись у сервісах Google, проте автор відгуку отримає сповіщення, щойно ви дасте її. Після цього він зможе прочитати вашу відповідь і за потреби оновити свій відгук.
Докладніше про відгуки, які не показуються або публікуються із затримкою.
Важливо. Щоб відповідати на відгуки, спершу потрібно підтвердити інформацію про компанію. Після підтвердження ви зможете відповідати безпосередньо з:
- профілю компанії в Пошуку Google;
- профілю компанії на Картах Google.
Відгуки про компанії, які надають виїзні послуги
Коли клієнти залишають відгук про компанію, яка надає виїзні послуги, їх можуть запитати, яку саме роботу виконала компанія. У такому разі їм пропонується список послуг, які зазвичай надають компанії такого типу. Якщо клієнт залишає письмовий відгук, список послуг буде включено у форму відгуку.
Як відповідати на відгуки з Пошуку або Карт Google
- На телефоні чи планшеті Android відкрийте додаток Карти Google
або скористайтеся Пошуком Google
.
- Відкрийте профіль компанії у вибраному додатку.
- Карти Google.
- У правому нижньому куті натисніть Компанія.
- Виберіть Відгуки.
- Поруч із потрібним відгуком натисніть Відповісти.
- Щоб змінити відповідь, натисніть значок
Змінити.
- Щоб видалити відповідь, натисніть значок
Видалити.
- Щоб повідомити про неприйнятний відгук, натисніть значок
Поскаржитись.
- Щоб змінити відповідь, натисніть значок
- Пошук Google.
- У рядку пошуку введіть назву своєї компанії.
- Натисніть Читати відгуки.
- Поруч із потрібним відгуком натисніть Відповісти.
- Щоб змінити відповідь, натисніть Змінити.
- Щоб видалити відповідь, натисніть Видалити.
- Щоб повідомити про неприйнятний відгук, виконайте наведені нижче дії.
- Натисніть значок
.
- Виберіть тип порушення, про яке хочете повідомити.
- Натисніть значок
- Карти Google.
Порада. Відповідати на відгуки зі сторонніх ресурсів не можна.