Як читати відгуки в Google і відповідати на них

Відгуки клієнтів – цінний і зручний спосіб зворотного зв’язку для компанії. Відповідаючи на відгуки, ви можете завойовувати довіру наявних і потенційних клієнтів.

Відповіді на відгуки публікуються від імені вашої компанії. Зверніть увагу: ваша відповідь може не зразу з’явитись у сервісах Google, проте автор відгуку отримає сповіщення, щойно ви дасте її. Після цього він зможе прочитати вашу відповідь і за потреби оновити свій відгук.

Докладніше про відгуки, які не показуються або публікуються із затримкою.

Важливо. Щоб відповідати на відгуки, спершу потрібно підтвердити інформацію про компанію. Після підтвердження ви зможете відповідати безпосередньо з:

  • профілю компанії в Пошуку Google;
  • профілю компанії на Картах Google.

Керувати відгуками

Відгуки про компанії, які надають виїзні послуги

Коли клієнти залишають відгук про компанію, яка надає виїзні послуги, їх можуть запитати, яку саме роботу виконала компанія. У такому разі їм пропонується список послуг, які зазвичай надають компанії такого типу. Якщо клієнт залишає письмовий відгук, список послуг буде включено у форму відгуку.

Як відповідати на відгуки з Пошуку або Карт Google

  1. На телефоні чи планшеті Android відкрийте додаток Карти Google Карти або скористайтеся Пошуком Google Пошук Google.
  2. Відкрийте профіль компанії у вибраному додатку.
    • Карти Google.
      1. У правому нижньому куті натисніть Компанія.
      2. Виберіть Відгуки.
      3. Поруч із потрібним відгуком натисніть Відповісти.
        • Щоб змінити відповідь, натисніть значок Меню а потім Змінити.
        • Щоб видалити відповідь, натисніть значок Меню а потім Видалити.
        • Щоб повідомити про неприйнятний відгук, натисніть значок Меню а потім Поскаржитись.
    • Пошук Google.
      1. У рядку пошуку введіть назву своєї компанії.
      2. Натисніть Читати відгуки.
      3. Поруч із потрібним відгуком натисніть Відповісти.
        • Щоб змінити відповідь, натисніть Змінити.
        • Щоб видалити відповідь, натисніть Видалити.
        • Щоб повідомити про неприйнятний відгук, виконайте наведені нижче дії.
          1. Натисніть значок Info icon.
          2. Виберіть тип порушення, про яке хочете повідомити.

Порада. Відповідати на відгуки зі сторонніх ресурсів не можна.

Поради з відповідей на відгуки

Потрібна додаткова допомога?

Спробуйте дії нижче.

6761029428111874010
true
Пошук у довідковому центрі
true
true
true
true
true
99729
Пошук
Очистити пошук
Закрити пошук
Головне меню
false
false
false
false