Gestisci le recensioni dei clienti

Importante: prima di poter rispondere alle recensioni, devi verificare la tua attività. Una volta che la tua attività è verificata, puoi rispondere alle recensioni nel profilo della tua attività.

Le recensioni dei clienti possono fornire un feedback utile sulla tua attività. Quando rispondi alle recensioni dei clienti, dimostri di apprezzare il loro feedback.

Gestisci le recensioni

How to read & reply to reviews on Google [1:46]

Leggi e rispondi alle recensioni

Importante: se ritieni che una recensione violi le norme di Google relative ai contenuti, puoi segnalarla. Scopri come segnalare recensioni inappropriate.

Vai al profilo della tua attività.
Seleziona Leggi recensioni.
Accanto alla recensione alla quale vuoi rispondere, seleziona Rispondi .
Nella finestra di dialogo, inserisci la tua risposta.
Seleziona Rispondi.

Suggerimento: risposte utili e positive alle recensioni possono dimostrare che prendi in considerazione le esigenze dei tuoi clienti. Suggerimenti per scrivere risposte migliori alle recensioni

Che cosa succede alle tue risposte

Google esamina le tue risposte: ciò garantisce che rispettino le norme relative ai contenuti di Google. Se la tua risposta non viene approvata per la pubblicazione, ti verrà chiesto di modificarla. In genere, l'analisi delle risposte richiede fino a 10 minuti, ma a volte può richiedere fino a 30 giorni.
La tua risposta viene resa disponibile pubblicamente: se la tua risposta viene approvata, verrà mostrata pubblicamente sotto la recensione del cliente. Apparirà come proveniente dalla tua attività e il tuo nome personale non verrà visualizzato.
Il cliente riceve una notifica: la persona che ha scritto la recensione riceve una notifica quando rispondi. I clienti possono comunque modificare la recensione dopo aver letto la tua risposta. Se cambiano la recensione, la relativa data viene modificata per indicare la data dell'ultimo aggiornamento.

Modifica o elimina la tua risposta

Vai al profilo della tua attività.
Seleziona Leggi recensioni.
Sotto la risposta da modificare, seleziona Modifica .
- Se vuoi eliminare la risposta, seleziona Elimina Elimina.
Nella finestra di dialogo, modifica la risposta.
Seleziona Aggiorna.

Condividi un link o un codice QR per le recensioni

Puoi creare e condividere un link o un codice QR per aiutare i clienti a lasciare recensioni. Per incoraggiare i clienti a utilizzare il link:

Includilo nelle email di ringraziamento.
Aggiungilo al termine di un'interazione via chat.
Includilo negli scontrini.

Per creare e condividere un link o un codice QR:

Vai al profilo della tua attività.
Per trovare il link alla recensione, fai clic su Leggi recensioni Ottieni altre recensioni .
Condividi direttamente il link o il codice QR o utilizza le opzioni di condivisione.
- Per copiare il link alla recensione, seleziona Copia .
- Per scaricare il codice QR:
  1. Fai clic con il tasto destro del mouse sul codice QR.
  2. Seleziona Salva immagine con nome….

Suggerimento: se esegui la condivisione via email, l'email viene inviata dall'indirizzo email collegato al profilo della tua attività.

Condividi un link a una recensione del cliente

Vai a Google Maps.
Cerca il nome e la città della tua attività.
Seleziona Recensioni.
Accanto alla recensione che vuoi condividere, seleziona Altro Condividi recensione.
Nella finestra popup "Condividi", seleziona Invia un link.
In "Link da condividere" puoi trovare il link alla recensione.
- Per copiare il link, seleziona COPIA LINK.

Suggerimento: per confermare che il link è stato copiato, accanto al link viene visualizzato il messaggio "COPIATO NEGLI APPUNTI".

Informazioni sulle recensioni per le attività al domicilio del cliente

A un cliente che recensisce un'attività di servizi potrebbe essere chiesto di scegliere il servizio specifico fornito. Il cliente può scegliere dal tuo elenco di tuoi servizi, nonché dai tipi di prestazioni comuni per attività simili. Se un cliente lascia una recensione scritta, la sua selezione verrà mostrata nella recensione. Scopri di più sulle recensioni per le attività di servizi.

Suggerimenti per scrivere risposte migliori alle recensioni

Rendi la tua risposta positiva e pertinente

Le tue risposte sono pubbliche e ti aiutano a instaurare buoni rapporti con i clienti. Quando rispondi ai tuoi clienti, tieni presente le seguenti indicazioni:

Rispondi in modo gentile e professionale: formula una risposta chiara, utile e cortese. Come per le recensioni, le risposte devono rispettare le nostre norme. Scopri di più sulle norme di Google relative ai contenuti.
Formula risposte brevi e semplici: i clienti apprezzano le risposte sincere e utili, mentre quelle lunghe possono confonderli.
Rispondi se necessario: rispondi quando hai novità o informazioni pertinenti da condividere. Ogni risposta può raggiungere molti clienti, quindi non devi ringraziare pubblicamente tutti i recensori.
Mantieni un approccio amichevole anziché dare priorità alla vendita: i recensori sono già clienti della tua attività, perciò non è necessario proporre offerte né promozioni. Condividi dettagli o dati nuovi sulla tua attività che i clienti potrebbero non aver appreso in occasione della prima visita.

Fornisci risposte utili alle recensioni negative

Le recensioni negative non sono necessariamente indice di cattive pratiche commerciali. I clienti potrebbero avere aspettative diverse. Le recensioni possono anche aiutarti a trovare modi per migliorare le customer experience future.