Google でクチコミを読んで返信する

顧客からのクチコミは、お店やサービスに対する有益なフィードバックとなります。クチコミに返信することは、顧客との信頼関係の構築につながります。

クチコミへの返信は、ビジネスからの返信として公開されます。Google 上で表示されるまでに時間がかかることもありますが、クチコミの投稿者には返信が送信された時点で通知が届きます。クチコミの投稿者は、返信を読んだ後でクチコミの内容を更新できます。

クチコミが表示されない場合、またはクチコミの表示が遅れる場合について詳しくは、こちらをご覧ください。

重要: クチコミに返信するには、ビジネスのオーナー確認を行う必要があります。ビジネスのオーナー確認が完了すると、以下からクチコミに直接返信できるようになります。

• Google 検索に表示されるビジネス プロフィール
• Google マップに表示されるビジネス プロフィール

顧客がホームサービス ビジネスに関するクチコミを投稿する際、利用したサービスの種類を尋ねられる場合があります。その際、顧客は販売者が提供するサービスのリストから、利用したサービスの種類を選択します。このリストには、同様のビジネスで一般的なサービスの種類の候補も含まれます。顧客がクチコミを投稿すると、顧客が選択したサービスの種類はそのクチコミの中に表示されます。

1. Android スマートフォンまたはタブレットで、Google マップ アプリ を開くか、Google 検索 を使用します。
2. 選択したアプリでビジネス プロフィールを開きます。
   • Google マップ:
     1. 右下で [ビジネス] をタップします。
     2. [クチコミ] をタップします。
     3. 返信するクチコミについて、[返信] をタップします。
        • 返信を編集するには: 返信の上にある、その他アイコン [編集] をタップします。
        • 返信を削除するには: 返信の上にある、その他アイコン [削除] をタップします。
        • 不適切なクチコミを報告するには: 返信の上にある、その他アイコン [報告] をタップします。
   • Google 検索:
     1. 検索バーに、ビジネスの名前を入力します。
     2. [クチコミを読む] をタップします。
     3. 返信するクチコミについて、[返信] をタップします。
        • 返信を編集するには: 返信で [編集] をタップします。
        • 返信を削除するには: 返信の上で、[削除] をタップします。
        • 不適切なクチコミを報告するには:
          1. 返信で、情報アイコン をタップします。
          2. 報告する違反の種類を選択します。