ビジネスに特定の変更が発生した場合、クチコミを古いビジネス プロフィールから新しいビジネス プロフィールへ移動するよう Google に依頼できます。あるいは、クチコミを自動的に移動するように Google が設定することもあります。ビジネスに大きな変更が発生した場合、関連性がなくなったクチコミは削除されることがあります。ただし、ビジネスに変更が発生しても、クチコミの移動または削除が行われない場合もあります。
ビジネスに関するクチコミがビジネスとユーザーにとって役に立つのは、クチコミの内容がビジネスと関連があり、役に立ち、信頼できる場合のみです。
クチコミを移動する
新しいビジネス プロフィールを作成する
重要: 所在地またはオーナー権限に変更が発生した際は、新しいビジネス プロフィールを作成しないでください。
所在地またはオーナー権限に変更が発生した際に、誤って新しいビジネス プロフィールを作成してオーナー確認を行った場合は、古いプロフィールから新しいプロフィールにクチコミを移動することができます。クチコミを移動するには、Google にお問い合わせください。
所在地を変更する
ビジネスが新しい場所に移転する場合に、移転後も同じビジネス名を使用する場合、通常はクチコミも新しい場所に移動します。ただし、ホテル、ゴルフコース、観光スポットなど土地との関連性が高いビジネスの場合は例外があります。
クチコミの削除ができない場合
オーナー権限に変更が発生してもクチコミを削除することはできません
ビジネスのオーナーまたは管理者が新しいオーナーまたは管理者に変わっても、ビジネス名を変更しない限りクチコミは削除されません。
この場合は、新しいオーナーか管理者が以前のオーナーの回答を使って過去のクチコミに返答し、サービスの変更点や改善点を説明できます。詳しくは、Google でクチコミを読んで返信する方法をご覧ください。
名前に変更が発生してもクチコミを削除できることはほとんどありません
ビジネス名の一部に変更が発生した場合、または複数の拠点を持つビジネスの名前に変更が発生した場合は、クチコミの削除はできません。
ヒント: お客様のビジネス名が変わっても上記の基準を満たしていない場合は、新しいビジネスとみなされます。
臨時休業または閉業した場合も、クチコミを削除することはできません
ビジネスが臨時休業または閉業した場合でも、クチコミはそのビジネスに関連付けられたまま残ります。ユーザーは臨時休業しているビジネスに新しいクチコミを投稿できますが、閉業したビジネスにはできません。