Lorsque vous modifiez votre établissement, vous pouvez nous demander de transférer les avis de votre ancienne fiche d'établissement vers une nouvelle. Nous pouvons également le faire automatiquement. Si vous apportez des modifications importantes à votre établissement, nous supprimerons peut-être les avis qui ne sont plus pertinents. Toutes les modifications apportées à l'établissement ne justifient pas le déplacement ou la suppression d'avis.
Comprendre quand les avis peuvent être déplacés
Important : Ne créez pas d'autre fiche d'établissement en cas de changement d'adresse ou de propriétaire.
- Pour les fiches en double : si vous avez créé et validé une nouvelle fiche par inadvertance en raison d'un changement d'adresse ou de propriétaire, contactez-nous pour transférer vos avis de l'ancienne fiche vers la nouvelle.
- Pour les établissements qui ont déménagé : si vous déménagez et que vous conservez le même nom d'établissement, Google transférera automatiquement vos avis. Pour certaines catégories d'établissements, comme les hôtels, les parcours de golf ou les attractions touristiques, les avis ne sont pas automatiquement transférés.
Comprendre quand les avis ne peuvent pas être supprimés
- Pour les établissements ayant un nouvel administrateur : si un établissement change de propriétaire ou d'administrateur, mais pas de nom, ses avis seront conservés. Pour expliquer les modifications ou améliorations apportées à votre établissement, vous pouvez répondre aux anciens avis. Découvrez comment lire les avis et y répondre.
- Pour les modifications mineures du nom : si un établissement modifie légèrement son nom ou s'il change de nom alors qu'il possède plusieurs adresses, les avis resteront associés à sa fiche. Si votre établissement change de nom, mais ne répond pas aux critères ci-dessus, il sera considéré comme un nouvel établissement.
- Pour les établissements temporairement ou définitivement fermés : si votre établissement ferme temporairement ou définitivement, les avis resteront sur sa fiche. Les clients peuvent laisser de nouveaux avis sur les établissements temporairement fermés, mais pas sur ceux qui sont définitivement fermés.
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