Richtlinien für die Präsentation Ihres Unternehmens auf Google

Zusammenfassung: Einträge in Google My Business können nur für Unternehmen erstellt werden, die entweder einen physischen Standort haben, den man besuchen kann, oder die Kunden an ihrem Aufenthaltsort aufsuchen. Damit Einträge nicht gesperrt werden, dürfen sie keine unzulässigen Inhalte enthalten und müssen das Unternehmen korrekt darstellen. Außerdem sind die Richtlinien unten einzuhalten.

Wir haben für lokale Unternehmen eine Liste mit Richtlinien erstellt, um eine hohe Qualität der Informationen auf Google zu gewährleisten. Durch die Einhaltung dieser Richtlinien lassen sich häufig auftretende Probleme vermeiden, beispielsweise Fälle, in denen Informationen zu Ihrem Unternehmen nachträglich geändert oder sogar aus Google entfernt werden müssen.

So erzielen Sie mit Google My Business optimale Ergebnisse:

  • Präsentieren Sie Ihr Unternehmen so, wie Sie es auch außerhalb des Internets auf Schildern, Briefpapier oder anderem Marketingmaterial tun.
  • Geben Sie Ihre Adresse und/oder Ihr Einzugsgebiet korrekt an.
  • Wählen Sie zur Beschreibung Ihres Kerngeschäfts so wenige Kategorien wie möglich aus.
  • Es sollte nur ein Profil pro Unternehmen angelegt werden. Andernfalls kann es zu Problemen bei der Darstellung Ihrer Informationen auf Google Maps und in der Google-Suche kommen.

Marken, Organisationen, Künstler und andere ausschließlich online tätige Unternehmen sind nicht berechtigt, Google My Business-Einträge zu erstellen.

Felder

Qualifizierte Unternehmen
Nicht qualifizierte Unternehmen
Inhaberschaft
Richtlinien für die Beschreibung des Unternehmens
Name
Adresse
Website und Telefonnummer
Öffnungszeiten
Kategorien
Leistungsübersicht/Speisekarte
Ketten und Marken
Abteilungen innerhalb von Unternehmen, Universitäten oder Institutionen
Selbstständige Fachkräfte
Illegale Aktivitäten
Marketing, Werbeaktionen und andere Aktivitäten mit Wettbewerbscharakter

Grundlegende Richtlinien

Qualifizierte Unternehmen

Unternehmen dürfen nur dann ein Unternehmensprofil bei Google erstellen, wenn sie während der angegebenen Geschäftszeiten persönlichen Kontakt zu Kunden haben.

Es gibt aber einige Ausnahmen:

  • Geldautomaten, Automatenvideotheken und Eilpostfächer: Bei solchen Standorten müssen Sie Kontaktdaten angeben, über die Sie bei Problemen zu erreichen sind.
  • Saisonale Unternehmen wie z. B. Eisbahnen, die nur im Winter geöffnet sind: Entsprechende Betriebe dürfen einen Brancheneintrag haben, wenn am Standort eine ganzjährige Beschilderung vorhanden ist.
  • Ghost Restaurants: So werden Restaurants bezeichnet, die Gerichte ausschließlich für die Auslieferung zubereiten. Die Lieferung erfolgt dann über einen Drittanbieter. Man nennt sie auch "Ghost Kitchens". Diese Betriebe können ein Unternehmensprofil als Unternehmen ohne festen Standort in einem Einzugsgebiet erstellen.

Nicht qualifizierte Unternehmen

Für folgende Unternehmen und Aktivitäten kommt ein Brancheneintrag nicht infrage:

  • Für zu vermietende oder zu verkaufende Immobilien wie Ferienwohnungen, Musterhäuser oder leer stehende Appartements. Verkaufsbüros oder Leasingunternehmen können sich jedoch bestätigen lassen.
  • Für regelmäßige Dienstleistungen, Kurse oder Treffen an einem Standort eines Unternehmens, das Ihnen nicht gehört oder für das Sie keine Vertretungsvollmacht haben.
  • Für Akquisiteure oder Unternehmen zur Lead-Generierung.

Inhaberschaft

Nur der Geschäftsinhaber und seine Bevollmächtigten sind berechtigt, die Informationen zum Unternehmen auf Google My Business zu bestätigen und zu verwalten. Wenn Sie den Verwaltungszugriff für Ihren Eintrag mit anderen teilen möchten, können Sie einen Administrator hinzufügen.

Zusätzliche Richtlinien für Bevollmächtigte

Alle Personen oder Unternehmen, die in Google My Business Informationen zu einem Unternehmen verwalten, das ihnen nicht gehört, gelten als Bevollmächtigte. Beispiele für Bevollmächtigte sind SEO/SEM-Drittanbieterunternehmen, Freunde des Geschäftsinhabers, Dienstleistungsanbieter für Onlinebestellung, Onlineplanung oder Onlinebuchung und Anbieter im Partnernetzwerk.

Regeln für Bevollmächtigte:

  • Bevollmächtigte dürfen niemals einen Brancheneintrag ohne ausdrückliches Einverständnis des Geschäftsinhabers beanspruchen.
  • Sie dürfen niemals falsche, irreführende oder unrealistische Behauptungen machen.
  • Sie dürfen kein herabwürdigendes, missbräuchliches oder unseriöses Verhalten gegenüber potenziellen oder bestehenden Kunden zeigen.
  • Bevollmächtigte müssen mit dem Geschäftsinhaber immer direkt zusammenarbeiten, um den Bestätigungsprozess abzuschließen. Weitere Informationen zur Bestätigung
  • Dem Geschäftsinhaber muss bewusst sein, was Google My Business ist und wofür Google My Business-Daten verwendet werden. Bevollmächtigte müssen mit dem Geschäftsinhaber die folgenden Links teilen:
  • Sie müssen den Geschäftsinhaber immer informieren, wenn Sie Änderungen am Brancheneintrag vornehmen möchten.
  • Sie müssen die Richtlinien für die Präsentation des Unternehmens auf Google befolgen. Bei der Telefonnummer und der Website, die im Brancheneintrag angegeben werden, muss es sich um die verbindliche Rufnummer und Website des Unternehmens handeln. Die Angaben müssen dem Geschäftsinhaber bekannt und für diesen nachprüfbar sein. Die Inhalte der Website müssen dem Geschäftsinhaber gehören und von diesem verwaltet werden.
  • Bei Zugriffsanfragen durch die Geschäftsleitung müssen Bevollmächtigte umgehend reagieren und die Inhaberschaft des Brancheneintrags auf Verlangen sofort auf den Geschäftsinhaber übertragen. Bevollmächtigte müssen dem Geschäftsinhaber empfehlen, ein Konto zu erstellen, die Inhaberschaft für den Brancheneintrag auf dieses Konto zu übertragen und Bevollmächtigte als Administratoren hinzuzufügen. Weitere Informationen zum Übertragen der Inhaberschaft

Andernfalls kann der Brancheneintrag oder das Konto (oder beides) gesperrt werden.

Richtlinien für die Beschreibung des Unternehmens

Sie sollten in der Beschreibung hervorheben, was das Besondere an Ihrem Unternehmen ist. Beispielsweise können Sie nützliche Informationen zu den angebotenen Dienstleistungen und Produkten angeben oder die Philosophie und Geschichte Ihres Unternehmens beschreiben.

Alle angegebenen Informationen zu Ihrem Unternehmen müssen übersichtlich sein und den Tatsachen entsprechen. Konzentrieren Sie sich auf Inhalte, die für potenzielle Kunden relevant und hilfreich sind und eine Idee davon vermitteln, worum es sich bei Ihrem Unternehmen handelt.Inhalte, die nichts mit Ihrem Unternehmen zu tun haben oder in keinem eindeutigen Zusammenhang mit ihm stehen, sind nicht zulässig. Weitere Informationen zu den Richtlinien für die Präsentation Ihres Unternehmens auf Google

Im Feld für die Beschreibung Ihres Unternehmens sind folgende Inhalte nicht erlaubt:

  • Informationen, die für Nutzer irreführend sind. Ungenaue oder falsche Daten zu Ihrem Unternehmen oder zu angebotenen Dienstleistungen und Produkten sind nicht zulässig.
  • Minderwertige, irrelevante oder ablenkende Inhalte. Darunter fallen u. a. Falschschreibungen, unnötige Symbole und sinnlose Buchstabenkombinationen.
  • Werbung für Sonderaktionen, günstige Preise und Angebote. Aussagen wie "50 % Rabatt auf alles" oder "Leckere Sandwiches für nur 2 €" sind nicht zulässig.
  • Links. Links jeglicher Art sind nicht zulässig.
  • Anstößige oder unangemessene Inhalte:
    • Herabwürdigende, aggressive oder diskriminierende Texte oder Bilder. Veröffentlichte Inhalte dürfen Folgendes nicht fördern: Hass oder Gewalt gegen Personen oder Gruppen aufgrund deren ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Behinderung, Geschlecht, Alter, Veteranenstatus, sexueller Orientierung oder geschlechtlicher Identität.
    • Anstößige, unanständige oder beleidigende Sprache.
    • Terroristische Inhalte.Terroristische Organisationen dürfen diesen Dienst für keinerlei Zwecke nutzen. Es ist ihnen beispielsweise verboten, über diesen Dienst Mitglieder anzuwerben. Auch Inhalte, die in Verbindung mit Terrorismus stehen, sind strengstens untersagt. Dazu zählen solche, in denen zu Terrorakten bzw. Gewalt aufgerufen wird oder Terroranschläge verherrlicht werden. Wenn Sie Inhalte, die sich auf jegliche Form von Terrorismus beziehen, im Kontext von Bildung, Dokumentation, Wissenschaft oder Kunst posten, sollten Sie darauf achten, genügend Hintergrundinformationen zu liefern, sodass andere Nutzer den Zusammenhang verstehen.
    • Sexuell anzügliche oder pornografische Inhalte. Folgende Inhalte dürfen nicht vorkommen: Obszönitäten, umgangssprachliche Begriffe, die sexuell anschaulich und anstößig sind, Begriffe, die typische Signalwörter für Pädophilie sind, Inhalte, die Pädophilie, Sodomie oder sexuelle Gewalt, Begleitservices oder andere Dienstleistungen fördern, die so interpretiert werden können, dass dabei sexuelle Handlungen im Austausch für eine Gegenleistung angeboten werden.
  • Unerlaubte Inhalte:
    • Inhalte, die sich auf den Verkauf gefährlicher und/oder illegaler Produkte oder Dienstleistungen beziehen.
    • Inhalte, in denen Kinder ausgebeutet oder missbraucht werden.
Wichtig: Inhalte, die private oder vertrauliche Informationen enthalten, sind nicht zulässig. Dazu gehören z. B. personenbezogene Finanzdaten, von Behörden ausgestellte Ausweise, mit einem Namen verknüpfte Kontaktdaten sowie vertrauliche Daten, Bilder, Transkripte und Links zu Seiten mit personenbezogenen Daten. Wir erlauben in lokalen Beiträgen oder Unternehmensbeschreibungen auch keine Aufforderungen zur Angabe der vorgenannten Informationen, mit Ausnahme des eigenen Namens, der E-Mail-Adresse und der Telefonnummer des Nutzers.

Name

Verwenden Sie für Ihr Unternehmen einheitlich den Namen, den Sie auch außerhalb von Google für Ihr Ladengeschäft, Ihre Website, Ihr Briefpapier und gegenüber Kunden gebrauchen. Durch die Angabe eines einheitlichen Unternehmensnamens können Kunden Ihr Unternehmen online leichter finden.

In den anderen Abschnitten der Informationen zum Unternehmen können Sie weitere Details wie Adresse und/oder Einzugsgebiet, Öffnungszeiten und Kategorie angeben.

Wenn Sie beispielsweise einen Eintrag für ein Café in Berlin mit dem Namen "Mustercafé" erstellen, das rund um die Uhr geöffnet ist, sollten Sie die Informationen zum Unternehmen folgendermaßen eingeben:

  • Name des Unternehmens: Mustercafé
  • Adresse: Musterstraße 15, 12345 Berlin
  • Öffnungszeiten: Täglich 24 Stunden geöffnet
  • Kategorie: Café

Es ist nicht erlaubt, dem Namen eines Unternehmens unnötige Informationen hinzuzufügen. Bei Nichtbeachtung kann der entsprechende Eintrag gesperrt werden. Aus den folgenden Beispielen geht hervor, welche Informationen Sie dem Namen Ihres Unternehmens hinzufügen dürfen und welche nicht.

Weitere Informationen

In den nachfolgenden Beispielen sind die kursiv geschriebenen Namen und Namensbestandteile nicht zulässig.

Der Name des Unternehmens darf folgende Elemente nicht enthalten:

  • Marketingslogans
  • Nicht zulässig: "TD Bank, Ihre komfortable Bank", "GNC Gesund leben*".
  • Zulässig: "TD Bank", "GNC"
  • Geschäftscodes
  • Nicht zulässig: "UPS – 2872"
  • Zulässig: "UPS"
  • Markenzeichen/eingetragene Markenzeichen
  • Nicht zulässig: "Burger King®"
  • Zulässig: "Burger King"
  • Wörter nur in Großbuchstaben (mit Ausnahme von Akronymen) oder überflüssige Leerzeichen
  • Nicht zulässig: "SUBWAY"
  • Zulässig: "Subway", "KFC", "IHOP", "JCPenney"
  • Öffnungszeiten einschließlich des Status "geöffnet/geschlossen".
    • Nicht zulässig: "Regal Pizzeria 24 Stunden geöffnet", "Sears Outlet (Geschlossen)"
    • Zulässig: "Regal Pizzeria", "Sears Outlet"
  • Telefonnummern oder Website-URLs, sofern diese nicht durchgängig als Name des Unternehmens verwendet werden
  • Nicht zulässig: "Taxi Berlin 030 202020", "webuyanycar.com"
  • Zulässig: "Airport Direct", "1-800-Got-Junk"
  • Sonderzeichen (z. B. %&$@/") oder unnötige juristische Bezeichnungen, sofern sie nicht Teil Ihres Unternehmensnamens im Alltagsgebrauch sind.
    • Nicht zulässig: "Shell Pay@Pump", "Starbucks Corp.", "dm-drogerie markt GmbH & Co. KG"
    • Zulässig: "Shell", "Starbucks", "dm-drogerie markt", "Toys"R"Us", "H&M", "A.T.U", "TK Maxx"
  • Informationen zu den Produkten oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens, sofern diese Informationen nicht Bestandteil des Namens Ihres Unternehmens sind oder benötigt werden, um eine Abteilung innerhalb Ihres Unternehmens zu identifizieren (siehe Abteilungen). Informationen zu Dienstleistungen sind am besten in Kategorien aufgehoben (siehe Kategorien).
    • Nicht zulässig: "Vodafone 4G LTE", "Carglass Reparatur und Austausch"
    • Zulässig: "Vodafone", "Carglass", "T-Mobile", "ADAC Versicherungen"
  • Standortinformationen, wie Umgebung, Stadt oder Straßenname, sofern diese nicht Bestandteil des Namens Ihres Unternehmens sind, wie er außerhalb des Internets einheitlich verwendet wird. Der Name darf keine Adresse oder Wegbeschreibung enthalten.
    • Nicht zulässig: "Holiday Inn (am Frankfurter Flughafen)", "Deutsche Bank Geldautomat – Schillerstraße neben dem Eingang zur Parkgarage", "Sportpalast in Berlin-Mitte"
    • Zulässig: "Holiday Inn Frankfurt Airport", "Deutsche Bank Geldautomat", "Sportpalast Berlin", "Universität der Künste Berlin"
  • Lageinformationen, die darauf hinweisen, dass sich Ihr Unternehmen innerhalb eines anderen Unternehmens befindet. Dabei spielt es keine Rolle, ob beide Unternehmen zur selben Organisation gehören.
    • Nicht zulässig: "Chase ATM (in Duane Reade)", "Apple Store im Einkaufszentrum Berlin", "Benefit Brow Bar - Bloomingdales", "Sam’s Club Tire & Battery (in Sam's Club)", "Geek Squad (in Best Buy)"
    • Zulässig: "Sparda-Bank Geldautomat", "Apple Store", "Coffee Fellows"
  • Für Unternehmen mit mehreren Standorten (Ketten und Marken), Abteilungen und unabhängige Fachkräfte (z. B. Ärzte, Anwälte, Immobilienmakler usw.) gelten zusätzliche Richtlinien (siehe unten).

    Benutzerdefinierte Namen

    Der Kurzname sollte zum Namen Ihres Unternehmens oder zu dem Namen passen, unter dem Ihr Unternehmen geläufig ist. Wir empfehlen Ihnen, auch Ihren Standort anzugeben, um den Kurznamen besser unterscheidbar zu machen. Sie können den Namen Ihres Unternehmens mit dem Ihrer Stadt oder Ihres Viertels kombinieren, z. B. "Connys Currywurst Berlin".

    Der Kurzname sollte einfach und einprägsam sein, damit er leicht zu bewerben ist und Kunden sich gut daran erinnern. Zusammen mit dem Kurznamen erhalten Sie eine Kurz-URL, über die Sie Rezensionen von Kunden anfordern können. Weitere Informationen zu Kurz-URLs zum Verfassen von Kundenrezensionen

    Weitere Informationen zu den Richtlinien für Kurznamen und -URLs

    Adresse

    Verwenden Sie die korrekte Anschrift und/oder das genaue Einzugsgebiet Ihres Unternehmens. Postfächer an unternehmensfremden Standorten sind nicht zulässig.

    Weitere Informationen
    • Achten Sie darauf, dass Ihr Unternehmensprofil für Ihren tatsächlichen Standort erstellt ist.
      • Büronummern, Etagen, Gebäudenummern usw. können ebenfalls angegeben werden. Informationen wie Querstraßen oder Sehenswürdigkeiten in der Nähe sollten nur für Regionen genannt werden, in denen die offizielle Adresse den Standort des Unternehmens nicht genau wiedergibt.
      • Falls Sie ein Postfach oder eine Büronummer angeben wollen:
        • Geben Sie die Adresse in „Adresszeile 1“ ein.
        • Geben Sie das Postfach oder die Büronummer in „Adresszeile 2“ ein.
      • Sollten Sie für Ihr Unternehmen vorübergehend ein „virtuelles“ Büro mieten, das sich nicht an der Hauptadresse befindet, erstellen Sie keine Seite für diesen Standort. Ein „virtuelles“ Büro können Sie nur angeben, wenn es während der Öffnungszeiten tatsächlich besetzt ist.
    • Die Adresszeile darf keine Informationen enthalten, die nichts mit der Anschrift Ihres Unternehmensstandorts zu tun haben – z. B. URLs oder Keywords.
    • Erstellen Sie für jeden Standort Ihres Unternehmens nicht mehr als eine einzelne Seite, weder innerhalb eines Kontos noch in mehreren Konten.
      • Für unabhängige Fachkräfte und Abteilungen innerhalb von Unternehmen, Universitäten, Krankenhäusern und Regierungsgebäuden können eigene Seiten erstellt werden. Weitere Informationen finden Sie in den Richtlinien für unabhängige Fachkräfte und Abteilungen.
    • Falls Ihre Adresse keine Hausnummer enthält oder die Nummer im System nicht gefunden wird, können Sie den Standort Ihres Unternehmens direkt auf der Karte markieren.

    Unternehmen ohne festen Standort in einem Einzugsgebiet

    Unternehmen dieser Art, die Dienstleistungen am Kundenstandort erbringen, sollten ein Profil für die Unternehmenszentrale bzw. den Unternehmensstandort erstellen und das Einzugsgebiet festlegen. Solche Unternehmen können kein „virtuelles“ Büro angeben, es sei denn, es ist während der Öffnungszeiten besetzt.

    Bei Unternehmen ohne festen Standort in einem Einzugsgebiet kann es auch Mischformen geben. Dazu gehören z. B. Pizzerien, die sowohl ein Restaurant als auch einen Lieferdienst betreiben. Diese Unternehmen können in Google My Business beides angeben: die Adresse ihres Standorts und ihr Einzugsgebiet. Wenn Sie an Ihrer Adresse Kunden empfangen und gleichzeitig ein Einzugsgebiet angeben möchten, muss an Ihrem Unternehmensstandort während der angegebenen Öffnungszeiten Personal vor Ort sein.

    Google legt anhand von Informationen zu Ihrem Unternehmen und Informationen aus anderen Quellen fest, wie Ihre Geschäftsadresse am besten dargestellt wird.

    Unterschiede zwischen Unternehmen mit Ladengeschäften und solchen ohne festen Standort in einem Einzugsgebiet

    Falls Ihr Unternehmen keinen physischen Standort mit klarer Beschilderung hat, sondern Dienstleistungen am Kundenstandort anbietet, dürfen Sie ein Profil für ein Unternehmen ohne festen Standort in einem Einzugsgebiet erstellen.

    Wenn Sie für Ihr Dienstleistungsunternehmen separate Standorte mit verschiedenen Einzugsgebieten und jeweils unterschiedlichen Mitarbeitern haben, ist für jeden Standort ein eigenes Profil zulässig. Die Grenzen des im Profil angegebenen gesamten Einzugsgebiets sollten nicht mehr als zwei Autostunden vom Standort des Unternehmens entfernt sein. Für manche Unternehmen können allerdings auch größere Einzugsgebiete angemessen sein.

    Weitere Informationen zu Unternehmen ohne festen Standort in einem Einzugsgebiet

    Falls Sie ein Unternehmen ohne festen Standort in einem Einzugsgebiet haben, sollten Sie den Kunden Ihre Unternehmensadresse nicht anzeigen. 

    • Wenn Sie beispielsweise Klempner sind und Ihr Unternehmen von Ihrer Privatadresse aus geführt wird, löschen Sie die Adresse aus Ihrem Unternehmensprofil.

    Weitere Informationen zum Hinzufügen oder Bearbeiten von Unternehmensadressen

    Website und Telefonnummer

    Geben Sie eine Telefonnummer an, unter der der jeweilige Unternehmensstandort möglichst direkt erreichbar ist. Oder fügen Sie eine Website hinzu, auf der Ihr konkreter Unternehmensstandort dargestellt wird.

    • Verwenden Sie, sofern möglich, anstelle eines Callcenters oder einer Hotline immer eine örtliche Telefonnummer.
    • Geben Sie keine URLs an, über die Nutzer auf Zielseiten (z. B. Seiten in sozialen Netzwerken) weitergeleitet werden (Verweis-URLs). Verwenden Sie auch keine Weiterleitungsrufnummern, über die Nutzer nicht direkt mit Ihrem Unternehmen verbunden werden.
    • Die Telefonnummer muss unmittelbar vom Unternehmen verwaltet werden.
    • Weitere Telefonnummern können auf den Google My Business-Websites und bei anderen lokalen Diensten angegeben werden.
    • Kostenpflichtige Sonderrufnummern sind nicht zulässig. Dadurch fallen hohe Gebühren an, die der Anrufer selbst tragen muss.

    Öffnungszeiten

    Geben Sie die üblichen Öffnungszeiten an. Sie können ggf. auch Ihre aktuellen saisonabhängigen Öffnungszeiten als die normalen Öffnungszeiten angeben. Außerdem lassen sich für bestimmte Tage wie Feiertage oder besondere Anlässe spezielle Öffnungszeiten festlegen.

    Weitere Informationen

    Es gibt Unternehmen, die keine Öffnungszeiten angeben sollten. Dazu zählen Unternehmen mit unterschiedlichen Öffnungszeiten für verschiedene Aktivitäten wie Theateraufführungen, Gottesdienste oder Schulungen sowie Unternehmen, die nur nach Vereinbarung arbeiten. Zu Unternehmen, die keine Öffnungszeiten angeben sollten, gehören beispielsweise Hotels, Kinos, Schulen und Universitäten, Transportdienste, Flughäfen, Veranstaltungsstätten und Naturdenkmäler.

    Wenn Ihr Unternehmen Abteilungen hat, geben Sie die Öffnungszeiten hierfür jeweils in einem separaten Eintrag an. Die Öffnungszeiten für das Hauptunternehmen führen Sie im Eintrag für das Hauptunternehmen auf.

    Unterschiedliche Öffnungszeiten

    Falls in Ihrem Unternehmen Bereiche unterschiedliche Öffnungszeiten haben, könnten für Sie die folgenden branchenspezifischen Tipps von Interesse sein:

    • Banken: Verwenden Sie nach Möglichkeit die Öffnungszeiten der Schalterhalle. Sie können aber auch die Drive-in-Zeiten angeben. Ein zu einer Bank gehörender Geldautomat kann einen eigenen Eintrag mit anderen Öffnungszeiten haben.
    • Autohändler: Geben Sie die Öffnungszeiten für den Verkauf an. Falls es unterschiedliche Öffnungszeiten für den Neuwagen- und den Gebrauchtwagenverkauf gibt, geben Sie die Öffnungszeiten für den Neuwagenverkauf an.
    • Tankstellen: Geben Sie die Öffnungszeiten für die Zapfsäulen an.
    • Restaurants: Geben Sie die Öffnungszeiten an, in denen Gäste in Ihrem Restaurant essen können. Oder geben Sie die Zeiten für den Verkauf außer Haus an. Wenn keine dieser Öffnungszeiten angegeben werden kann, verwenden Sie Drive-in-Zeiten oder Lieferzeiten.
    • Lagerhäuser: Geben Sie die Bürozeiten an. Alternativ können Sie die Öffnungszeiten des Eingangstors angeben.
    • Sie können auch Weitere Öffnungszeiten angeben, um Zeiten für bestimmte Dienstleistungen hervorzuheben.
      • Tipp: In der Regel sollten "Weitere Öffnungszeiten" eine Teilmenge Ihrer Hauptöffnungszeiten sein.

    Abweichende Öffnungszeiten

    ​Falls in Ihrem Unternehmen saisonbedingt abweichende Öffnungszeiten gelten, halten Sie sich an die folgenden Richtlinien:

    • Geben Sie Ihre regulären Öffnungszeiten für die Saison an, in der Ihr Unternehmen geöffnet ist. Für Feiertage, vorübergehende Schließungen oder sonstige Ereignisse können Sie spezielle Öffnungszeiten angeben.
      • Sie können in der Unternehmensbeschreibung auch angeben, wenn Ihr Unternehmen nur für einen bestimmten Zeitraum geöffnet ist.
    • In der Nebensaison können Sie Ihr Unternehmen als vorübergehend geschlossen kennzeichnen.
      • Legen Sie Ihre regulären Öffnungszeiten bei Wiedereröffnung fest.

    Kategorien

    Mithilfe von Kategorien können Nutzer genaue Suchergebnisse für relevante Dienstleistungen finden.So sorgen Sie dafür, dass die Informationen zu Ihrem Unternehmen immer aktuell und korrekt sind:

    • Wählen Sie zur Beschreibung Ihres Kerngeschäfts so wenige Kategorien wie möglich aus.
    • Wählen Sie möglichst präzise Kategorien, die Ihrem Kerngeschäft entsprechen.
    • Verwenden Sie Kategorien nicht einfach als Keywords oder um Merkmale Ihres Unternehmens zu beschreiben.
    • Verwenden Sie keine Kategorien, die für andere Unternehmen in Ihrer Nähe oder zugehörige Unternehmen gelten. Geben Sie also beispielsweise keine Kategorien für ein Unternehmen an, das sich innerhalb der Räumlichkeiten Ihres Unternehmens befindet oder innerhalb dessen Ihr Unternehmen liegt.
    Weitere Informationen

    Wählen Sie Kategorien aus, auf die die Aussage "Dieses Unternehmen ist ein/e" und nicht "Dieses Unternehmen hat ein/e" zutrifft. Die Kategorien sollten Ihr Unternehmen als Ganzes beschreiben und keine Auflistung der angebotenen Produkte, Services oder sonstigen Leistungen sein.

    Konzentrieren Sie sich vorwiegend darauf, Ihrem Unternehmen möglichst spezifische Kategorien hinzuzufügen. Den Rest erledigen wir hinter den Kulissen. Wenn Sie beispielsweise eine spezifische Kategorie wie "Golfresort" auswählen, fügt Google automatisch allgemeinere Kategorien wie "Resorthotel", "Hotel" und "Golfplatz" hinzu. Überspringen Sie ruhig Kategorien, die aufgrund der spezifischen Kategorien, die Sie ausgewählt haben, redundant erscheinen. Wenn Sie für Ihr Unternehmen keine passende Kategorie finden, wählen Sie die allgemeine Kategorie aus, die am besten passt. Google kann auch anhand der Informationen auf Ihrer Website und der Kommentare zu Ihrem Unternehmen im Internet Kategorien herleiten.

    Beispiele:

    • "Papa John's" ist ein reiner Bestell- und Lieferservice ohne Restaurantbetrieb. Die passende Kategorie wäre "Pizzalieferung" mit der Zusatzkategorie "Pizza zum Mitnehmen" anstelle der allgemeineren Kategorien "Lieferservice" oder "Essen zum Mitnehmen".
    • Die "Navy Federal Credit Union" sollte anstelle der allgemeinen Kategorie "Bank" die spezifischere Kategorie "Federal Credit Union" verwenden.
    • "Super 8" ist ein Motel mit Swimmingpool. Es sollte anstelle der Kategorie "Hotel" die Kategorie "Motel" verwenden. Die Kategorie "Swimmingpool" sollte es nicht verwenden.
    • "24 Hour Fitness" sollte die Kategorie "Fitnesscenter" und nicht die seiner Einrichtungen "Geräteraum" oder "Swimmingpool" verwenden.
    • Die "A1 Check Cashing" sollte die Kategorie "Scheck-Dienst" anstelle der allgemeineren Kategorie "Bank und Finanzen" verwenden.
    • "McDonalds" bietet als Fast-Food-Restaurant neben Hamburgern auch einige Desserts an. "McDonalds" sollte die Kategorie "Fast-Food-Restaurant" mit der Zusatzkategorie "Burgerrestaurant" verwenden, nicht jedoch die Kategorie "Dessertrestaurant".

    Wenn sich innerhalb Ihres Unternehmens ein weiteres Unternehmen befindet, das nicht zu Ihrem Unternehmen gehört und nicht von diesem betrieben wird, verwenden Sie nur Kategorien, die sich auf Ihr Unternehmen beziehen.

    • "Starbucks" hat die Kategorie "Café". Es wird innerhalb von "Barnes and Nobles" mit der Kategorie "Buchladen" betrieben und nutzt nicht die Kategorie "Café".
    • Ein "Cardtronics ATM" nutzt die Kategorie "Geldautomat". Er steht im "7-Eleven", das die Kategorie "Gemischtwarenladen", nicht jedoch die Kategorie "Geldautomat" hat.
    • "Nobu" hat die Kategorie "Restaurant" und wird im "Hard Rock Hotel" betrieben, das die Kategorie "Hotel", nicht jedoch die Kategorie "Restaurant" hat.

    Für die folgenden Arten von Unternehmen mit einem gemeinsamen Standort sollten jeweils eigene Seiten erstellt werden. Wenn Sie für denselben Unternehmensstandort beide Kategorien verwenden müssen, erstellen Sie stattdessen zwei Seiten. Verwenden Sie für das zweite Unternehmen einen anderen Namen (siehe auch "Abteilungen").

    • Ein Restaurant/ein Café/eine Bar innerhalb eines Hotels oder Motels
    • Eine Bäckerei innerhalb eines Supermarkts
    • Eine Tankstelle neben einem Supermarkt

    Leistungsübersicht/Speisekarte

    Es gibt zwei Arten von Leistungsübersichten:

    • Eine Leistungsübersicht bzw. Speise-/Getränkekarte für Gastronomieunternehmen (z. B. Restaurants oder Cocktailbars), in der alle angebotenen Speisen und Getränke des Unternehmens aufgelistet sind
    • Eine Leistungsübersicht für Dienstleistungsunternehmen wie etwa einen Friseur, ein Wellness-Center oder eine Kfz-Werkstatt, in der alle angebotenen Dienstleistungen des Unternehmens aufgeführt sind

    Weitere Informationen

    Beide Arten von Leistungsübersichten müssen den folgenden Richtlinien entsprechen:
    • Die Leistungsübersicht muss die Produkte und Dienstleistungen enthalten, die das Unternehmen für Kunden anbietet. Vollständige Speisekarten können mahlzeitenspezifisch sein (z. B. Frühstück, Mittag- oder Abendessen) und Links zu anderen Seiten der Speisekarte enthalten. Beispielsweise können Sie einen Link zur Seite mit den von Ihnen angebotenen Gerichten zum Abendessen hinzufügen, die wiederum Links zu den Seiten mit den Optionen zum Frühstück und Mittagessen enthalten kann.
    • Eingeschränkte Leistungsübersichten, die nur die "beliebtesten Angebote" (oder ähnliche Auszüge) enthalten, dürfen nicht eingereicht werden.
    • Leistungsübersicht-URLs dürfen keine direkten Links zu Bestell- oder Lieferservices von Drittanbietern sein.
    • Dritte, die Einträge für Kunden verwalten, müssen den Geschäftsinhaber benachrichtigen und seine Einwilligung einholen, wenn sie eine Leistungsübersicht-URL einreichen möchten.

    Ketten, Abteilungen und selbstständige Fachkräfte

    Ketten und Marken

    Wenn Sie für all Ihre Unternehmensstandorte einheitliche Namen und Kategorien verwenden, können Nutzer Ihr Unternehmen in Google Maps und in den Google-Suchergebnissen schneller finden.

    Alle Standorte müssen denselben Namen haben, sofern der tatsächliche Name des Unternehmens nicht auch von Standort zu Standort unterschiedlich ist. Werden an allen Standorten dieselben Produkte oder Dienstleistungen angeboten, müssen sie auch dieselben Kategorien haben.

    Erste Schritte mit Google My Business für Handelsketten

    Weitere Informationen

    Einheitliche Namen

    Innerhalb eines Landes muss für alle Unternehmensstandorte derselbe Name verwendet werden. Beispielsweise muss für alle Standorte von "Home Depot" der Name "The Home Depot" und nicht "Home Depot" oder "The Home Depot in Springfield" verwendet werden.

    Von dieser Regel gibt es zwei Ausnahmen:

    1. Wenn Sie mehrere Arten von Unternehmen – Untermarken, mehrere Abteilungen oder verschiedene Betriebsarten wie Einzel- und Großhandel – betreiben, können diese individuellen Einheiten auch individuelle Namen haben, sofern diese einheitlich an allen Unternehmensstandorten so verwendet werden.
    2. Zulässige Namensvariante: "Walmart Supercenter" und "Walmart Express"; "Nordstrom" und "Nordstrom Rack"; "Gap" und "babyGap"
    3. Wenn an einigen Standorten Ihres Unternehmens außerhalb des Internets einheitlich ein abweichender Name verwendet wird – beispielsweise am Ladengeschäft, auf der Website oder auf Briefpapier –, kann für diese Standorte dieser abweichende Name verwendet werden.
    4. Zulässige Namensvarianten: "Intercontinental Mark Hopkins San Francisco" und "Intercontinental New York Barclay"; "PFK" (für Standorte in Quebec) und "KFC" (für Standorte in den USA und in anderen Teilen Kanadas)

    Einheitliche Verwendung von Kategorien

    Für alle Standorte eines Unternehmens muss die Kategorie verwendet werden, die am besten zum gesamten Unternehmen passt. Wenn Sie mehrere Arten von Standorten haben (z. B. Untermarken, mehrere Abteilungen oder verschiedene Betriebsarten wie Einzel- und Großhandel sowie Büro), gilt die Regel nur für die jeweiligen Untergruppen.

    • Für alle Standorte von "Gap Kids" wird die Kategorie "Kinderbekleidung" verwendet.
    • Für alle Standorte von "Goodyear Auto Service Center" wird die Kategorie "Reifenhändler" verwendet. Zusätzlich verwendet das Unternehmen die Kategorie "Autoreparaturen".
    • Für alle Standorte von "PetSmart" wird die Kategorie "Tierbedarfshandel" verwendet. An einigen Standorten werden zusätzliche Kategorien verwendet ("Tierhandlung", "Hundetagesstätte").

    Mehr als eine Marke an einem Standort

    Wenn an einem Unternehmensstandort mehrere Marken präsent sind, kombinieren Sie die Markennamen nicht in einem Eintrag. Wählen Sie stattdessen eine Marke für den Eintrag aus. Bei unabhängigen Marken können Sie für jede Marke an diesem Standort einen eigenen Eintrag erstellen.

    • Nicht zulässig: "KFC / Taco Bell" oder "Dunkin' Donuts / Baskin Robbins"
    • Zulässig: "Taco Bell", "KFC", "Dunkin' Donuts", "Baskin Robbins"

    Wenn in Ihrem Unternehmen Produkte oder Dienstleistungen anderer Marken verkauft werden, verwenden Sie nur den Namen des Unternehmens ohne die Namen der verkauften Marken. Für diese Marken darf für diesen Standort kein Eintrag erstellt werden.

    • Nicht zulässig: "Lotto Toto Shop / Hermes", "A.T.U / Firestone"
    • Zulässig: "Lotto Toto Shop", "A.T.U"

    Wenn der Unternehmensstandort jedoch ein autorisierter, exklusiver Anbieter der Produkte oder Dienstleistungen dieser Marke ist (auch als Franchisenehmer bezeichnet), darf der Markenname für den Eintrag verwendet werden.

    • Zulässig: "TCC Verizon Wireless Premium Retailer", "U-Haul Neighborhood Dealer"

    Rebranding

    Hierzu müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

    • Der Name hat sich nur geringfügig geändert.
    • Ihr Unternehmen hat mehrere Standorte und der Name des Unternehmens wird vereinheitlicht.

    Sofern Ihr Unternehmen die genannten Rebranding-Kriterien erfüllt, können Sie den Namen einfach aktualisieren. Bearbeiten Sie dazu die Informationen zum Unternehmen.

    Wenn sich der Name Ihres Unternehmens ändert und die Änderung nicht den genannten Kriterien entspricht, wird der Eintrag als neues Unternehmen eingestuft. In diesem Fall müssen Sie den vorhandenen Brancheneintrag als geschlossen markieren und anschließend einen neuen Eintrag mit dem neuen Unternehmensnamen erstellen.

    Hinweis: Falls Sie die Inhaberschaft für einen Brancheneintrag übernehmen möchten, muss Sie der vorherige Inhaber zuerst als Inhaber hinzufügen und anschließend die Inhaberschaft auf Sie übertragen.

    Wenn Sie Schwierigkeiten im Zusammenhang mit dem Rebranding haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf Sie können außerdem in der Google My Business-Community Fragen stellen und Antworten von Experten erhalten..

    Abteilungen innerhalb von Unternehmen, Universitäten oder Institutionen

    Für Abteilungen in Unternehmen, Universitäten, Krankenhäusern und staatlichen Einrichtungen können auf Google eigene Einträge erstellt werden.

    Bei Autohändlern und Gesundheitsdienstleistern gelten ganz spezielle Richtlinien. Erste Schritte mit Google My Business für Autohändler und Gesundheitsdienstleister

    Weitere Informationen

    Für Abteilungen mit Publikumsverkehr innerhalb anderer Einrichtungen sollte eine eigene Seite erstellt werden. Der genaue Name der Abteilung muss sich vom Namen des Hauptunternehmens und den Namen anderer Abteilungen dieses Unternehmens unterscheiden. In der Regel ist für eine solche Abteilung ein eigener Kundeneingang vorhanden und es werden eigene Kategorien ausgewählt. Die Öffnungszeiten können von denen des Hauptunternehmens abweichen.

    • Zulässig (als eigenständige Einträge):
      • "Walmart Vision Center"
      • "Sears Auto Center"
      • "Massachusetts General Hospital Department of Dermatology"
    • Nicht zulässig (als eigenständige Einträge):
      • Der Bereich Apple-Produkte im Media Markt
      • Die Frischfleischthek im Whole Foods Market

    Die passendste Kategorie für eine Abteilung muss sich von den Kategorien des Hauptunternehmens und der anderen Abteilungen unterscheiden.

    • Das Hauptunternehmen "Wells Fargo" hat die Kategorie "Bank", die Abteilung "Wells Fargo Advisors" daggeverwendet die Kategorie "Finanzberatung".
    • Das Hauptunternehmen "South Bay Toyota" hat die Kategorie "Toyota Händler". Die Abteilung "South Bay Toyota Service & Part" dagegen hat die Kategorie "Autoreparaturen" (sowie die Kategorie "Kfz-Teile")
    • Das Hauptunternehmen "GetGo" hat die Kategorie "Tante-Emma-Laden" sowie die Kategorie "Sandwichladen". Die Abteilung "GetGo Fuel" dagegen hat die Kategorie "Tankstelle" und die Abteilung "WetGo" die Kategorie "Autowaschanlage".

    Selbstständige Fachkräfte (z. B. Ärzte, Anwälte oder Immobilienmakler)

    Unabhängige Fachkräfte sind Experten mit Kundenverkehr und üblicherweise einem eigenen Kundenstamm. Ärzte, Zahnärzte, Anwälte, Finanzberater, Versicherungsvertreter und Immobilienmakler gelten alle als unabhängige Fachkräfte. In ihren Einträgen kann gegebenenfalls ihr Titel oder ihre akademische Bezeichnung (z. B. Dr. med., Dr. jur., Prof.) angegeben sein.

    Unabhängige Fachkräfte sollten einen eigenen Eintrag erstellen, wenn

    • sie Kundenverkehr haben. Angestellte dürfen keine eigenen Einträge erstellen.
    • sie während der Öffnungszeiten an dem bestätigten Standort direkt erreichbar sind.

    Fachkräfte dürfen nicht mehrere Einträge für unterschiedliche Spezialisierungen oder Fachgebiete anlegen. Vertriebspartner oder Personen, die für Unternehmen Leads generieren, zählen nicht zu den unabhängigen Fachkräften und dürfen daher keinen eigenen Eintrag erstellen.

    Weitere Informationen

    Mehrere Fachkräfte an einem Standort

    Falls die Fachkraft am selben Standort mit anderen Fachkräften mit Kundenverkehr zusammenarbeitet,

    • sollte die Organisation unabhängig von den Einträgen der einzelnen Fachkräfte einen eigenen Eintrag für den Standort erstellen.
    • sollten die Titel der individuellen Einträge der Fachkräfte nur den Namen der entsprechenden Person und nicht den Namen der Organisation enthalten.

    Einer Markenorganisation angeschlossene Fachkräfte

    Wenn an einem Standort nur eine Fachkraft Kundenverkehr hat und eine Marke vertritt, sollte sie sich einen Eintrag mit der entsprechenden Organisation teilen. Erstellen Sie in diesem Fall einen einzelnen Eintrag und formatieren Sie den Titel so: [Marke/Unternehmen]: [Name der Fachkraft].

    Zulässig: "Allstate: Hans Müller" (wenn Herr Müller an diesem Standort von "Allstate" die einzige Fachkraft mit Kundenverkehr ist)

    Andere wichtige Hinweise

    Illegale Aktivitäten

    Betrügerische oder illegale Aktivitäten werden auf Google nicht toleriert und können dazu führen, dass Ihr Konto gesperrt und die Informationen zu Ihrem Unternehmen aus den Suchergebnissen entfernt werden.

    Marketing, Werbeaktionen und andere Aktivitäten mit Wettbewerbscharakter

    Bei allen Werbe- und Marketingaktionen, Wettbewerben oder Werbegeschenken muss deutlich auf die jeweils geltenden Nutzungsbedingungen verwiesen werden. Außerdem müssen klare Angaben zum Ablauf und zur Teilnahmeberechtigung gemacht werden. Jegliche Zusagen, sowohl direkte als auch indirekte, müssen eingehalten werden.

    Hinweis: Google behält sich das Recht vor, Einzelpersonen oder Unternehmen, die gegen diese Richtlinien verstoßen, den Zugang zu Google My Business und anderen Google-Diensten zu sperren. Falls ein Gesetzesverstoß vorliegt, arbeiten wir mit den Behörden zusammen.

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