在 Google 上代表您的商家行事时的准则

摘要:“Google 我的商家”上的商家信息只能针对拥有客户可以访问的实际营业地点的商家或者会去访问其客户的商家创建。成功创建不会被暂停的商家信息需要避免使用禁止的内容,还需要准确反映您的业务,并遵守以下其他政策。

我们为本地商家制定了一系列准则,以始终确保在 Google 上提供优质信息。遵循这些准则有助于避免出现一些常见问题,包括对您的信息进行更改或从 Google 中移除您的商家信息等情况。

要使用“Google 我的商家”实现最佳效果,请遵循以下要求:

  • 务必按照商家的实际情况输入相关信息,无论是标识牌、文具用品还是其他品牌信息。
  • 确保您的地址和/或服务区域准确无误。
  • 尽可能使用最少的类别来描述您的整体核心业务。

品牌、组织、艺术家以及其他仅在线经营业务的商家不能创建“Google 我的商家”信息。

字段

符合条件的商家
不符合条件的商家
所有权
商家说明准则
名称
地址
网站和电话
营业时间
类别
菜单
连锁店和品牌店
其他企业、大学或机构的部门
个体从业者
非法活动
营销活动、促销活动或其他有奖竞赛

基本准则

符合条件的商家

只有在声明的营业时段内亲自与客户当面接触的商家才有资格使用“Google 我的商家”信息。

不过,也有一些例外情况:

  • ATM 取款机、视频租赁亭以及快递投递箱也属于符合条件的商家。若要添加这些地点,则必须同时加上联系信息,方便客户寻求帮助。
  • 季节性商家(如只在冬季开放的溜冰场)只要全年在营业地点展示永久性标识牌,便属于符合条件的商家。

不符合条件的商家

以下商家没有资格使用商家信息:

  • 出租或待售房产,例如度假屋、样板房或闲置公寓。不过,销售或租赁办公室符合验证资格。
  • 在不归您所有或您无权代表的地点提供持续性服务、开班授课或举办会议的商家。

所有权

只有业主或经过授权的代表才能在“Google 我的商家”上验证和管理其商家信息。如果您想与他人共享商家信息的管理权限,则可以通过添加管理员来实现此目的。

授权代表需遵守的其他准则

授权代表是指在“Google 我的商家”上管理他人商家的商家信息的个人或公司。例如,第三方搜索引擎优化 (SEO)/搜索引擎营销 (SEM) 公司、业主的朋友、在线订购、广告投放或预订服务提供商、联属网络提供商。

授权代表必须做到:

未能遵守这些政策可能导致相应商家信息和/或帐号被暂停。

商家说明准则

发布的内容应重点强调是什么让您的商家与众不同。您可以使用此字段提供有关所提供服务和产品的实用信息,以及您商家的使命和发展历史。

所提供的信息应开诚布公,重点关注与客户相关且有用的内容,以便客户了解您的商家。不允许发布与商家毫不相关或者与商家没有明确关联的内容。请参阅在 Google 上代表您的商家的准则。

此字段中的发布内容

  • 误导用户。不得提供有关您商家或所提供服务和产品的不准确或错误信息。
  • 显示低质量、不相关或干扰性内容。例如,拼写错误、使用花哨的字符、乱码等。
  • 重点关注特惠、价格和优惠促销。禁止的内容示例:“所有商品一律五折优惠”和“镇上最美味的面包圈,只需 5 元!”
  • 显示链接。不允许显示任何类型的链接。
  • 显示攻击性内容或不当内容:
    • 骚扰性、欺凌性或仇恨性内容。发布的内容不得因血统、宗教、残障情况、性别、年龄、退伍军人身份、性取向或性别认同而对个人或群体宣传仇恨或煽动暴力。
    • 包含淫秽、亵渎性或冒犯性语言的内容
    • 恐怖主义内容。我们禁止恐怖组织以任何目的(包括招募人员)使用此服务。此外,我们还严禁有关恐怖主义的内容,例如宣扬恐怖行动、煽动暴力或庆祝恐怖袭击的内容。如果出于教育、纪实、科普或艺术目的发布有关恐怖主义的内容,请务必提供充分的信息,帮助观看者了解相关背景。
    • 性暗示或露骨内容。内容不得包含:亵渎性语言,色情及攻击性的俚语,常用于表示恋童癖的字词,宣传恋童癖、兽交、性暴力的内容,或宣传可能会让人理解为有偿发生性行为的陪侍服务或其他服务的内容。
  • 显示不允许的内容:
    • 不得上传与危险及非法产品或服务的销售有关的内容
    • 不得上传剥削或虐待儿童的内容
重要提示:我们不允许发布包含私密信息或机密信息的内容,例如个人财务信息、政府核发的身份信息、与姓名相关的联系信息、敏感记录、包含个人信息的图片、成绩单或链接等。除用户自己的姓名、电子邮件和电话号码外,我们也不允许通过本地信息帖/商家说明索取上述信息。

名称

您的名称应真实反映商家的实际名称,与店面、网站、文具用品上的名称一致并为客户所知。准确的商家名称有助于客户在网上找到您的商家。

您可以在商家信息的其他部分添加地址和/或服务区域营业时间类别等其他详细信息。

例如,如果您为北京市区的一家 24 小时营业咖啡店(名为“星巴克咖啡”)创建商家信息,请输入如下商家信息:

  • 商家名称:星巴克咖啡
  • 地址:北京市顺义区丽苑街 29 号
  • 营业时间:24 小时营业
  • 类别:咖啡店

我们不允许您在商家名称中添加不必要的信息,否则您的商家信息可能会被暂停。请参考下面的具体示例,以确定您可以或不可以在商家名称中加入哪些信息。

了解详情

在以下所有示例中,不得对名称或名称的一部分使用斜体格式。

您的名称不得包含:

  • 营销性标语
    • 不接受:“多伦多道明银行,美国最便捷的银行”、“GNC Live Well*”。
    • 可接受:“多伦多道明银行”、“GNC”
  • 商店代码
    • 不接受:“联合包裹服务店 - 2872
    • 可接受:“联合包裹服务店”
  • 商标/注册标志
    • 不接受:“汉堡王®
    • 可接受:“汉堡王”
  • 全部大写的单词(首字母缩略词除外)或不必要的空格
    • 不接受:“SUBWAY”
    • 可接受:“赛百味”、“KFC”、“国际薄烤饼店”、“杰西潘尼”
  • 业时间信息(包括歇业/营业状态)。
    • 不接受:“Regal Pizzeria 24 小时营业”、“西尔斯出口(歇业)
    • 可接受:“Regal Pizzeria”、“西尔斯出口”
  • 电话号码或网站网址,除非这些信息真实反映您的商家一直使用并获得认可的内容。
    • 不接受:“机场专线 1-888-557-8953”、“webuyanycar.com
    • 可接受:“机场专线”、“1-800-Got-Junk”
  • 特殊字符(如 %&$@/")不相关的法律条款,除非这些信息真实反映您的商家的实际情况
    • 不接受:“壳牌 Pay@Pump”、“瑞麦地产有限责任公司”、“LAZ Parking 有限责任合伙企业
    • 可接受:“壳牌”、“瑞麦地产”、“LAZ Parking”、“玩具反斗城”、“H&M”、“T.J.Maxx”
  • 与您的商家相关的服务或产品信息,除非这些信息真实反映您的商家的实际情况,或者需要这些信息来标识企业内的某个部分(请参阅“部门”)。最好按类别输入服务信息(请参阅“类别”)。
    • 不接受:“Verizon 无线 4G LTE”、“Midas 汽车服务专家
    • 可接受:“Verizon 无线”、“Midas”、“百思买移动”、“先遣汽车配件公司”、“杰西潘尼艺术摄影”
  • 街区城市街道名称地点信息,除非这些信息真实反映您的商家一直使用并获得认可的内容。您的名称不得包含街道地址或路线信息。
    • 不接受:“假日酒店(I-93 公路 2 号出口)”、“美国银行 ATM 取款机 -7th & Pike - 电梯附近的停车场大厅”、“SOHO 附近的 Equinox”
    • 可接受:“塞勒姆假日酒店”、“美国银行 ATM 取款机”、“Equinox SOHO”、“加州大学伯克利分校”
  • 包含性信息指的是您的商家的营业地点位于另一个商家内(无论这些商家是否属于同一组织)。
    • 不接受:“大通银行 ATM 取款机(杜安里德药店)”、“斯坦福购物中心的苹果零售店”、“贝玲妃眉吧 - 布鲁明黛百货公司”、“山姆会员店轮胎和电池(山姆会员店的一部分)”、“极客团队(位于百思买内)
    • 可接受:“大通银行 ATM 取款机”、“苹果零售店”、“贝玲妃眉吧”、“山姆会员店轮胎和电池”、“极客团队”

具有多个地点的商店(连锁店和品牌店)、部门个体从业者(如医生、律师和房地产代理人)还应遵守其他适用的准则。

自定义名称

您选用的简称应与您的商家名称或人们通常对您商家的称呼相关。我们建议您纳入地理位置,以使简称更具独特性。例如,您可以将商家名称与地理位置(例如您所在的城市或社区)组合起来使用。

商家简称应简单易记,以便于宣传。如果您使用简称,则会获得一个短网址,用于请求客户提供评价。详细了解用于请求评价的短网址

详细了解自定义名称政策

地址

使用准确无误的地址和/或服务区域描述您的营业地点。不接受位于偏远地区的邮政信箱地址或邮箱地址。

了解详情
  • 请务必根据您的实际地点创建信息页。
    • 也可以添加房间号、楼层号、楼牌号等信息。只有在使用官方街道地址无法准确定位商家位置时,才能在地址中添加十字路口和附近地标等信息。
    • 如果您需要注明邮箱或门牌号,请在“地址行 1”中填入实际地址,在“地址行 2”中填入邮箱或门牌号。
    • 如果您的商家在与主商家不同的地点租赁一个临时的“虚拟”办公室,请不要为该地点创建信息页。
  • 请勿在地址行中添加与商家实际地点无关的信息,例如网址或关键字。
  • 不管使用的是一个帐号还是多个帐号,都不要为每个营业地点创建多个信息页。
    • 企业、大学、医院和政府大楼内的个体从业者和相关部门可能会有单独的信息页。有关详情,请参阅针对个体从业者部门的具体准则。
  • 如果您的地址中没有门牌号,或您确定自己输入了正确的地址,但系统却找不到该地点,则您可以直接在地图中定位您的营业地点

上门服务商家

上门服务商家应针对总部或中心位置创建一个信息页,并指定为客户提供上门服务的区域。上门服务商家不可以列出“虚拟”办公室,除非在正常营业时间有工作人员在此工作。

有些商家是混合型上门服务商家,如一些比萨店既设有餐厅座位,又为客户提供比萨外卖服务。此类商家在“Google 我的商家”中可以显示店面地址,同时指定服务区域。如果您在自己的地址为客户提供服务,而且希望设置服务区域,您的营业地点应该配备您团队中的工作人员,并且能够在声明的营业时间接待客户。

Google 将根据您的商家信息以及其他来源的信息来确定您的商家地址的最佳显示方式。

详细了解上门服务商家

网站和电话

提供具体营业地点的电话号码,最好是直拨电话,提供一个代表具体营业地点的网站。

  • 请尽可能使用本地电话号码,而不是呼叫中心热线服务电话。
  • 提供的电话号码不得将用户转接到其他电话号码,提供的网址也不得将用户重定向到其他着陆页(包括在社交媒体网站上创建的信息页),这些信息需要与实际商家的相应信息相符。
  • 电话号码必须由商家直接控制。
  • 在“Google 我的商家”网站和其他本地展示表面上可以使用其他电话号码。

营业时间

提供您面向客户的正常营业时间。如果可以的话,请将您当前的季节性营业时间设为正常营业时间。您也可以对特定的日期(例如节假日或特殊活动)指定特殊营业时间

了解详情

某些类型的商家不应提供营业时间,这包括营业时间(例如针对演出、礼拜或课程等各类不同活动的时间表)变化不定以及仅按约定时间营业的商家。不应提供营业时间的商家包括但不限于:酒店、汽车旅馆、电影院、学校和大学、交通服务机构,机场、活动场馆和自然地物。

如果商家设有下级部门(请参阅“部门”),请在各部门的单独商家信息中提供相应的营业时间,并在主商家的商家信息中提供主商家的营业时间。

多组营业时间

如果您的商家采用多组营业时间,请参考以下针对特定行业的准则:

  • 银行:如果可能的话,使用营业厅开放时间。否则,使用免下车服务时间。属于银行的自动取款机可以在其单独的商家信息中使用不同的营业时间。
  • 汽车经销商:使用汽车销售时间。如果新车销售时间不同于二手车销售时间,请使用新车销售时间。
  • 加油站:使用加油机的营业时间。
  • 餐馆:使用允许食客在您的餐馆就坐并用餐的时间。否则,使用外卖营业时间。如果上述时间均不可行,请使用免下车服务时间或送餐时间(如果实在没有其他合适的时间)。
  • 存储设施:使用办公时间。否则,使用大门开放时间。

季节性营业时间

​如果您的商家采用季节性营业时间,请使用以下指南:

类别

类别可帮助客户针对他们感兴趣的服务找到准确具体的结果。为确保您的商家信息准确有效,请务必做到以下几点:

  • 从提供的列表中使用尽可能少的类别来描述您的整体核心业务。
  • 选择尽可能具体并可代表您的主要业务的类别。
    • 请勿将类别单独用作关键字或用来描述业务属性。
    • 请勿使用适用于附近或相关的其他商家(如实际地点位于您商家营业地点内的某个商家或包含您的商家的实体)的类别。
了解详情

选择可以补充以下语句的类别:“此商家是”而不是“此商家有”。目的是从整体上对商家进行描述,而不是罗列商家提供的所有服务、销售的产品或者提供的便利设施。

您应该将精力主要集中在为商家添加最具体的类别,剩下的就交给我们来处理。举例来说,如果您选择诸如“高尔夫度假村”这样的具体类别,Google 就会隐式纳入更宽泛的类别,如“度假酒店”、“酒店”以及“高尔夫球场”。只要选择了一个较为具体的类别,您就无需添加任何貌似多余的类别。如果您无法为您的商家找到一个类别,请选择一个较为宽泛的类别。此外,Google 也会从您的网站以及整个网络中提及您商家的内容检测到类别信息。

例如:

  • “棒约翰”提供比萨外卖和外送服务,但不提供店内就餐服务。“棒约翰”应使用“比萨外送”类别以及“比萨外卖”这一附加类别(而不是较为宽泛的“外送餐厅”或“外卖餐厅”)。
  • “海军联邦信贷协会”应使用“联邦信贷协会”类别(而不是较为宽泛的“银行”)。
  • “速 8”是一家配备游泳池的汽车旅馆。该旅馆应该使用“汽车旅馆”类别而不是“酒店”,并且不得将“游泳池”添加为一个类别。
  • “24 小时健身”应选择“健身俱乐部”类别(而不是“健身房”或“游泳池”等设施)。
  • “A1 支票兑现”应使用“支票兑现服务”类别(而不是较为宽泛的“银行和金融”)。
  • “云狄斯”是一家快餐汉堡店,还提供一些甜点。该汉堡店应选择“快餐店”类别,并选择“汉堡店”作为其他类别(而不是“甜点店”类别)。

如果您的商家包含其他并非您的组织所有和经营的业务,请仅使用代表您的商家的类别。

  • “巴诺书店”内设“星巴克”(类别为“咖啡厅”),而前者的类别为“书店”,而不是“咖啡厅”。
  • “7-Eleven”内设“Cardtronics ATM”(类别为“ATM 取款机”),而前者的类别为“便利店”,而不是“ATM 取款机”。
  • “硬石酒店”内设“Nobu”(类别为“餐厅”),而前者的类别为“酒店”,而不是“餐厅”。

对于以下位于相同地点的商家,应分别为其创建信息页。如果您需要针对同一营业地点使用两种类别,请创建两个信息页。请务必对第二个商家使用不同的名称(另请参阅“部门”)。

  • 酒店/汽车旅馆内的餐厅/咖啡厅/酒吧
  • 超市/杂货店内的药店
  • 超市/杂货店旁边的加油站

菜单

菜单有两种:

  • 适用于餐饮场所(例如餐厅或鸡尾酒酒吧)的菜单,其中列出商家提供的全部餐饮项目。
  • 适用于服务类商家(例如理发店、水疗中心或汽车维修店)的菜单,其中列出商家提供的全部服务。

了解详情

两种菜单均须遵守下列准则:
  • 菜单应能代表商家在其营业场所内可为客户提供的商品与服务。完整菜单可以是特定膳食(例如早餐、午餐或晚餐),并包含指向其他菜单页面的链接。例如,您可以选择链接到您商家的晚餐菜单,而该菜单中可能包含指向早餐和午餐菜单的链接。
  • 不应提交仅列出“热门商品”(或类似摘录)的示例菜单。
  • 菜单网址不能是指向第三方订购或配送服务的直接链接。
  • 代表客户管理商家信息的第三方必须通知业主并获得业主同意才能提交商家的菜单网址。

连锁店、部门和个人从业者

连锁店和品牌店

确保所有营业地点中的名称和类别保持一致有助于用户在 Google 地图及搜索结果中快速识别您的商家。

所有的营业地点都必须使用相同的名称,除非商家的实际情况因地点而异。此外,如果所有营业地点提供相同的服务,则还必须使用相同的类别。

连锁店适用的“Google 我的商家”使用入门。

了解详情

名称的一致性

同一国家/地区的所有营业地点必须针对所有地点使用相同的名称。例如,所有“Home Depot”的地点都应使用“The Home Depot”这一名称,而不是“Home Depot”或“The Home Depot at Springfield”。

此政策有两种例外情况:

  1. 如果您的商家经营多种业务(具有多种子品牌、多个部门或采用多种经营模式(如零售和批发)),则只要相应名称一直在该商家的所有地点使用,则不同的实体就可以使用不同的名称。
    • 可接受的名称变体:“沃尔玛购物中心”和“沃尔玛便利店”;“诺德斯特龙”和“诺德斯特龙百货公司”;“盖璞”和“盖璞童装专卖店”
  2. 如果您的一些商家地点在店面、网站、文具用品上实际一直使用不同的名称,则这些地点可以使用不同的名称。
    • 可接受的名称变体:“旧金山马克霍普金斯洲际酒店”和“纽约巴克莱洲际酒店”;“PFK”(对于魁北克的地点)和“KFC”(对于美国的地点和加拿大的其他地点)

类别一致性

一个商家的所有营业地点必须使用同一个最能代表该商家的类别。如果商家拥有多种类型的营业地点(例如,拥有许多子品牌、多个部门,或采用多种经营模式(如零售、配送中心和办事处)),则此规则仅适用于每个子类。

  • 所有“盖璞童装”都使用“童装店”这一类别
  • 所有“固特异汽车服务中心”都使用“轮胎店”这一类别,并且还使用“汽车维修店”这一类别
  • 所有“PetSmart”都使用“宠物用品店”这一类别;一些营业地点可能还使用其他类别(“宠物店”、“狗狗日托中心”)

同一地点经营两个或更多品牌

如果您的营业地点同时经营两个或更多品牌,请不要在一条商家信息中使用多个品牌名称。不过,您可以为这条商家信息选择其中一个品牌名称。如果这些品牌独立经营,您可以针对这一地点的各个品牌创建单独的商家信息。

  • 不接受:“KFC/塔可钟”或“唐恩都乐/芭斯罗缤
  • 可接受:“塔可钟”、“KFC”、“唐恩都乐”、“芭斯罗缤”

如果您的商家销售其他商家的品牌产品或服务,请仅使用该商家的名称(而不要包含所销售的品牌名称),因为所销售的品牌可能没有针对此地点的商家信息。

  • 不接受:“史泰博/联合包裹服务”、“美国轮胎/凡士通
  • 可接受:“史泰博”、“美国轮胎”

不过,如果某个营业地点属于经过授权且专门销售某品牌产品或服务的卖家(有时称为“特许经营人”),则在创建商家信息时可以使用相应的品牌名称。

  • 可接受:“TCC Verizon 高级无线零售商”、“U-Haul Neighborhood 经销商”

品牌改名

如果您的商家属于以下情况,就可以更改名称:

  • 您对名称的改动很小
  • 您有多个营业地点,且商家名称有改动

如果您的商家符合上述更改名称的条件,则可以通过修改商家信息来更新商家名称。

如果您的商家更改了名称但不符合上述条件,那么将被视为新的商家。您需要将现有商家信息标记为“已停业”,然后使用新的商家名称创建新的商家信息。

注意:如果您要获得商家信息的所有权,则需要先让之前的商家所有者将您添加为所有者,然后向您转移所有权

如果您在更改名称方面遇到任何问题,请与我们联系

其他企业、大学或机构的部门

企业、大学、医院和政府机构的部门可以在 Google 上拥有自己的商家信息。

汽车经销商适用的“Google 我的商家”使用入门

了解详情

以独立实体经营的面向公众的部门应拥有其自己的信息页。各部门的名称必须与主企业和其他部门的名称不同。通常,此类部门拥有单独的客户入口,并且各部门应具有不同的类别。这些部门的工作时间有时与主企业的工作时间不同。

  • 可接受(拥有不同的商家信息):
    • “沃尔玛视觉中心”
    • “西尔斯汽车中心”
    • “麻省总医院皮肤科”
  • 不接受(拥有不同的商家信息):
    • Best Buy 的 Apple 产品部分
    • 美国全食超市公司内的热食吧

对于每个部门,各个部门最具代表性的类别必须与主企业和其他部门的类别不同。

  • 主企业“富国银行集团”使用“银行”这一类别,而“富国银行顾问公司”则使用“金融顾问”这一类别
  • 主企业“南湾丰田经销商”使用“丰田经销商”这一类别,而“南湾丰田服务与配件”则使用“汽车维修店”这一类别(此外还使用“汽车配件店”这一类别)
  • 主企业“GetGo”使用“便利店”这一类别(此外还使用“三明治店”这一类别),而“GetGo 加油站”则使用“加油站”这一类别,“WetGo”则使用“洗车”这一类别

个体从业者(如医生、律师、房地产代理人)

个体从业者是面向公众的专业人士,通常拥有其自己的客户群。医生、牙医、律师、理财师、保险或房地产代理人均属于个体从业者。个体从业者的商家信息可以包含头衔或学位认证(如博士、医学博士、法学博士、执业律师、特许金融分析师)。

个体从业者在以下情况应创建自己的专属商家信息:

  • 从业者面向公众提供服务。支持人员不得创建自己的商家信息。
  • 从业者在声明的营业时段和经过验证的地点应该能够直接接待来访客户。

从业者不得使用多条商家信息来涵盖所有专项业务。公司的销售人员或负责带来潜在客户的工作人员不是个体从业者,也不符合创建商家信息的条件。

了解详情

一个地点有多个从业者

如果从业者是此地点面向公众的多个从业者中的一个:

  • 相应组织应针对此地点创建一条商家信息,该信息应与从业者的商家信息区分开来。
  • 从业者商家信息的标题应仅包含从业者的名字,不应包含相应组织的名称。

属于知名组织的单个从业者

如果某个从业者是某地点唯一一位面向公众的从业者并代表某个知名组织,则该从业者最好与该组织共享商家信息。该从业者需要单独创建一条商家信息,其名称使用以下格式:[品牌/公司]:[从业者姓名]。

可接受:“好事达保险公司:Joe Miller”(如果 Joe Miller 是好事达保险公司在此地点唯一一位面向公众的从业者)

其他注意事项

非法活动

Google 对欺骗活动或非法活动采取零容忍态度,如果您从事这些活动,那么 Google 可能会暂停您的帐号并且会从搜索结果中移除您的商家信息。

营销活动、促销活动或其他有奖竞赛

任何促销宣传、营销活动、有奖竞赛或其他有奖问答等活动都必须严格遵守相应活动的条款并提供明确的规则与资格说明。您必须遵守明示或暗示的所有此类承诺。

请注意:对于违反这些准则的个人或商家,Google 保留暂停其访问“Google 我的商家”或其他 Google 服务的权利,如果该违规行为触犯了法律,Google 还可能会诉诸法律。

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