Nguyên tắc trình bày thông tin doanh nghiệp trên Google

Nếu doanh nghiệp của bạn cung cấp dịch vụ tại cơ sở khách hàng hoặc có địa điểm thực tế mà khách hàng có thể ghé thăm, thì bạn có thể tạo một Trang doanh nghiệp trên Google. Để tạo một Trang doanh nghiệp thành công và không bị tạm ngưng sau này, bạn phải:

Để duy trì thông tin chất lượng cao trên Google, hãy tuân theo danh sách các nguyên tắc dành cho doanh nghiệp địa phương. Các nguyên tắc này có thể giúp bạn tránh được các vấn đề thường gặp, bao gồm cả những thay đổi đối với thông tin của bạn, hoặc tránh việc thông tin doanh nghiệp của bạn bị xoá khỏi Google trong một số trường hợp.

Để quản lý Trang doanh nghiệp một cách tốt nhất, hãy làm như sau:

  • Trình bày thông tin doanh nghiệp của bạn một cách nhất quán như trên các bảng hiệu, văn phòng phẩm và các hoạt động xây dựng thương hiệu khác.
  • Đảm bảo địa chỉ và/hoặc khu vực kinh doanh của bạn là chính xác và rõ ràng.
  • Chọn càng ít danh mục càng tốt, miễn là có đủ danh mục để mô tả tổng thể hoạt động kinh doanh cốt lõi của bạn.
  • Mỗi doanh nghiệp chỉ nên có một trang doanh nghiệp, vì trang này có thể tác động đến cách thông tin doanh nghiệp xuất hiện trên Google Maps và Tìm kiếm.

Các thương hiệu, tổ chức, nghệ sĩ và doanh nghiệp chỉ hoạt động trực tuyến khác không đủ điều kiện để sử dụng Trang doanh nghiệp.

Lưu ý: Nếu bạn muốn được hướng dẫn riêng và nhận đề xuất phù hợp về cách khai thác tối đa trang doanh nghiệp của mình, hãy đặt lịch hẹn với một Cố vấn dành cho Doanh nghiệp nhỏ.

Điều kiện kinh doanh và quyền sở hữu

Doanh nghiệp đủ điều kiện

Để đủ điều kiện tạo một Trang doanh nghiệp trên Google, doanh nghiệp phải có hoạt động tiếp xúc trực tiếp với khách hàng trong giờ làm việc đã nêu.

Sau đây là một số trường hợp ngoại lệ:

  • ATM, quầy cho thuê video và dịch vụ gửi thư nhanh được cho phép. Nếu thêm các địa điểm này, bạn phải cung cấp thông tin liên hệ để khách hàng có thể yêu cầu trợ giúp.
  • Các doanh nghiệp hoạt động theo mùa, như sân trượt băng chỉ mở cửa vào những tháng mùa đông, vẫn đủ điều kiện. Tuy nhiên, các doanh nghiệp này phải trưng bảng hiệu cố định suốt cả năm tại địa điểm doanh nghiệp của mình.
  • Nhà bếp ảo được cho phép. Nhà bếp ảo là những cơ sở chuẩn bị đồ ăn và nấu ăn chuyên nghiệp, được bố trí để chuẩn bị các bữa ăn chỉ phục vụ dưới hình thức giao hàng qua các dịch vụ của bên thứ ba. Nhà bếp ảo còn được gọi là Nhà bếp ma hay Nhà bếp đám mây. Nhà bếp ảo phải tạo Trang doanh nghiệp của mình dưới dạng một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tại cơ sở khách hàng.
Doanh nghiệp không đủ điều kiện

Những doanh nghiệp sau đây không đủ điều kiện để sử dụng Hồ sơ doanh nghiệp:

  • Nhà cho thuê hoặc để bán (chẳng hạn như nhà nghỉ, nhà mẫu hoặc căn hộ bỏ trống). Tuy nhiên, văn phòng để bán hoặc cho thuê thì đủ điều kiện để xác minh.
  • Một dịch vụ, lớp học hoặc cuộc họp đang diễn ra tại địa điểm mà bạn không sở hữu hoặc không có thẩm quyền đại diện.
  • Đại lý hoặc công ty tạo khách hàng tiềm năng.
Quyền sở hữu
Chỉ chủ doanh nghiệp hoặc người đại diện được uỷ quyền mới có thể xác minh và quản lý thông tin doanh nghiệp trên một Trang doanh nghiệp. Nếu muốn chia sẻ quyền quản lý Trang doanh nghiệp của mình với những người khác, bạn có thể thêm người quản lý.
Các nguyên tắc khác dành cho người đại diện được uỷ quyền

Cá nhân hoặc công ty quản lý thông tin doanh nghiệp cho một Trang doanh nghiệp mà họ không sở hữu được xem là người đại diện được uỷ quyền. Ví dụ: công ty SEO/SEM bên thứ ba; bạn bè của chủ doanh nghiệp; nhà cung cấp dịch vụ đặt hàng, đặt lịch hoặc đặt chỗ trực tuyến; và nhà cung cấp mạng lưới tiếp thị liên kết.

Người đại diện được uỷ quyền phải:

Việc không tuân thủ các chính sách này có thể dẫn đến quyết định tạm ngưng Trang doanh nghiệp và/hoặc đình chỉ Tài khoản Google.

Nguyên tắc về nội dung của Trang doanh nghiệp

Nội dung xuất bản cần phải làm nổi bật những điểm độc đáo về doanh nghiệp của bạn.

Lưu ý quan trọng: Chúng tôi không cho phép đăng nội dung chứa thông tin riêng tư hoặc bí mật như thông tin tài chính cá nhân, giấy tờ tuỳ thân do chính phủ cấp, thông tin liên hệ được liên kết/đi kèm với tên, hồ sơ nhạy cảm, hình ảnh, bản chép lời hoặc đường liên kết chứa thông tin cá nhân. Chúng tôi cũng không cho phép hành vi gạ gẫm lấy những thông tin trên thông qua các bài đăng tại địa phương/nội dung mô tả về doanh nghiệp, ngoại trừ tên, email và số điện thoại của người dùng.

Nội dung mô tả về doanh nghiệp

Sử dụng trường nội dung mô tả về doanh nghiệp để cung cấp thông tin hữu ích về các dịch vụ và sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, cũng như sứ mệnh và lịch sử của doanh nghiệp.

Bạn phải cung cấp thông tin rõ ràng và trung thực, tập trung vào nội dung có liên quan và hữu ích để khách hàng hiểu về doanh nghiệp của bạn. Không được đăng nội dung không liên quan đến doanh nghiệp hoặc không có mối liên hệ rõ ràng với doanh nghiệp. Hãy tham khảo Các nguyên tắc chung của chúng tôi về cách trình bày thông tin doanh nghiệp trên Google.

Nội dung xuất bản trong trường này không được:

  • Gây hiểu lầm cho người dùng. Không được cung cấp thông tin thiếu chính xác hoặc sai lệch về doanh nghiệp của bạn hoặc các dịch vụ và sản phẩm mà bạn cung cấp.
  • Hiển thị nội dung kém chất lượng, không liên quan hoặc gây mất tập trung. Ví dụ: lỗi chính tả, sử dụng ký tự lộn xộn, văn bản vô nghĩa, v.v.
  • Tập trung vào các chương trình khuyến mãi đặc biệt, giá cả và ưu đãi. Ví dụ về nội dung không được phép bao gồm: "Giảm giá 50% cho toàn bộ mặt hàng" và "Bánh mì nướng ngon nhất thị trấn với giá $5!"
  • Hiển thị liên kết. Chúng tôi không cho phép bất kỳ loại liên kết nào.
  • Hiển thị nội dung xúc phạm hoặc không phù hợp:
    • Nội dung kích động thù địch, quấy rối hoặc bắt nạt. Nội dung xuất bản không được kích động thù địch hay cổ vũ bạo lực chống lại các cá nhân hay nhóm người vì lý do nguồn gốc dân tộc, tôn giáo, tình trạng khuyết tật, giới tính, độ tuổi, tư cách cựu chiến binh, khuynh hướng tình dục hoặc bản dạng giới.
    • Nội dung chứa ngôn từ khiêu dâm, thô tục hoặc xúc phạm.
    • Nội dung khủng bố. Chúng tôi không cho phép các tổ chức khủng bố sử dụng dịch vụ này cho bất kỳ mục đích nào, kể cả việc tuyển mộ thành viên. Chúng tôi cũng nghiêm cấm nội dung liên quan đến chủ nghĩa khủng bố, chẳng hạn như nội dung khuyến khích hành động khủng bố, kích động bạo lực hoặc ca ngợi các cuộc tấn công khủng bố. Nếu đăng nội dung liên quan đến khủng bố vì mục đích giáo dục, khoa học, nghệ thuật hoặc làm tư liệu, thì hãy nhớ cung cấp đủ thông tin để người xem hiểu được bối cảnh. 
    • Nội dung khiêu dâm hoặc tục tĩu. Nội dung không được chứa ngôn từ tục tĩu, tiếng lóng mang tính khiêu dâm và xúc phạm, các cụm từ ám chỉ hành vi ấu dâm, nội dung quảng bá hành vi ấu dâm, thú tính, bạo lực tình dục hoặc nội dung quảng bá dịch vụ mại dâm hay các dịch vụ khác có thể được hiểu là cung cấp hoạt động tình dục để đổi lấy thù lao.
  • Hiển thị nội dung không được phép:
    • Không được đăng nội dung có liên quan đến việc bán các sản phẩm hoặc dịch vụ nguy hiểm và bất hợp pháp.
    • Không được đăng nội dung bóc lột hoặc ngược đãi trẻ em.
Tên

Để giúp khách hàng tìm thấy doanh nghiệp của bạn trên mạng, hãy trình bày chính xác tên doanh nghiệp của bạn. Tên này phải phản ánh tên doanh nghiệp trong thực tế, được sử dụng nhất quán trên mặt tiền cửa hàng thực tế, trang web, văn phòng phẩm và được khách hàng biết đến.

Thêm các thông tin khác như địa chỉ, khu vực kinh doanh, giờ làm việcloại hình doanh nghiệp trong các mục khác về thông tin doanh nghiệp của bạn. 

Ví dụ: nếu bạn tạo một Trang doanh nghiệp cho Shelly’s Coffee – một quán cà phê mở cửa 24 giờ ở khu thương mại San Francisco, bạn sẽ nhập thông tin doanh nghiệp như sau:

  • Tên doanh nghiệp: Shelly’s Coffee
  • Địa chỉ: 3247 Poppy Street, San Francisco, CA 94102
  • Giờ làm việc: Mở cửa 24 giờ
  • Loại hình doanh nghiệp: Quán cà phê

Bạn không được phép đưa thông tin không cần thiết vào tên doanh nghiệp. Nếu vi phạm quy tắc này, Trang doanh nghiệp của bạn có thể bị tạm ngưng. Hãy tham khảo ví dụ cụ thể bên dưới để xác định nội dung bạn được phép và không được phép đưa vào tên doanh nghiệp.

Ví dụ về tên doanh nghiệp

Trong những ví dụ dưới đây, tên hoặc một phần tên in nghiêng sẽ không được phép.

Tên của bạn không được bao gồm:

  • Khẩu hiệu tiếp thị.
    • Không được chấp nhận: "Ngân hàng TD , Ngân hàng thuận tiện nhất Hoa Kỳ", "GNC Sống tốt*".
    • Được chấp nhận: "Ngân hàng TD", "GNC"
  • Mã cửa hàng.
    • Không được chấp nhận: "Cửa hàng UPS – 2872"
    • Được chấp nhận: "Cửa hàng UPS"
  • Nhãn hiệu/thương hiệu đã đăng ký.
    • Không được chấp nhận: "Burger King ®"
    • Được chấp nhận: "Burger King"
  • Chữ viết hoa toàn bộ (ngoại trừ các từ viết tắt) hoặc khoảng trống không cần thiết.
    • Không được chấp nhận: "SUBWAY"
    • Được chấp nhận: "Subway", "KFC", "IHOP", "JCPenney"
  • Thôngtin về giờ làm việc, bao gồm cả trạng thái đóng/mở cửa.
    • Không được chấp nhận: "Regal Pizzeria Mở cửa 24 giờ", "Cửa hàng giảm giá Sears (Đã đóng cửa)"
    • Được chấp nhận: "Regal Pizzeria", "Cửa hàng giảm giá Sears"
  • Số điện thoại hoặc URL trang web, trừ phi chúng được doanh nghiệp của bạn sử dụng một cách nhất quán và được công nhận trong thực tế.
    • Không được chấp nhận: "Airport Direct 1-888-557-8953", "webuyanycar.com"
    • Được chấp nhận: "Airport Direct", "1-800-Got-Junk"
  • Ký tự đặc biệt (ví dụ: %&$@/") hoặc điều khoản pháp lý không liên quan trừ khi các ký tự đó là một phần của thông tin đại diện cho doanh nghiệp của bạn trong thực tế
    • Không được chấp nhận: "Shell Pay@Pump", "Re/Max, LLC", "LAZ Parking Ltd"
    • Được chấp nhận: "Shell", "Re/Max", "LAZ Parking", "Toys ’’R’’ Us", "H&M", "T.J.Maxx"
  • Thông tin về dịch vụ hoặc sản phẩm mà doanh nghiệp của bạn cung cấp, trừ khi thông tin này là một phần của thông tin đại diện cho doanh nghiệp của bạn trong thực tế hoặc thông tin này là cần thiết để xác định một phòng ban trong doanh nghiệp (hãy xem "Các phòng ban"). Thông tin dịch vụ được trình bày tốt nhất theo danh mục (hãy xem "Danh mục").
    • Không được chấp nhận: "Verizon Wireless 4G LTE", "Chuyên gia bảo dưỡng ô tô Midas"
    • Được chấp nhận: "Verizon Wireless", "Midas", "Best Buy Mobile", "Advance Auto Parts", "JCPenney Portrait Studios"
  • Thông tin vị trí, chẳng hạn như vùng lân cận, thành phố hoặc tên đường phố, trừ khi các thông tin đó là một phần trong thông tin đại diện thực tế được công nhận và sử dụng một cách nhất quán của doanh nghiệp. Tên của bạn không được bao gồm địa chỉ đường phố hoặc các thông tin chỉ đường.
    • Không được chấp nhận: "Holiday Inn (I-93 tại Lối ra 2)", "ATM Ngân hàng Hoa Kỳ – 7th & Pike – Sảnh nhà để xe gần thang máy", “Equinox gần SOHO
    • Được chấp nhận: "Holiday Inn Salem", "ATM Ngân hàng Hoa Kỳ", “Equinox SOHO”, "Đại học California Berkeley"
  • Thông tin về nơi chứa cho biết doanh nghiệp của bạn nằm bên trong một doanh nghiệp khác (cho dù các doanh nghiệp có phải là một phần của cùng một tổ chức hay không).
    • Không được chấp nhận: "Chase ATM (ở Duane Reade)", "Cửa hàng Apple tại Trung tâm mua sắm Stanford", "Benefit Brow Bar – Bloomingdales", "Sam Club Tire & Battery (thuộc Sam’s Club)", "Geek Squad (thuộc Best Buy)"
    • Được chấp nhận: "Chase ATM", "Cửa hàng Apple", "Benefit Brow Bar", "Sam Club Tire & Battery", "Geek Squad"

Bên dưới là các nguyên tắc bổ sung cho các cửa hàng có nhiều địa điểm (chuỗi cửa hàng và thương hiệu), phòng bancá nhân hành nghề (ví dụ: bác sĩ, luật sư và nhà môi giới bất động sản).

Địa chỉ

Sử dụng địa chỉ và/hoặc khu vực kinh doanh rõ ràng, chính xác để mô tả địa điểm doanh nghiệp của bạn. Không chấp nhận hòm thư bưu điện hoặc hòm thư đặt tại những vị trí xa xôi.

  • Tạo Trang doanh nghiệp cho địa điểm thực tế của bạn.
    • Bạn cũng có thể bao gồm số phòng, số tầng, số toà nhà và những thông tin khác. Bạn chỉ nên cung cấp những thông tin như các đoạn đường giao nhau và mốc lân cận ở những khu vực mà địa chỉ đường phố chính thức không thể hiện chính xác địa điểm của doanh nghiệp.
    • Nếu bạn phải ghi rõ hộp thư hoặc số căn hộ:
      • Nhập địa chỉ thực tế của bạn làm "Dòng địa chỉ 1".
      • Nhập hộp thư hoặc số căn hộ của bạn làm "Dòng địa chỉ 2".
    • Nếu doanh nghiệp của bạn thuê địa chỉ gửi thư thực tế nhưng không hoạt động ở địa điểm đó (còn gọi là văn phòng ảo), thì địa điểm đó không đủ điều kiện để đăng ký một Trang doanh nghiệp.
    • Các doanh nghiệp không được liệt kê văn phòng tại nơi làm việc chung trừ khi văn phòng đó có bảng hiệu rõ ràng, tiếp đón khách hàng tại địa điểm đó trong giờ làm việc và có nhân viên trực trong giờ làm việc.
  • Đừng cung cấp thông tin không liên quan đến vị trí thực tế của doanh nghiệp (như URL hoặc từ khóa) trong dòng địa chỉ.
  • Đừng tạo nhiều trang cho mỗi địa điểm doanh nghiệp, cho dù trong một hay nhiều tài khoản.
    • Các cá nhân hành nghề và phòng ban trong doanh nghiệp, trường đại học, bệnh viện và toà nhà chính phủ có thể có trang doanh nghiệp riêng. Để biết thêm thông tin, bạn hãy truy cập vào mục các nguyên tắc cụ thể về người hành nghề cá nhânphòng ban.
  • Nếu địa chỉ của bạn không có số nhà hoặc hệ thống không thể tìm thấy địa chỉ đó, thì bạn có thể ghim trực tiếp vị trí của doanh nghiệp lên bản đồ.

Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tại cơ sở khách hàng

Những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tại cơ sở khách hàng hoặc những doanh nghiệp phục vụ tại vị trí của khách hàng phải có một hồ sơ cho cả trụ sở hoặc địa điểm chính có khu vực kinh doanh được chỉ định. Nếu doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tại cơ sở khách hàng có nhân viên trực trong giờ làm việc, thì doanh nghiệp đó không được liệt kê là văn phòng "ảo".

Một số doanh nghiệp, như cửa hàng sửa chữa ô tô có gara sửa chữa và cung cấp cả dịch vụ sửa chữa tận nơi, là những doanh nghiệp kết hợp cung cấp dịch vụ tại cơ sở khách hàng. Những doanh nghiệp này có thể hiển thị địa chỉ cửa hàng thực tế và nêu rõ khu vực kinh doanh trên Trang doanh nghiệp của mình. Nếu bạn phục vụ khách hàng tại địa chỉ của mình và muốn thiết lập một khu vực kinh doanh, thì địa điểm doanh nghiệp của bạn phải có nhân viên trực và có thể tiếp khách hàng vào các giờ làm việc đã nêu.

Google sẽ xác định cách tốt nhất để hiển thị địa chỉ doanh nghiệp của bạn dựa trên thông tin doanh nghiệp của bạn cùng với thông tin từ các nguồn khác.

Doanh nghiệp có mặt tiền cửa hàng thực tế và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tại cơ sở khách hàng

Nếu doanh nghiệp của bạn không có cửa hàng có bảng hiệu rõ ràng nhưng phục vụ tại địa điểm thực tế của khách hàng, thì bạn được phép sử dụng Hồ sơ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tại cơ sở khách hàng.

Nếu doanh nghiệp dịch vụ của bạn có nhiều địa điểm khác nhau, với các khu vực kinh doanh riêng và nhân viên riêng tại mỗi địa điểm, thì bạn được phép có một hồ sơ cho mỗi địa điểm. Ranh giới của khu vực kinh doanh tổng thể của hồ sơ không nên rộng hơn phạm vi 2 giờ lái xe tính từ địa chỉ doanh nghiệp. Một số doanh nghiệp có thể có khu vực kinh doanh rộng hơn.

Tìm hiểu thêm về các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tại cơ sở khách hàng.

Nếu doanh nghiệp của bạn cung cấp dịch vụ tại cơ sở khách hàng, bạn nên ẩn địa chỉ doanh nghiệp của mình với khách hàng. 

  • Ví dụ: nếu bạn là một thợ sửa ống nước và quản lý doanh nghiệp từ địa chỉ nhà riêng, hãy xóa địa chỉ khỏi Hồ sơ doanh nghiệp.

Tìm hiểu cách Thêm hoặc chỉnh sửa địa chỉ doanh nghiệp.

Trang web và số điện thoại

Cung cấp một số điện thoại kết nối đến địa điểm doanh nghiệp riêng của bạn, hoặc cung cấp một trang web đại diện cho địa điểm doanh nghiệp riêng của bạn.

  • Nếu có thể, hãy dùng một số điện thoại tại địa phương thay vì số của đường dây hỗ trợ thuộc trung tâm chăm sóc khách hàng.
  • Không cung cấp những số điện thoại hoặc URL chuyển hướng hoặc "chuyển tiếp" người dùng đến những trang đích hoặc số điện thoại không phải của doanh nghiệp thực tế, kể cả những trang được tạo trên các trang web mạng xã hội.
  • Số điện thoại phải thuộc quyền kiểm soát trực tiếp của doanh nghiệp.
  • Bạn có thể sử dụng số điện thoại bổ sung trên các trang web trong Trang doanh nghiệp trên Google và các nền tảng địa phương khác.
  • Bạn không được phép sử dụng số điện thoại có cước phí cao. Khi bạn dùng số điện thoại này, người gọi sẽ phải trả một mức phí cao.
Giờ làm việc

Ghi rõ giờ tiếp khách hàng thông thường của bạn. Bạn có thể đặt giờ làm việc theo mùa hiện tại (nếu có) làm giờ thông thường. Bạn cũng có thể chỉ định giờ đặc biệt cho những ngày cụ thể, chẳng hạn như ngày lễ hoặc các sự kiện đặc biệt.

Một số loại hình doanh nghiệp không nên ghi rõ giờ làm việc, bao gồm cả những doanh nghiệp có giờ làm việc thay đổi (như lịch biểu cho các loại hoạt động, bao gồm lịch chiếu, buổi lễ tôn giáo hoặc lớp học) và những doanh nghiệp chỉ hoạt động theo lịch hẹn. Ví dụ về những doanh nghiệp không nên ghi rõ giờ làm việc bao gồm nhưng không giới hạn ở:

  • Nơi lưu trú trong nhà như: Khách sạn, nhà nghỉ và khu chung cư/khu phức hợp căn hộ
  • Trường học phổ thông và trường đại học
  • Rạp chiếu phim
  • Dịch vụ vận tải và sân bay
  • Địa điểm tổ chức sự kiện và các điểm du lịch thiên nhiên

Nếu doanh nghiệp của bạn có nhiều phòng ban, hãy ghi rõ giờ làm việc của từng phòng ban trên Trang doanh nghiệp riêng của phòng ban đó và ghi rõ giờ làm việc của bộ phận kinh doanh chính trên Trang doanh nghiệp chính. Tìm hiểu về các phòng ban.

Nhóm giờ

Nếu doanh nghiệp của bạn có nhiều nhóm giờ, hãy tham khảo hướng dẫn dành cho các ngành cụ thể sau:

  • Ngân hàng: Sử dụng giờ mở cửa (nếu có). Nếu không, hãy sử dụng giờ có thể giao dịch trực tiếp trên xe. ATM của một ngân hàng có thể sử dụng một Hồ sơ doanh nghiệp riêng nêu rõ giờ giao dịch riêng.
  • Đại lý ô tô: Sử dụng giờ bán xe. Nếu giờ bán xe mới và giờ bán xe đã qua sử dụng là khác nhau, hãy sử dụng giờ bán xe mới.
  • Trạm xăng: Sử dụng giờ bơm xăng.
  • Nhà hàng: Sử dụng giờ khi thực khách có thể ngồi ăn tại nhà hàng của bạn. Nếu không, hãy sử dụng giờ bán đồ ăn mang đi. Nếu hai trường hợp trên đều không phù hợp, hãy sử dụng giờ mua hàng trực tiếp ngay trên xe hoặc phương án cuối cùng là sử dụng giờ giao hàng.
  • Nhà kho: Sử dụng giờ làm việc văn phòng. Nếu không, hãy sử dụng giờ mở cổng chính.
  • Bạn cũng có thể đặt Giờ khác để làm nổi bật thời gian của những dịch vụ cụ thể.
    • Nói chung, bạn nên đặt "Giờ khác" nằm trong khung thời gian của giờ chính.

Giờ theo mùa

​Nếu doanh nghiệp của bạn có giờ hoạt động theo mùa, hãy sử dụng các nguyên tắc sau:

  • Trong mùa mà doanh nghiệp của bạn hoạt động, hãy đặt giờ làm việc thông thường. Bạn có thể đặt giờ làm việc đặc biệt cho kỳ nghỉ, khoảng thời gian đóng cửa tạm thời hoặc các sự kiện khác.
    • Bạn cũng có thể ghi rõ rằng doanh nghiệp của bạn chỉ mở cửa vào một khoảng thời gian cụ thể theo mùa trong phần thông tin mô tả doanh nghiệp.
  • Trong mùa mà doanh nghiệp của bạn không hoạt động, bạn có thể đánh dấu doanh nghiệp là tạm thời đóng cửa.
    • Đặt giờ làm việc thông thường khi doanh nghiệp của bạn mở cửa trở lại.
Loại hình

Danh mục giúp khách hàng tìm thấy kết quả chính xác, cụ thể cho dịch vụ mà họ quan tâm. Để đảm bảo thông tin doanh nghiệp của bạn luôn chính xác và mới nhất, hãy nhớ:

  • Sử dụng càng ít danh mục trong danh sách được cung cấp càng tốt để mô tả tổng thể hoạt động kinh doanh cốt lõi của bạn.
  • Chọn danh mục càng cụ thể càng tốt, nhưng đại diện cho công việc kinh doanh chính của bạn.
    • Đừng chỉ sử dụng danh mục theo kiểu từ khóa hoặc chỉ để mô tả các thuộc tính công việc kinh doanh của bạn.
      • Đừng sử dụng danh mục liên quan đến các doanh nghiệp khác ở gần hoặc có liên quan, chẳng hạn như một doanh nghiệp nằm trong doanh nghiệp của bạn hoặc pháp nhân sở hữu doanh nghiệp của bạn.

Chọn loại hình

Chọn danh mục hoàn tất câu: "Doanh nghiệp này " chứ không phải "doanh nghiệp này ". Mục đích của việc này là để mô tả doanh nghiệp của bạn một cách toàn diện chứ không phải để nêu danh sách tất cả dịch vụ, sản phẩm và tiện nghi của doanh nghiệp.

Bạn nên tập trung chủ yếu vào việc thêm danh mục cụ thể nhất cho doanh nghiệp của bạn; phần còn lại sẽ do chúng tôi thực hiện. Ví dụ: khi bạn chọn danh mục cụ thể như "Khu nghỉ mát sân golf", Google ngầm bao gồm các danh mục tổng quát hơn như "Khách sạn tại khu nghỉ mát", "Khách sạn" và "Sân gôn." Hãy bỏ qua bất kỳ danh mục nào có vẻ thừa thãi và chọn một danh mục cụ thể hơn. Nếu bạn không thể tìm thấy danh mục cho doanh nghiệp của mình, thì hãy chọn danh mục tổng quát hơn. Google cũng có thể phát hiện thông tin danh mục từ trang web của bạn và từ những nội dung đề cập về doanh nghiệp của bạn trên khắp trang web.

Ví dụ:

  • "Papa John's" cung cấp bánh pizza mang đi và giao hàng nhưng không cung cấp dịch vụ ăn uống tại chỗ. Cửa hàng này nên sử dụng danh mục "Giao Pizza" và thêm danh mục "Pizza mang đi" (thay vì danh mục ít cụ thể hơn như "Nhà hàng có giao hàng" hoặc "Nhà hàng phục vụ mang đi").
  • "Liên hiệp tín dụng liên bang Navy" nên sử dụng danh mục "Liên hiệp tín dụng liên bang" (chứ không phải là danh mục ít cụ thể hơn như "Ngân hàng").
  • "Super 8" là nhà nghỉ có hồ bơi trong khuôn viên. Nhà nghỉ này nên sử dụng danh mục "Nhà nghỉ" hơn là "Khách sạn" và không nên đưa "Hồ bơi" vào làm danh mục.
  • "Trung tâm thể hình 24 giờ" nên chọn danh mục "Câu lạc bộ sức khỏe" (chứ không phải những tiện nghi của trung tâm như "Phòng tập thể dục" hay "Hồ bơi").
  • "Thanh toán séc bằng tiền mặt A1" nên sử dụng danh mục "Dịch vụ thanh toán séc bằng tiền mặt" (chứ không phải là danh mục ít cụ thể hơn như "Dịch vụ ngân hàng và tài chính").
  • "Wendy's" là một nhà hàng thức ăn nhanh chuyên bán bánh mì kẹp thịt nhưng cũng có một số món tráng miệng trong thực đơn. "Wendy's" nên chọn danh mục "Nhà hàng thức ăn nhanh" và danh mục bổ sung "Nhà hàng bánh mì kẹp thịt", nhưng lại không nên sử dụng danh mục "Nhà hàng tráng miệng".

Nếu doanh nghiệp của bạn có chứa một doanh nghiệp khác mà tổ chức của bạn không sở hữu và điều hành, thì chỉ sử dụng danh mục đại diện cho doanh nghiệp của bạn.

  • "Starbucks" có danh mục "Quán cà phê", hoạt động trong khuôn viên của "Barnes and Nobles", vốn có danh mục "Hiệu sách" (và không có danh mục "Quán cà phê").
  • "Cardtronics ATM" có danh mục "ATM", hoạt động trong khuôn viên "7-Eleven", vốn có danh mục "Cửa hàng tiện lợi" (và không có danh mục "ATM").
  • "Nobu" có danh mục "Nhà hàng", hoạt động trong "Khách sạn Hard Rock", vốn có danh mục "Khách sạn" (và không có danh mục "Nhà hàng").

Những loại hình doanh nghiệp có cùng địa điểm sau đây nên có trang doanh nghiệp riêng. Nếu bạn cần sử dụng cả hai danh mục cho cùng một địa điểm doanh nghiệp, hãy tạo hai trang. Hãy nhớ sử dụng một tên khác cho doanh nghiệp thứ hai. Tìm hiểu về các Phòng ban.

  • Nhà hàng/Quán cà phê/Quán bar bên trong Khách sạn/Nhà nghỉ
  • Hiệu thuốc bên trong Siêu thị/Cửa hàng tạp hóa
  • Trạm xăng ngay cạnh Siêu thị/Cửa hàng tạp hóa
Thực đơn

Trang doanh nghiệp sẽ hiển thị trình đơn hoặc thực đơn:

  • Thực đơn cho các địa điểm ăn uống (như nhà hàng hoặc quán rượu cocktail) liệt kê đầy đủ các món ăn và thức uống có bán tại doanh nghiệp.
  • Trình đơn cho doanh nghiệp dịch vụ như tiệm cắt tóc, spa hoặc cửa hàng sửa chữa ô tô liệt kê đầy đủ các dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
Cả hai loại thực đơn phải tuân theo các nguyên tắc sau:
  • Thực đơn phải thể hiện mặt hàng và dịch vụ có sẵn cho khách hàng tại doanh nghiệp. Thực đơn đầy đủ có thể là bữa ăn cụ thể (như bữa sáng, bữa trưa hoặc bữa tối) và có đường liên kết tới trang thực đơn khác. Ví dụ: bạn có thể chọn liên kết với thực đơn bữa tối của doanh nghiệp. Bữa tối có thể bao gồm đường liên kết tới thực đơn bữa sáng và bữa trưa.
  • Không gửi các thực đơn mẫu chỉ liệt kê "các mặt hàng phổ biến" (hoặc phần trích dẫn tương tự).
  • URL của thực đơn không được phép là đường liên kết trực tiếp dẫn đến dịch vụ phân phối hoặc đặt hàng của bên thứ ba.
  • Những bên thứ ba quản lý Hồ sơ doanh nghiệp thay mặt cho khách hàng phải thông báo và nhận được sự đồng ý của chủ doanh nghiệp để gửi URL của thực đơn cho một doanh nghiệp.

Nguyên tắc dành cho chuỗi cửa hàng, phòng ban và cá nhân hành nghề

Chuỗi cửa hàng và thương hiệu

Giữ tên và danh mục nhất quán trên tất cả địa điểm doanh nghiệp để giúp khách hàng nhanh chóng xác định doanh nghiệp của bạn trên Google Maps và các kết quả tìm kiếm.

Tất cả địa điểm phải có cùng tên trừ khi thông tin đại diện trong thực tế của doanh nghiệp thay đổi một cách nhất quán tuỳ theo địa điểm. Tất cả địa điểm cũng phải có cùng danh mục nếu cung cấp dịch vụ tương tự.

Bắt đầu sử dụng Trang doanh nghiệp của chuỗi cửa hàng.

Sự nhất quán về tên

Tất cả các địa điểm kinh doanh trong cùng một quốc gia phải có tên giống nhau ở tất cả các địa điểm. Ví dụ: tất cả các địa điểm Home Depot phải sử dụng tên "The Home Depot", chứ không phải là "Home Depot" hoặc "The Home Depot tại Springfield".

Có 2 trường hợp ngoại lệ đối với chính sách này:

  • Nếu bạn có nhiều loại hình doanh nghiệp, thương hiệu phụ, nhiều phòng ban hoặc nhiều loại hình hoạt động như bán lẻ và bán buôn, những pháp nhân đó cũng có thể có tên riêng biệt, miễn là tên đó được áp dụng nhất quán cho tất cả địa điểm của doanh nghiệp đó.
    • Các tên được chấp nhận: "Walmart Supercenter" và "Walmart Express"; "Nordstrom" và "Nordstrom Rack"; "Gap" và "babyGap"
  • Nếu một số địa điểm của bạn sử dụng tên khác một cách nhất quán trên mặt tiền cửa hàng thực tế, trang web hoặc văn phòng phẩm, thì những địa điểm này có thể sử dụng tên khác đó.
    • Các tên được chấp nhận: "Intercontinental Mark Hopkins San Francisco" và "Intercontinental New York Barclay"; "PFK" (đối với các địa điểm ở Quebec) và "KFC" (đối với các địa điểm tại Hoa Kỳ và phần còn lại của Canada)

Nhất quán về danh mục

Tất cả các địa điểm của một doanh nghiệp phải có chung danh mục đại diện tốt nhất cho doanh nghiệp đó. Nếu bạn có nhiều loại hình địa điểm (ví dụ như thương hiệu phụ, nhiều phòng ban hoặc nhiều loại hình hoạt động như bán lẻ, trung tâm phân phối và văn phòng), thì quy định này chỉ áp dụng trong từng nhóm phụ đó.

  • Tất cả "Gap Kids" đều có danh mục "Cửa hàng quần áo trẻ em"
  • Tất cả "Trung tâm bảo dưỡng ô tô Goodyear" đều có danh mục "Cửa hàng lốp xe"; tất cả địa điểm đó cũng có danh mục "Cửa hàng sửa chữa ô tô"
  • Tất cả "PetSmart" có danh mục "Cửa hàng đồ dùng vật nuôi"; một số địa điểm có thể có danh mục khác ("Cửa hàng vật nuôi", "Trung tâm chăm sóc chó trong ngày")

Hai hay nhiều thương hiệu tại cùng một địa điểm kinh doanh

Nếu địa điểm kinh doanh của bạn kết hợp hai hay nhiều thương hiệu, thì bạn không nên kết hợp tên của các thương hiệu này vào một Hồ sơ doanh nghiệp. Thay vào đó, hãy chọn một tên thương hiệu cho Trang doanh nghiệp. Nếu các thương hiệu hoạt động độc lập, bạn có thể sử dụng một trang doanh nghiệp riêng cho từng thương hiệu tại địa điểm này.

  • Không được chấp nhận: "KFC/Taco Bell" hoặc "Dunkin' Donuts/Baskin Robbins"
  • Được chấp nhận: "Taco Bell", "KFC", "Dunkin' Donuts", "Baskin Robbins"

Nếu doanh nghiệp của bạn bán (các) sản phẩm hoặc (các) dịch vụ của một thương hiệu doanh nghiệp khác, hãy chỉ sử dụng tên của doanh nghiệp (không bao gồm tên của thương hiệu đang được bán). Thương hiệu đó không được phép có Hồ sơ doanh nghiệp cho địa điểm kinh doanh này.

  • Không được chấp nhận: "Staples / UPS", " America's Tire / Firestone"
  • Được chấp nhận: "Staples", "America's Tire"

Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp là một người bán được uỷ quyền và chuyên về sản phẩm hoặc dịch vụ có thương hiệu (thường được gọi là "nhượng quyền"), thì bạn có thể sử dụng tên thương hiệu cơ bản khi tạo Trang doanh nghiệp.

  • Được chấp nhận: "Nhà bán lẻ TCC Verizon Wireless Premium", "Đại lý U-Haul Neighborhood"

Đổi mới thương hiệu

Doanh nghiệp của bạn có thể đủ điều kiện để đổi mới thương hiệu nếu:

  • Bạn chỉ thay đổi một chút về tên
  • Bạn có nhiều địa điểm và tên doanh nghiệp đã thay đổi

Nếu doanh nghiệp của bạn đáp ứng các tiêu chí đổi mới thương hiệu nêu trên, bạn có thể cập nhật tên doanh nghiệp khi chỉnh sửa thông tin doanh nghiệp của mình. Tìm hiểu cách sử dụng API Trang doanh nghiệp.

Nếu đã đổi tên nhưng không đáp ứng các tiêu chí nêu trên, doanh nghiệp của bạn được xem là một doanh nghiệp mới. Bạn phải đánh dấu Trang doanh nghiệp hiện tại là đã đóng cửa, rồi tạo một Trang doanh nghiệp mới với tên doanh nghiệp mới. Tìm hiểu cách đánh dấu một trang doanh nghiệp là đã đóng cửa.

Mẹo: Nếu muốn có quyền sở hữu một Trang doanh nghiệp, trước tiên, bạn cần yêu cầu chủ sở hữu trước thêm bạn làm chủ sở hữuchuyển quyền sở hữu cho bạn.

Nếu bạn gặp vấn đề trong việc đổi mới thương hiệu, vui lòng liên hệ với chúng tôi

Phòng ban trong doanh nghiệp, trường đại học hoặc cơ quan khác

Các phòng ban trong doanh nghiệp, trường đại học, bệnh viện và cơ quan chính phủ có thể có Hồ sơ doanh nghiệp riêng trên Google.

Đại lý ô tô và nhà cung cấp dịch vụ y tế có các nguyên tắc cụ thể và riêng biệt. Hãy bắt đầu sử dụng Trang doanh nghiệp cho đại lý ô tônhà cung cấp dịch vụ y tế.

Các phòng ban làm việc trực tiếp với khách hàng hoạt động như một pháp nhân riêng biệt nên có trang doanh nghiệp riêng. Tên chính xác của từng phòng ban phải khác so với tên phòng ban kinh doanh chính và các phòng ban khác. Thông thường các phòng ban như vậy có lối vào riêng dành cho khách hàng và nên có danh mục riêng biệt. Đôi khi, giờ làm việc của các phòng ban này có thể khác với giờ làm việc của doanh nghiệp chính.

  • Được chấp nhận (như Trang doanh nghiệp riêng biệt):
    • "Trung tâm thị lực Walmart"
    • "Trung tâm ô tô Sears"
    • "Khoa da liễu bệnh viện đa khoa Massachusetts"
  • Không được chấp nhận (như Trang doanh nghiệp riêng biệt):
    • Mục Sản phẩm Apple của Best Buy
    • Quầy đồ ăn nóng bên trong Siêu thị thực phẩm toàn phần

Đối với mỗi phòng ban, danh mục đại diện tiêu biểu nhất cho phòng ban đó phải khác với danh mục của phòng ban kinh doanh chính và các phòng ban khác.

  • Doanh nghiệp chính "Wells Fargo" có danh mục "Ngân hàng", còn phòng ban "Nhà tư vấn Wells Fargo" có danh mục "Tư vấn tài chính"
  • Doanh nghiệp chính "South Bay Toyota" có danh mục "Đại lý Toyota", còn phòng ban "Dịch vụ và linh kiện South Bay Toyota" có danh mục "Cửa hàng sửa chữa ô tô" (và danh mục "Cửa hàng linh kiện ô tô")
  • Doanh nghiệp chính "GetGo" có danh mục "Cửa hàng tiện lợi" (và danh mục "Cửa hàng Sandwich"), còn phòng ban "Nhiên liệu GetGo" có danh mục "Trạm xăng" và phòng ban "WetGo" có danh mục "Rửa xe"
Cá nhân hành nghề

Cá nhân hành nghề là chuyên gia làm việc trực tiếp với khách hàng, thường có cơ sở khách hàng của riêng họ. Bác sĩ, nha sĩ, luật sư, nhà hoạch định tài chính và nhà môi giới bảo hiểm hoặc bất động sản đều là những cá nhân hành nghề. Trang doanh nghiệp cho những người hành nghề có thể bao gồm chức danh hoặc chứng chỉ bằng cấp (ví dụ: Bác sĩ, Bác sĩ y khoa, Tiến sĩ, Luật sư, Nhà phân tích tài chính).

Một cá nhân hành nghề nên tạo một Trang doanh nghiệp của riêng mình nếu:

  • Họ làm việc trực tiếp với khách hàng. Nhân viên hỗ trợ không nên tạo Trang doanh nghiệp của riêng mình.
  • Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với họ ở địa điểm đã xác minh trong những giờ làm việc đã nêu.

Một người hành nghề không được có nhiều Trang doanh nghiệp để nêu tất cả chuyên môn của mình. Nhân viên kinh doanh hoặc nhân viên hỗ trợ việc thu hút khách hàng tiềm năng cho các công ty không phải là cá nhân hành nghề nên không đủ điều kiện để sử dụng Trang doanh nghiệp.

Nhiều người hành nghề tại một địa điểm

Nếu người hành nghề là một trong nhiều người hành nghề làm việc trực tiếp với khách hàng tại địa điểm này:

  • Tổ chức nên tạo một Hồ sơ doanh nghiệp cho địa điểm này, tách biệt với Hồ sơ doanh nghiệp của người hành nghề.
  • Tiêu đề của Hồ sơ doanh nghiệp dành cho người hành nghề chỉ nên bao gồm tên của người hành nghề và không nên bao gồm tên của tổ chức.

Người hành nghề riêng thuộc tổ chức có thương hiệu

Nếu một người hành nghề là người duy nhất làm việc trực tiếp với khách hàng tại một địa điểm và đại diện cho một tổ chức có thương hiệu, thì người hành nghề đó nên sử dụng chung một Trang doanh nghiệp với tổ chức. Hãy tạo một Trang doanh nghiệp riêng có tên theo định dạng sau: [thương hiệu/công ty]: [tên người hành nghề].

Được chấp nhận: "Allstate: Joe Miller" (nếu Joe là người hành nghề duy nhất làm việc trực tiếp với khách hàng tại địa điểm có thương hiệu Allstate)

Các lưu ý khác

Hoạt động bất hợp pháp

Các hoạt động gian lận hoặc bất hợp pháp không được cho phép trên Google. Việc vi phạm có thể dẫn đến việc tạm ngưng tài khoản và làm thông tin doanh nghiệp bị xóa khỏi các kết quả tìm kiếm.

Hoạt động tiếp thị, quảng cáo hoặc các cuộc thi khác

Mọi hoạt động quảng cáo, tiếp thị, cuộc thi hoặc tặng phẩm khác phải liên kết rõ ràng với các điều khoản của hoạt động, đồng thời cho biết các nguyên tắc và tiêu chuẩn rõ ràng. Bạn phải tuân thủ tất cả các cam kết này, cho dù là rõ ràng hay ngụ ý.

Lưu ý: Google giữ quyền tạm ngưng quyền truy cập vào Trang doanh nghiệp trên Google hoặc các Dịch vụ khác của Google đối với cá nhân hoặc doanh nghiệp vi phạm các nguyên tắc này, và có thể làm việc với cơ quan thực thi pháp luật trong trường hợp có hành vi vi phạm pháp luật.

Tài nguyên có liên quan

Thông tin này có hữu ích không?
Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?

Bạn cần trợ giúp thêm?

Đăng nhập để xem thêm tùy chọn hỗ trợ giúp nhanh chóng giải quyết sự cố

Tìm kiếm
Xóa tìm kiếm
Đóng tìm kiếm
Các ứng dụng của Google
Menu chính
Tìm kiếm trong Trung tâm trợ giúp
true
99729
false