Các nguyên tắc về cách thể hiện doanh nghiệp của bạn trên Google

Tóm tắt: Bạn chỉ có thể tạo danh sách trên Google Doanh nghiệp của tôi cho các doanh nghiệp có địa điểm thực tế mà khách hàng có thể ghé thăm hoặc doanh nghiệp đến được vị trí của khách hàng. Để tạo danh sách thành công mà không bị tạm ngưng, bạn phải sử dụng nội dung không bị cấm, phản ánh chính xác doanh nghiệp của bạn và tuân thủ các chính sách còn lại dưới đây.

Chúng tôi vừa đưa ra danh sách các nguyên tắc dành cho doanh nghiệp địa phương nhằm duy trì thông tin chất lượng cao trên Google. Thực hiện theo những nguyên tắc này sẽ giúp tránh được các vấn đề thường gặp, bao gồm những thay đổi đối với thông tin của bạn hoặc trong một số trường hợp, giúp tránh việc thông tin doanh nghiệp của bạn bị xóa khỏi Google.

Để có kết quả tốt nhất khi sử dụng Google Doanh nghiệp của tôi:

  • Hãy thể hiện doanh nghiệp của bạn một cách nhất quán như trên các bảng hiệu, văn phòng phẩm và các hoạt động xây dựng thương hiệu khác.
  • Hãy đảm bảo địa chỉ và/hoặc khu vực kinh doanh của bạn là chính xác và rõ ràng.
  • Hãy chọn càng ít danh mục càng tốt, miễn là đủ để mô tả tổng thể hoạt động kinh doanh cốt lõi của bạn.

Các thương hiệu, tổ chức, nghệ sĩ và doanh nghiệp chỉ hoạt động trực tuyến khác không đủ điều kiện để xuất hiện trong danh sách Google Doanh nghiệp của tôi.

Các trường

Doanh nghiệp đủ điều kiện
Doanh nghiệp không đủ điều kiện
Quyền sở hữu
Nguyên tắc mô tả doanh nghiệp
Tên
Địa chỉ
Trang web và số điện thoại
Giờ làm việc
Danh mục
Thực đơn
Chuỗi và thương hiệu
Phòng ban trong doanh nghiệp khác, trường đại học hoặc cơ quan
Người hành nghề cá nhân
Hoạt động bất hợp pháp
Tiếp thị, quảng cáo hoặc các cuộc thi khác

Nguyên tắc cơ bản

Doanh nghiệp đủ điều kiện

Để hội đủ điều kiện cho danh sách Google Doanh nghiệp của tôi, doanh nghiệp phải gặp trực tiếp khách hàng trong giờ làm việc đã nêu.

Có một số ngoại lệ:

  • ATM, quầy cho thuê video và dịch vụ gửi thư nhanh được cho phép. Nếu thêm các vị trí này, bạn phải kèm theo thông tin liên hệ để khách hàng yêu cầu trợ giúp.
  • Các doanh nghiệp hoạt động theo mùa (như sân trượt băng chỉ mở cửa trong những tháng mùa đông) đủ điều kiện miễn là họ trưng biển báo cố định suốt cả năm tại địa điểm đó.

Doanh nghiệp không đủ điều kiện

Các doanh nghiệp sau đây không đủ điều kiện để đăng danh sách doanh nghiệp:

  • Bất động sản cho thuê hoặc để bán, như nhà nghỉ dưỡng, nhà mẫu hoặc căn hộ trống. Tuy nhiên, văn phòng cho thuê hoặc để bán thì đủ điều kiện để xác minh.
  • Dịch vụ, lớp học hoặc cuộc họp đang diễn ra tại địa điểm mà bạn không sở hữu hoặc có thẩm quyền đại diện.

Quyền sở hữu

Chỉ chủ sở hữu doanh nghiệp hoặc người đại diện được ủy quyền mới có thể xác minh và quản lý thông tin doanh nghiệp trên Google Doanh nghiệp của tôi. Nếu muốn chia sẻ quyền truy cập quản lý vào danh sách của bạn với người khác, bạn có thể thêm người quản lý.

Các nguyên tắc khác đối với người đại diện được ủy quyền

Cá nhân hoặc công ty quản lý thông tin doanh nghiệp trên Google Doanh nghiệp của tôi cho doanh nghiệp mà họ không sở hữu được xem là người đại diện được ủy quyền. Ví dụ: công ty SEO/SEM bên thứ ba; bạn bè của chủ sở hữu doanh nghiệp; nhà cung cấp dịch vụ đặt hàng, đặt lịch hoặc đặt chỗ trực tuyến; và nhà cung cấp mạng lưới tiếp thị liên kết.

Đại diện được ủy quyền:

  • Không được yêu cầu quyền sở hữu danh sách doanh nghiệp mà không có sự chấp thuận rõ ràng của chủ sở hữu doanh nghiệp.
  • Không được đưa ra yêu sách sai, gây hiểu lầm hoặc phi thực tế.
  • Không được sử dụng thủ đoạn quấy rối, lạm dụng hoặc không đáng tin cậy với khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại.
  • Luôn làm việc trực tiếp với chủ sở hữu doanh nghiệp để hoàn tất việc xác minh. Tìm hiểu thêm về việc xác minh.
  • Luôn đảm bảo chủ sở hữu doanh nghiệp hiểu rõ Google Doanh nghiệp của tôi là gì và dữ liệu Google Doanh nghiệp của tôi được sử dụng ở đâu. Người đại diện được ủy quyền nên chia sẻ các tài nguyên sau với chủ sở hữu doanh nghiệp:
  • Luôn thông báo cho chủ sở hữu doanh nghiệp biết những việc mà người đại diện được ủy quyền sẽ thực hiện cho danh sách doanh nghiệp.
  • Luôn tuân thủ Nguyên tắc thể hiện doanh nghiệp của bạn trên Google. Lưu ý rằng số điện thoại và trang web cho danh sách phải luôn là số điện thoại và trang web duy nhất, chính xác cho doanh nghiệp mà chủ sở hữu doanh nghiệp có thể xác minh. Nội dung trang web phải do chủ sở hữu doanh nghiệp sở hữu và quản lý.
  • Luôn phản hồi nhanh chóng các yêu cầu cấp quyền truy cập quản lý và chuyển quyền sở hữu danh sách cho chủ sở hữu doanh nghiệp ngay khi có yêu cầu. Người đại diện được ủy quyền phải khuyến khích chủ sở hữu doanh nghiệp tạo tài khoản, sở hữu danh sách và thêm người đại diện được ủy quyền làm người quản lý bất cứ khi nào có thể. Tìm hiểu thêm về việc chuyển quyền sở hữu.

Việc không tuân thủ các chính sách này có thể dẫn đến việc tạm ngưng danh sách và/hoặc tài khoản.

Nguyên tắc mô tả doanh nghiệp

Nội dung xuất bản cần phải làm nổi bật những điểm độc đáo về doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể sử dụng trường này để cung cấp thông tin hữu ích về các dịch vụ và sản phẩm bạn cung cấp, cũng như sứ mệnh và lịch sử doanh nghiệp của bạn.

Bạn phải cung cấp thông tin rõ ràng và trung thực, tập trung vào nội dung có liên quan và hữu ích để khách hàng hiểu về doanh nghiệp của bạn. Không được đăng nội dung không liên quan đến doanh nghiệp hoặc không có mối liên hệ rõ ràng với doanh nghiệp. Hãy tham khảo các nguyên tắc chung của chúng tôi về việc đại diện cho doanh nghiệp của bạn trên Google.

Nội dung được xuất bản trong trường này không nên:

  • Gây hiểu lầm cho người dùng. Không được cung cấp thông tin thiếu chính xác hoặc sai lệch về doanh nghiệp của bạn hoặc các dịch vụ và sản phẩm bạn cung cấp.
  • Hiển thị nội dung chất lượng thấp, không liên quan hoặc gây khó chịu. Ví dụ: lỗi chính tả, sử dụng ký tự lộn xộn, văn bản vô nghĩa, v.v.
  • Tập trung vào các chương trình khuyến mãi đặc biệt, giá và ưu đãi. Ví dụ về nội dung không được phép bao gồm "Giảm giá toàn bộ, -50%" và "Bánh mì vòng ngon nhất thị trấn chỉ với 5 đô la!"
  • Hiển thị liên kết. Chúng tôi không cho phép bất kỳ loại liên kết nào.
  • Hiển thị nội dung xúc phạm hoặc không phù hợp:
    • Thù hận, quấy rối hoặc bắt nạt. Nội dung xuất bản không được kích động thù địch hay cổ vũ bạo lực chống lại các cá nhân hay nhóm vì lý do nguồn gốc dân tộc, tôn giáo, tình trạng khuyết tật, giới tính, độ tuổi, thân phận cựu chiến binh, khuynh hướng tình dục hoặc bản dạng giới.
    • Nội dung chứa ngôn từ khiêu dâm, tục tĩu hoặc xúc phạm.
    • Nội dung khủng bố. Chúng tôi không cho phép các tổ chức khủng bố sử dụng dịch vụ này cho bất kỳ mục đích nào, kể cả việc tuyển mộ thành viên. Chúng tôi cũng nghiêm cấm nội dung liên quan đến chủ nghĩa khủng bố, chẳng hạn như nội dung cổ súy hành động khủng bố, kích động bạo lực hoặc ca ngợi các cuộc tấn công khủng bố. Nếu đăng nội dung liên quan đến khủng bố vì mục đích giáo dục, khoa học, nghệ thuật hoặc làm tư liệu, hãy nhớ cung cấp đủ thông tin để người xem hiểu được ngữ cảnh. 
    • Nội dung khiêu dâm hoặc tục tĩu. Nội dung không được chứa ngôn từ tục tĩu, tiếng lóng mang tính khiêu dâm và xúc phạm, các cụm từ ám chỉ hành vi ấu dâm, nội dung quảng bá hành vi ấu dâm, thú tính, bạo lực tình dục hoặc nội dung quảng bá dịch vụ mại dâm hay các dịch vụ khác có thể được hiểu là cung cấp hoạt động tình dục để đổi lấy thù lao.
  • Hiển thị nội dung không được phép:
    • Không tải những nội dung liên quan đến việc bán các sản phẩm hoặc dịch vụ nguy hiểm và bất hợp pháp lên..
    • Không tải nội dung bóc lột hoặc lạm dụng trẻ em lên.
Quan trọng: Chúng tôi không cho phép đăng nội dung chứa thông tin riêng tư hoặc bí mật như thông tin tài chính cá nhân, số CMND, thông tin liên hệ được liên kết/gắn liền với tên, hồ sơ nhạy cảm, hình ảnh, bản ghi âm hoặc đường dẫn liên kết chứa thông tin cá nhân. Chúng tôi cũng không cho phép hành vi gạ gẫm lấy các thông tin trên thông qua bài đăng/nội dung mô tả doanh nghiệp địa phương ngoại trừ tên, email và số điện thoại của người dùng.

Tên

Tên của bạn phải phản ánh tên doanh nghiệp trong thực tế, giống được sử dụng nhất quán trên cửa hàng, trang web, văn phòng phẩm và được khách hàng biết đến. Việc thể hiện chính xác tên doanh nghiệp sẽ giúp khách hàng tìm thấy doanh nghiệp của bạn trực tuyến.

Hãy thêm các chi tiết bổ sung như địa chỉ và/hoặc khu vực kinh doanh, giờ làm việcdanh mục tại các mục khác trong thông tin doanh nghiệp của bạn. 

Ví dụ: nếu bạn đang tạo danh sách cho quán cà phê 24 giờ ở khu thương mại San Francisco có tên Shelly’s Coffee, bạn sẽ nhập thông tin doanh nghiệp đó như sau:

  • Tên doanh nghiệp: Shelly’s Coffee
  • Địa chỉ: 3247 Poppy Street, San Francisco, CA 94102
  • Giờ làm việc: Mở cửa 24 giờ
  • Danh mục: Quán cà phê

Không được phép đưa thông tin không cần thiết vào trong tên doanh nghiệp; nếu vi phạm có thể dẫn đến việc danh sách bị tạm ngưng. Hãy tham khảo ví dụ cụ thể bên dưới để xác định nội dung bạn được phép và không được phép đính kèm trong tên doanh nghiệp.

Tìm hiểu thêm

Trong những ví dụ dưới đây, tên hoặc một phần tên in nghiêng sẽ không được phép.

Tên của bạn không được bao gồm:

  • Khẩu hiệu tiếp thị.
    • Không được chấp nhận: "Ngân hàng TD , Ngân hàng thuận tiện nhất Hoa Kỳ", "GNC Sống tốt*".
    • Được chấp nhận: "Ngân hàng TD", "GNC"
  • Mã cửa hàng.
    • Không được chấp nhận: "Cửa hàng UPS - 2872"
    • Được chấp nhận: "Cửa hàng UPS"
  • Nhãn hiệu/thương hiệu đã đăng ký.
    • Không được chấp nhận: "Burger King ®"
    • Được chấp nhận: "Burger King"
  • Chữ viết hoa toàn bộ (ngoại trừ các từ viết tắt) hoặc khoảng trống không cần thiết.
    • Không được chấp nhận: "SUBWAY"
    • Được chấp nhận: "Subway", "KFC", "IHOP", "JCPenney"
  • Thông tin về giờ làm việc, bao gồm cả trạng thái đóng/mở cửa.
    • Không được chấp nhận: "Regal Pizzeria Mở cửa 24 giờ", "Cửa hàng giảm giá Sears (Đã đóng cửa)"
    • Được chấp nhận: "Regal Pizzeria", "Cửa hàng giảm giá Sears"
  • Số điện thoại hoặc URL trang web, trừ phi chúng được doanh nghiệp của bạn sử dụng một cách nhất quán và được công nhận trong thực tế.
    • Không được chấp nhận: "Airport Direct 1-888-557-8953", "webuyanycar.com"
    • Được chấp nhận: "Airport Direct", "1-800-Got-Junk"
  • Ký tự đặc biệt (ví dụ: % & $ @ / ") hoặc điều khoản pháp lý không liên quan, trừ phi chúng là một phần của thông tin đại diện cho doanh nghiệp của bạn trong thực tế
    • Không được chấp nhận: "Shell Pay@Pump", "Re/Max, LLC", "LAZ Parking Ltd"
    • Được chấp nhận: "Shell", "Re/Max", "LAZ Parking", "Toys ’’R’’ Us", "H&M", "T.J.Maxx"
  • Thông tin dịch vụ hoặc sản phẩm về doanh nghiệp của bạn, trừ khi thông tin này là một phần của thông tin đại diện cho doanh nghiệp của bạn trong thực tế hoặc thông tin này cần thiết để xác định phòng ban trong doanh nghiệp (xem "Phòng ban"). Thông tin dịch vụ được trình bày tốt nhất theo danh mục (xem "Danh mục").
    • Không được chấp nhận: "Verizon Wireless 4G LTE", "Chuyên gia bảo dưỡng ô tô Midas"
    • Được chấp nhận: "Verizon Wireless", "Midas", "Best Buy Mobile", "Advance Auto Parts", "JCPenney Portrait Studios"
  • Thông tin vị trí, chẳng hạn như vùng lân cận, thành phố hoặc tên đường phố, trừ phi đó là một phần trong thông tin đại diện thực tế được công nhận và sử dụng một cách nhất quán của doanh nghiệp. Tên của bạn không được bao gồm địa chỉ đường phố hoặc các thông tin chỉ đường.
    • Không được chấp nhận: "Holiday Inn (I-93 tại Lối ra 2)", "ATM Ngân hàng Hoa Kỳ - 7th & Pike - Sảnh nhà để xe gần thang máy", “Equinox gần SOHO
    • Được chấp nhận: "Holiday Inn Salem", "ATM Ngân hàng Hoa Kỳ", “Equinox SOHO”, "Đại học California Berkeley"
  • Thông tin về nơi chứa cho biết doanh nghiệp của bạn tọa lạc bên trong một doanh nghiệp khác (cho dù các doanh nghiệp có thuộc cùng một tổ chức hay không).
    • Không được chấp nhận: "Chase ATM (trong Duane Reade)", "Cửa hàng Apple tại Trung tâm mua sắm Stanford", "Benefit Brow Bar - Bloomingdales", "Sam Club Tire & Battery (một phần của Câu lạc bộ Sam)", "Geek Squad (bên trong Best Buy)"
    • Được chấp nhận: "Chase ATM", "Cửa hàng Apple", "Benefit Brow Bar", "Sam Club Tire & Battery", "Geek Squad"

Có các nguyên tắc bổ sung cho các cửa hàng nhiều địa điểm (chuỗi và thương hiệu), các phòng bannhững người hành nghề cá nhân (ví dụ như bác sĩ, luật sư và công ty bất động sản) dưới đây.

Tên tùy chỉnh

Tên ngắn mà bạn chọn phải liên quan đến tên doanh nghiệp của bạn hoặc tên mà mọi người thường nhắc đến doanh nghiệp của bạn. Bạn nên bao gồm vị trí của mình để làm cho tên ngắn trở nên khác biệt hơn. Ví dụ: bạn có thể sử dụng tên doanh nghiệp kèm theo vị trí, chẳng hạn như thành phố hoặc khu phố.

Đặt tên ngắn đơn giản để có thể dễ dàng quảng bá tên đó và giúp khách hàng dễ nhớ. Nếu đã có tên ngắn, bạn sẽ nhận được một URL ngắn để yêu cầu khách hàng đánh giá. Tìm hiểu thêm về URL ngắn để yêu cầu đánh giá.

Tìm hiểu thêm về các chính sách đối với tên tùy chỉnh.

Địa chỉ

Hãy sử dụng địa chỉ và/hoặc khu vực kinh doanh rõ ràng, chính xác để mô tả địa điểm doanh nghiệp của bạn. Không chấp nhận hòm thư bưu điện hoặc hòm thư đặt tại những vị trí xa xôi.

Tìm hiểu thêm
  • Hãy chắc chắn rằng trang của bạn được tạo theo vị trí thực tế của bạn.
    • Cũng có thể bao gồm số phòng, tầng, số tòa nhà, v.v. Chỉ nên kèm theo các thông tin như đường giao nhau và mốc lân cận ở các khu vực mà địa chỉ đường phố chính thức không xác định chính xác vị trí của doanh nghiệp.
    • Nếu bạn cần ghi rõ hộp thư hoặc số phòng trong khuôn viên địa điểm thực tế của mình, vui lòng liệt kê địa chỉ thực ở Dòng địa chỉ 1 và ghi hộp thư hoặc số phòng ở Dòng địa chỉ 2.
    • Nếu doanh nghiệp của bạn thuê văn phòng "ảo" tạm thời tại một địa chỉ khác với địa điểm kinh doanh chính, vui lòng không tạo một trang cho địa điểm đó trừ khi ở đó có nhân viên trực trong giờ làm việc bình thường của bạn.
  • Đừng kèm theo thông tin trong dòng địa chỉ nếu không liên quan đến vị trí địa lý của doanh nghiệp (ví dụ như URL hoặc từ khóa).
  • Đừng tạo nhiều hơn một trang cho mỗi địa điểm của doanh nghiệp của bạn, cho dù là trong một tài khoản duy nhất hay nhiều tài khoản.
    • Những người hành nghề cá nhân và các phòng ban trong doanh nghiệp, các trường đại học, bệnh viện và các tòa nhà chính phủ có thể có trang riêng. Xem các nguyên tắc cụ thể về những người hành nghề cá nhâncác phòng ban để biết thêm thông tin.
  • Nếu địa chỉ của bạn không có số nhà, hoặc bạn chắc chắn rằng bạn đã nhập đúng địa chỉ nhưng hệ thống vẫn không thể tìm thấy địa chỉ đó, bạn có thể gắn vị trí doanh nghiệp trực tiếp trên bản đồ bằng cách thực hiện theo các bước này.

Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tại cơ sở khách hàng

Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tại cơ sở khách hàng—các doanh nghiệp phục vụ khách hàng tại địa điểm của khách hàng—phải có một trang cho cả văn phòng hoặc địa điểm trung tâm và khu vực kinh doanh được chỉ định. Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tại cơ sở khách hàng không được liệt kê văn phòng "ảo" trừ phi văn phòng đó có nhân viên trong giờ làm việc.

Một số doanh nghiệp, như cửa hàng bánh pizza có cả chỗ ngồi tại nhà hàng và giao bánh pizza cho khách hàng, là các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kết hợp tại cơ sở. Những doanh nghiệp này có thể hiển thị địa chỉ cửa hàng và nêu rõ khu vực kinh doanh tại Google Doanh nghiệp của tôi. Nếu bạn phục vụ khách hàng tại địa chỉ của mình muốn thiết lập khu vực dịch vụ, thì địa điểm kinh doanh của bạn phải có nhân viên trực và có thể tiếp khách vào các giờ làm việc đã nêu.

Google sẽ xác định cách tốt nhất để hiển thị địa chỉ doanh nghiệp dựa trên thông tin doanh nghiệp của bạn cũng như thông tin từ các nguồn khác. Tìm hiểu thêm về các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tại cơ sở.

Trang web và và điện thoại

Ghi rõ một số điện thoại kết nối trực tiếp đến địa điểm kinh doanh riêng lẻ của bạn, hoặc ghi rõ một trang web đại diện cho địa điểm kinh doanh riêng lẻ của bạn.

  • Sử dụng số điện thoại địa phương thay vì số đường dây hỗ trợ của trung tâm chăm sóc khách hàng bất cứ khi nào có thể.
  • Không cung cấp số điện thoại hoặc URL chuyển hướng hoặc "chuyển tiếp" người dùng đến các trang đích hoặc các số điện thoại không phải của doanh nghiệp thực tế, bao gồm cả các trang được tạo trên các trang web mạng xã hội.
  • Số điện thoại phải thuộc sự kiểm soát trực tiếp của doanh nghiệp.
  • Bạn có thể sử dụng số điện thoại bổ sung trên các trang web Google Doanh nghiệp của tôi và các nền tảng địa phương khác.

Giờ làm việc

Ghi rõ giờ tiếp khách hàng thông thường của bạn. Tùy trường hợp, bạn có thể sử dụng giờ làm việc theo mùa hiện tại làm giờ thông thường. Bạn cũng có thể chỉ định giờ đặc biệt cho các ngày đặc biệt, chẳng hạn như ngày lễ hoặc các sự kiện đặc biệt.

Tìm hiểu thêm

Một số loại hình doanh nghiệp nhất định không nên ghi rõ giờ làm việc, bao gồm cả các doanh nghiệp có giờ làm việc thay đổi (như lịch biểu cho các loại hoạt động khác nhau, bao gồm lịch chiếu, buổi lễ tôn giáo hoặc lớp học) và các doanh nghiệp chỉ hoạt động theo lịch hẹn. Ví dụ về các doanh nghiệp không nên ghi rõ giờ làm việc bao gồm nhưng không giới hạn đối với: khách sạn và nhà nghỉ, rạp chiếu phim, trường học và trường đại học, dịch vụ vận tải, sân bay, địa điểm tổ chức sự kiện và các điểm du lịch thiên nhiên.

Nếu doanh nghiệp của bạn có các phòng ban (xem “Phòng ban”), hãy ghi rõ giờ làm việc cho từng phòng ban trên danh sách riêng của phòng ban đó và ghi rõ giờ làm việc cho doanh nghiệp chính trên danh sách của doanh nghiệp chính.

Nhiều nhóm giờ

Nếu doanh nghiệp của bạn có nhiều nhóm giờ, hãy tham khảo các hướng dẫn dành cho các ngành cụ thể sau:

  • Ngân hàng: Sử dụng giờ mở cửa nếu có. Nếu không, sử dụng giờ có thể giao dịch trực tiếp trên xe. ATM tại ngân hàng có thể theo danh sách riêng và áp dụng giờ giao dịch riêng biệt.
  • Đại lý ô tô: Sử dụng giờ bán xe. Nếu giờ bán xe mới và giờ bán xe đã qua sử dụng là khác nhau, hãy sử dụng giờ bán xe mới.
  • Trạm xăng: Sử dụng giờ bơm xăng.
  • Nhà hàng: Sử dụng giờ khi thực khách có thể ngồi ăn tối trong nhà hàng của bạn. Nếu không, sử dụng giờ bán đồ ăn mang đi. Nếu hai trường hợp trên đều không thể áp dụng, hãy sử dụng giờ mua hàng trực tiếp ngay trên xe hoặc phương án cuối cùng là sử dụng giờ giao hàng.
  • Nhà kho: Sử dụng giờ làm việc văn phòng. Nếu không thì sử dụng giờ mở cổng chính.

Giờ theo mùa

​Nếu doanh nghiệp của bạn có giờ hoạt động theo mùa, hãy sử dụng các nguyên tắc sau:

Danh mục

Danh mục giúp khách hàng của bạn tìm thấy kết quả chính xác, cụ thể cho dịch vụ mà họ quan tâm. Để giữ cho thông tin doanh nghiệp của bạn luôn chính xác và cập nhật, hãy chắc chắn rằng bạn:

  • Sử dụng càng ít danh mục càng tốt để mô tả công việc kinh doanh cốt lõi tổng thể của bạn từ danh sách được cung cấp.
  • Chọn danh mục càng cụ thể càng tốt, nhưng đại diện cho công việc kinh doanh chính của bạn.
    • Không sử dụng danh mục làm từ khóa hoặc để mô tả các thuộc tính về doanh nghiệp của bạn.
    • Không sử dụng danh mục liên quan đến doanh nghiệp khác ở gần hoặc có liên quan, chẳng hạn như một doanh nghiệp nằm trong khuôn viên doanh nghiệp của bạn hoặc pháp nhân chứa doanh nghiệp của bạn.
Tìm hiểu thêm

Chọn danh mục hoàn tất câu: "Doanh nghiệp này a" chứ không phải "doanh nghiệp này  a". Mục tiêu là mô tả doanh nghiệp của bạn một cách toàn diện hơn chứ không phải là danh sách tất cả các dịch vụ mà doanh nghiệp bạn cung cấp, sản phẩm doanh nghiệp bạn bán hoặc tiện nghi trong doanh nghiệp của bạn.

Bạn nên tập trung chủ yếu vào việc thêm các danh mục cụ thể nhất cho doanh nghiệp; chúng tôi sẽ thực hiện phần còn lại phía sau. Ví dụ: khi bạn chọn một danh mục cụ thể như "Khu nghỉ dưỡng có sân gôn", Google ngầm bao gồm các danh mục tổng quát hơn như "Khách sạn nghỉ dưỡng", "Khách sạn" và "Khóa học gôn". Hãy bỏ qua bất kỳ danh mục nào có vẻ dư thừa so với danh mục cụ thể mà bạn đã chọn. Nếu không thể tìm thấy danh mục phù hợp cho doanh nghiệp của bạn, hãy chọn danh mục tổng quát hơn. Google cũng có thể phát hiện thông tin danh mục từ trang web của bạn và từ những nội dung đề cập về doanh nghiệp của bạn trên khắp trang web.

Ví dụ:

  • "Papa John's" cung cấp bánh pizza mang đi và giao hàng nhưng không cung cấp dịch vụ ăn uống tại chỗ. Cửa hàng này nên sử dụng danh mục "Giao Pizza" và thêm danh mục "Pizza mang đi" (thay vì danh mục ít cụ thể hơn như "Nhà hàng có giao hàng" hoặc "Nhà hàng phục vụ mang đi").
  • "Liên hiệp tín dụng liên bang Navy" nên sử dụng danh mục "Liên hiệp tín dụng liên bang" (chứ không phải là danh mục ít cụ thể hơn như "Ngân hàng").
  • "Super 8" là nhà nghỉ có hồ bơi trong khuôn viên. Nhà nghỉ này nên sử dụng danh mục "Nhà nghỉ" hơn là "Khách sạn" và không nên dùng "Hồ bơi" làm danh mục.
  • "Trung tâm thể hình 24 giờ" nên chọn danh mục "Câu lạc bộ sức khỏe" (chứ không phải những tiện nghi của nó như "Phòng tập thể dục" hay "Hồ bơi").
  • "Thanh toán séc bằng tiền mặt A1" nên sử dụng danh mục "Dịch vụ thanh toán séc bằng tiền mặt" (chứ không phải là danh mục ít cụ thể hơn như "Dịch vụ ngân hàng và tài chính").
  • "Wendy's" là một nhà hàng thức ăn nhanh chuyên bán bánh mì kẹp thịt nhưng cũng có một số món tráng miệng trong thực đơn. "Wendy's" nên chọn danh mục "Nhà hàng thức ăn nhanh" và danh mục bổ sung "Nhà hàng bánh mì kẹp thịt", nhưng không nên sử dụng danh mục "Nhà hàng tráng miệng".

Nếu địa điểm kinh doanh của bạn có chứa một doanh nghiệp khác mà tổ chức của bạn không sở hữu và điều hành, thì bạn chỉ nên sử dụng danh mục đại diện cho doanh nghiệp của mình.

  • "Starbucks" có danh mục "Quán cà phê", hoạt động trong khuôn viên của "Barnes and Nobles", vốn có danh mục "Hiệu sách" (và không có danh mục "Quán cà phê").
  • "Cardtronics ATM" có danh mục "ATM", hoạt động trong khuôn viên "7-Eleven", vốn có danh mục "Cửa hàng tiện lợi" (và không có danh mục "ATM").
  • "Nobu" có danh mục "Nhà hàng", hoạt động trong "Khách sạn Hard Rock", vốn có danh mục "Khách sạn" (và không danh mục "Nhà hàng").

Những loại doanh nghiệp có cùng địa điểm sau đây nên có trang riêng. Nếu bạn cần sử dụng cả hai danh mục cho cùng một địa điểm kinh doanh, hãy tạo hai trang. Hãy nhớ sử dụng một tên khác cho doanh nghiệp thứ hai (xem thêm "Các phòng ban").

  • Nhà hàng/Quán cà phê/Quán bar bên trong Khách sạn/Nhà nghỉ
  • Hiệu thuốc bên trong Siêu thị/Cửa hàng tạp hóa
  • Trạm xăng ngay cạnh Siêu thị/Cửa hàng tạp hóa

Thực đơn

Có hai loại menu:

  • Menu cho các địa điểm ăn uống (như nhà hàng hoặc quán rượu cocktail) liệt kê đầy đủ các món ăn và thức uống có bán tại doanh nghiệp.
  • Menu cho doanh nghiệp dịch vụ như tiệm cắt tóc, spa hoặc cửa hàng sửa chữa ô tô liệt kê đầy đủ các dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.

Tìm hiểu thêm

Cả hai loại menu phải tuân theo các nguyên tắc sau:
  • Menu phải thể hiện mặt hàng và dịch vụ có sẵn cho khách hàng tại doanh nghiệp. Menu đầy đủ có thể là bữa ăn cụ thể (như bữa sáng, bữa trưa hoặc bữa tối) và có liên kết tới trang menu khác. Ví dụ: bạn có thể chọn liên kết menu bữa tối của doanh nghiệp. Bữa tối có thể bao gồm liên kết tới menu bữa sáng và bữa trưa.
  • Không được gửi các menu mẫu chỉ liệt kê "các mặt hàng phổ biến" (hoặc phần trích dẫn tương tự).
  • URL của menu không được là liên kết trực tiếp đến dịch vụ phân phối hoặc đặt hàng của bên thứ ba.
  • Bên thứ ba quản lý danh sách thay mặt cho khách hàng phải thông báo và được chủ doanh nghiệp chấp thuận về việc gửi URL menu cho doanh nghiệp.

Chuỗi, phòng ban và những người hành nghề cá nhân

Chuỗi và thương hiệu

Việc giữ tên và danh mục nhất quán trên tất cả các địa điểm kinh doanh sẽ giúp người dùng nhanh chóng xác định doanh nghiệp của bạn trên Google Maps và các kết quả tìm kiếm.

Tất cả địa điểm phải có cùng tên trừ khi thông tin đại diện trong thực tế của doanh nghiệp thay đổi một cách nhất quán tùy theo địa điểm. Tất cả địa điểm cũng phải có cùng danh mục nếu cung cấp dịch vụ tương tự.

Bắt đầu với Google Doanh nghiệp của tôi dành cho chuỗi cửa hàng.

Tìm hiểu thêm

Sự nhất quán về tên

Tất cả các địa điểm kinh doanh trong cùng một quốc gia phải có tên giống nhau ở tất cả các địa điểm. Ví dụ: tất cả các địa điểm Home Depot phải sử dụng tên "The Home Depot" chứ không phải là "Home Depot" hoặc "The Home Depot tại Springfield".

Có hai trường hợp ngoại lệ đối với chính sách này:

  1. Nếu bạn có nhiều loại hình kinh doanh -- thương hiệu phụ, nhiều phòng ban hoặc nhiều loại hình hoạt động như bán lẻ và bán buôn -- những pháp nhân riêng biệt này cũng có thể có tên riêng biệt, miễn là tên đó được áp dụng nhất quán cho tất cả các địa điểm kinh doanh của doanh nghiệp đó.
    • Các biến thể tên được chấp nhận: "Walmart Supercenter" và "Walmart Express"; "Nordstrom" và "Nordstrom Rack"; "Gap" và "babyGap"
  2. Nếu một số địa điểm của bạn sử dụng tên khác một cách nhất quán trong thực tế - trên mặt tiền cửa hàng, trang web, văn phòng phẩm và những nơi khác - những địa điểm này có thể sử dụng tên đó.
    • Các biến thể tên được chấp nhận: "Intercontinental Mark Hopkins San Francisco" và "Intercontinental New York Barclay"; "PFK" (đối với các địa điểm ở Quebec) và "KFC" (đối với các địa điểm tại Hoa Kỳ và phần còn lại của Canada)

Nhất quán về danh mục

Tất cả các địa điểm của một doanh nghiệp phải có chung danh mục đại diện tốt nhất cho doanh nghiệp đó. Nếu bạn có nhiều loại hình địa điểm (ví dụ như thương hiệu phụ, nhiều phòng ban hoặc nhiều loại hình hoạt động như bán lẻ, trung tâm phân phối và văn phòng), thì quy định này chỉ áp dụng trong từng nhóm phụ đó.

  • Tất cả "Gap Kids" có danh mục "Cửa hàng quần áo trẻ em"
  • Tất cả "Trung tâm bảo dưỡng ô tô Goodyear" có danh mục "Cửa hàng lốp"; tất cả địa điểm đó cũng có danh mục "Cửa hàng sửa chữa ô tô"
  • Tất cả "PetSmart" có danh mục "Cửa hàng đồ vật nuôi"; một số địa điểm có thể có danh mục khác ("Cửa hàng vật nuôi", "Trung tâm chăm sóc chó trong ngày")

Hai hay nhiều thương hiệu tại cùng một vị trí

Nếu địa điểm kinh doanh của bạn kết hợp hai hay nhiều thương hiệu, đừng kết hợp tên các thương hiệu này vào một danh sách duy nhất. Thay vào đó, hãy chọn một tên thương hiệu cho danh sách. Nếu các thương hiệu hoạt động độc lập, bạn có thể sử dụng một danh sách riêng cho từng thương hiệu tại vị trí này.

  • Không được chấp nhận: "KFC / Taco Bell" hoặc "Dunkin 'Donuts / Baskin Robbins"
  • Được chấp nhận: "Taco Bell", "KFC", "Dunkin 'Donuts", "Baskin Robbins"

Nếu doanh nghiệp của bạn bán (các) sản phẩm hoặc (các) dịch vụ của một thương hiệu doanh nghiệp khác, hãy chỉ sử dụng tên của doanh nghiệp, không bao gồm tên của thương hiệu đang được bán, thương hiệu đó không thể có danh sách cho vị trí này.

  • Không được chấp nhận: "Staples / UPS", " America's Tire / Firestone"
  • Được chấp nhận: "Staples", "America's Tire"

Tuy nhiên, nếu địa điểm kinh doanh là người bán được ủy quyền và chuyên về sản phẩm hoặc dịch vụ có thương hiệu (đôi khi được gọi là "nhượng quyền"), thì bạn có thể sử dụng tên thương hiệu cơ bản khi tạo danh sách.

  • Có thể chấp nhận: "Nhà bán lẻ TCC Verizon Wireless Premium", "Đại lý U-Haul Neighborhood"

Đổi thương hiệu

Doanh nghiệp của bạn có thể đủ điều kiện đổi thương hiệu nếu:

  • Bạn chỉ thay đổi một chút về tên
  • Bạn có nhiều địa điểm kinh doanh và tên doanh nghiệp thay đổi

Nếu doanh nghiệp của bạn đáp ứng các tiêu chí đổi thương hiệu ở trên, bạn có thể cập nhật tên doanh nghiệp bằng cách chỉnh sửa thông tin doanh nghiệp của mình.

Nếu doanh nghiệp của bạn đổi tên nhưng không đáp ứng các tiêu chí trên thì doanh nghiệp đó được xem là một doanh nghiệp mới. Bạn sẽ cần đánh dấu doanh nghiệp trong danh sách hiện tại là đã đóng cửa, sau đó tạo danh sách mới bằng cách sử dụng tên doanh nghiệp mới của bạn.

Lưu ý: Nếu muốn có quyền sở hữu danh sách doanh nghiệp, trước tiên bạn cần yêu cầu chủ sở hữu trước đó thêm bạn làm chủ sở hữuchuyển quyền sở hữu cho bạn.

Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề gì trong việc đổi thương hiệu, vui lòng liên hệ với chúng tôi

Phòng ban trong doanh nghiệp khác, trường đại học hoặc cơ quan

Các phòng ban trong doanh nghiệp, trường đại học, bệnh viện và các cơ quan chính phủ có thể có danh sách riêng trên Google.

Bắt đầu với Google Doanh nghiệp của tôi cho đại lý ô tô.

Tìm hiểu thêm

Các phòng ban làm việc trực tiếp với khách hàng hoạt động như một thực thể riêng biệt nên có trang riêng. Tên chính xác của từng phòng ban phải khác so với tên phòng ban kinh doanh chính và các phòng ban khác. Thông thường các phòng ban như vậy có lối vào riêng dành cho khách hàng và nên có danh mục riêng biệt. Giờ làm việc của các phòng ban đôi khi có thể khác với phòng ban kinh doanh chính.

  • Được chấp nhận (như danh sách riêng biệt):
    • "Trung tâm thị lực Walmart"
    • "Trung tâm ô tô Sears"
    • "Khoa da liễu bệnh viện đa khoa Massachusetts"
  • Không được chấp nhận (như các danh sách riêng biệt):
    • Phần Sản phẩm Apple của Best Buy
    • Quầy đồ ăn nóng bên trong Siêu thị thực phẩm toàn phần

Đối với mỗi phòng ban, danh mục đại diện tiêu biểu nhất cho phòng ban đó phải khác với danh mục của phòng ban kinh doanh chính và các phòng ban khác.

  • Phòng ban kinh doanh chính "Wells Fargo" có danh mục "Ngân hàng", trong khi phòng "Nhà tư vấn Wells Fargo" có danh mục "Tư vấn tài chính"
  • Phòng ban kinh doanh chính "South Bay Toyota" có danh mục "Nhà buôn Toyota", trong khi "South Bay Toyota Service & Parts" có danh mục "Cửa hàng sửa chữa ô tô" (cộng với danh mục "Cửa hàng linh kiện ô tô")
  • Phòng kinh doanh chính "GetGo" có danh mục "Cửa hàng tiện lợi" (cộng với danh mục "Cửa hàng Sandwich") trong khi phòng "Nhiên liệu GetGo" có danh mục "Trạm xăng" và phòng "WetGo" có danh mục "Rửa xe"

Những người hành nghề cá nhân (ví dụ: bác sĩ, luật sư, công ty bất động sản)

Người hành nghề cá nhân là chuyên gia làm việc trực tiếp với khách hàng, thường có cơ sở khách hàng của riêng họ. Bác sĩ, nha sĩ, luật sư, nhà hoạch định tài chính và đại lý bảo hiểm hoặc bất động sản đều là những người hành nghề cá nhân. Danh sách cho những người hành nghề có thể bao gồm chức danh hoặc chứng chỉ bằng cấp (ví dụ: Dr., MD, JD, Esq., CFA).

Người hành nghề cá nhân nên tạo danh sách dành riêng cho mình nếu:

  • Họ thường xuyên làm việc trực tiếp với khách hàng. Nhân viên hỗ trợ không nên tạo danh sách của riêng mình.
  • Họ có địa điểm đã xác minh có thể liên hệ trực tiếp trong những giờ làm việc đã nêu.

Một người hành nghề cá nhân không nên có nhiều danh sách để bao gồm tất cả các chuyên ngành của mình. Nhân viên kinh doanh hoặc đại lý tạo khách hàng tiềm năng cho các công ty không phải là người hành nghề cá nhân và không đủ điều kiện để tạo danh sách.

Tìm hiểu thêm

Nhiều người hành nghề tại một địa điểm kinh doanh

Nếu người hành nghề là một trong nhiều người hành nghề làm việc trực tiếp với khách hàng tại địa điểm này:

  • Tổ chức nên tạo danh sách cho địa điểm này, tách biệt với danh sách của người hành nghề.
  • Tiêu đề của danh sách dành cho người hành nghề chỉ nên bao gồm tên của người hành nghề và không nên bao gồm tên của tổ chức.

Người hành nghề đơn độc thuộc tổ chức có thương hiệu

Nếu một người hành nghề là người duy nhất làm việc trực tiếp với khách hàng tại một địa điểm và đại diện cho tổ chức có thương hiệu, thì tốt nhất là người hành nghề nên sử dụng chung một danh sách với tổ chức. Tạo một danh sách duy nhất, đặt tên bằng cách sử dụng định dạng sau: [thương hiệu/công ty]: [tên người hành nghề].

Có thể chấp nhận: "Allstate: Joe Miller" (nếu Joe là người hành nghề duy nhất làm việc trực tiếp với khách hàng tại địa điểm có thương hiệu Allstate)

Các lưu ý khác

Hoạt động bất hợp pháp

Không cho phép các hoạt động gian lận hoặc bất hợp pháp trên Google và nếu vi phạm có thể dẫn đến việc tạm ngưng tài khoản và xóa thông tin doanh nghiệp ra khỏi các kết quả tìm kiếm.

Hoạt động tiếp thị, quảng cáo hoặc các cuộc thi khác

Mọi hoạt động quảng cáo, tiếp thị, cuộc thi hoặc tặng phẩm khác phải liên kết rõ ràng với các điều khoản của hoạt động, đồng thời cho biết các nguyên tắc và tiêu chuẩn rõ ràng. Bạn phải tuân thủ tất cả các cam kết này, cho dù là rõ ràng hay ngụ ý.

Lưu ý: Google có quyền tạm ngưng quyền truy cập vào Google Doanh nghiệp của tôi hoặc các Dịch vụ khác của Google đối với cá nhân hoặc doanh nghiệp vi phạm các nguyên tắc này, và có thể làm việc với cơ quan thi hành án trong trường hợp việc vi phạm này là trái pháp luật.

Thông tin này có hữu ích không?
Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?