Diretrizes para representar a sua empresa no Google

Se a sua empresa tiver uma localização física que os clientes possam visitar ou se esta se deslocar até ao local onde os clientes se encontram, pode criar um Perfil de empresa no Google. Para criar um Perfil de empresa bem-sucedido que não seja suspenso, tem de:

  • Evitar conteúdo proibido. Saiba que conteúdo é proibido.
  • Refletir a sua empresa com precisão.
  • Agir em conformidade com as políticas indicadas neste artigo.

Compreenda as diretrizes básicas

Para manter informações de alta qualidade no Google, siga esta lista de diretrizes para empresas locais. Estas diretrizes podem ajudar a evitar problemas comuns, incluindo alterações aos seus dados ou, em alguns casos, a remoção dos dados da empresa do Google.

Para obter os melhores resultados na gestão do seu Perfil da empresa:

  • Represente a sua empresa como é habitualmente representada e reconhecida no mundo real em termos de sinalética, papel de carta da empresa e outros materiais de branding.
  • Certifique-se de que o endereço e/ou a área de serviço estão corretos e são exatos.
  • Escolha o menor número de categorias necessárias para descrever a atividade principal geral da empresa.
  • Cada empresa deve ter apenas um perfil, uma vez que, se tiver mais perfis, tal pode causar problemas na forma como as suas informações são apresentadas no Google Maps e na Pesquisa.

Marcas, organizações, artistas e outras empresas existentes exclusivamente online não são elegíveis para Perfis de empresas.

Sugestão: se quiser obter orientações individuais e recomendações personalizadas acerca de como tirar o máximo partido do seu perfil, faça uma marcação com os Consultores para pequenas empresas.

Elegibilidade e propriedade da empresa

Empresas elegíveis

Para ser elegível para um Perfil da empresa no Google, uma empresa tem de contactar pessoalmente os clientes durante o horário indicado.

Existem algumas exceções:

  • São permitidos multibancos, quiosques de aluguer de vídeos e caixas de recolha de correio expresso. Se adicionar estes estabelecimentos, deve incluir informações de contacto para os clientes obterem ajuda.
  • As empresas sazonais, como uma pista de patinagem no gelo aberta apenas nos meses de inverno, são elegíveis. Estas empresas têm de apresentar sinalização permanente na respetiva localização durante todo o ano.
  • Os serviços de preparação alimentar apenas para entrega são permitidos mediante algumas condições. Saiba mais acerca das marcas de preparação alimentar virtuais.
Empresas não elegíveis

Os seguintes tipos de empresa não são elegíveis para um Perfil da empresa:

  • Propriedades para arrendamento ou venda, como casas de férias, casas-modelo ou apartamentos vagos. Contudo, escritórios para venda ou leasing são elegíveis para validação.
  • Uma aula, uma reunião ou um serviço contínuo num local de que não seja proprietário ou não tenha autoridade para representar.
  • Empresas ou agentes de geração de potenciais clientes.
Propriedade
Apenas os proprietários da empresa ou os representantes autorizados podem validar e gerir os dados da empresa num Perfil da empresa. Se pretender partilhar o acesso de gestão ao Perfil da empresa com outras pessoas, pode adicionar um gestor.
Diretrizes adicionais para representantes autorizados

Qualquer pessoa singular ou empresa que gira os dados da empresa num Perfil da empresa do qual não seja proprietária é considerada um representante autorizado. Exemplos: uma empresa de SEO/SEM de terceiros, um amigo do proprietário da empresa, um agente de encomendas, marcações e reservas online, e um fornecedor de rede afiliado.

Os representantes autorizados devem cumprir os seguintes critérios:

  • Nunca reivindicar um Perfil da empresa sem o consentimento expresso do proprietário da empresa.
  • Nunca fazer afirmações falsas, enganosas ou irrealistas.
  • Nunca utilizar táticas de assédio, abusivas ou não fidedignas junto de potenciais clientes ou de clientes existentes.
  • Articular-se sempre diretamente com o proprietário da empresa para concluir a validação. Saiba mais acerca da validação.
  • Certificar-se sempre de que o proprietário da empresa compreende o que é um Perfil da empresa no Google e onde são utilizados os dados do Perfil da empresa. Os representantes autorizados devem partilhar os seguintes recursos com o proprietário da empresa:
  • Manter sempre o proprietário da empresa informado acerca das ações que o representante autorizado fará ao Perfil da empresa.
  • Seguir sempre as Diretrizes para representar a sua empresa no Google. Ter em consideração que o número de telefone e o Website de um Perfil da empresa devem ser apenas o contacto telefónico e o Website único e autorizado da empresa, e devem poder ser validados pelo proprietário da empresa. O conteúdo do Website tem de ser propriedade e gerido pelo proprietário da empresa.
  • Responder sempre sem demora a pedidos de acesso de gestão e transferir a propriedade do Perfil da empresa ao proprietário da empresa imediatamente, sempre que for pedida. Os representantes autorizados têm de, sempre que possível, encorajar o proprietário da empresa a criar uma conta, a gerir o Perfil da empresa e a adicionar representantes autorizados como gestores. Saiba como transferir a propriedade.

O incumprimento destas políticas pode resultar na suspensão do Perfil da empresa e/ou da Conta Google.

Saiba mais sobre as diretrizes de conteúdo para Perfis de empresas

O conteúdo publicado deve realçar aquilo que torna a sua empresa única.

Importante: : a Google não permite conteúdo que tenha informações privadas ou confidenciais, como informações financeiras pessoais, documentos de identificação emitidos por uma entidade governamental, informações de contacto associadas a um nome, registos confidenciais, imagens, transcrições ou links sensíveis que contenham informações pessoais. Também não permite o pedido das informações acima indicadas através de publicações locais ou uma descrição da empresa que não seja o nome, o email e o número de telefone do utilizador.

Descrição da empresa

Utilize o campo de descrição da empresa para fornecer informações úteis sobre os serviços e produtos disponibilizados, bem como a missão e a história da empresa.

Deve ser verdadeiro e honesto acerca das informações fornecidas e destacar o conteúdo relevante e útil para que os clientes compreendam a empresa. Conteúdo que seja irrelevante para a sua empresa ou que não tenha uma associação clara à mesma não é permitido. Consulte as nossas diretrizes globais para representar a sua empresa no Google.

O conteúdo publicado neste campo não deve:

  • Enganar os utilizadores. Não forneça informações incorretas ou falsas acerca da sua empresa ou dos serviços e produtos disponibilizados.
  • Apresentar conteúdo de fraca qualidade, irrelevante ou incómodo. Por exemplo, erros ortográficos, utilização de carateres apenas para fins publicitários, texto incompreensível, etc.
  • Focar-se em promoções especiais, preços e ofertas de saldos. Exemplos de conteúdo não permitido: "Tudo em saldo, -50%" e "Os melhores bagels da cidade por 5 €!"
  • Apresentar links. Não é permitido qualquer tipo de links.
  • Apresentar conteúdo ofensivo ou impróprio:
    • Conteúdo de assédio, bullying ou incitamento ao ódio. O conteúdo publicado não deve promover o ódio ou incitar à violência contra indivíduos ou grupos com base na origem étnica, religião, deficiência, sexo, idade, situação militar, orientação ou identidade sexual.
    • Conteúdo que contenha linguagem obscena, profana ou ofensiva.
    • Conteúdo terrorista. A Google não permite que organizações terroristas utilizem este serviço para qualquer finalidade, incluindo recrutamento. Além disso, proibimos estritamente conteúdo relacionado com terrorismo, tal como conteúdo que promova atos terroristas, incite à violência ou celebre ataques terroristas. Se publicar conteúdos relacionados com terrorismo para um objetivo educativo, documental, científico ou artístico, tenha o cuidado de fornecer informações suficientes para que os visitantes compreendam o contexto. 
    • Conteúdo com conotações sexuais ou sexualmente explícito. O conteúdo não deve incluir linguagem obscena, calão que seja sexualmente explícito e ofensivo, termos que sejam sinais comuns de pedofilia, conteúdo que promova pedofilia, bestialismo e violência sexual ou conteúdo que promova serviços de acompanhantes ou outros serviços que possam ser interpretados como realização de atos sexuais em troca de compensação.
  • Apresentar conteúdo não permitido:
    • Não carregue conteúdo relacionado com a venda de produtos ou serviços perigosos e ilegais.
    • Não carregue conteúdo que constitua exploração ou abuso de menores.
Nome

Para ajudar os clientes a encontrarem a sua empresa online, represente o nome da empresa com precisão. O nome deve refletir o nome da empresa no mundo real, como é utilizado de forma consistente na sua loja física, no Website, no papel de carta da empresa e como é conhecido pelos clientes.

Adicione outros detalhes, como o endereço, a área de serviço, o horário de funcionamento e a categoria nas outras secções dos dados da empresa. 

Por exemplo, se criasse um Perfil da empresa para um café aberto 24 horas por dia na baixa de Lisboa denominado Café da Maria, teria de introduzir os seguintes dados da empresa:

  • Nome da empresa: Café da Maria
  • Endereço: Rua das Flores, 123, 1245, Lisboa
  • Horário: Aberto 24 horas
  • Categoria: café

A inclusão de informações desnecessárias no nome da empresa não é permitida e pode resultar na suspensão do seu Perfil de empresa. Consulte os exemplos específicos abaixo para determinar o que pode e não pode incluir no nome da sua empresa.

Exemplos de nomes de empresas

Nos vários exemplos abaixo, os nomes ou as partes de nomes em itálico não seriam permitidos.

O nome não pode incluir

Não é aceitável

É aceitável
Slogans de marketing
  • TD Bank, O banco mais conveniente da América
  • GNC Viva bem
  • TD Bank
  • GNC
Códigos de estabelecimento
  • Loja UPS – 2872
  • Loja UPS

Marca comercial/sinalética registada

  • Burger King®
  • Burger King

Palavras totalmente em maiúsculas

  • SUBWAY
  • Subway, KFC, IHOP, JCPenney

Informações de horário de funcionamento

  • Regal Pizzeria Aberto 24 horas
  • Sears Outlet (fechado)
  • Regal Pizzeria
  • Sears Outlet

Números de telefone ou URLs de Websites

  • Airport Direct 1-888-557-8953
  • webuyanycar.com
  • Airport Direct
  • 1-800-Got-Junk

Carateres especiais (por exemplo, %&$@/") ou termos legais irrelevantes 

  • Shell Pay@Pump
  • Re/Max, LLC
  • LAZ Parking Ltd
  • Shell
  • Re/Max
  • LAZ Parking
  • Toys ’’R’’ Us
  • H&M
  • T.J.Maxx

Informações sobre produtos ou serviços

  • Verizon Wireless 4G LTE
  • MidasEspecialistas em automóveis
  • Verizon Wireless
  • Midas
  • Best Buy Mobile
  • Advance Auto Parts
  • JCPenney Portrait Studios

Informações de localização

  • Holiday Inn (I-93 na saída 2)
  • U.S. Bank ATM – 7th e Pike – Entrada do parque de estacionamento perto do elevador
  • Equinox perto de SOHO
  • Holiday Inn Salem
  • U.S. Bank ATM
  • Equinox SOHO
  • Universidade da Califórnia em Berkeley

Informações relacionadas com a contenção

  • Chase ATM (em Duane Reade)
  • Apple Store no centro comercial de Stanford
  • Benefit Brow Bar – Bloomingdales
  • Sam’s Club Tire & Battery (parte do Sam’s Club)
  • Geek Squad (dentro do Best Buy)
  • Chase ATM
  • Apple Store
  • Benefit Brow Bar
  • Sam’s Club Tire & Battery
  • Geek Squad
Existem diretrizes adicionais para lojas com várias localizações (cadeias e marcas), departamentos e profissionais independentes (por exemplo, médicos, advogados e agentes imobiliários) abaixo.
Morada

Use um endereço e/ou uma área de serviço exatos para descrever o estabelecimento da empresa. Não são aceitáveis apartados nem caixas de correio em locais remotos.

  • Crie o Perfil da empresa para o estabelecimento real da mesma.
    • Também pode incluir números de porta, andares, números de edifícios, etc. Inclua apenas informações como ruas transversais e pontos de referência próximos em regiões onde o endereço oficial não indica com precisão a localização da empresa.
    • Se tiver de especificar uma caixa de correio ou o número de um escritório:
      • Introduza o seu endereço físico como "Linha de endereço 1".
      • Introduza a sua caixa de correio ou o número do escritório como "Linha de endereço 2".
    • Se a sua empresa arrendar um endereço postal físico, mas não funcionar nesse estabelecimento, também conhecido como escritório virtual, esse estabelecimento não é elegível para um Perfil de empresa.
    • As empresas não podem indicar um escritório situado num espaço de trabalho partilhado, a menos que esse escritório mantenha sinalização clara, receba os clientes no estabelecimento durante o horário de funcionamento e tenha funcionários da sua empresa durante o horário de funcionamento.
  • Não inclua em linhas de endereço informações não relacionadas com a localização física da sua empresa, como URLs ou palavras-chave.
  • Não crie mais do que uma página para cada estabelecimento da sua empresa, seja numa única conta ou em várias.
    • Os profissionais independentes e os departamentos de empresas, universidades, hospitais e edifícios públicos podem ter páginas separadas. Para obter mais informações, consulte as diretrizes específicas sobre profissionais independentes e departamentos.
  • Se o endereço não tiver um número de rua ou o sistema não o conseguir localizar, pode afixar a localização da empresa diretamente no mapa.

Empresas de área de serviços

As empresas de área de serviços, ou seja, empresas que prestam serviços aos clientes nos estabelecimentos deles, devem ter um perfil para a sede ou o estabelecimento central com uma área de serviço designada. As Empresas de área de serviços não podem indicar um escritório "virtual", a menos que este tenha funcionários durante o horário de funcionamento.

Algumas empresas, como as oficinas automóveis com garagem para reparações e que disponibilizam serviços de assistência rodoviária, são Empresas de área de serviços híbridas. Estas empresas podem apresentar o endereço da respetiva montra e designar uma área de serviço no respetivo Perfil de empresa. Se atender clientes no endereço da empresa e quiser definir uma área de serviço, o estabelecimento da empresa deve dispor de uma equipa de funcionários para o atendimento de clientes durante o horário indicado.

A Google determina a melhor forma de apresentar o endereço da empresa com base nos dados da empresa e informações de outras origens.

Empresas com loja física vs. empresas de área de serviços

Se a sua empresa não tiver uma loja física claramente sinalizada, mas deslocar-se às localizações físicas dos clientes, pode ter um Perfil de Empresa de área de serviços.

Se tiver estabelecimentos diferentes para a sua empresa de serviço, com áreas de serviço diferentes e funcionários diferentes em cada estabelecimento, pode ter um perfil para cada estabelecimento. Os limites da área de serviço geral do seu perfil não devem incluir locais a mais de 2 horas de distância de carro do estabelecimento da sua empresa. Para algumas empresas, as áreas de serviço maiores podem ser adequadas.

Saiba mais acerca das Empresas de área de serviços.

Caso se trate de uma Empresa de área de serviços, deve ocultar o endereço da empresa para os clientes não terem acesso ao mesmo.

  • Por exemplo, se for um canalizador e gerir a sua empresa a partir do endereço residencial, limpe o endereço do Perfil de empresa.

Saiba como adicionar ou editar o endereço da sua empresa.

Website e telefone

Forneça um número de telefone que permita a ligação ao estabelecimento individual da sua empresa ou forneça um Website que represente esse estabelecimento individual.

  • Sempre que possível, utilize um número de telefone local em vez do número de uma linha de ajuda de centro de atendimento central.
  • Não forneça números de telefone ou URLs que redirecionem ou "remetam" os utilizadores para páginas de destino ou números de telefone diferentes dos da empresa real, incluindo páginas criadas em sites de redes sociais.
  • O número de telefone deve estar sob controlo direto da empresa.
  • Podem ser utilizados números de telefone adicionais nos Websites do Perfil da empresa no Google e noutras superfícies locais.
  • Não são permitidos números de telefone de valor acrescentado. Estes números de telefone cobram taxas elevadas ao autor da chamada.
Horário de funcionamento

Forneça o seu horário de funcionamento normal para os clientes. Se aplicável, pode utilizar o horário sazonal atual como horário normal. Pode também especificar um horário especial para determinados dias, como feriados ou eventos especiais.

Determinados tipos de empresa não devem fornecer um horário, incluindo as empresas com horários diversos (como horários para diferentes tipos de atividades, incluindo espetáculos, serviços religiosos ou aulas) e as que só funcionam com marcação. Exemplos de empresas que não devem fornecer um horário incluem, sem limitação:

  • Alojamento interior, como: hotéis, motéis e edifícios/complexos de apartamentos
  • Escolas e universidades
  • Cinemas
  • Serviços de transporte e aeroportos
  • Locais de eventos e elementos naturais

Se a sua empresa tiver departamentos, forneça o horário de funcionamento de cada departamento no Perfil da empresa separado desse departamento. Forneça o horário de funcionamento da empresa principal no Perfil da empresa principal. Saiba mais sobre os departamentos.

Conjuntos de horários

Se a sua empresa tiver vários conjuntos de horários, consulte estas diretrizes para setores específicos:

  • Bancos: utilize o horário das agências se possível. Caso contrário, utilize o horário do atendimento automático. Um multibanco associado a um banco pode usar um Perfil de empresa separado com o seu próprio horário.
  • Concessionários automóveis: utilize o horário de venda de carros. Se tiver um horário diferente de venda de carros novos e de carros usados, utilize o horário de venda de carros novos.
  • Bombas de gasolina: utilize o horário das bombas.
  • Restaurantes: utilize o horário em que os clientes podem comer uma refeição no restaurante. Caso contrário, utilize o horário de take-away. Se nenhum for possível, utilize o horário de drive-through ou, em última instância, o horário de entregas ao domicílio.
  • Instalações de armazenamento: utilize o horário de expediente. Caso contrário, utilize o horário da entrada principal.
  • Para realçar horários para serviços específicos, também pode definir Mais horários.
    • Em geral, deve definir a opção Mais horários como um subconjunto do horário de funcionamento principal.

Horários sazonais

​Se a sua empresa tiver horários sazonais, utilize as diretrizes seguintes:

  • Durante o período sazonal em que a empresa estiver aberta, defina o horário de funcionamento normal. Pode definir horários especiais para feriados, encerramentos temporários ou outros eventos.
    • Também pode indicar que a sua empresa está aberta apenas durante um período sazonal específico na descrição da empresa.
  • Durante a época baixa, pode marcar a sua empresa como encerrada temporariamente.
    • Defina o horário de funcionamento normal quando a empresa reabrir.
Categorias

As categorias ajudam os seus clientes a localizar resultados precisos e específicos de serviços em que estão interessados. Para manter os dados da empresa exatos e ativos, certifique-se de que:

  • Utiliza o menor número de categorias possível da lista fornecida para descrever a atividade principal geral da empresa.
  • Escolhe categorias o mais específicas possível, mas representativas da atividade principal.
  • Não utilize categorias apenas como palavras-chave ou para descrever atributos da sua empresa.
  • Não usa categorias relativas a outras empresas das proximidades ou relacionadas, como uma empresa fisicamente englobada na sua ou uma entidade que englobe a sua empresa.

Selecione a sua categoria

Selecione categorias que completem a declaração: "esta empresa É" em vez de "esta empresa TEM". O objetivo é descrever a sua empresa de forma holística, em vez de listar todos os serviços que oferece, produtos que vende ou equipamentos que inclui.

Concentre-se principalmente na adição das categorias mais específicas da sua empresa. Nós tratamos do resto nos bastidores. Por exemplo, quando seleciona uma categoria específica, como "Resort de golfe", o Google inclui implicitamente categorias mais gerais, como "Hotel resort", "Hotel" e "Campo de golfe". Pode ignorar a adição de categorias que pareçam redundantes relativamente a uma categoria mais específica que selecionou. Se não conseguir encontrar uma categoria para a sua empresa, escolha uma que seja mais geral. O Google também pode detetar informações de categoria no seu Website e em menções à sua empresa na Web.

Cenário

Categoria correta

Categoria incorreta

A pizaria "Papa John's" oferece takeaway e entrega ao domicílio, mas não oferece refeições no local. 

  • Entrega de pizas
  • Takeaway de pizas
  • Restaurante com entrega ao domicílio
  • Restaurante com takeaway

“Navy Federal Credit Union"

  • Federal Credit Union
  • Banco

O "Super 8" é um motel com piscina.

  • Motel
  • Hotel
  • Piscina

“24-Hour Fitness”

  • Health club
  • Ginásio
  • Piscina
“A1 Check Cashing”
  • Serviço de pagamento de cheques
  • Serviços bancários e financeiros
O "Wendy’s" é um restaurante de hambúrgueres e comida rápida que também oferece algumas sobremesas no seu menu.
  • Restaurante de comida rápida
  • Hamburgueria
  • Restaurante de sobremesas

Se a sua empresa contiver outra empresa não pertencente e explorada pela sua organização, use apenas categorias que representem a sua empresa.

Exemplos:

  • O "Starbucks" é explorado pela "Barnes and Nobles".
    • Categoria do "Starbucks": "Café"
    • Categoria da "Barnes e Nobles": "Livraria". Não deve adicionar "Café" como uma categoria.
  • A "Cardtronics ATM" é explorada pela "7-Eleven".
    • Categoria da "Cardtronics ATM": "Multibanco"
    • Categoria da "7-Eleven": "Loja de conveniência". Não deve adicionar "Multibanco" como uma categoria.
  • O "Nobu" é explorado pelo "Hard Rock Hotel".
    • Categoria do "Nobu": "Restaurante"
    • Categoria do "Hard Rock Hotel": "Hotel". Não deve adicionar "Restaurante" como uma categoria.

Os tipos de empresa com localização conjunta seguintes devem ter páginas próprias independentes. Se necessitar de utilizar as duas categorias para a mesma localização da empresa, crie duas páginas. Certifique-se de que usa um nome diferente para a segunda empresa. Saiba mais sobre os departamentos.

  • Um restaurante/café/bar dentro de um hotel/motel
  • Uma farmácia dentro de um centro comercial/supermercado
  • Uma estação de serviço próxima a um supermercado/mercearia
Menu

Existem 2 tipos de menus:

  • O menu de um estabelecimento que serve refeições e bebidas (como restaurantes ou bares de cocktails) que lista o conjunto completo de comidas e bebidas disponíveis nesse estabelecimento.
  • O menu de uma empresa de serviços, como um barbeiro, um spa ou uma oficina de reparação automóvel que lista o conjunto completo de serviços disponíveis nessa empresa.
Ambos os tipos de menu devem seguir as seguintes diretrizes:
  • O menu deve ser representativo dos itens e dos serviços disponíveis para os clientes nessa empresa. Os menus completos podem ser específicos de uma refeição (como o pequeno-almoço, o almoço ou o jantar) e ter links para outras páginas do menu. Por exemplo, pode optar por estabelecer ligação com o menu de jantar da sua empresa, que, por sua vez, pode incluir links para os menus de pequeno-almoço e almoço.
  • Os menus de exemplo que listam apenas "artigos populares" (ou excertos semelhantes) não devem ser apresentados.
  • Os URLs do menu não podem ser links diretos para serviços de encomenda ou de entrega de terceiros.
  • Os terceiros que fazem a gestão de Perfis de empresa em nome de clientes têm de notificar e ter consentimento do proprietário da empresa para apresentar um URL do menu de uma empresa.

Diretrizes para cadeias, departamentos e profissionais independentes

Cadeias e marcas

Mantenha nomes e categorias consistentes em todos os estabelecimentos da empresa para ajudar os clientes a identificar rapidamente a sua empresa no Google Maps e nos resultados da pesquisa.

Todos os estabelecimentos devem ter o mesmo nome, a menos que a representação da empresa no mundo real varie de forma consistente de um estabelecimento para outro. Todos os estabelecimentos devem ter também a mesma categoria, se fornecerem o mesmo serviço.

Comece a utilizar o Perfil da empresa para cadeias.

Consistência no nome

Todas as localizações da empresa no mesmo país devem ter o mesmo nome. Por exemplo, todos os estabelecimentos do AKI devem usar o nome "AKI" em vez de "O AKI" ou "AKI de Setúbal".

Existem duas exceções a esta política:

  • Se tem vários tipos de negócio, submarcas, vários departamentos ou vários tipos de operações, como retalho e comércio grossista, os mesmos também podem ter um nome distinto, desde que seja aplicado de forma consistente em todos os estabelecimentos desse negócio.
    • Variações de nome aceitáveis: "Hipermercado Continente" e "Continente Bom Dia"; "Zara" e "Zara Kids"
  • Se algum dos seus estabelecimentos usar de forma consistente um nome diferente na respetiva montra, Website ou papel de carta da empresa, esse estabelecimento pode usar este nome diferente.
    • Variações de nome aceitáveis: "HF Ipanema Park" e "HF Fénix Lisboa"; "PFK" (para localizações no Quebec) e "KFC" (para localizações nos Estados Unidos e resto do mundo)

Consistência de categorias

Todas as localizações de uma empresa devem partilhar a categoria que melhor representa o negócio. Se tem vários tipos de localização (por exemplo, submarcas, vários departamentos ou vários tipos de operações, como retalho, centros de distribuição e escritórios), esta regra aplica-se apenas dentro de cada um destes subgrupos.

  • Todas as lojas "Zippy" têm a categoria "Loja de vestuário para criança"
  • As oficinas "Midas" têm a categoria "Oficina automóvel", mas também têm a categoria "Oficina de reparação de automóveis"
  • Todas as lojas "PetSmart" (cadeia de artigos para animais) têm a categoria "Pet Supply Store" (Loja de artigos para animais); algumas localizações podem ter outras categorias ("Pet Store" (Loja de animais), "Dog Day Care Center" (Centro de dia para cães))

Duas ou mais marcas na mesma localização

Se o estabelecimento da empresa combinar duas ou mais marcas, não combine os nomes das marcas num único Perfil de empresa. Em alternativa, escolha o nome de uma marca para o Perfil de empresa. Se as marcas funcionarem de forma independente, pode usar um Perfil de empresa separado para cada marca neste estabelecimento.

Para várias marcas de preparação alimentar virtuais no mesmo estabelecimento, consulte as diretrizes específicas de comida na secção Marcas de preparação alimentar virtuais abaixo.

  • Não aceitável: "KFC/Taco Bell" ou "Dunkin' Donuts/Baskin Robbins"
  • Aceitável: "Taco Bell", "KFC", "Dunkin’ Donuts", "Baskin Robbins"

Se a sua empresa vender produtos ou serviços da marca de outra empresa, utilize apenas o nome da empresa e exclua o nome da marca vendida, que não pode ter um Perfil da empresa para esta localização.

  • Não aceitável: "Staples/UPS", "Pneuvita/Firestone"
  • Aceitável: "Staples", "Pneuvita"

No entanto, se a empresa for um vendedor autorizado e totalmente dedicado ao produto ou serviço da marca, por vezes conhecido como "concessionário", pode usar o nome da marca subjacente quando criar o Perfil de empresa.

  • Aceitável: "Área móvel - Agente autorizado Vodafone"

Marcas de preparação alimentar virtuais 

 As marcas de preparação alimentar virtuais são permitidas mediante certas condições. 

 Marcas de preparação alimentar colocalizadas que oferecem recolha

  • As marcas de preparação alimentar com colocalização têm de ter sinalização separada permanente. devem apresentar o endereço se oferecerem a recolha a todos os clientes.
    • As marcas apenas de entrega (opção sem recolha) em cozinhas partilhadas têm de ocultar o endereço e adicionar áreas de serviço a essa marca específica para evitar confundir os clientes.

 Marcas de preparação alimentar apenas para entrega

  • As marcas apenas de entrega (ou seja, as que trabalham fora de cozinhas virtuais) são permitidas se tiverem embalagens de marca e um Website distintos.
  • São permitidas várias marcas virtuais a funcionar a partir de uma localização, mas estão sujeitas a passos de validação adicionais.
  • As marcas apenas de entrega têm de adicionar as respetivas áreas de serviço e ocultar o endereço do Perfil da empresa para evitar confundir os clientes.
  • Se existir uma parceria em que uma marca de preparação alimentar tenha autorizado a cozinha virtual como um fornecedor validado da comida, a cozinha virtual pode gerir o Perfil de empresa de cada marca autorizada assim que a autorização for confirmada.
  • As instalações que alojam as marcas apenas de entrega, ou seja, a Doordash Kitchens, têm autorização para ter o seu próprio Perfil de empresa separado. Só alguém afiliado às instalações pode reivindicar e validar este perfil.

Rebranding

O seu Perfil de empresa pode ser elegível para rebranding (definido como alteração do nome elegível sem criar um novo Perfil de empresa) se fizer uma alteração menor ao nome, em que os nomes e os serviços descritos no nome da empresa, bem como a categoria empresarial permanecem inalterados.

Também pode ser elegível para rebranding se tiver várias localizações e o nome da empresa mudar.

Se a sua empresa cumprir os critérios de rebranding referidos acima, pode atualizar o nome da empresa quando editar os dados da mesma. 

Se a sua empresa mudar de nome, mas não cumprir os requisitos acima, será considerada uma nova empresa. Tem de marcar o Perfil de empresa existente como fechado e, em seguida, criar um novo Perfil de empresa com o novo nome da empresa. Saiba como marcar um perfil como fechado.

Se tiver quaisquer problemas com o rebranding, contacte a nossa equipa de apoio técnico

Sugestão: se assumir a propriedade de um Perfil de empresa, primeiro tem de pedir ao anterior proprietário que o adicione como um proprietário e transfira a propriedade para si.

Departamentos dentro de outras empresas, universidades ou instituições

Departamentos dentro de empresas, universidades, hospitais e instituições governamentais podem ter Perfis de empresas próprios no Google.

Os concessionários de automóveis e prestadores de cuidados de saúde têm diretrizes específicas e separadas. Comece a utilizar Perfis de empresas para concessionários de automóveis e prestadores de cuidados de saúde.

Os departamentos com atendimento ao público que funcionem como entidades independentes devem ter uma página própria. O nome exato de cada departamento deve ser diferente do nome da empresa principal e do de outros departamentos. Normalmente, estes departamentos têm uma entrada independente para os clientes e deverão ter categorias distintas. Por vezes, os horários podem ser diferentes dos horários da empresa principal.

  • Aceitável (como Perfis de empresas distintos):
    • "Centro ótico do El Corte Inglés"
    • "Departamento Auto do El Corte Inglés"
    • "Centro de Dermatologia do Hospital CUF Descobertas"
  • Não aceitável (como Perfis de empresas distintos):
    • A secção de produtos Apple da Worten
    • A cafetaria dentro do Pingo Doce

Para cada departamento, a categoria mais representativa do mesmo deve ser diferente da categoria da empresa principal e da de outros departamentos.

  • O principal negócio da "Wells Fargo" tem a categoria "Banco" enquanto o departamento "Wells Fargo Advisors" tem a categoria "Financial Consultant" (Consultor financeiro).
  • O principal negócio da "South Bay Toyota" tem a categoria "Toyota Dealer" (Concessionário Toyota), enquanto a "South Bay Toyota Service & Parts" tem a categoria "Auto Repair Shop" (Oficina de reparação de automóveis) (além da categoria "Loja de peças para automóveis").
  • O principal negócio da "GetGo" (lojas de conveniência) tem a categoria "Convenience Store" (Loja de conveniência) (além da categoria "Sandwich Shop" [Loja de sandes]), enquanto o departamento "GetGo Fuel" tem a categoria "Gas Station" (Bomba de gasolina) e o departamento "WetGo" tem a categoria "Car Wash" (Lavagem de carros).
Profissionais independentes

Um profissional independente é um profissional com atendimento ao público, normalmente com a sua própria carteira de clientes. Médicos, dentistas, advogados, gestores financeiros, mediadores de seguros e agentes imobiliários são todos profissionais independentes. Os Perfis de empresas de profissionais independentes podem incluir o título ou o grau académico (por exemplo, Dr./Dr.ª, médico(a), licenciado(a) em direito, advogado(a), CFA).

Um profissional independente deve criar um Perfil da empresa próprio se:

  • Fizer atendimento ao público. Os assistentes não devem criar Perfis de empresas próprios.
  • É possível contactá-lo diretamente na localização validada durante o horário indicado.

Um profissional independente não deve ter vários Perfis de empresas para abranger todas as respetivas especializações. Associados de vendas e agentes de geração de potenciais clientes para empresas não são profissionais independentes e não são elegíveis para um Perfil da empresa.

Vários profissionais numa única localização

Se o profissional for um de vários profissionais com atendimento ao público nesta localização:

  • A organização deve criar um Perfil da empresa para esta localização, distinta da página do profissional.
  • O título do Perfil da empresa do profissional deve incluir apenas o nome do profissional e não deve incluir o nome da organização.

Profissionais independentes que pertençam a organizações com marca

Se um profissional for o único profissional com atendimento ao público numa localização e representar uma organização com marca, é aconselhável partilhar um Perfil da empresa com a organização. Crie um único Perfil da empresa, com o nome no seguinte formato: [marca/empresa]: [nome do profissional].

Aceitável: "Fidelidade: João Melo" (se o João for o único profissional com atendimento ao público nesta localização da Fidelidade)

Outros itens a mencionar

Atividades ilegais

As atividades ilegais ou fraudulentas não são toleradas no Google e podem ter como consequência a suspensão da conta e a remoção dos dados da empresa dos resultados da pesquisa.

Marketing, promoções ou outros concursos

Quaisquer promoções, marketing, concursos ou outras ofertas devem ter um link para os termos da atividade e fornecer diretrizes e qualificações claras. Deve cumprir todas as promessas explícitas ou implícitas.

Sugestão: a Google reserva-se o direito de suspender o acesso a Perfis de empresas no Google ou noutros Serviços Google a indivíduos ou empresas que violem estas diretrizes e poderá colaborar com as autoridades no caso de a violação ser ilícita.

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