Smjernice za predstavljanje tvrtke na Googleu

Sažetak: profili na usluzi Google My Business mogu se izraditi samo za tvrtke koje imaju fizičku lokaciju koju korisnici mogu posjetiti ili za tvrtke koje posjećuju korisnike na mjestu na kojem se oni nalaze. Ako želite izraditi uspješan profil koji neće biti obustavljen, morate izbjegavati nedopušteni sadržaj, točno opisati svoju tvrtku i pridržavati se ostalih pravila navedenih u nastavku.

Osmislili smo popis smjernica koje lokalnim tvrtkama omogućuju da održe visoku kvalitetu podataka na Googleu. Ako slijedite te smjernice, izbjeći ćete uobičajene probleme, uključujući izmjene vaših podataka ili, u nekim slučajevima, uklanjanje podataka tvrtke s Googlea.

Za najbolje rezultate prilikom upotrebe Google My Businessa:

  • predstavite svoju tvrtku na način na koji se predstavlja i na koji je prepoznata u stvarnom svijetu putem znakovlja, uredskog pribora i drugog načina upotrebe robne marke
  • pripazite da je adresa točna i precizna
  • odaberite najmanji broj kategorija koji je potreban za opis ključne djelatnosti tvrtke.

Robne marke, organizacije, umjetnici i ostale tvrtke koje posluju samo online ne ispunjavaju uvjete za profile na Google My Businessu.

Osnovne smjernice

Tvrtke koje ispunjavaju uvjete

Da bi se kvalificirala za profil na Google My Businessu, tvrtka mora imati osobni kontakt s korisnicima tijekom navedenog radnog vremena.

Postoje neke iznimke:

  • Dopušteni su bankomati, kiosci za iznajmljivanje videozapisa i kutije za odlaganje ekspresne pošte. Ako dodate te lokacije, morate uključiti podatke za kontakt za pomoć korisnicima.
  • Sezonske tvrtke (kao što je klizalište koje je otvoreno samo tijekom zimskih mjeseci) ispunjavaju uvjete ako tijekom cijele godine imaju trajnu oznaku na lokaciji.

Tvrtke koje ne ispunjavaju uvjete

Sljedeće tvrtke ne ispunjavaju uvjete za profil tvrtke:

  • Nekretnine za najam ili prodaju, kao što su kuće za odmor, pokazne kuće ili slobodni apartmani. Međutim, agencije za nekretnine ispunjavaju uvjete za potvrdu.
  • Stalno pružanje usluga, tečaja ili sastanaka na lokaciji koju ne posjedujete ili nemate ovlast za predstavljanje iste.

Vlasništvo

Samo vlasnici tvrtke ili ovlašteni predstavnici mogu potvrditi podatke tvrtke i upravljati njima u Google My Businessu. Ako želite dijeliti pristup upravljanju svojim lokalnim unosom s drugima, možete dodati voditelja.

Dodatne smjernice za ovlaštene predstavnike

Svaki pojedinac ili tvrtka koja upravlja podacima tvrtke u Google My Businessu za tvrtku koju ne posjeduje smatra se ovlaštenim predstavnikom. Primjeri: tvrtka treće strane za SEO/SEM; prijatelj vlasnika tvrtke; pružatelj usluga za naručivanje, zakazivanje ili rezervacije putem mreže i pružatelj usluge mreže zastupnika.

Ovlašteni predstavnici moraju ispunjavati sljedeće uvjete:

  • Nikada ne smiju tražiti unos poslovne djelatnosti bez izričitog pristanka vlasnika tvrtke.
  • Nikada ne smiju navoditi pogrešne, obmanjujuće ili nerealne tvrdnje.
  • Nikada ne smiju upotrebljavati uznemirujuće, uvredljive ili nepouzdane taktike kod potencijalnih ili postojećih klijenata.
  • Uvijek izravno surađuju s vlasnikom tvrtke kako bi dovršili potvrdu. Saznajte više o potvrdi.
  • Uvijek osiguravaju da vlasnik tvrtke razumije što je Google My Business i gdje se upotrebljavaju podaci Google My Businessa. Ovlašteni predstavnici trebali bi dijeliti sljedeće resurse s vlasnikom tvrtke:
  • Uvijek obavještavaju vlasnika tvrtke o radnjama koje će poduzeti na unosu poslovne djelatnosti.
  • Uvijek se pridržavaju smjernica za predstavljanje tvrtke na Googleu. Telefonski broj i web-lokacija za unos poslovne djelatnosti uvijek trebaju biti jedan, mjerodavan telefonski broj i web-lokacija za tvrtku i vlasnik tvrtke ih mora moći potvrditi. Sadržaj web-lokacije mora biti u vlasništvu vlasnika tvrtke i on mora njime upravljati.
  • Uvijek što prije odgovaraju na zahtjeve za pristup upravljanju i uvijek odmah prenose vlasništvo nad unosom poslovne djelatnosti na vlasnika tvrtke, ako on to zatraži. Ovlašteni predstavnik mora, kad god je to moguće, poticati vlasnika tvrtke da izradi račun, bude vlasnik unosa poslovne djelatnosti i doda ovlaštene predstavnike kao upravitelje. Saznajte više o prijenosu vlasništva.

Ako se ne budete pridržavali tih pravila, može doći do obustavljanja profila i/ili računa.

Smjernice za opis tvrtke

Objavljeni sadržaj treba istaknuti ono što vašu tvrtku čini jedinstvenom. U ovom polju možete navesti korisne informacije o uslugama i proizvodima koje nudite, kao i misiju i povijest tvrtke.

Informacije trebaju biti predstavljene na otvoren i iskren način, uz naglasak na relevantan i koristan sadržaj koji korisnicima omogućuje da saznaju čime se bavite. Nije dopuštena objava sadržaja koji nije relevantan za tvrtku ili nema jasne veze s njom. Pogledajte i naše opće smjernice za predstavljanje tvrtke na Googleu.

Sadržaj objavljen u ovom polju ne smije sljedeće:

  • Ne smije obmanjivati korisnike. Nemojte davati netočne ili lažne informacije o svojoj tvrtki ili uslugama i proizvodima koje nudite.
  • Ne smije sadržavati nerelevantan ili suvišan sadržaj niske kvalitete. Na primjer pogrešno napisane riječi, upotreba velikih slova za postizanje efekata, besmislen sadržaj itd.
  • Ne smije isticati posebne ponude, cijene i rasprodaje. Nedopušteni sadržaj uključuje sljedeće primjere: "Sve na sniženju od 50%" i "Najbolja peciva u gradu za 5 HRK!".
  • Ne smije sadržavati veze. Nisu dopuštene veze bilo koje vrste.
  • Ne smije sadržavati uvredljiv ili neprikladan sadržaj:
    • Sadržaj koji uključuje uznemiravanje, zastrašivanje ili govor mržnje. Objavljeni sadržaj ne smije promicati mržnju, poticati nasilje nad pojedincima ili skupinama na temelju etničkog podrijetla, religije, invalidnosti, spola, dobi, braniteljskog statusa, spolne orijentacije ili rodnog identiteta.
    • Sadržaj koji uključuje nepristojne, vulgarne ili uvredljive izraze.
    • Teroristički sadržaj. Ne dopuštamo da se ovom uslugom služe terorističke organizacije ni u koju svrhu, uključujući regrutiranje. Isto tako, strogo zabranjujemo sadržaj povezan s terorizmom, kao što je sadržaj koji promiče terorističko djelovanje, potiče nasilje ili slavi terorističke napade. U slučaju objavljivanja sadržaja povezanog s terorizmom u edukativnom, dokumentarnom, znanstvenom ili umjetničkom kontekstu pazite da navedete dovoljno informacija da bi gledatelji shvatili kontekst. 
    • Seksualno sugestivan ili eksplicitan sadržaj. Sadržaj ne smije uključivati vulgarne izraze, žargonske izraze koji su seksualno eksplicitni i uvredljivi, izraze koji su česti signali za pedofiliju, sadržaj koji promiče pedofiliju, zoofiliju, seksualno nasilje ili sadržaj koji promiče usluge eskorta ili druge usluge koje bi se mogle protumačiti kao pružanje seksualnih usluga u zamjenu za naknadu.
  • Ne smije sadržavati zabranjen sadržaj:
    • Nemojte prenositi sadržaj koji se odnosi na prodaju opasnih i nezakonitih proizvoda ili usluga.
    • Nemojte prenositi sadržaj u kojem se djeca iskorištavaju ili zlostavljaju.
Napomena: ne dopuštamo sadržaj koji uključuje privatne ili povjerljive informacije kao što su osobni financijski podaci, državni identifikacijski dokumenti, podaci za kontakt povezani s imenom ili pridruženi imenu, osjetljive evidencije, slike, transkripti ili veze koje sadrže osobne podatke. Također ne dopuštamo traženje gore navedenih podataka putem lokalnih postova/opisa tvrtke, osim vlastitog imena, e-adrese i telefonskog broja korisnika.

Naziv

Vaš bi naziv trebao odražavati stvarni naziv vaše tvrtke koji se dosljedno upotrebljava na prodajnom izlogu trgovine, na web-lokaciji, na uredskom priboru i koji vaša publika prepoznaje. Ako unesete točan naziv tvrtke, klijenti će je lakše pronaći online.

Navedite dodatne pojedinosti kao što su adresa, radno vrijeme i kategorija u drugim odjeljcima podataka o svojoj tvrtki. 

Na primjer, da izrađujete unos za kafić Suzanina kava koji se nalazi u centru Zagreba i koji je otvoren 24 sata dnevno, te podatke o tvrtki unijeli biste na sljedeći način:

  • Naziv tvrtke: Suzanina kava
  • Adresa: Bogovićeva 5, Zagreb
  • Radno vrijeme: otvoreno 24 sata dnevno
  • Kategorija: kafić

Navođenje nepotrebnih informacija u nazivu tvrtke nije dopušteno i može rezultirati obustavom profila. Da biste utvrdili što možete, a što ne možete navesti u nazivu tvrtke, proučite konkretne primjere u nastavku.

Saznajte više

U primjerima u nastavku, nazivi ili dijelovi naziva u kurzivu neće biti dopušteni.

Vaš naziv ne smije uključivati sljedeće:

  • Marketinške opisne oznake.
    • Nije prihvatljivo: "TD Bank, Najpovoljnija američka banka", "GNC Uživajte u životu*".
    • Prihvatljivo: "TD Bank", "GNC"
  • Kodovi trgovine.
    • Nije prihvatljivo: "UPS trgovina – 2872"
    • Prihvatljivo: "UPS trgovina"
  • Zaštitni/registrirani znakovi.
    • Nije prihvatljivo: "Burger King®"
    • Prihvatljivo: "Burger King"
  • Riječi pisane velikim slovima (iznimka su akronimi) ili nepotrebni razmaci.
    • Nije prihvatljivo: "SUBWAY"
    • Prihvatljivo: "Subway", "KFC", "IHOP", "JCPenney"
  • Podaci o radnom vremenu tvrtke, uključujući statuse "otvoreno/zatvoreno".
    • Nije prihvatljivo: "Regal Pizzeria Otvorena 24 sata", "Sears Outlet (Zatvoreno)"
    • Prihvatljivo: "Regal Pizzeria", "Sears Outlet"
  • Telefonski brojevi ili URL-ovi web-lokacije, osim u slučaju da čine dio stvarnog naziva vaše tvrtke koji se dosljedno koristi i korisnici ga poznaju.
    • Nije prihvatljivo: "Airport Direct 1-888-557-8953", "webuyanycar.com"
    • Prihvatljivo: "Airport Direct", "1-800-Got-Junk"
  • Posebni znakovi (npr., %&$@/") ili nebitni pravni izrazi, osim u slučaju da čine dio stvarnog naziva vaše tvrtke.
    • Nije prihvatljivo: "Shell Pay@Pump", "Re/Max, LLC", "LAZ Parking Ltd"
    • Prihvatljivo: "Shell", "Re/Max", "LAZ Parking", "Toys ’’R’’ Us", "H&M", "T.J.Maxx"
  • Podaci o usluzi ili proizvodu vaše tvrtke osim u slučaju da se je taj podatak dio stvarnog naziva tvrtke ili je taj podatak potreban za identifikaciju odjela u tvrtki (pogledajte odjeljak "Odjeli"). Podaci o usluzi najbolje su predstavljeni kategorijama (pogledajte odjeljak "Kategorije").
    • Nije prihvatljivo: "Verizon Wireless 4G LTE", "Midas stručnjaci za automobile"
    • Prihvatljivo: "Verizon Wireless", "Midas", "Best Buy Mobile", "Advance autodijelovi", "JCPenney fotostudio"
  • Informacije o lokaciji, kao što su četvrt, grad ili naziv ulice, osim ako nisu dio naziva tvrtke koji se dosljedno upotrebljava i pod kojim je tvrtka poznata u svijetu. Vaš naziv ne smije sadržavati adresu ni upute za vožnju.
    • Nije prihvatljivo: "Holiday Inn (I-93 na Izlazu 2)", "Bankomat banke U.S. Bank – 7. ulica i Pike – garaža za parkiranje blizu dizala", "Equinox pokraj SOHO-a"
    • Prihvatljivo: "Holiday Inn Salem", "Bankomat banke U.S. Bank", "Equinox SOHO", "Kalifornijsko sveučilište Berkeley"
  • Podaci o sadržavanju koji navode da se vaša tvrtka nalazi unutar druge tvrtke (neovisno o tome jesu li tvrtke dio iste organizacije).
    • Nije prihvatljivo: "Bankomat banke Chase (u ljekarni Duane Reade)", "Apple trgovina u trgovačkom centru Stanford", "Benefit Brow Bar u trgovačkom centru Bloomingdales", "Samova trgovina s gumama i baterijama (dio Samove trgovine)", "Geek Squad (u trgovini Best Buy)"
    • Prihvatljivo: "Bankomat banke Chase", "Apple trgovina", "Benefit Brow Bar", "Samova trgovina s gumama i baterijama", "Geek Squad"

Postoje dodatne smjernice za trgovine s više lokacija (lanci i robne marke), odjele i pojedinačne pružatelje usluga (npr., liječnici, odvjetnici i agenti za nekretnine) u nastavku.

Adresa

Koristite preciznu, točnu adresu za opis lokacije tvrtke. Poštanski pretinci ili poštanski sandučići koji se nalaze na udaljenim lokacijama nisu prihvatljivi.

Saznajte više
  • Provjerite je li stranica izrađena na vašoj stvarnoj lokaciji.
    • Koristite preciznu adresu za tvrtke umjesto općenitih naziva gradova ili poprečnih ulica. Poštanski pretinci ne smatraju se preciznim fizičkim lokacijama.
    • Obuhvatiti se mogu brojevi stana, katova, zgrada itd. Informacije poput ulica na raskrižju i orijentira u blizini trebaju se obuhvatiti samo u regijama u kojima službena ulica i kućni broj ne označavaju točnu lokaciju tvrtke.
    • Ako trebate navesti poštanski sandučić ili broj poslovnog prostora unutar stvarne lokacije, navedite fizičku adresu u 1. retku adrese, a poštanski sandučić ili broj poslovnog prostora u 2. retku adrese.
    • Ako vaša tvrtka unajmljuje privremeni, "virtualni" ured na adresi koja je različita od adrese primarne tvrtke, nemojte izraditi stranicu za tu lokaciju, osim u slučaju da se na toj adresi nalazi vaše osoblje tijekom uobičajenog radnog vremena.
  • Nemojte uključivati podatke u redak adrese koji se ne odnose na fizičku lokaciju vaše tvrtke (npr. URL-ovi ili ključne riječi).
  • Nemojte izraditi više od jedne stranice za svaku lokaciju tvrtke na jednom ili više računa.
    • Pojedinačni pružatelji usluga i odjeli unutar tvrtki, sveučilišta, bolnica i vladinih ustanova mogu imati zasebne stranice. Za više informacija Pogledajte specifične smjernice o pojedinačnim pružateljima usluga i odjelima.
  • Ako vaša adresa nema kućni broj ili ste sigurni da ste svoju adresu unijeli ispravno, ali je sustav ne može pronaći, lokaciju svoje tvrtke možete izravno označiti na karti prema ovim uputama.

Tvrtke s područjem pružanja usluge

Tvrtke s područjem pružanja usluge, tj. tvrtke koje poslužuju korisnike na njihovim lokacijama, trebale bi imati jednu stranicu za središnji ured ili lokaciju i označiti područje pružanja usluge na tom mjestu. Tvrtke s područjem pružanja usluge ne mogu navesti "virtualni" ured osim ako u tom uredu tijekom radnog vremena postoji osoblje.

Neke tvrtke, primjerice pizzerije, koje nude i mogućnost sjedenja u restoranu i dostave pizze klijentima, hibridne su tvrtke s područjem pružanja usluge. Te tvrtke mogu prikazati adresu svojeg lokala i navesti područje pružanja usluge na Google My Businessu. Ako klijente poslužujete na svojoj adresi i želite postaviti područje pružanja usluge, na lokaciji vaše tvrtke mora postojati osoblje koje može primati klijente tijekom navedenog radnog vremena.

Google će odrediti kako najbolje prikazati vašu adresu tvrtke na temelju podataka tvrtke i podataka iz drugih izvora. Saznajte više o tvrtkama koje pružaju usluge na lokaciji korisnika.

Web-lokacija i telefon

Navedite telefonski broj koji je izravno povezan s pojedinačnom lokacijom vaše tvrtke ili navedite jednu web-lokaciju koja predstavlja pojedinačnu lokaciju tvrtke.

  • Kad god je to moguće, koristite lokalni telefonski broj umjesto broja centrale ili podrške.
  • Nemojte navoditi telefonske brojeve ni URL-ove koji preusmjeravaju ili "navode" korisnike na odredišne stranice ili telefonske brojeve koji nisu stvarni brojevi tvrtke, uključujući stranice koje su izrađene na web-lokacijama društvenih medija.
  • Telefonski broj mora biti pod izravnim nadzorom tvrtke.
  • Dodatni brojevi telefona mogu se koristiti na web-lokacijama Google My Business i drugim lokalnim sadržajima.

Radno vrijeme

Navedite redovito radno vrijeme u kojem pružate usluge klijentima. Ako je to primjenjivo, možete navesti radno vrijeme za trenutačnu sezonu kao redovito radno vrijeme. Možete navesti i posebno radno vrijeme za određene dane, npr. praznike ili posebne događaje.

Saznajte više

Određene vrste tvrtki ne bi trebale navoditi radno vrijeme. To uključuje tvrtke s promjenjivim radnim vremenom (kao što su rasporedi za različite vrste aktivnosti, uključujući prikazivanje predstava, bogoslužja ili predavanja) i one koje rade samo prema dogovoru. Primjeri tvrtki koje ne bi trebale navoditi radno vrijeme uključuju, između ostalog: hotele i motele, kina, hitne službe, škole i sveučilišta, usluge prijevoza, zračne luke, lokacije za održavanje raznih događaja i prirodne znamenitosti.

Ako vaša tvrtka ima odjele (pogledajte odjeljak "Odjeli"), navedite radno vrijeme svakog odjela na zasebnom profilu za svaki odjel i radno vrijeme tvrtke na glavnom profilu tvrtke.

Više različitih vrsta radnog vremena

Ako vaša tvrtka ima više različitih radnih vremena, vodite se ovim smjernicama za različite djelatnosti:

  • Banke: ako je moguće, navedite radno vrijeme poslovnice. U suprotnom navedite radno vrijeme za pružanje drive-in usluga. Za bankomat koji se nalazi uz banku možete upotrijebiti zaseban unos s vlastitim, različitim radnim vremenom.
  • Autosaloni: navedite radno vrijeme prodaje. Ako se radno vrijeme za prodaju novih automobila razlikuje od radnog vremena za prodaju rabljenih, navedite radno vrijeme za prodaju novih automobila.
  • Benzinske postaje: navedite radno vrijeme crpki.
  • Restorani: navedite vrijeme tijekom kojeg poslužujete hranu u restoranu. U suprotnom navedite vrijeme u kojem klijenti mogu preuzeti hranu. Ako ništa od toga nije moguće, navedite radno vrijeme drive-in usluge ili, u krajnjem slučaju, radno vrijeme dostave.
  • Skladišta: navedite radno vrijeme ureda. U suprotnom navedite kada je otvoren ulaz.

Sezonsko radno vrijeme

Ako vaša tvrtka ima sezonsko radno vrijeme, primijenite sljedeće smjernice:

Kategorije

Kategorije pomažu korisnicima da pronađu točne, određene rezultate za usluge koje ih zanimaju. Kako bi vaši podaci tvrtke bili uvijek točni i objavljeni, svakako učinite sljedeće:

  • Koristite što manje kategorija za opis ključnog djelovanja tvrtke s navedenog popisa.
  • Odaberite kategorije koje su vrlo specifične i predstavljaju vašu ključnu djelatnost.
    • Nemojte koristiti kategorije samo kao ključne riječi ili kako biste opisali atribute svoje tvrtke.
    • Nemojte koristiti kategorije koje se odnose na druge tvrtke koje se nalaze u blizini ili su povezane s vašom, kao što su tvrtke koje se fizički nalaze unutar vaše tvrtke ili entitet koji sadrži vašu tvrtku.
Saznajte više

Odaberite kategorije koje dovršavaju sljedeću izjavu: "Ova tvrtka JE" umjesto "Ova tvrtka IMA". Cilj je da sveobuhvatno opišete svoju tvrtku umjesto da navedete popis svih usluga koje nudi, proizvoda koje prodaje ili pogodnosti koje pruža.

Trebali biste se primarno fokusirati na dodavanje specifičnijih kategorija za tvrtku; mi ćemo se pobrinuti za ostalo. Na primjer, kada odaberete određenu kategoriju kao "Golf Resort", Google će podrazumijevati i uključiti općenitije kategorije kao "Resort Hotel", "Hotel" i "Tečaj golfa". Slobodno preskočite dodavanje kategorije koja se čini suvišna u odnosu na odabranu specifičniju kategoriju. Ako ne možete pronaći kategoriju za svoju tvrtku, odaberite onu koja je općenitija. Google također može otkriti podatke o kategoriji iz web-lokacije i spomena vaše tvrtke na webu.

Na primjer:

  • Restoran "Papa John’s" pruža uslugu dostave pizze i pizza se može "uzeti za van", ali ne pruža uslugu objedovanja u restoranu. Ta bi tvrtka trebala koristiti kategoriju "Dostava pizze" i dodatnu kategoriju "Pizza za van" (umjesto manje specifične kategorije "Restoran s dostavom" ili "Restoran "s dostavom za van").
  • "Federalna kreditna unija Navy" trebala bi koristiti kategoriju "Federalna kreditna unija" (umjesto manje specifične kategorije "Banka").
  • Motel "Super 8" posjeduje bazen. Trebao bi koristiti kategoriju "Motel" umjesto kategorije "Hotel" i ne bi trebao uključiti "Bazen" kao kategoriju.
  • "Fitness 24 sata" treba odabrati kategoriju "Klub zdravlja" (a ne svoje pogodnosti kao "Teretana" ili "Bazen").
  • "A1 agencija za unovčavanje čekova" trebala bi koristiti kategoriju "Usluga unovčavanja čekova" (umjesto manje specifične kategorije "Bankarstvo i financije").
  • "Wendy’s" je restoran brze hrane s hamburgerima koji također nudi neke slastice na jelovniku. "Wendy’s" treba odabrati kategoriju "Restoran brze hrane" i dodatnu kategoriju "Restoran s hamburgerima", ali ne bi trebao upotrebljavati kategoriju "Slastičarnica".

Ako se u vašoj tvrtki nalazi druga tvrtka koju vaša organizacija ne posjeduje i ne upravlja njome, upotrebljavajte samo kategorije koje predstavljaju vašu tvrtku.

  • "Starbucks", koji spada pod kategoriju "Kafić" nalazi se unutar knjižare "Barnes and Nobles", koja spada pod kategoriju "Knjižara" (i ne spada pod kategoriju "Kafić").
  • "Cardtronics bankomat", koji spada pod kategoriju "Bankomat", nalazi se u trgovini "7-Eleven", koja spada pod kategoriju "Trgovina" (i ne spada pod kategoriju "Bankomat").
  • "Nobu" spada pod kategoriju "Restoran" i nalazi se unutar hotela "Hard Rock Hotel", koji spada pod kategoriju "Hotel" (i ne spada pod kategoriju "Restoran").

Sljedeće vrste tvrtki koje dijele prostor s drugom tvrtkom trebaju imati vlastitu stranicu. Ako morate koristiti obje kategorije za istu lokaciju tvrtke, izradite dvije stranice. Svakako koristite različiti naziv za drugu tvrtku (također pogledajte odjeljak "Odjeli").

  • restoran/kafić unutar hotela/motela
  • ljekarna unutar supermarketa/trgovine s namirnicama
  • benzinska postaja pokraj supermarketa/trgovine s namirnicama.

Cjenik

Dvije su vrste cjenika:

  • cjenik, odnosno jelovnik ugostiteljskog objekta (kao što je restoran ili bar) koji navodi svu hranu i piće koji se nude u tom objektu
  • cjenik uslužnih tvrtki kao što su brijačnice, toplice ili automehaničarske radionice koji navodi sve usluge dostupne u toj tvrtki.

Saznajte više

Obje vrste cjenika moraju pratiti sljedeće smjernice:
  • Cjenik treba navoditi stavke i usluge dostupne klijentima u toj tvrtki. Ako se radi o jelovnicima, oni se mogu odnositi na pojedine obroke (na primjer doručak, ručak ili večeru) i sadržavati vezu s drugim stranicama jelovnika. Na primjer, možete postaviti vezu s jelovnikom za večeru, a taj jelovnik može sadržavati veze s jelovnicima za doručak i ručak.
  • Nemojte slati cjenike koji navode samo "popularne stavke" (ili slične izvatke).
  • URL-ovi cjenika ne mogu biti izravne veze s trećim stranama koje pružaju uslugu naručivanja ili dostave.
  • Treće strane koje upravljaju profilima u ime klijenata moraju obavijestiti vlasnika tvrtke i dobiti njegov pristanak za slanje URL-a cjenika za tvrtku.

Lanci, odjeli i pojedinačni pružatelji usluga

Lanci i robne marke

Održavanje dosljednih naziva i kategorija diljem svih lokacija tvrtke pomaže korisnicima da brzo identificiraju vašu tvrtku na Google kartama i u rezultatima pretraživanja.

Sve lokacije moraju imati isti naziv osim u slučaju da se stvarni naziv tvrtke razlikuje od lokacije do lokacije. Sve lokacije moraju također imati istu kategoriju ako pružaju istu uslugu.

Saznajte više

Dosljednost naziva

Sve lokacije tvrtke u istoj zemlji moraju imati isti naziv za sve lokacije. Na primjer, sve lokacije trgovine Home Depot trebaju koristiti naziv "The Home Depot" umjesto naziva "Home Depot" ili "The Home Depot u Springfieldu".

Postoje dvije iznimke ovog pravila:

  1. Ako posjedujete različite vrste tvrtki – zasebne robne marke pod okriljem glavne robne marke, više odjela ili različite vrste djelatnosti kao što je maloprodaja ili veleprodaja – ti zasebni entiteti mogu također imati zasebni naziv dok god se dosljedno primjenjuje na sve lokacije te tvrtke.
    • Prihvatljive varijacije naziva: "Walmart Supercenter" i "Walmart Express"; "Nordstrom" i "Nordstrom Rack"; "Gap" i "babyGap"
  2. Ako neke od vaših lokacija dosljedno koriste naziv koji je različit od onog u stvarnom svijetu – na prodajnom izlogu, web-lokaciji, uredskom priboru itd. – te lokacije mogu koristiti taj drugi naziv.
    • Prihvatljive varijacije naziva: "Intercontinental Mark Hopkins San Francisco" i "Intercontinental New York Barclay"; "PFK" (za lokacije u Quebecu) i "KFC" (za lokacije u SAD-u i ostatku Kanade)

Dosljednost kategorije

Sve lokacije tvrtke moraju dijeliti jednu kategoriju koja najbolje predstavlja tvrtku. Ako ste zastupljeni na više vrsta lokacija (npr., zasebne robne marke pod okriljem glavne robne marke, razni odjeli ili različite vrste djelatnosti kao što su maloprodaja, distribucijski centar i ured), to se pravilo primjenjuje samo unutar svake od tih podgrupa.

  • Sve trgovine "Gap Kids" spadaju pod kategoriju "Trgovina odjeće za djecu"
  • Sve trgovine "Goodyear Auto Service Center" spadaju pod kategoriju "Trgovina s gumama" i "Vulkanizer"
  • Sve trgovine "PetSmart" spadaju pod kategoriju "Trgovina hrane za ljubimce"; neke lokacije mogu spadati pod druge kategorije ("Trgovina za ljubimce", "Centar za čuvanje pasa")

Dvije ili više robnih marki na istoj lokaciji

Ako se na vašoj lokaciji tvrtke nalaze dvije ili više robnih marki, nemojte stavljati sve nazive robnih marki u jedan unos. Umjesto toga odaberite jedan naziv robne marke za unos. Ako robne marke djeluju samostalno, možete koristiti zasebni unos za svaku robnu marku na toj lokaciji.

  • Nije prihvatljivo: "KFC/Taco Bell" ili "Dunkin' Donuts/Baskin Robbins"
  • Prihvatljivo: "Taco Bell", "KFC", "Dunkin’ Donuts", "Baskin Robbins"

Ako vaša tvrtka prodaje proizvode ili usluge robne marke druge tvrtke, koristite samo naziv tvrtke, a izuzmite naziv robne marke koja se prodaje i koja ne može imati profil za ovu lokaciju.

  • Nije prihvatljivo: "Staples/UPS", "America’s Tire/Firestone"
  • Prihvatljivo: "Staples", "America’s Tire"

No ako se na lokaciji tvrtke nalazi ovlašten i pouzdan prodavatelj proizvoda ili usluge s robnom markom (poznato i kao "franšiza"), možete koristiti ključni naziv robne marke za izradu unosa.

  • Prihvatljivo: "Glavni prodavatelj usluga TCC Verizon Wireless", "Lokalni pružatelj usluge U-Haul"

Ponovno oblikovanje robne marke

Tvrtka ispunjava uvjete za promjenu robne marke u sljedećim slučajevima:

  • Napravili ste manju promjenu u nazivu.
  • Imate više lokacija za istu tvrtku i promijenili ste naziv tvrtke.

Ako vaša tvrtka ispunjava gore navedene uvjete za promjenu robne marke, naziv tvrtke možete ažurirati uređivanjem podataka tvrtke.

Ako vaša tvrtka mijenja naziv, ali ne ispunjava gore navedene kriterije, smatrat će se novom tvrtkom. Trebat ćete postojeći poslovni profil označiti kao zatvoren pa izraditi novi poslovni profil s novim nazivom tvrtke.

Napomena: ako preuzimate vlasništvo nad profilom tvrtke, najprije vas prethodni vlasnik treba dodati kao vlasnika i prenijeti vlasništvo na vas.

Ako imate bilo kakvih problema s promjenom robne marke, obratite nam se.

Odjeli unutar drugih tvrtki, sveučilišta ili ustanova

Odjeli unutar tvrtki, sveučilišta, bolnica i vladinih ustanova mogu imati vlastite unose na Googleu.

Saznajte više

Odjeli koji su u svakodnevnom kontaktu s korisnicima i koji djeluju kao zasebni entiteti trebaju imati vlastitu stranicu. Točan naziv svakog odjela mora se razlikovati od naziva glavne tvrtke i ostalih odjela. Takvi odjeli obično imaju zasebne ulaze za korisnike i trebaju imati zasebne kategorije. Radno vrijeme tih odjela ponekad se može razlikovati od radnog vremena glavne tvrtke.

  • Prihvatljivo (kao zasebni unosi):
    • "Optički centar Wallmart"
    • "Salon za automobile Sears"
    • "Odjel za dermatologiju opće bolnice Massachusetts"
  • Nije prihvatljivo (kao zasebni unosi):
    • Odjel Appleovih proizvoda u trgovini Best Buy
    • Odjel gotove hrane u supermarketu Whole Foods Market

Kategorija koja najbolje predstavlja taj odjel mora se razlikovati od kategorije glavne tvrtke i drugih odjela. To vrijedi za svaki odjel.

  • Glavna tvrtka "Wells Fargo" spada pod kategoriju "Banka", a odjel "Wells Fargo Savjetnici" spada pod kategoriju "Konzultant za financije"
  • Glavna tvrtka "South Bay Toyota" spada pod kategoriju "Distributer za Toyotu", a odjel "South Bay Toyota usluge i dijelovi" spada pod kategoriju "Vulkanizer" (i kategoriju "Trgovina autodijelova")
  • Glavna tvrtka "GetGo" spada pod kategoriju "Trgovina" (i kategoriju "Trgovina sendvičima"), a odjel "GetGo Fuel" spada pod kategoriju "Benzinska stanica", dok odjel "WetGo" spada pod kategoriju "Autopraona"

Pojedinačni pružatelji usluga (na primjer liječnici, odvjetnici, agenti za nekretnine)

Pojedinačni pružatelj usluga stručnjak je koji radi u kontaktu s klijentima i obično ima vlastitu bazu korisnika. U pojedinačne pružatelje usluga spadaju liječnici, odvjetnici, financijski savjetnici i agenti za osiguranje ili nekretnine. Unosi za pružatelje usluga mogu sadržavati titulu ili potvrdu o diplomi (na primjer dr., mr., dipl. iur., adv.).

Pojedinačni pružatelj usluga trebao bi izraditi vlastiti unos u sljedećim slučajevima:

  • Ako radi na mjestu na kojem je svakodnevno u kontaktu s klijentima. Pomoćno osoblje ne bi trebalo imati vlastite unose.
  • Ako se može izravno stupiti u kontakt s njime na potvrđenoj lokaciji tijekom navedenog radnog vremena.

Pružatelj usluga ne bi smio imati više unosa za sva svoja stručna područja.

Saznajte više

Više pružatelja usluga na jednoj lokaciji

Ako na lokaciji postoji više pružatelja usluga koji su svakodnevno u kontaktu s klijentima:

  • Organizacija bi trebala izraditi unos za tu lokaciju koji je odvojen od unosa pružatelja usluga.
  • Naslov unosa pružatelja usluge trebao bi uključivati samo ime pružatelja usluge, a ne i naziv organizacije.

Samostalni pružatelji usluga koji pripadaju organizacijama s robnom markom

Ako je pružatelj usluga na toj lokaciji jedini pružatelj usluga koji je svakodnevno u kontaktu s klijentima i predstavlja organizaciju zaštićenog naziva, preporučujemo da pružatelj usluge dijeli unos s organizacijom. Izradite samo jedan unos pod naslovom u sljedećem obliku: [robna marka/tvrtka]: [ime pružatelja usluga].

Prihvatljivo: "Allstate: Joe Miller" (ako je Joe samostalni pružatelj usluga koji je u svakodnevnom kontaktu s klijentima na toj lokaciji pod nazivom tvrtke Allstate)

Ostale napomene

Nezakonite radnje

Google ne tolerira prijevare i nezakonite radnje. Takve radnje mogu dovesti do obustavljanja računa i uklanjanja podataka tvrtke iz rezultata pretraživanja.

Marketing, promocije ili ostali natječaji

Sve promocije, marketinške akcije, natječaji ili druge vrste nagradnih igara moraju imati jasnu vezu na uvjete navedene aktivnosti te pružati jasne smjernice i uvjete. Sva obećanja, izrečena ili implicirana, trebaju se ispuniti.

Napomena: Google pridržava prava na obustavu pristupa Google My Businessu ili drugim Googleovim uslugama pojedincima ili tvrtkama koji krše ove smjernice i može surađivati s predstavnicima zakona ako je to kršenje protuzakonito.

Je li ovaj članak koristan?
Kako to možemo poboljšati?