Lineamientos para la representación de tu empresa en Google

Resumen: Solo es posible crear fichas en Google Mi Negocio para aquellas empresas que cuentan con una ubicación física que los clientes pueden visitar o que pueden trasladarse hasta el lugar donde se encuentran los clientes. Para crear fichas correctas y que no se suspendan, debes evitar el contenido prohibido, mostrar tu empresa tal cual es y satisfacer el resto de las políticas que se detallan a continuación.

Preparamos una lista de lineamientos para que las empresas locales mantengan un nivel de alta calidad en cuanto a la información que publican en Google. El cumplimiento de estas normas ayuda a evitar problemas comunes, como cambios en la información o, en algunos casos, la eliminación de la información de la empresa de Google.

Para lograr los mejores resultados en Google Mi Negocio, ten en cuenta lo siguiente:

  • Representa a tu empresa de forma consecuente a la personería presentada y reconocida en el mundo real mediante la señalización, los papeles corporativos y otros elementos de desarrollo de la marca.
  • Asegúrate de que tu dirección o área de servicio sean correctas y precisas.
  • Elige la menor cantidad posible de categorías para describir la actividad comercial principal de la manera más general.

Las marcas, organizaciones, artistas y otras empresas que solo tienen presencia en línea no cumplen los requisitos para tener una ficha de Google Mi Negocio.

Campos

Empresas aptas
Empresas no aptas
Propiedad
Lineamientos sobre la descripción de la empresa
Nombre
Dirección
Sitio web y teléfono
Horario de atención
Categorías
Menú
Cadenas y marcas
Departamentos dentro de otras empresas, universidades o instituciones
Profesionales independientes
Actividades ilegales
Acciones de marketing, promociones y otros concursos

Lineamientos básicos

Empresas aptas

Para poder tener una ficha de Google Mi Negocio, las empresas deben ofrecer la posibilidad de establecer contacto personal con los clientes durante el horario establecido.

Existen algunas excepciones:

  • Se admiten cajeros automáticos, puestos de alquiler de videos y buzones de correo expreso. Si agregas estas ubicaciones, deberás incluir información de contacto para que los clientes puedan obtener ayuda.
  • Se admiten empresas de temporada, como una pista de patinaje sobre hielo que solo abra durante el invierno, siempre que en su ubicación se muestre señalización de forma permanente durante todo el año.

Empresas no aptas

Las siguientes empresas no reúnen los requisitos necesarios para tener una ficha de la empresa:

  • Propiedades en alquiler o venta, como residencias de vacaciones, casas modelo o departamentos sin ocupar (no obstante, las empresas de venta o alquiler de oficinas son aptas para las verificaciones)
  • Clases, reuniones o servicios regulares en establecimientos que no son propiedad de tu empresa o que tu empresa no tiene autoridad para representar

Propiedad

Solo los propietarios o los representantes autorizados de las empresas podrán verificar y administrar la información de su empresa en Google Mi Negocio. Para compartir el acceso de administración a tu ficha con otros usuarios, puedes agregar un administrador.

Lineamientos adicionales para representantes autorizados

Se considera que cualquier persona física o jurídica que administre información de una empresa en Google Mi Negocio para una empresa que no es de su propiedad es un representante autorizado. Ejemplos: una empresa independiente de SEO o SEM, un amigo del propietario de la empresa, un proveedor de servicios de pedidos, programas o reservas en línea, o un proveedor afiliado de redes.

Los representantes autorizados:

  • Nunca deben reclamar una ficha de la empresa sin el consentimiento expreso del propietario.
  • Nunca deben realizar afirmaciones falsas, confusas o poco realistas.
  • Nunca deben utilizar tácticas abusivas, no confiables ni basadas en el acoso con clientes potenciales o existentes.
  • Siempre deben trabajar directamente con el propietario de la empresa para completar la verificación. Obtén más información sobre la verificación.
  • Siempre deben asegurarse de que el propietario de la empresa comprenda qué es Google Mi Negocio y dónde se utilizan los datos de Google Mi Negocio. Los representantes autorizados deben compartir los siguientes recursos con el propietario de la empresa:
  • Siempre deben mantener informado al propietario de la empresa sobre las medidas que el representante autorizado tome en la ficha de la empresa.
  • Siempre deben cumplir con los lineamientos para la representación de una empresa en Google. Recuerda que el número de teléfono y sitio web de una ficha siempre deben ser los únicos autorizados de la empresa, y el propietario de la empresa debe poder verificarlos. La propiedad y la administración del contenido del sitio web corresponden al propietario de la empresa.
  • Siempre deben responder a tiempo las solicitudes de acceso de administración y transferir la propiedad de la ficha al propietario de la empresa inmediatamente después de que la solicite. Sin embargo, los representantes autorizados, en la medida de lo posible, deben alentar al propietario de la empresa a crear una cuenta, poseer la ficha y agregar representantes autorizados como gerentes. Obtén más información sobre cómo transferir la propiedad.

El incumplimiento de estas políticas puede ocasionar la suspensión de la ficha o la cuenta.

Lineamientos sobre la descripción de la empresa

El contenido publicado debería destacar los aspectos que hacen que la empresa sea única. Puedes utilizar este campo para brindar información útil sobre los productos y servicios que se ofrecen, como también sobre la misión y la historia de tu empresa.

La información que se presente debe ser clara y transparente y se debe centrar en contenido relevante y útil que ayude a los clientes a comprender tu empresa. No se permite incluir contenido irrelevante para tu empresa o que no esté asociado a ella de forma clara. Consulta nuestros lineamientos generales sobre cómo representar tu empresa en Google.

Sigue estos lineamientos relacionados con el contenido publicado en este campo:

  • No debe engañar a los usuarios. No brindes información imprecisa o falsa acerca de la empresa o de los productos y servicios que ofrece.
  • No debe mostrar contenido irrelevante, de baja calidad ni que distraiga a los usuarios. Por ejemplo, no incluyas errores de ortografía, uso efectista de caracteres, contenido sin sentido, etc.
  • No debe centrarse en promociones especiales, precios ni ofertas. Los siguientes son ejemplos de contenido que no se permite: "Todo en oferta", "50% de descuento" o "¡Las mejores roscas de la ciudad a solo USD 5!".
  • No debe mostrar vínculos. No se permite ningún tipo de vínculo.
  • No debe mostrar contenido ofensivo o inapropiado:
    • Contenido de hostigamiento, acoso o que incite al odio. El contenido que se publique no debe fomentar el odio ni incentivar a la violencia contra personas o grupos debido a su origen étnico, religión, discapacidad, sexo, edad, condición de veterano, orientación sexual o identidad de género.
    • Contenido que incluya vocabulario obsceno, ofensivo o vulgar
    • Contenido relacionado con el terrorismo. No permitimos que organizaciones terroristas utilicen este servicio para ningún propósito, incluido el reclutamiento. También prohibimos estrictamente la publicación de contenido relacionado con el terrorismo, como el contenido que fomente actos terroristas, incite a la violencia o celebre los ataques terroristas. Si publicas contenido relacionado con el terrorismo para fines educativos, documentales, científicos o artísticos, ten presente que debes brindar la información suficiente para que los usuarios entiendan el contexto. 
    • Contenido provocativo o explícito. El contenido no debe incluir vocabulario grosero, lenguaje vulgar que sea ofensivo o sexualmente gráfico, términos que hagan referencia a la pedofilia, contenido que fomente la pedofilia, zoofilia o violencia sexual ni contenido que promocione los servicios de acompañantes o algún otro servicio que pueda interpretarse como la oferta de actos sexuales a cambio de alguna forma de remuneración.
  • No debe mostrar contenido que no se permita publicar:
    • No subas contenido que esté relacionado con la venta de productos o servicios peligrosos o ilegales.
    • No subas contenido relacionado con la explotación infantil o el abuso de menores.
Importante: No se permite el contenido que incluya información privada o confidencial, como información financiera personal, identificaciones emitidas por el Gobierno, información de contacto vinculada o asociada a un nombre, registros sensibles ni imágenes, transcripciones o vínculos que contengan información personal. Tampoco se permite la solicitud de la información mencionada anteriormente a través de publicaciones locales ni descripciones comerciales diferentes del nombre propio, el correo electrónico o el número de teléfono del usuario.

Nombre

Esta sección debe reflejar el nombre de tu empresa en el mundo real, es decir, debe coincidir con el nombre que se usa en tu vidriera, sitio web y documentos corporativos, y con el nombre que reconocen los clientes. Ingresar el nombre exacto de tu empresa ayuda a que los clientes la encuentren en línea.

Agrega detalles adicionales, como la dirección o el área de servicio, el horario de atención y la categoría en las demás secciones de la información de tu empresa. 

Por ejemplo, si creas una ficha de una cafetería llamada "El café de Silvia" ubicada en el centro de Montevideo que abre las 24 horas, deberías ingresar la información de esa empresa de la siguiente manera:

  • Nombre de la empresa: El café de Silvia
  • Dirección: Cassinoni 1521, Montevideo, Uruguay 12100
  • Horario: Abierto las 24 horas
  • Categoría: Cafetería

No se permite que incluyas información innecesaria en el nombre de la empresa y, si lo haces, es posible que se suspenda la ficha. Consulta los siguientes ejemplos específicos para determinar qué tipo de información puedes incluir en el nombre de tu empresa.

Más información

Como lo indican los siguientes ejemplos, no se permiten los nombres o las partes de nombres en cursiva.

El nombre de la empresa no debe incluir lo siguiente:

  • descripciones de marketing
    • no aceptable: "Banco Santander Río, un banco para tus ideas" o "Farmacity, la salud también se contagia"
    • aceptable: "Banco Santander Río" o "Farmacity"
  • códigos de tienda
    • no aceptable: "Correo Argentino - Sucursal 199"
    • aceptable: "Correo Argentino"
  • signos de marca comercial registrada
    • no aceptable: "Burger King®"
    • Aceptable: "Burger King".
  • palabras escritas completamente en mayúscula (a excepción de los acrónimos) o espacios innecesarios
    • no aceptable: "SUBWAY".
    • aceptable: "Subway", "KFC", "McDonald's" o "Burger King".
  • Información sobre el horario de atención, incluida la información sobre el estado (abierto/cerrado)
    • no aceptable: "Pizzería El cuartito; abierto las 24 horas" o "Tienda Zara (cerrado)".
    • aceptable: "Pizzería El cuartito" o "Tienda Zara".
  • números de teléfono o URL de sitios web, a menos que reflejen de forma consecuente la personería presentada y reconocida de la empresa en el mundo real
    • no aceptable: "Manuel Tienda León - 0810-888-5366" o "www.mundomaipu.com.ar".
    • aceptable: "Manuel Tienda León" o "1-800-Got-Junk".
  • caracteres especiales (p. ej., %&$@/") o términos legales irrelevantes, a menos que reflejen la personería de la empresa en el mundo real
    • no aceptable: "Gath Chaves", "Cablevisión S.A." o "C y L Consultores S.C."
    • aceptable: "Gath y Chaves", "Cablevisión", "C y L Consultores", "Juguetería ToysMarket", "H&M" o "Dafiti"
  • Información sobre los productos o servicios que ofrece tu empresa, a menos que esta información refleje la personería de la empresa en el mundo real o que sea necesaria para identificar a un departamento dentro de una empresa (consulta la sección “Departamentos”); La mejor forma de representar la información sobre los servicios es a través de categorías (consulta la sección "Categorías")
    • no aceptable: "Arnet Wi-Fi de 10 megas", "Global IT Consultoría Auto Expertos en planeación de recursos"
    • aceptable: "Arnet", "Global IT Consultoría", "Garbarino", "Fiat Automotores", "Falabella"
  • información de ubicación, como el barrio, la ciudad o el nombre de la calle, a menos que refleje de forma consecuente la personería presentada y reconocida de la empresa en el mundo real (el nombre de tu empresa no debe incluir información sobre su dirección)
    • no aceptable: "Holiday Inn (Av. Vitacura 2929, Las Condes)", "Cajero automático de banco Santander Río (Palermo Shopping, 2.º piso), "Ergo Club, cerca de Nueva Córdoba"
    • aceptable: "Starbucks", "Carrefour", "Holiday Inn Córdoba", "Cajero automático de banco Santander Río", "Ergo Club Nueva Córdoba" o "Universidad de Palermo"
  • Información sobre cómo encontrar la empresa, con la que se indica que tu empresa está ubicada dentro del establecimiento de otra empresa (independientemente de si las dos empresas forman parte de la misma organización o no)
    • no aceptable: "Cajero automático de Banco Francés (en Farmacity)", "Apple Store Unicenter", "Sección de productos de maquillaje L'Oréal - Falabella", "Zara Deco (en Zara)" o "Compumundo (Nuevocentro Shopping)"
    • aceptable: "Cajero automático de Banco Francés", "Apple Store", "Sección de productos de maquillaje L'Oréal", "Zara Deco" o "Compumundo"

A continuación, te proporcionamos una serie de lineamientos adicionales para las tiendas que tienen varias ubicaciones (cadenas y marcas), los departamentos y los profesionales independientes (p. ej., médicos, abogados y agentes de bienes raíces).

Nombres personalizados

El nombre corto que selecciones debe relacionarse con el nombre de tu empresa o el nombre con el que las personas suelen referirse a tu empresa. Recomendamos que incluyas tu ubicación para distinguir el nombre corto. Por ejemplo, puedes usar el nombre de tu empresa con tu ubicación, como la ciudad o el barrio.

El nombre corto debe ser simple para que puedas promocionarlo fácilmente y los clientes puedan recordarlo. Si ya tienes un nombre de este tipo, recibirás una URL corta para que solicites opiniones a tus clientes. Obtén más información sobre las URL cortas para obtener opiniones.

Obtén más información acerca de las políticas sobre nombres personalizados.

Dirección

Utiliza una dirección o un área de servicio concreta y precisa para describir la ubicación de tu empresa. No están permitidos los apartados postales o buzones de correo en ubicaciones remotas.

Más información
  • Asegúrate de que tu página incluya la ubicación de la empresa en el mundo real.
    • También se puede incluir el número de departamento, el piso y el número de edificio, entre otros. Solo se debe incluir otra información, como cruces de calles o puntos de referencia cercanos, en las regiones donde la dirección oficial no señala la ubicación de la empresa con precisión.
    • Si necesitas especificar un buzón de correo o un número de departamento en tu ubicación, indica tu dirección física en la línea de dirección 1 y el buzón de correo o número de departamento en la línea de dirección 2.
    • Si tu empresa alquila una oficina "virtual" de forma temporal en una dirección diferente de la de tu empresa principal, no debes crear una página para esa ubicación, a menos que esté provista de personal de tu empresa durante el horario de atención habitual.
  • No incluyas en las líneas de dirección información que no pertenezca a la ubicación física de tu empresa (como la URL o palabras clave).
  • No crees más de una página para cada ubicación de la empresa, ya sea usando una o varias cuentas.
    • Los profesionales independientes y los departamentos de las empresas, las universidades, los hospitales y los establecimientos gubernamentales pueden tener páginas separadas. Consulta los lineamientos específicos para profesionales independientes y departamentos a fin de obtener más información.
  • Si tu dirección no tiene un número de calle o el sistema no la encuentra incluso luego de verificar que la hayas ingresado correctamente, sigue estos pasos para marcar la ubicación de la empresa directamente en el mapa.

Empresas de servicio en área

Las empresas de servicio en área (empresas que prestan servicios en la ubicación de los clientes) deben tener una página para la oficina o ubicación central y un área de servicio designada. Estas empresas no pueden incluir una oficina "virtual", a menos que esta cuente con personal durante el horario de atención.

Algunas empresas, como las pizzerías que brindan servicio de restaurante y envío de pizza a los clientes, se consideran empresas híbridas de servicio en área. Estas empresas pueden mostrar la dirección de su vidriera y designar un área de servicio en Google Mi Negocio. Si brindas servicios a los clientes en tu domicilio y quieres establecer un área de servicio, la ubicación de la empresa debe contar con personal de tu equipo y poder recibir clientes durante el horario de atención establecido.

Google determinará la mejor manera de mostrar la dirección de tu empresa según la información acerca de esta y datos obtenidos de otras fuentes. Obtén más información sobre las empresas de servicio en área.

Sitio web y teléfono

Brinda un número de teléfono que permita a los clientes comunicarse con la ubicación específica de tu empresa de la manera más directa posible o un sitio web que presente la ubicación específica de tu empresa.

  • Utiliza un número de teléfono local en vez de un número central de asistencia telefónica, siempre que sea posible.
  • No brindes números de teléfono o URL que redireccionen o "deriven" a los usuarios a páginas de destino o números de teléfono que no sean de tu empresa real, incluidas las páginas creadas en sitios de medios sociales.
  • El número de teléfono debe estar controlado de forma directa por tu empresa.
  • Se pueden usar números de teléfono adicionales en los sitios web de Google Mi Negocio y otras superficies locales.

Horario de atención

Brinda el horario habitual de atención al público. Si corresponde, puedes utilizar el horario de temporada actual como el horario habitual de atención de tu empresa. Además, puedes especificar un horario especial para días determinados, como festividades o eventos especiales.

Más información

Algunos tipos de empresas no deben brindar horarios, incluidas las que tienen distintos horarios (como programas de diferentes tipos de actividades, p. ej., las horas de inicio de espectáculos, servicios religiosos o clases) y aquellas que atienden solo con cita previa. A continuación, se incluyen algunos ejemplos de empresas que no deben brindar horarios: hoteles y moteles, salas de cine, escuelas y universidades, servicios de transporte, aeropuertos, salones de eventos y atracciones naturales.

Si tu empresa tiene departamentos (consulta "Departamentos"), brinda el horario de atención de cada departamento en su ficha individual correspondiente y el horario de atención de la sede central en la ficha principal de la empresa.

Varios horarios

Si tu empresa tiene varios horarios, consulta las siguientes normas para industrias específicas:

  • Bancos: Ingresa el horario de atención al público si es posible. De lo contrario, ingresa el horario de autoservicio. Se puede utilizar una ficha individual con horarios específicos para el cajero automático de un banco.
  • Concesionarios de autos: Ingresa el horario de venta de automóviles. Si los horarios para las ventas de autos nuevos y de autos usados son diferentes, utiliza el horario de venta de autos nuevos.
  • Gasolineras: Ingresa el horario en que se surte gasolina.
  • Restaurantes: Ingresa el horario en que los comensales pueden sentarse y cenar en tu restaurante. De lo contrario, utiliza el horario del servicio de comida para llevar. Si ninguna de esas opciones es posible, utiliza el horario de autoservicio o, como último recurso, el horario de las entregas a domicilio.
  • Instalaciones de almacenamiento: Ingresa el horario de oficina. De lo contrario, utiliza el horario de atención en la puerta de entrada.

Horario de temporada

​Si tu empresa tiene un horario de temporada, sigue los lineamientos que se indican a continuación:

Categorías

Las categorías ayudan a los clientes a encontrar resultados precisos y específicos sobre los servicios que les interesan. Para mantener la precisión y vigencia de la información de tu empresa, asegúrate de hacer lo siguiente:

  • Usa la menor cantidad posible de categorías de la lista para describir tu actividad comercial principal de la manera más general.
  • Selecciona categorías que sean tan específicas como sea posible pero que, a su vez, sean representativas de tu actividad comercial principal.
    • No uses las categorías únicamente como palabras clave o descripciones de los atributos de tu empresa.
    • No uses categorías pertenecientes a otras empresas cercanas o relacionadas, p. ej., una empresa ubicada dentro de tu empresa o una entidad a la que pertenece tu empresa.
Más información

Selecciona las categorías que completen esta oración: "Esta empresa ES", en lugar de "esta empresa TIENE". El objetivo es describir la empresa de forma integral y no enumerar todos los servicios que ofrece, los productos que vende o los beneficios que otorga.

Debes enfocarte, principalmente, en agregar las categorías más específicas que correspondan a tu empresa, y nosotros nos encargaremos del resto. Por ejemplo, si seleccionas una categoría específica, como "Complejo con campo de golf", Google incluirá implícitamente categorías más generales, como "Complejo hotelero", "Hotel" y "Campo de golf". No dudes en prescindir de las categorías que parezcan redundantes si ya elegiste una categoría más específica. Si no encuentras una categoría para tu empresa, selecciona una que sea más general. Google también puede obtener información sobre las categorías a partir de tu sitio web y de comentarios sobre la empresa que aparezcan en la Web.

Por ejemplo:

  • "Domino's" ofrece servicio de pizzas para llevar y entregas a domicilio, pero no ofrece servicios en el local. Se debe usar la categoría "Pizza a domicilio" y, además, la categoría "Pizza para llevar" (en lugar de otras categorías menos específicas, como "Restaurante con entregas a domicilio" o "Restaurante de comida para llevar").
  • Para "Coocretal", se debe usar la categoría "Cooperativa de ahorro y crédito" (en lugar de una categoría menos específica, como "Banco").
  • "Amistar Apart Hotel" es un apartotel con piscina. Se debe usar la categoría "Apartotel", en lugar de "Hotel"; además, no se debe incluir la categoría "Piscina".
  • Para "Sport Club", se debe incluir la categoría "Centro de actividad física" (y no los servicios, como "Gimnasio" o "Piscina").
  • En el caso de "Admival", se debe usar la categoría "Servicio de cambio de cheques" (en lugar de una categoría menos específica, como "Servicios bancarios y financieros").
  • "McDonald's" es un restaurante de comida rápida cuyo menú ofrece hamburguesas y algunos postres. Para esta empresa, se debe usar la categoría "Restaurante de comida rápida", además de la categoría "Restaurante de hamburguesas", pero no se debería usar la categoría "Restaurante de postres".

Si dentro de la empresa se ubica otra que tu organización no posee ni administra, solo utiliza las categorías que representan a tu empresa.

  • "Starbucks", cuya categoría es "Cafetería", se ubica dentro de "Cúspide", cuya categoría es "Librería" (no "Cafetería").
  • "Banesco", cuya categoría es "Cajero automático" se ubica dentro de la "Farmacia SAAS", cuya categoría es "Farmacia" (no "Cajero automático").
  • "Ciao", cuya categoría es "Restaurante" se ubica dentro del "Hard Rock Hotel", cuya categoría es "Hotel" (no "Restaurante").

A continuación, te indicamos qué tipos de empresas ubicadas en el mismo establecimiento deben tener páginas propias. Si necesitas utilizar ambas categorías para la misma ubicación de la empresa, crea dos páginas por separado. Asegúrate de utilizar un nombre diferente para la segunda empresa (consulta también la sección "Departamentos").

  • restaurantes, cafeterías o bares dentro de hoteles o moteles
  • farmacias dentro de supermercados o tiendas de alimentos
  • Estaciones de servicio junto a supermercados o tiendas de alimentos

Menú

Existen dos tipos de menús:

  • uno para establecimientos de comida y bebida, como los restaurantes o las coctelerías, que incluye todos los platos y las bebidas disponibles en la empresa
  • Uno para empresas de servicios, como peluquerías, spas o talleres mecánicos, que incluye todos los servicios disponibles en la empresa

Más información

Ambos tipos de menús deben seguir las normas que se indican a continuación:
  • Los menús deben ser representativos de los artículos y servicios que están disponibles para los clientes en la empresa. Los menús completos pueden ser específicos de un tipo de comida (como desayuno, almuerzo o cena) y también incluir vínculos a otras páginas del menú. Por ejemplo, puedes decidir incluir un vínculo al menú de cena de tu empresa que, a su vez, puede tener vínculos a los menús de desayuno y almuerzo.
  • No deben enviarse menús de ejemplo que solo enumeren "artículos populares" (o extractos similares).
  • Las URL de los menús no pueden ser vínculos directos a servicios de pedido o envío provistos por terceros.
  • Los terceros que administren fichas en nombre de clientes deben notificar al propietario de la empresa en caso de enviar una URL de menú para la empresa, así como obtener su consentimiento al respecto.

Cadenas, departamentos y profesionales independientes

Cadenas y marcas

Ser coherente en el uso de nombres y categorías en todas las ubicaciones de tu empresa ayuda a los usuarios a identificarla de forma rápida en Google Maps y los resultados de la búsqueda.

Todas las ubicaciones deben tener el mismo nombre, a menos que la personería de la empresa en el mundo real cambie de forma consecuente en cada ubicación. Todas las ubicaciones que ofrezcan el mismo servicio deben utilizar la misma categoría.

Más información

Coherencia en el uso del nombre

Todas las ubicaciones de la empresa que se encuentren en un mismo país deben tener el mismo nombre. Por ejemplo, todas las ubicaciones de "Carrefour" deben utilizar el nombre "Carrefour", no "El Carrefour" ni "Carrefour Palermo".

Existen dos excepciones para esta Política:

  1. Si tienes varios tipos de empresas (marcas secundarias, varios departamentos o diferentes tipos de actividades comerciales, como ventas al por mayor y al por menor), cada entidad podrá tener nombres diferentes, siempre y cuando estos se apliquen de forma coherente en todas las ubicaciones de la empresa.
    • variaciones aceptables de nombres: "Supermercado Carrefour" y "Carrefour Express", "McDonald's" y "McCafé"; o "Gap" y "Gap Niños"
  2. Si algunas de tus ubicaciones usan nombres diferentes de forma consecuente en el mundo real (en las instalaciones, los sitios web, los papeles corporativos, etc.), estas ubicaciones pueden usar los nombres correspondientes.
    • Variaciones aceptables de nombres: "Sheraton Libertador Hotel" y "Sheraton Córdoba Hotel", "PFK" (para las ubicaciones en Quebec) y "KFC" (para las ubicaciones en el resto del continente americano).

Consecuencia respecto de las categorías

Todas las ubicaciones de una empresa deben compartir la categoría que mejor represente a la empresa. Si tienes varios tipos de ubicaciones (p. ej., marcas secundarias, varios departamentos o diferentes tipos de actividades comerciales, como ventas al por mayor y al por menor, centros de distribución y oficinas), esta regla se aplica a cada uno de estos grupos secundarios por separado.

  • Para todas las ubicaciones de "Gap Niños", se emplea la categoría "Tienda de indumentaria para niños".
  • Para todas las ubicaciones de "Autocentro Goodyear", se emplean las categorías "Tienda de neumáticos" y "Taller mecánico".
  • Para todas las ubicaciones de "Pet Center", se emplea la categoría "Tienda de suministros para mascotas", y es posible que se empleen otras categorías para algunas sucursales ("Tienda de animales", "Servicio de hospedaje para perros", etc.).

Dos o más marcas en la misma ubicación

Si la ubicación de tu empresa combina dos o más marcas, no utilices los nombres de las marcas en una misma ficha. En cambio, elige el nombre de una de las marcas para usar en la ficha. Si las marcas se administran de manera independiente, posiblemente debas crear una ficha diferente para cada marca en esa ubicación.

  • no aceptable: "KFC/Taco Bell" o "Dunkin' Donuts/Baskin Robbins"
  • aceptable: "Taco Bell", "KFC", "Dunkin’ Donuts" o "Baskin Robbins"

Si tu empresa vende productos o servicios de una marca de otra empresa, utiliza solo el nombre de la empresa, sin incluir el nombre de las marcas que se ofrecen, que no pueden tener una ficha para esta ubicación.

  • no aceptable: "Farmacity/Pantene", "Walmart/Nutella"
  • aceptable: "Farmacity" o "Walmart"

No obstante, en los casos en que la ubicación de la empresa sea un vendedor autorizado que se dedique por completo a la venta del producto o servicio de la marca en cuestión (comúnmente denominado "concesionario"), sí se podrá utilizar el nombre de la marca para crear la ficha.

  • Aceptable: "Distribuidor minorista de equipos Claro" o "Repartidor local Fletpack"

Cambio de la marca

Es posible cambiar la marca de tu empresa en los siguientes casos:

  • Haces un cambio menor en el nombre
  • Tienes varias ubicaciones y cambia el nombre de la empresa

Si tu empresa cumple con los criterios de cambio de marca mencionados más arriba, puedes editar la información de tu empresa para actualizar el nombre.

Si tu empresa cambia de nombre, pero no cumple con los criterios que se mencionan más arriba, se considerará como una empresa nueva. Deberás marcar la ficha de la empresa existente como cerrada y, luego, crear una ficha nueva con el nombre nuevo de la empresa.

Nota: Si asumes la propiedad de la ficha de una empresa, primero deberás solicitarle al propietario anterior que te agregue como propietario y te transfiera la propiedad.

Si tienes algún problema durante el proceso de cambio de marca, comunícate con nosotros

Departamentos dentro de otras empresas, universidades o instituciones

Los departamentos dentro de empresas, universidades, instituciones gubernamentales y hospitales pueden tener sus propias fichas en Google.

Más información

Los departamentos públicos que funcionen como entidades separadas deben tener sus propias páginas. El nombre de cada departamento debe ser diferente del nombre de la empresa principal y de los demás departamentos. Estos departamentos suelen tener entradas separadas para clientes y pueden tener sus propias categorías. Es posible que los horarios de atención sean diferentes de los horarios de la empresa principal.

  • aceptable (como fichas independientes):
    • "Óptica Walmart"
    • "Peugeot Rapide"
    • "Departamento de Dermatología del Hospital General de Buenos Aires"
  • no aceptable (como fichas independientes):
    • Sección de Productos Sony de Garbarino
    • Puesto de helados en Nuevocentro Shopping

Para cada departamento, la categoría más representativa debe ser diferente de la categoría de la empresa principal y la de otros departamentos.

  • Para la empresa principal "Banco Santander Río", se emplea la categoría "Banco", mientras que para el departamento "Banca de Inversión", se emplea la categoría "Asesoramiento financiero".
  • Para la empresa principal "Toyota Argentina", se emplea la categoría "Distribuidor de Toyota", mientras que para la división "Posventa Toyota", se emplea la categoría "Taller mecánico" (además de la categoría "Tienda de repuestos").
  • Para la empresa principal "GetGo", se emplea la categoría "Tienda de artículos varios" (además de la categoría "Servicio de preparación de sándwiches"), mientras que para el departamento "GetGo Fuel", se emplea la categoría "Estación de servicio" y para el departamento "WetGo", la categoría "Lavado de automóviles".

Profesionales independientes (p. ej., médicos, abogados, agentes de bienes raíces)

Un profesional independiente es un profesional que brinda servicios al público, generalmente con una base de clientes propia. Médicos, dentistas, abogados, planificadores financieros y agentes de seguros o de bienes raíces son todos ejemplos de profesionales independientes. Las fichas de los profesionales independientes pueden incluir el título o la certificación de grado académico (p. ej., Dr., Arq., Lic., MA, PhD, etc.).

Los profesionales independientes deben crear sus propias fichas en los siguientes casos:

  • El profesional brinda servicios al público (los miembros del personal de asistencia no deben crear fichas propias).
  • Es posible comunicarse directamente con el profesional en la ubicación verificada durante el horario de atención establecido.

El profesional no debe tener varias fichas para cubrir todas sus especialidades.

Más información

Varios profesionales en una misma ubicación

En los casos en que el profesional forme parte de un grupo de profesionales que brinda servicios al público en esa ubicación, debe realizarse lo siguiente:

  • La organización debe crear una ficha para esta ubicación, además de las fichas de cada profesional.
  • El título de la ficha del profesional debe incluir solo el nombre del profesional y no el de la organización.

Profesionales autónomos que pertenecen a organizaciones de una marca específica

Si un profesional es el único que brinda servicios al público en una ubicación y representa a una organización de una marca específica, se recomienda que comparta una ficha con la organización. Crea una sola ficha con el siguiente formato de nombre: [marca/empresa]: [nombre del profesional].

Aceptable: "Todo Seguros: Carlos Álvarez" (si Carlos es el único profesional que brinda servicios al público en esta ubicación de Todo Seguros)

Otras cuestiones importantes

Actividades ilegales

Las actividades fraudulentas o ilegales no se toleran en Google y pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta y la eliminación de la información de la empresa de los resultados de la búsqueda.

Acciones de marketing, promociones y otros concursos

Cualquier promoción, campaña de marketing, concurso o sorteo de cualquier tipo debe incluir un vínculo visible a los términos de la actividad y proporcionar instrucciones y lineamientos claros. Se debe cumplir con cualquier promesa de este tipo, ya sea explícita o implícita.

Nota: Google se reserva el derecho a suspender el acceso a Google Mi Negocio y otros servicios de Google a las personas o las empresas que incumplan estos lineamientos, y puede acudir a las fuerzas de seguridad pública en caso de que las infracciones sean ilícitas.

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