Directrices para dar a conocer empresas en Google

Resumen: En Google My Business, solo puede crearse una ficha para empresas que tengan una ubicación física que los clientes pueden visitar o desde la que se desplacen hasta donde se encuentran los clientes. Para crear una ficha de manera correcta para que no se suspenda, hay que evitar el contenido prohibido, describir con precisión la empresa y cumplir las políticas que aparecen a continuación.

Hemos reunido en una lista las directrices para empresas locales que te pueden servir para publicar información de alta calidad en Google. Siguiendo estas directrices evitarás problemas frecuentes, como cambios en tu información o, en algunos casos, que la información de tu empresa se retire de Google.

Para obtener los mejores resultados con Google My Business, sigue estos pasos:

  • Presenta tu empresa tal como se representa y se le conoce en el mundo no digital, es decir, en paneles publicitarios, material de oficina y otros elementos en los que aparezca su nombre.
  • Asegúrate de que tu dirección o zona de servicio sea correcta y precisa.
  • Elige el número mínimo de categorías que se necesiten para describir tu actividad empresarial principal.

Las marcas, las organizaciones, los artistas y otras empresas que solo existan en Internet no son aptos para mostrarse en las fichas de Google My Business.

Campos

Empresas aptas
Empresas no aptas
Propiedad
Directrices para el campo Descripción de la empresa
Nombre
Dirección
Sitio web y teléfono
Horario de apertura
Categorías
Menú
Cadenas y marcas
Departamentos dentro de otras empresas, universidades o instituciones
Profesionales
Actividades ilegales
Marketing, promociones y otros concursos

Directrices básicas

Empresas aptas

Para que una empresa pueda tener una ficha de Google My Business, debe haber personal que atienda a los clientes durante el horario que indique en su ficha.

Existen algunas excepciones:

  • Se permiten los cajeros automáticos, los quioscos de alquiler de vídeos y los buzones de correo exprés. Si añades esta clase de ubicaciones, tendrás que incluir información de contacto para que los clientes puedan recibir asistencia.
  • Las empresas de temporada, como las pistas de patinaje sobre hielo que solo abren en invierno, son aptas siempre que en su ubicación haya carteles permanentes durante todo el año.

Empresas no aptas

Las empresas siguientes no se consideran aptas para tener una ficha:

  • Las propiedades en alquiler o en venta, como casas de vacaciones, pisos piloto o apartamentos vacíos. No obstante, las oficinas de ventas o alquileres son aptas para la verificación.
  • Un servicio, una clase o una reunión periódicos que tengan lugar en una ubicación que no sea de tu propiedad o que no estés autorizado a representar.

Propiedad

Solo los propietarios o los representantes autorizados pueden verificar y gestionar la información de su empresa en Google My Business. Si quieres compartir el acceso de administrador a la ficha con otras personas, puedes añadir administradores.

Directrices adicionales para representantes autorizados

Cualquier usuario u organización que gestione en Google My Business información de una empresa que no sea de su propiedad, se considera un representante autorizado. Estos son algunos ejemplos: una empresa SEO o SEM de terceros, un amigo del propietario de la empresa, un proveedor de reservas, planificación o pedidos online, o bien un proveedor de redes afiliado.

Los representantes autorizados deben cumplir estos requisitos:

  • No deben reclamar una ficha de empresa sin el expreso consentimiento del propietario.
  • No deben hacer reclamaciones falsas, engañosas o poco realistas.
  • No deben utilizar tácticas de acoso, abusivas o poco fiables con los clientes actuales de la empresa o posibles clientes.
  • Deben trabajar directamente con el propietario de la empresa para completar el proceso de verificación. Más información sobre cómo verificar una empresa
  • Deben asegurarse siempre de que el propietario de la empresa entiende qué es Google My Business y dónde se utilizan los datos de dicha plataforma. Los representantes autorizados deben compartir los siguientes recursos con el propietario de la empresa:
  • Deben mantener siempre informado al propietario de la empresa sobre las acciones que realizan en la ficha de la empresa.
  • Deben seguir en todo momento las Directrices para dar a conocer tu empresa en Google. Ten en cuenta que el número de teléfono y el sitio web de una ficha de empresa deben ser siempre el teléfono y el sitio web autorizados de la empresa, y el propietario de la empresa debe poder verificarlos. El contenido del sitio web debe ser del propietario de la empresa y estar administrado por él.
  • Deben responder pronto a las solicitudes de acceso para gestionar la ficha y transferir inmediatamente la propiedad de esta al propietario de la empresa si este se lo pide. Siempre que sea posible, los representantes autorizados deben animar al propietario de la empresa a crear una cuenta, a reclamar la propiedad de la ficha y a añadir representantes autorizados como administradores. Más información sobre cómo transferir la propiedad de una ficha

Si se infringen estas políticas, se podría suspender la ficha de empresa, la cuenta o ambas.

Directrices para el campo Descripción de la empresa

El contenido publicado debe destacar los aspectos que hacen que tu empresa sea única. Puedes utilizar este campo para facilitar información útil sobre los servicios y productos que ofreces, así como sobre el objetivo comercial y el historial de tu empresa.

La información proporcionada debe ser clara y real, además de centrarse en el contenido que resulte más relevante y útil para que los clientes entiendan tu empresa. No se permite publicar contenido irrelevante o que no tenga una asociación clara con la empresa. Consulta nuestras directrices generales para dar a conocer tu empresa en Google.

El contenido que se publique en este campo no debe:

  • Ser engañoso para los usuarios. No proporciones información poco precisa o falsa acerca de tu empresa o de los servicios y productos que ofreces.
  • Mostrar contenido de poca calidad, irrelevante o que distraiga a los usuarios. Por ejemplo, con faltas de ortografía, caracteres efectistas, texto confuso, etc.
  • Centrarse en promociones especiales, precios y ofertas de venta. Algunos ejemplos de contenido no permitido serían "Descuento del 50 % en todos los artículos" y "¡Los mejores bocadillos del mundo a 5 euros!".
  • Mostrar enlaces. No se permiten enlaces de ningún tipo.
  • Mostrar contenido ofensivo o inadecuado:
    • Contenido que tenga como finalidad acosar a las personas, intimidarlas o incitar al odio. El contenido publicado no debe incitar al odio ni fomentar la violencia hacia personas o grupos por su origen étnico, religión, discapacidad, sexo, edad, condición de veterano, orientación sexual o identidad de género.
    • Contenido que incluya lenguaje obsceno, soez u ofensivo.
    • Contenido terrorista. No permitimos que las organizaciones terroristas utilicen este servicio para ningún fin, ni siquiera captar seguidores. También prohibimos terminantemente el contenido relacionado con el terrorismo; por ejemplo, aquel que fomente o celebre actos terroristas o incite a la violencia. Si publicas contenido relacionado con el terrorismo con fines educativos, documentales, científicos o artísticos, proporciona información suficiente para que los usuarios puedan entender el contexto. 
    • Contenido sexual sugerente o explícito. El contenido no puede incluir palabras malsonantes, jerga de carácter sexual u ofensiva ni términos que con frecuencia son indicios de pedofilia. Tampoco puede promover la pedofilia, la zoofilia o la violencia sexual ni promocionar los servicios de compañía o de otro tipo que se puedan interpretar como la realización de actos sexuales a cambio de una compensación.
  • Mostrar contenido no permitido:
    • No subas contenido relacionado con la venta de productos o servicios peligrosos ni ilegales.
    • No subas contenido que constituya explotación infantil ni abuso de menores.
Nota: No admitimos contenido que incluya información confidencial o privada, como datos financieros personales, documentos de identificación oficiales, información de contacto asociada a un nombre ni documentos, imágenes, transcripciones ni enlaces a sitios web sensibles que contengan información personal. Tampoco permitimos que se solicite este tipo de información mediante publicaciones locales ni descripciones de empresas. Solo se permite solicitar el nombre, el correo electrónico y el número de teléfono de los usuarios.

Nombre

El nombre debe coincidir con el nombre real de la empresa, tal y como aparece en el escaparate, el sitio web y el material de oficina y como lo conozcan los clientes. Reflejar con precisión el nombre de la empresa ayudará a los clientes a encontrarla en Internet.

Añade otros datos, como la dirección o zona de servicio, el horario de apertura y la categoría en las demás secciones de información de la empresa. 

Por ejemplo, si creas la ficha de una cafetería que se llama Cafetería Shelly y abre las 24 horas en el centro de San Francisco, tendrás que escribir la información de la empresa como se indica a continuación:

  • Nombre de la empresa: Cafetería Shelly
  • Dirección: 3247 Poppy Street, San Francisco, CA 94102
  • Horario: Abierto 24 horas
  • Categoría: Cafetería

No está permitido añadir información innecesaria en el nombre de empresa, y hacerlo podría suponer la suspensión de la ficha. Consulta los ejemplos siguientes para comprobar lo que puedes y no puedes incluir en el nombre de tu empresa.

Más información

En los ejemplos que se indican a continuación, no se permite el uso de los nombres o las partes de los nombres en cursiva.

Tu nombre no debe incluir:

  • Eslóganes comerciales.
    • No aceptable: "TD Bank, el mejor banco de America", "GNC vive bien*".
    • Aceptable: "TD Bank", "GNC"
  • Códigos de tienda.
    • No aceptable: "La tienda UPS - 2872"
    • Aceptable: "La tienda UPS"
  • Símbolos de marcas comerciales/registradas.
    • No aceptable: "Burger King®"
    • Aceptable: "Burger King"
  • Palabras enteras en mayúscula (excepto los acrónimos) o espacios innecesarios.
    • No aceptable: "SUBWAY"
    • Aceptable: "Subway", "KFC", "IHOP", "JCPenney"
  • Información sobre el horario de apertura, incluido el estado de abierto o cerrado.
    • No aceptable: "Regal Pizzeria abierta las 24 horas", "Sears Outlet (cerrado)"
    • Aceptable: "Regal Pizzeria", "Sears Outlet"
  • Números de teléfono o URLs de sitios web, a menos que coincidan exactamente con los de tu empresa tal como se usan y se reconocen en el mundo real.
    • No aceptable: "Airport Direct 1-888-557-8953", "webuyanycar.com"
    • Aceptable: "Airport Direct", "1-800-Got-Junk"
  • Caracteres especiales (p. ej., %&$@/") o términos legales irrelevantes, a menos que formen parte de la representación de tu empresa en el mundo real.
    • No aceptable: "Shell Pay@Pump", "Re/Max, LLC", "LAZ Parking Ltd"
    • Aceptable: "Shell", "Re/Max", "LAZ Parking", "Toys ’’R’’ Us", "H&M", "T.J.Maxx"
  • Información de servicios o productos sobre tu empresa, a menos que esta información forme parte de su representación en el mundo real o que esta información sea necesaria para identificar un departamento de una empresa (consulta "Departamentos"). La información de servicios se representa mejor por categorías (consulta "Categorías").
    • No aceptable: "Verizon Wireless 4G LTE", "Midas Expertos en autoservicio"
    • Aceptable: "Verizon Wireless", "Midas", "Best Buy Mobile", "Advance Auto Parts", "JCPenney Portrait Studios"
  • Información de ubicación, como el barrio, la ciudad o el nombre de la calle, a menos que forme parte de la representación de la empresa en el mundo real, esté reconocido y se utilice. El nombre no debe incluir datos del nombre de la calle ni de la dirección.
    • No aceptable: "Holiday Inn (I-93 en la salida 2)", "U.S. Bank ATM - 7th & Pike - Aparcamiento, Garaje, Vestíbulo cerca del Ascensor", "Equinox cerca de SOHO"
    • Aceptable: "Holiday Inn Salem", "U.S. Bank ATM", “Equinox SOHO”, "University of California Berkeley"
  • Información de contención que indique que la empresa está ubicada dentro de otra empresa (independientemente de si las empresas forman parte de la misma organización).
    • No aceptable: "Chase ATM (en Duane Reade)", "Apple Store en el centro comercial Stanford", "Benefit Brow Bar (Bloomingdales)", "Sam’s Club Tire & Battery (parte de Sam’s Club)", "Geek Squad (dentro de Best Buy)"
    • Aceptable: "Chase ATM", "Apple Store", "Benefit Brow Bar", "Sam’s Club Tire & Battery", "Geek Squad"

A continuación, se indican las directrices adicionales que se aplican a las tiendas con varias ubicaciones (cadenas y marcas), a los departamentos y a los profesionales (p. ej., médicos, abogados y agentes inmobiliarios).

Nombres personalizados

El nombre corto seleccionado debe estar asociado al nombre de tu empresa o al nombre con el que los usuarios suelen referirse a ella. Te recomendamos que incluyas tu ubicación para que el nombre corto se distinga más del resto. Por ejemplo, puedes usar el nombre de la empresa con la ubicación, como la ciudad o el barrio en el que se encuentra.

El nombre corto debe ser sencillo para que los clientes lo recuerden y lo puedas promocionar fácilmente. Si tienes un nombre corto, obtendrás una URL corta para solicitar reseñas a tus clientes. Consulta más información sobre las URL cortas para las reseñas.

Dirección

Proporciona una dirección o zona de servicio correcta y precisa al indicar la ubicación de la empresa. No se aceptan apartados de correos ni buzones ubicados en sitios alejados.

Más información
  • Asegúrate de que tu página corresponda a la ubicación de tu dirección física.
    • También se pueden incluir números de piso, edificio, etc. Incluye información como cruces de calles y puntos de referencia cercanos solo si la dirección postal oficial de la empresa no refleja con exactitud la ubicación de la misma.
    • Si tienes que especificar un apartado de correos o un número de oficina, introduce la dirección física en el campo "Dirección (línea 1)" y el apartado de correos o número de oficina en el campo "Dirección (línea 2)".
    • Si tu empresa alquila una oficina temporal o virtual en una dirección diferente de la principal, no crees ninguna página para esa ubicación.
  • No incluyas información en las líneas de dirección que no corresponda a la ubicación física de la empresa, como URLs o palabras clave.
  • No crees más de una página para cada ubicación de la empresa, independientemente de si es en una sola cuenta o en varias.
    • Los profesionales y los departamentos de empresas, universidades, hospitales y edificios del gobierno deben tener páginas independientes. Consulta las directrices específicas sobre los profesionales y los departamentos para obtener más información al respecto.
  • Si tu dirección no tiene un número de calle, o bien la has introducido correctamente y el sistema no la encuentra, sigue estos pasos para fijar la ubicación de tu empresa directamente en el mapa.

Empresas de servicios locales

Las empresas de servicios locales, es decir, las que se dirigen a las ubicaciones de sus clientes para atenderlos, deben tener una página para la oficina o ubicación central e indicar su zona de servicio. Este tipo de empresas no pueden incluir una oficina "virtual" a menos que en ella haya personal durante el horario de apertura.

Algunas empresas, como las pizzerías que tienen tanto comedor como envío a domicilio, son empresas de servicios locales híbridas. Pueden mostrar su dirección física e indicar una zona de servicio en Google My Business. Si atiendes a los clientes en tu establecimiento y quieres configurar una zona de servicio, en el establecimiento debe haber personal que pueda atender a los clientes durante el horario establecido.

Google determinará la mejor forma de mostrar la dirección de tu empresa según la información de esta y los datos de otras fuentes.

Más información sobre las empresas de servicios locales

Sitio web y teléfono

Proporciona un número de teléfono que conecte con tu empresa de la forma más directa posible o un sitio web que en el que se muestre la ubicación de la empresa.

  • Si es posible, utiliza un número de teléfono local y no el número de un centro de atención telefónica.
  • No proporciones números de teléfono ni URLs que redirijan o redireccionen a usuarios, números de teléfono o páginas de destino que no pertenezcan a la empresa real, incluidas las páginas creadas en sitios web de redes sociales.
  • La empresa debe tener el control directo del número de teléfono.
  • Puedes usar números de teléfono adicionales en los sitios web de Google My Business y en otras páginas locales.

Horario de apertura

Proporciona el horario habitual de atención al cliente. Si procede, puedes utilizar el horario correspondiente a la temporada actual como horario habitual. También puedes especificar un horario especial para días concretos, como festivos u otros eventos.

Más información

Hay determinados tipos de empresas que no deberían proporcionar su horario, como las que tienen uno variable (por ejemplo, en el caso de distintos tipos de actividades como horarios de cines, servicios de culto o clases) o las que necesitan que se concierte una cita. Algunos ejemplos de negocios que no deberían proporcionar horas son: hoteles y moteles, cines, escuelas y universidades, servicios de transporte, aeropuertos, recintos para eventos y formaciones naturales (entre otros).

Si tu empresa dispone de departamentos (consulta Departamentos), proporciona el horario de apertura de cada uno de ellos en una ficha independiente. Además, debes proporcionar el horario de apertura de la empresa principal en su ficha correspondiente.

Varias combinaciones de horarios

Si tu empresa tiene varias combinaciones de horarios, consulta estas directrices para sectores concretos:

  • Bancos: si es posible, utiliza el horario comercial. Si no, usa el no comercial. Un cajero situado junto a un banco puede utilizar una ficha distinta con otro horario propio.
  • Concesionarios de automóviles: utiliza el horario de venta de coches. Si el horario de venta de coches nuevos es distinto del de venta de coches de segunda mano, utiliza el primero.
  • Gasolineras: utiliza el horario de los surtidores de gasolina.
  • Restaurantes: utiliza el horario en el que los comensales puedan sentarse y comer en tu restaurante. Si no, usa el horario de la comida para llevar. Si ninguno de estos horarios es posible, usa el horario de autorrestaurante o, en última instancia, el de entrega.
  • Almacenes: utiliza el horario de oficina. Si no, usa el horario de la recepción principal.

Horario estacional

Si tu empresa tiene un horario estacional, sigue estas directrices:

Categorías

Las categorías ayudan a los clientes a encontrar resultados precisos y específicos para los servicios que les interesan. Para que la información de la empresa sea precisa y actual, asegúrate de cumplir los requisitos siguientes:

  • Utiliza el mínimo de categorías para describir tu empresa en general a partir de la lista proporcionada.
  • Elige categorías lo más específicas posible y que representen la actividad empresarial principal.
    • No utilices categorías únicamente como palabras clave o para describir atributos de la empresa.
    • No utilices categorías que pertenezcan a otras empresas cercanas o relacionadas, como una empresa que figure físicamente dentro de la tuya o una entidad que contenga a tu empresa.
Más información

Selecciona categorías que completen la afirmación: "Esta empresa ES una" en lugar de "Esta empresa TIENE una". El objetivo es describir la empresa de una forma global en lugar de enumerar todos los servicios que ofrece, los productos que vende o las instalaciones de las que dispone.

Debes centrarte en añadir las categorías más específicas para tu empresa; nosotros nos encargaremos del resto. Por ejemplo, si seleccionas una categoría específica como "Complejo de golf", Google incluirá de forma implícita más categorías generales como "Hotel de complejo", "Hotel" y "Campo de golf". No selecciones las categorías que consideres una repetición de una categoría más específica que hayas seleccionado. Si no encuentras una categoría para tu empresa, elige la que sea más general. Google también puede detectar información de la categoría a partir del sitio web y de las menciones acerca de la empresa que haya en Internet.

Por ejemplo:

  • "Papa John’s" ofrece pizza para llevar y entrega a domicilio, pero no cuenta con un comedor en las instalaciones. Debe utilizar la categoría "Pizza a domicilio" y la categoría adicional "Pizza para llevar" (en lugar de categorías menos específicas, como "Restaurante de comida a domicilio" o "Restaurante de comida para llevar").
  • "Navy Federal Credit Union" debe utilizar la categoría "Unión de crédito federal" (en lugar de una categoría menos específica, como "Banco").
  • "Super 8" es un motel que cuenta con piscina. Debe utilizar la categoría "Motel" en lugar de "Hotel", y no debe incluir "Piscina" como categoría.
  • "24 Hour Fitness" debe elegir la categoría "Club de salud" (y no las instalaciones, como "Gimnasio" o "Piscina").
  • "A1 Check Cashing" debe utilizar la categoría "Servicio de cajero de cheques" (en lugar de una categoría menos específica, como "Banca y finanzas").
  • "Wendy's" es un restaurante de hamburguesas de comida rápida que también ofrece algunos postres en su menú. "Wendy's" debe elegir la categoría "Restaurante de comida rápida" y la categoría adicional "Hamburger Restaurant", pero no utilizar la categoría "Restaurante de postres".

Si tu empresa contiene otra empresa que no es propiedad de tu organización ni la gestiona, utiliza únicamente categorías que representen a tu empresa.

  • "Starbucks", que tiene la categoría de "Cafetería", se encuentra dentro de "Barnes and Nobles", que tiene la categoría de "Librería" (y no tiene la categoría de "Cafetería").
  • "Cardtronics ATM", que tiene la categoría de "Cajero", se encuentra dentro de "7-Eleven", que tiene la categoría de "Tienda" (y no tiene la categoría de "Cajero").
  • "Nobu" tiene la categoría de "Restaurante" y se encuentra dentro de "Hard Rock Hotel", que tiene la categoría de "Hotel" (y no tiene la categoría de "Restaurante").

Los siguientes tipos de empresas que comparten ubicación deben tener cada uno su propia página. Si necesitas utilizar las dos categorías para la misma ubicación de empresa, crea dos páginas en su lugar. Asegúrate de utilizar un nombre diferente para la segunda empresa (consulta también "Departamentos").

  • Un restaurante/cafetería/bar dentro de un hotel/motel
  • Una farmacia dentro de un supermercado/tienda de ultramarinos
  • Una gasolinera junto a un supermercado/tienda de ultramarinos

Menú

Hay dos tipos de menús:

  • Un menú para establecimientos de comidas y bebidas, como restaurantes o coctelerías, en el que figuran todos los productos que ofrece la empresa.
  • Un menú para empresas de servicios, como una barbería, un spa o un taller de reparación de vehículos, en el que figuran todos los servicios que ofrece la empresa.

Más información

Al crear ambos tipos de menú se deben seguir las directrices siguientes:
  • El menú debe ser representativo de los artículos y servicios disponibles para los clientes en la empresa que lo publica. Al redactar menús completos, se puede indicar solo una de las comidas (como el desayuno, el almuerzo o la cena) y proporcionar enlaces a otras páginas de menú. Por ejemplo, puedes optar por añadir el enlace al menú de cena de tu empresa y que, a su vez, en él se incluyan los del menú de desayuno y de almuerzo.
  • No se pueden enviar menús de muestra en los que solo se incluyan los productos más populares (o subconjuntos similares).
  • Las URL de los menús no pueden ser enlaces directos a servicios de entrega o de pedido de terceros.
  • Antes de enviarnos la URL de un menú, es necesario que los terceros que gestionen fichas de empresa en nombre de sus clientes informen a los propietarios de la empresa correspondiente del envío de la URL para que den su consentimiento.

Cadenas, departamentos y profesionales

Cadenas y marcas

Mantener la coherencia de los nombres y de las categorías en todas las ubicaciones de tu empresa ayuda a los usuarios a identificarla rápidamente en Google Maps y en los resultados de búsqueda.

Todas las ubicaciones deben tener el mismo nombre, a menos que la representación de la empresa en el mundo real difiera en varias ubicaciones. Además, todas las ubicaciones deben tener la misma categoría si ofrecen el mismo servicio.

Empezar a utilizar Google My Business para cadenas

Más información

Coherencia del nombre

Todas las ubicaciones de la empresa dentro de un mismo país deben tener el mismo nombre. Por ejemplo, todas las ubicaciones de Home Depot deben usar el nombre "The Home Depot" en lugar de "Home Depot" o "The Home Depot en Springfield".

Esta política presenta dos excepciones:

  1. Si tienes varios tipos de empresa (submarcas, varios departamentos o varios tipos de operaciones, como la venta al por menor y al por mayor) estas entidades distintas también deben tener un nombre distinto, siempre y cuando se aplique sistemáticamente en todas las ubicaciones de esa empresa.
    • Variaciones de nombre aceptables: "Walmart Supercenter" y "Walmart Express"; "Nordstrom" y "Nordstrom Rack"; "Gap" y "babyGap".
  2. Si algunas de tus ubicaciones usan un nombre diferente en el mundo real (en el escaparate, el sitio web, el material de oficina, etc.) estas ubicaciones pueden utilizar este nombre diferente.
    • Variaciones de nombre aceptables: "Intercontinental Mark Hopkins San Francisco" e "Intercontinental New York Barclay"; "PFK" (para las ubicaciones del Quebec) y "KFC" (para las ubicaciones de EE. UU. y del resto de Canadá).

Coherencia de la categoría

Todas las ubicaciones de una empresa deben compartir la categoría que represente mejor a la empresa. Si tienes varios tipos de ubicaciones (p. ej., submarcas, varios departamentos o varios tipos de operaciones, como la venta al por menor y al por mayor), esta regla solo se aplica dentro de cada uno de estos subgrupos.

  • Todas las empresas "Gap Kids" tienen la categoría de "Tienda de ropa infantil".
  • Todas las empresas "Goodyear Auto Service Center" tienen la categoría de "Tienda de neumáticos"; también tienen la categoría de "Taller de reparación de automóviles".
  • Todas las empresas "PetSmart" tienen la categoría "Tienda de productos para mascotas"; algunas ubicaciones pueden tener otras categorías ("Tienda de animales", "Centro de día para perros").

Dos o más marcas en la misma ubicación

Si la ubicación de la empresa corresponde a dos o más marcas, no incluyas los nombres de ambas en una única ficha. Elige solo el nombre de una de ellas para la ficha. Si las marcas funcionan de forma independiente, puedes utilizar una ficha distinta para cada marca en esta ubicación.

  • No aceptable: "KFC/Taco Bell" o "Dunkin' Donuts/Baskin Robbins"
  • Aceptable: "Taco Bell", "KFC", "Dunkin’ Donuts", "Baskin Robbins"

Si tu empresa vende productos o servicios de otras marcas, usa solo el nombre de la empresa y omite el nombre de la marca, que no puede tener una ficha para esa ubicación.

  • No aceptable: "Staples/UPS", "America’s Tire/Firestone"
  • Aceptable: "Staples", "America’s Tire"

Sin embargo, si la ubicación de la empresa corresponde a un distribuidor autorizado y exclusivo del producto o servicio de la marca en cuestión (a veces conocido como "franquicia"), puedes utilizar el nombre de esa marca al crear la ficha.

  • Aceptable: "TCC Verizon Wireless Premium Retailer", "U-Haul Neighborhood Dealer"

Cambio de nombre de marca

Podrás cambiar el nombre de tu empresa si:

  • El nombre cambia solo un poco.
  • Cambia el nombre de una empresa que tiene varias ubicaciones.

Si la empresa cumple los criterios mencionados, puedes cambiarle el nombre editando la información de la empresa.

Si la empresa cambia de nombre y no cumple los criterios anteriores, se considera una empresa nueva. Tendrás que marcar la ficha de empresa como cerrada y crear otra con el nuevo nombre.

Nota: Si aceptas la propiedad de una ficha de empresa, el propietario anterior tiene que añadirte como propietario y transferirte la propiedad.

Si tienes algún problema con el cambio de nombre, ponte en contacto con nosotros. También puedes plantearles preguntas a los expertos y ver sus respuestas en la comunidad de ayuda de Google My Business.

Departamentos dentro de otras empresas, universidades o instituciones

Los departamentos de empresas, universidades, hospitales e instituciones gubernamentales pueden tener sus propias fichas en Google.

Empezar a utilizar Google My Business para concesionarios de coches

Más información

Los departamentos que funcionen de cara al público y que operen como entidades distintas deben tener su propia página. El nombre exacto de cada departamento debe ser diferente del de la empresa principal y del de los demás departamentos. Normalmente, esos departamentos tienen una entrada independiente para recibir a los clientes y cada uno debe tener categorías diferentes. Es posible que sus horarios difieran de los de la empresa principal.

  • Aceptable (como fichas distintas):
    • "Walmart Vision Center"
    • "Sears Auto Center"
    • "Massachusetts General Hospital Department of Dermatology"
  • No aceptable (como fichas distintas):
    • La sección de productos de Apple de Best Buy
    • El bar de platos calientes dentro de Whole Foods Market

Para cada departamento, la categoría que sea más representativa de ese departamento debe ser diferente de la empresa principal y de la de los otros departamentos.

  • La empresa principal "Wells Fargo" tiene la categoría de "Banco", mientras que el departamento "Wells Fargo Advisors" tiene la categoría de "Consultor financiero".
  • La empresa principal "South Bay Toyota" tiene la categoría de "Distribuidor de Toyota", mientras que "South Bay Toyota Service & Parts" tiene la categoría de "Taller de reparación de automóviles" (además de la categoría "Establecimiento de piezas de repuesto para automóviles").
  • La empresa principal "GetGo" tiene la categoría de "Tienda local" (además de la categoría "Bocatería"), mientras que el departamento "GetGo Fuel" tiene la categoría de "Gasolinera" y el departamento "WetGo", la de "Lavado de coches".

Profesionales (p. ej., médicos, abogados o agentes inmobiliarios)

Un profesional atiende personalmente al público y normalmente cuenta con su propia cartera de clientes. Los médicos, dentistas, abogados, asesores financieros y agentes de seguros o inmobiliarios son profesionales. Las fichas de los profesionales pueden incluir la certificación o el título (por ejemplo, Abg., Dr., MD, JD, CFA).

Un profesional debería crear su propia ficha si cumple estos requisitos:

  • Atiende a los clientes personalmente (el personal de apoyo no debe crear su propia ficha).
  • Los clientes se pueden poner en contacto directamente con el profesional en la ubicación verificada durante el horario establecido.

Los profesionales no deben crear varias fichas para cubrir todas sus especialidades. Los representantes de ventas o agentes de generación de oportunidades de venta para empresas no son profesionales independientes, por lo que no pueden crear fichas.

Más información

Varios profesionales en una ubicación

Si el profesional comparte la ubicación con otros profesionales:

  • La organización debe crear una ficha para la ubicación, independiente de la del profesional.
  • En el título de la ficha del profesional solo debe aparecer su nombre, no el nombre de la organización.

Profesionales independientes que pertenecen a organizaciones de marca

Si un profesional es la única persona que atiende personalmente al público en una ubicación y representa a una organización de marca, lo mejor es que comparta una ficha con esa organización. Crea una ficha cuyo título siga el formato [marca/empresa]: [nombre del profesional].

Aceptable: "Allstate: Joe Miller" (si Joe es el único profesional que atiende al público en esta ubicación de la marca Allstate)

Otros elementos importantes

Actividades ilegales

Google no tolera las actividades fraudulentas ni ilegales. Si alguna empresa las lleva a cabo, puede que se le suspenda la cuenta y se retire su información de los resultados de búsqueda.

Marketing, promociones y otros concursos

Cualquier promoción, acción de marketing, concurso o sorteo de cualquier tipo debe incluir un enlace visible a las condiciones de la actividad y proporcionar claramente las instrucciones y directrices. Cualquier promesa, explícita o implícita, deberá cumplirse.

Nota: Google se reserva el derecho de suspender el acceso a Google My Business o a otros servicios de Google a los usuarios o a las empresas que infrinjan estas directrices y puede colaborar con las autoridades en caso de que la infracción que las empresas hayan cometido constituya un delito.

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