ฟีเจอร์ถามศูนย์ช่วยเหลือของ Google เป็นบริการความช่วยเหลือและการแก้ปัญหาด้วย AI ที่มีอยู่บนแพลตฟอร์มเว็บและอุปกรณ์ของ Google ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยคุณแก้ปัญหา ค้นหาคำตอบ และรับการสนับสนุนได้อย่างรวดเร็ว
สำคัญ: ผลิตภัณฑ์และบริการบางอย่างของ Google อาจไม่มีบริการสนับสนุนเฉพาะ
ฟีเจอร์ถามศูนย์ช่วยเหลือของ Google ให้ความช่วยเหลือแบบฝังในแอปหลายรายการ ซึ่งรวมถึง Google Chrome และคอมโพเนนต์ของระบบที่ขับเคลื่อนโดยบริการ Google Play แอปเหล่านี้จะแลกเปลี่ยนรายละเอียดบัญชีพื้นฐานอย่างปลอดภัยเพื่อตรวจสอบสิทธิ์เซสชันของคุณและให้การสนับสนุนสำหรับคุณโดยเฉพาะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ Google
การใช้ข้อมูลและการปรับตามโปรไฟล์ของผู้ใช้
เมื่อคุณเปิดหรือโต้ตอบกับฟีเจอร์ถามศูนย์ช่วยเหลือของ Google (เช่น เปิด "ความช่วยเหลือและความคิดเห็น" ในแอปหรือแชทกับผู้ช่วยสนับสนุนของเรา) บริการจะประมวลผลข้อมูลบางอย่างเพื่อทำความเข้าใจคำขอ ยืนยันบัญชี และแสดงขั้นตอนการแก้ปัญหาที่ใช้ได้จริง
ฟีเจอร์ถามศูนย์ช่วยเหลือของ Google อาจเก็บรวบรวมและประมวลผลข้อมูลต่อไปนี้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณเข้าถึงฟีเจอร์ดังกล่าวและบริการที่คุณใช้
ข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลบัญชี
- ข้อมูลที่เก็บรวบรวม: รายละเอียดบัญชี Google ที่คุณลงชื่อเข้าใช้ ซึ่งรวมถึงอีเมลและประเภทบัญชี เมื่อคุณเปิดเครื่องมือความช่วยเหลือจากภายในแอปอื่น (เช่น Google Chrome) แอปดังกล่าวจะส่งโปรไฟล์บัญชีพื้นฐานของคุณไปยังอินเทอร์เฟซความช่วยเหลืออย่างปลอดภัย
- เหตุผลในการเก็บรวบรวม: เพื่อสร้างเซสชันการสนับสนุนที่ปลอดภัยและผ่านการตรวจสอบสิทธิ์ ดึงคำตอบสำหรับการแก้ปัญหาที่ปรับให้เหมาะกับคุณ เชื่อมโยงการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนเข้ากับประวัติบัญชีที่มีอยู่ และใช้การตั้งค่าที่เหมาะสมสำหรับบัญชีที่จัดการโดยที่ทำงานหรือสถาบันการศึกษา
การสนทนาและคำขอรับการสนับสนุน
- ข้อมูลที่เก็บรวบรวม: คำถาม คำค้นหา ประวัติการแชท คำสั่ง และคำอธิบายปัญหาที่คุณป้อน พูด หรือส่งขณะโต้ตอบกับฟีเจอร์ถามศูนย์ช่วยเหลือของ Google
- เหตุผลในการเก็บรวบรวม: เพื่อทำความเข้าใจคำถามของคุณ สร้างขั้นตอนที่เป็นประโยชน์ ให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างถูกต้อง และดำเนินการตามคำขอให้เสร็จสมบูรณ์
กิจกรรมบนแอปและข้อมูลการวินิจฉัย
- ข้อมูลที่เก็บรวบรวมมีดังนี้
- บริบทและประสิทธิภาพของแอป: รายละเอียดพื้นฐานเกี่ยวกับแอปพลิเคชันที่คุณขอความช่วยเหลือ (เช่น ชื่อแอป หมายเลขเวอร์ชัน และหน้าจอหรือหัวข้อปัจจุบัน) เพื่อแนะนำบทความช่วยเหลือและคำถามที่พบบ่อยที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ
- การวินิจฉัยของระบบและรายงานข้อขัดข้อง: บันทึกการวินิจฉัย รหัสข้อผิดพลาด เมตริกประสิทธิภาพ และข้อมูลจำเพาะของอุปกรณ์ (เช่น รุ่นโทรศัพท์และเวอร์ชัน Android) เมื่อคุณพบปัญหาทางเทคนิคหรือเลือกที่จะแนบรายงานการวินิจฉัยมาพร้อมกับความคิดเห็น
- เหตุผลในการเก็บรวบรวม: เพื่อวินิจฉัยข้อบกพร่องทางเทคนิค ตรวจสอบความพร้อมใช้งานและประสิทธิภาพของบริการ แก้ปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และปรับปรุงความเสถียรและประสิทธิภาพโดยรวมของแอปพลิเคชัน
สื่อและไฟล์การวินิจฉัยที่ผู้ใช้แนบมา (ไม่บังคับ)
- ข้อมูลที่เก็บรวบรวม: ภาพหน้าจอ รูปภาพ หรือไฟล์ข้อผิดพลาดที่กำหนดเอง ซึ่งคุณเลือกและแนบมาด้วยอย่างชัดแจ้งเมื่อส่งความคิดเห็นหรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
- เหตุผลในการเก็บรวบรวม: ใช้เพื่อช่วยให้ทีมสนับสนุนด้านเทคนิคและวิศวกรเข้าใจข้อผิดพลาดและแก้ไขปัญหาที่มีการรายงานเท่านั้น
การคุ้มครองข้อมูล
Google ใช้มาตรการป้องกันทางกายภาพ ทางเทคนิค และทางองค์กรที่เข้มงวดดังต่อไปนี้ เพื่อให้ข้อมูลของคุณยังคงเป็นส่วนตัวและปลอดภัยเมื่อคุณขอความช่วยเหลือ
- การเข้ารหัสระหว่างการส่งข้อมูล: คำขอรับการสนับสนุน ข้อความถอดเสียงแชท และบันทึกการวินิจฉัยทั้งหมดที่ส่งระหว่างอุปกรณ์ของคุณ ฟีเจอร์ความช่วยเหลือ และศูนย์ข้อมูลของ Google จะได้รับการเข้ารหัสอย่างแน่นหนาระหว่างการส่งโดยใช้โปรโตคอลมาตรฐานอุตสาหกรรม
- เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ: ฟีเจอร์ถามศูนย์ช่วยเหลือของ Google จะไม่ขายรายละเอียดบัญชีส่วนตัว คำถามที่ขอความช่วยเหลือ ประวัติการสนทนา หรือบันทึกประสิทธิภาพจากการวินิจฉัยให้แก่บริษัทภายนอกหรือผู้ลงโฆษณา
- เราจะไม่นำข้อมูลของคุณไปใช้ฝึกโมเดล AI ทั่วไป: ฟีเจอร์ถามศูนย์ช่วยเหลือของ Google จะไม่นำการสนทนาส่วนตัวกับฝ่ายสนับสนุน ข้อมูลบัญชี หรือบันทึกการวินิจฉัยอุปกรณ์ของคุณไปใช้ฝึกโมเดลพื้นฐาน Generative AI ทั่วไป
- การปกป้องบัญชีในตัว: บัญชี Google จะตรวจหาและบล็อกภัยคุกคามต่างๆ เช่น สแปมและความพยายามเข้าถึงบัญชีโดยไม่ได้รับอนุญาตโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยรักษาความปลอดภัยให้กับประวัติการขอรับการสนับสนุนแบบส่วนตัวของคุณภายใต้มาตรการป้องกันด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวที่เป็นสากลของเรา
ความโปร่งใสเกี่ยวกับ AI และมาตรการรักษาความปลอดภัยด้วยการตรวจสอบจากเจ้าหน้าที่
เมื่อคุณโต้ตอบกับ Generative AI หรือระบบช่วยเหลือแบบสนทนาอัตโนมัติภายในฟีเจอร์ถามศูนย์ช่วยเหลือของ Google เราจะมีมาตรการป้องกันที่เข้มงวดดังต่อไปนี้
- ไม่มีการฝึกโมเดล LLM ทั่วไป: ข้อความถอดเสียงและคำขอความช่วยเหลือแบบสนทนาภายในฟีเจอร์ถามศูนย์ช่วยเหลือของ Google จะได้รับการประเมินอย่างเข้มงวดเพื่อให้การสนับสนุนด้านเทคนิคทันทีและตรวจสอบคุณภาพของคำตอบเท่านั้น โดยจะไม่นำข้อมูลดังกล่าวไปใช้ฝึกโมเดลพื้นฐาน Generative AI ทั่วไป
- การตรวจสอบจากเจ้าหน้าที่เพื่อปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์: เจ้าหน้าที่ตรวจสอบอาจอ่าน ใส่คำอธิบายประกอบ และประมวลผลการโต้ตอบบางรายการ เพื่อปรับปรุงความถูกต้องและประโยชน์ของคำตอบจากคำแนะนำอัตโนมัติอย่างต่อเนื่อง
- การคุ้มครองความเป็นส่วนตัวและการลบการระบุตัวตน: ก่อนที่เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบการสนทนาหรือคำถามใดๆ เราจะยกเลิกการเชื่อมต่อการสนทนาของคุณกับผลิตภัณฑ์นี้ออกจากบัญชี Google ของคุณ ระบบจะยกเลิกการลิงก์และซ่อนข้อมูลระบุตัวตนโดยตรงของคุณ เช่น อีเมลและโปรไฟล์บัญชีส่วนตัว ไม่ให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบเห็น
- นโยบายความเป็นส่วนตัวของผลิตภัณฑ์: การโต้ตอบภายในฟีเจอร์ถามศูนย์ช่วยเหลือของ Google จะเป็นไปตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Google และประกาศเกี่ยวกับความช่วยเหลือจาก Generative AI ที่มีผลทั่วทั้งองค์กรของเราเสมอ
การแชร์ข้อมูลและบุคคลที่สาม
- ไม่มีการแชร์ข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์เชิงพาณิชย์กับบุคคลภายนอก: ฟีเจอร์ถามศูนย์ช่วยเหลือของ Google จะไม่แชร์การสื่อสารเกี่ยวกับการขอรับความช่วยเหลือ การวินิจฉัยอุปกรณ์ หรือโปรไฟล์บัญชีของคุณกับบริษัทบุคคลที่สามเพื่อวัตถุประสงค์ด้านการตลาดภายนอก การโฆษณาเพื่อโปรโมต หรือการขายข้อมูล
- การแลกเปลี่ยนข้อมูลภายในอย่างปลอดภัย: เมื่อคุณเรียกใช้ฟีเจอร์ถามศูนย์ช่วยเหลือของ Google จากภายในแอปบนอุปกรณ์ ระบบจะแชร์ข้อมูลการวินิจฉัยแบบจำกัดและสถานะโปรไฟล์ที่ลงชื่อเข้าใช้กับบริการช่วยเหลือโดยตรงเพื่อให้คำตอบได้ทันที และส่งรายงานปัญหาไปยังทีมวิศวกรที่แก้ปัญหาของ Google อย่างปลอดภัย
จัดการ ส่งออก และลบข้อมูลของคุณ
คุณจะยังคงเข้าถึงและจัดการประวัติการขอความช่วยเหลือส่วนตัวของตนเองในบริการต่างๆ ของ Google ได้อย่างเต็มที่ ดังนี้
- ตรวจสอบและลบการโต้ตอบที่ผ่านมา: เมื่อลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google คุณสามารถดู ค้นหา รวมถึงลบบันทึกการสนทนาและกิจกรรมการใช้งานฟีเจอร์ถามศูนย์ช่วยเหลือของ Google อย่างถาวรได้ คุณจัดการการตั้งค่านี้ได้ทุกเมื่อที่ส่วนกิจกรรมของฉันใน Google
- ดาวน์โหลดสำเนาข้อมูล (Google Takeout): เมื่อลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google คุณสามารถส่งออกรายการที่เก็บถาวรของประวัติการขอรับการสนับสนุน กิจกรรมความคิดเห็น และการโต้ตอบในบัญชีที่บันทึกไว้ได้ คุณจัดการการตั้งค่านี้ได้ทุกเมื่อใน Google Takeout
- การลบอัตโนมัติเมื่อปิดบัญชี: หากคุณลบบัญชี Google อย่างถาวร ระบบจะลบบันทึกการขอความช่วยเหลือส่วนตัว ประวัติการโต้ตอบ และไฟล์การสนับสนุนที่เชื่อมโยงกับบัญชีทั้งหมดที่ฟีเจอร์ถามศูนย์ช่วยเหลือของ Google จัดการ โดยเป็นไปตามนโยบายมาตรฐานของ Google ด้านการเก็บรักษาข้อมูลและการลบบัญชี
- การล้างข้อมูลที่เก็บรักษาไว้โดยอัตโนมัติ: แม้ว่าบัญชีของคุณจะยังคงใช้งานอยู่ แต่บันทึกการวินิจฉัยทางเทคนิค รายงานข้อขัดข้องของระบบ และความคิดเห็นทางเทคนิคที่ลบการระบุตัวตนแล้วจะได้รับการเก็บไว้เป็นระยะเวลาจำกัดเพื่อการแก้ปัญหาเท่านั้น ก่อนที่จะหมดอายุและถูกลบออกจากระบบของเราโดยอัตโนมัติ
- การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวทั่วไปของบัญชี: หากต้องการเข้าถึงเครื่องมือด้านความเป็นส่วนตัวหรือปรับแต่งวิธีจัดการข้อมูลในแอปและบริการทั้งหมดของ Google ให้ทำดังนี้
- ไปที่ policies.google.com/privacy
- สำหรับอุปกรณ์ Android ให้ไปที่การตั้งค่า
Google
Google แหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
หน้านี้อาจมีเนื้อหาที่แปลโดยใช้เทคโนโลยี AI การแปลโดย AI อาจมีข้อผิดพลาด