Питајте Google помоћ је уграђена AI услуга помоћи и решавања проблема на Google веб-платформама и платформама уређаја, осмишљена да вам помогне да брзо решите проблеме, откријете одговоре и добијете подршку.
Важно: Наменска подршка се не нуди за све Google производе и услуге.
Функција Питајте Google помоћ пружа уграђену помоћ у више апликација. Те апликације обухватају Google Chrome и системске компоненте које омогућавају Google Play услуге. Безбедно размењује основне податке о налогу да би потврдила идентитет сесије и пружила персонализовану подршку за Google производе.
Потрошња података и персонализација
Када отворите функцију Питајте Google помоћ или остварите интеракцију са њом (на пример, отварањем одељка Помоћ и повратне информације у апликацији или четовањем са помоћником за подршку), услуга обрађује одређене информације да би разумела ваше захтеве, верификовала налог и пружила практичне кораке за решавање проблема.
У зависности од тога како приступате функцији Питајте Google помоћ и које услуге користите, Питајте Google помоћ може да прикупља и обрађује следеће информације:
Лични подаци и информације о налогу
- Шта се прикупља: Детаљи Google налога на који сте пријављени, укључујући имејл адресу и тип налога. Када покренете алатку за помоћ из друге апликације (као што је Google Chrome), та апликација безбедно прослеђује основни профил налога интерфејсу за помоћ.
- Зашто се прикупљају: Да би се успоставила безбедна, потврђена сесија подршке, преузели персонализовани одговори за решавање проблема, повезале интеракције подршке са постојећом историјом налога и применила одговарајућа подешавања за налоге којима управља компанија или образовна установа.
Конверзације и упити за подршку
- Шта се прикупља: Питања, упити за претрагу, историје четова, команде и писани описи проблема које унесете, изговорите или пошаљете док комуницирате са функцијом Питајте Google помоћ.
- Зашто се прикупљају: Да бисмо тумачили ваша питања, генерисали корисне кораке, пружали прецизну корисничку подршку и испунили ваш захтев.
Активности у апликацијама и дијагностичке информације
- Шта се прикупља:
- Контекст и учинак апликација: Основни детаљи о апликацији у којој сте затражили помоћ (као што су назив апликације, број верзије и актуелни екран или тема) да бисмо аутоматски препоручили одговарајуће чланке помоћи и честа питања.
- Дијагностика система и извештаји о отказивању: Евиденције дијагностике, кодови грешака, показатељи учинка и карактеристике уређаја (попут модела телефона и верзије Android-а) када наиђете на техничке проблеме или одлучите да уврстите дијагностичке извештаје у повратне информације.
- Зашто се прикупљају: Да бисмо дијагностиковали техничке грешке, надгледали доступност и учинак услуга, решавали проблеме са производима и побољшали општу поузданост и учинак апликација.
Медијски и дијагностички фајлови које је приложио корисник (опционално)
- Шта се прикупља: Снимци екрана, слике или прилагођени фајлови са грешкама које изричито изаберете и приложите када шаљете повратне информације или се обраћате корисничкој подршци.
- Зашто се прикупљају: Користе се искључиво да би помогли тимовима за техничку подршку и инжењерима да разумеју шта није у реду и да реше пријављене проблеме.
Заштита података
Google примењује строге физичке, техничке и организационе мере заштите да би подаци остали приватни и безбедни када затражите помоћ:
- Шифровање у преносу: Сви упити за подршку, транскрипти четова и дијагностички евидентирани подаци који се преносе између уређаја, функција помоћи и Google центара података снажно су шифровани у преносу помоћу стандардних протокола.
- Не продајемо ваше личне податке: Питајте Google помоћ не продаје податке о личном налогу, питања за помоћ, историје конверзација ни евиденције дијагностичких перформанси спољним компанијама или оглашавачима.
- Подаци се не користе за обуку општих модела вештачке интелигенције: Питајте Google помоћ не користи приватне конверзације са подршком, информације о налогу ни евиденције дијагностике уређаја за обуку општих основних модела генеративне вештачке интелигенције.
- Уграђене заштите налога: Google налог аутоматски открива и блокира претње, као што су непожељан садржај и покушаји неовлашћеног приступа, чиме штити историју личне подршке у складу са глобалним заштитним мерама за безбедност и приватност.
Транспарентност вештачке интелигенције и безбедносне мере прегледа од стране људи
Када имате интеракцију са генеративном вештачком интелигенцијом или аутоматизованом помоћи у конверзацији у оквиру функције Питајте Google помоћ, примењују се строге заштите:
- Нема обуке општих LLM модела: Транскрипти и упити за помоћ у конверзацији у оквиру функције Питајте Google помоћ процењују се искључиво ради пружања непосредне техничке подршке и праћења квалитета одговора. Не користе се за обуку општих основних модела генеративне вештачке интелигенције.
- Преглед од стране људи ради побољшања квалитета производа: Да бисмо стално побољшавали прецизност и корисност одговора аутоматских упутстава, особе које прегледају могу да читају, означавају и обрађују одређене интеракције.
- Заштита приватности и деидентификација: Пре него што особе које прегледају прочитају конверзације или упите, прекидамо везу између ваших конверзација са овим производом и Google налога. Директни идентитети, попут имејл адресе и профила личног налога, нису повезани и скривени су од контролора.
- Политике приватности производа: Интеракције у оквиру функције Питајте Google помоћ увек функционишу у складу са Google политиком приватности и Обавештењима о помоћи за генеративну вештачку интелигенцију на нивоу целе компаније.
Дељење података и треће стране
- Нема спољног комерцијалног дељења: Питајте Google помоћ не дели комуникацију са подршком, дијагностику уређаја ни профиле налога са независним компанијама у сврхе спољног маркетинга, промотивног оглашавања или продаје.
- Безбедна интерна размена: Када покренете функцију Питајте Google помоћ из неке апликације на уређају, ограничене дијагностичке информације и статус профила на који сте пријављени деле се директно са услугом помоћи да бисте добили тренутне одговоре и безбедно проследили извештаје о проблемима Google тимовима за решавање проблема.
Управљајте подацима, извозите их и бришите
Имате потпуну видљивост и контролу над историјом личне помоћи у Google услугама:
- Прегледајте и избришите претходне интеракције: Када сте пријављени на Google налог, можете да прегледате, претражујете и трајно бришете евиденције конверзација и активности коришћења за Питајте Google помоћ. Овим можете да управљате у било ком тренутку у одељку Моје активности на Google-у.
- Преузмите копију података (Google архивирање): Када сте пријављени на Google налог, можете да извезете архиву сачуваних историја подршке, активности у вези са повратним информацијама и интеракција на налогу. Овим можете да управљате у било ком тренутку у Google архивирању.
- Аутоматско брисање по затварању налога: Ако трајно избришете Google налог, сви записи личне помоћи, историје интеракција и фајлови подршке повезани са налогом којима управља функција Питајте Google помоћ бришу се у складу са Google стандардним смерницама за задржавање података и брисање налога.
- Аутоматско чишћење задржаних података: Чак и док је налог активан, евиденције техничке дијагностике, извештаји о отказивању система и деидентификоване техничке повратне информације задржавају се само у ограниченим интервалима за решавање проблема пре него што аутоматски истекну и буду избрисани из наших система.
- Општа подешавања приватности налога: Да бисте приступили алаткама за приватност или прилагодили начин на који се подацима управља у свим Google апликацијама и услугама:
- Идите на policies.google.com/privacy.
- За Android уређаје идите у Подешавања
Google
Google Сродни ресурси
Ова страница може да обухвата садржај преведен помоћу технологије вештачке интелигенције. Преводи вештачке интелигенције могу да садрже грешке.