Spýtať sa Pomocníka Google je integrovaná služba pomoci umelej inteligencie a odstraňovania problémov pomocou nej na webových platformách a platformách zariadení Googlu, ktorá vám pomôže rýchlo vyriešiť problémy, nájsť odpovede a získať podporu.
Dôležité: Vyhradená podpora nie je k dispozícii pre všetky výrobky a služby Googlu.
Rozhranie Spýtať sa Pomocníka Google poskytuje integrovanú pomoc vo viacerých aplikáciách. Tieto aplikácie zahŕňajú Google Chrome a systémové komponenty využívajúce technológiu Služieb Google Play. Bezpečne vymieňa základné údaje účtu, aby overilo vašu reláciu a poskytlo osobnú podporu pre služby Googlu.
Spotreba dát a prispôsobenie
Keď otvoríte rozhranie Spýtať sa Pomocníka Google alebo s ním interagujete (napríklad otvorením sekcie Pomocník a spätná väzba v aplikácii alebo četovaním s naším asistentom podpory), spracúva konkrétne informácie, aby porozumelo vašim požiadavkám, overilo váš účet a poskytlo praktické kroky na odstránenie problému.
V závislosti od toho, ako k rozhraniu Spýtať sa Pomocníka Google získavate prístup a ktoré služby používate, môže zhromažďovať a spracúvať tieto informácie:
Osobné údaje a informácie o účte
- Čo sa zhromažďuje: podrobnosti o vašom prihlásenom účte Google vrátane vašej e‑mailovej adresy a typu účtu. Keď spustíte nástroj pomocníka v inej aplikácii (napríklad v prehliadači Google Chrome), daná aplikácia bezpečne odovzdá váš základný profil účtu rozhraniu pomocníka.
- Prečo sa zhromažďujú: na vytvorenie zabezpečenej a overenej relácie podpory, načítanie prispôsobených odpovedí na odstraňovanie problémov, spojenie interakcií s podporou s vašou existujúcou históriou účtu a použitie vhodných nastavení pre účty spravované pracoviskom alebo vzdelávacou inštitúciou.
Konverzácie a dopyty na podporu
- Čo sa zhromažďuje: otázky, vyhľadávacie dopyty, histórie četov, príkazy a písomné opisy problémov, ktoré zadáte, vyslovíte alebo odošlete počas interakcie s rozhraním Spýtať sa Pomocníka Google.
- Prečo sa zhromažďujú: na interpretáciu vašich otázok, generovanie užitočných krokov, poskytovanie presnej zákazníckej podpory a dokončenie vašej žiadosti.
Aktivita v aplikácii a diagnostické informácie
- Čo sa zhromažďuje:
- Kontext a výkonnosť aplikácie: základné údaje o aplikácii, v ktorej ste požiadali o pomoc (napríklad jej názov, číslo verzie a aktuálna obrazovka alebo téma), aby bolo možné automaticky odporučiť správne články pomocníka a časté otázky.
- Diagnostika systému a reporty pádov: diagnostické denníky, chybové kódy, metriky výkonnosti a charakteristiky zariadenia (napríklad model telefónu a verzia Androidu), keď narazíte na technické problémy alebo sa rozhodnete zahrnúť do spätnej väzby diagnostické reporty.
- Prečo sa zhromažďujú: na diagnostiku technických chýb, sledovanie dostupnosti a výkonnosti služieb, odstraňovanie problémov so službami a zlepšovanie celkovej spoľahlivosti a výkonnosti aplikácií.
Médiá a diagnostické súbory priložené používateľom (nepovinné)
- Čo sa zhromažďuje: snímky obrazovky, fotky alebo vlastné súbory s chybami, ktoré výslovne vyberiete a priložíte pri odosielaní spätnej väzby alebo kontaktovaní zákazníckej podpory.
- Prečo sa zhromažďujú: používajú sa výhradne na to, aby pomohli tímom technickej podpory a programátorom porozumieť, čo sa pokazilo, a opraviť nahlásené problémy.
Ochrana údajov
Google zavádza prísne fyzické, technické a organizačné opatrenia, aby vaše údaje zostali súkromné a zabezpečené, keď požiadate o pomoc:
- Šifrovanie počas prenosu: všetky dopyty na podporu, prepisy četov a diagnostické denníky prenášané medzi vaším zariadením, funkciami pomocníka a dátovými centrami Googlu sú počas prenosu silne šifrované pomocou protokolov zodpovedajúcim odvetvovým normám.
- Vaše osobné údaje nepredávame: rozhranie Spýtať sa Pomocníka Google nepredáva vaše osobné údaje účtu, otázky pomocníkovi, histórie konverzácií ani diagnostické denníky výkonnosti externým firmám či inzerentom.
- Vaše údaje sa nepoužívajú na cvičenie všeobecných modelov umelej inteligencie: rozhranie Spýtať sa Pomocníka Google nepoužíva vaše súkromné konverzácie s podporou, informácie o účte ani diagnostické denníky zariadenia na cvičenie všeobecných základných modelov generatívnej umelej inteligencie.
- Integrované ochrany účtu: váš účet Google automaticky rozpoznáva a blokuje hrozby, ako sú spam a pokusy o neoprávnený prístup, čím pomáha zaistiť bezpečnosť vašej osobnej histórie podpory v rámci našich globálnych opatrení na zaistenie bezpečnosti a ochrany súkromia.
Transparentnosť umelej inteligencie a bezpečnostné opatrenia kontroly človekom
Keď interagujete s generatívnou umelou inteligenciou alebo automatickou konverzačnou asistenciou v rámci rozhrania Spýtať sa Pomocníka Google, uplatňujú sa prísne ochrany:
- Žiadne cvičenie všeobecných modelov LLM: prepisy a dopyty na konverzačnú asistenciu v rozhraní Spýtať sa Pomocníka Google sa vyhodnocujú výlučne s cieľom poskytnúť okamžitú technickú podporu a sledovať kvalitu odpovedí. Nepoužívajú sa na cvičenie všeobecných základných modelov generatívnej umelej inteligencie.
- Kontrola človekom na zlepšenie kvality služby: s cieľom neustále zlepšovať presnosť a užitočnosť odpovedí automatických usmernení môžu kontrolóri čítať, označovať poznámkami a spracúvať vybrané interakcie.
- Ochrana súkromia a deidentifikácia: než kontrolóri skontrolujú akékoľvek konverzácie alebo dopyty, vaše konverzácie s touto službou odpojíme od vášho účtu Google. Vaše priame identity (napríklad e‑mailová adresa a profil osobného účtu) sú odpojené a kontrolórom sa nezobrazujú.
- Pravidlá ochrany súkromia služby: interakcie v rozhraní Spýtať sa Pomocníka Google vždy prebiehajú v súlade s našimi celofiremnými pravidlami ochrany súkromia spoločnosti Google a oznámeniami o ochrane súkromia v Pomocníkovi využívajúcom generatívnu umelú inteligenciu.
Zdieľanie údajov a tretie strany
- Žiadne externé komerčné zdieľanie: rozhranie Spýtať sa Pomocníka Google nezdieľa vašu komunikáciu s podporou, diagnostiku zariadenia ani profily účtu s firmami tretích strán na účely externého marketingu, propagačnej reklamy ani predaja.
- Zabezpečená interná výmena: keď v zariadení v rámci aplikácie spustíte rozhranie Spýtať sa Pomocníka Google, s touto službou pomocníka sa priamo zdieľajú obmedzené diagnostické informácie a stav vášho prihláseného profilu, aby vám mohla poskytnúť okamžité odpovede a bezpečne smerovať hlásenia problémov technickým tímom Googlu na odstraňovanie problémov.
Správa, export a odstránenie údajov
Máte úplný prehľad o svojej histórii osobnej asistencie v službách Googlu a môžete ju spravovať:
- Kontrola a odstránenie predchádzajúcich interakcií: keď sa prihlásite do účtu Google, môžete si zobraziť, vyhľadať a natrvalo odstrániť záznamy konverzácií s rozhraním Spýtať sa Pomocníka Google a aktivitu používania. Môžete to kedykoľvek spravovať na stránke Moja aktivita na Googli.
- Stiahnutie kópie údajov (Google Takeout): keď sa prihlásite do svojho účtu Google, môžete exportovať archív uložených histórií podpory, aktivít spätnej väzby a interakcií s účtom. Môžete to kedykoľvek spravovať v aplikácii Google Takeout.
- Automatické odstránenie po zrušení účtu: ak natrvalo odstránite svoj účet Google, všetky osobné záznamy o asistencii, histórie interakcií a súbory podpory spojené s účtom, ktoré spracovalo rozhranie Spýtať sa Pomocníka Google, budú odstránené v súlade so štandardnými pravidlami uchovávania údajov a odstraňovania účtov Googlu.
- Automatické vymazanie uchovávaných údajov: aj keď váš účet zostane aktívny, technické diagnostické denníky, reporty pádov systému a deidentifikovaná technická spätná väzba sa uchovávajú iba na obmedzené obdobia odstraňovania problémov, než automaticky vypršia a budú odstránené z našich systémov.
- Všeobecné nastavenia ochrany súkromia v účte: ak chcete získať prístup k nástrojom na ochranu súkromia alebo prispôsobiť, ako sa vaše údaje spracúvajú vo všetkých aplikáciách a službách Googlu:
- Prejdite na policies.google.com/privacy.
- V zariadeniach s Androidom prejdite do sekcie Nastavenia
Google
Google Súvisiace zdroje
Táto stránka môže zahŕňať obsah preložený pomocou technológie umelej inteligencie. Preklady od umelej inteligencie môžu obsahovať chyby.