A funcionalidade Pedir à Ajuda Google é um serviço de resolução de problemas e assistência da IA integrado nas plataformas Web e de dispositivos na rede Google concebido para ajudar a resolver problemas, descobrir respostas e receber apoio técnico rapidamente.
Importante: o apoio técnico dedicado não está disponível para todos os produtos e serviços Google.
A funcionalidade Pedir à Ajuda Google oferece assistência incorporada em várias apps. Estas apps incluem o Google Chrome e componentes do sistema com tecnologia dos Serviços do Google Play. Partilha de forma segura detalhes básicos da conta para autenticar a sua sessão e fornecer apoio técnico personalizado para produtos Google.
Utilização e personalização de dados
Quando abre ou interage com a funcionalidade Pedir à Ajuda Google (por exemplo, abrindo "Ajuda e feedback" numa app ou conversando com o nosso assistente de apoio técnico), o serviço trata informações específicas para compreender os seus pedidos, validar a sua conta e indicar passos de resolução de problemas práticos.
Consoante a forma como acede à funcionalidade Pedir à Ajuda Google e os serviços que usa, a funcionalidade Pedir à Ajuda Google pode recolher e tratar as seguintes informações:
Informações pessoais e da conta
- O que é recolhido: os detalhes da sua Conta Google com sessão iniciada, incluindo o endereço de email e o tipo de conta. Quando inicia a ferramenta de ajuda a partir de outra app (como o Google Chrome), essa app transmite de forma segura o perfil básico da sua conta para a interface de ajuda.
- Porque é que é recolhido: para estabelecer uma sessão de apoio técnico segura e autenticada, obter respostas personalizadas para a resolução de problemas, associar as interações com o apoio técnico ao histórico da sua conta existente e aplicar definições adequadas a contas geridas por um local de trabalho ou um estabelecimento de ensino.
Conversas e consultas de apoio técnico
- O que é recolhido: perguntas, consultas de pesquisa, históricos do chat, comandos e descrições escritas de problemas que introduz, diz ou envia enquanto interage com a funcionalidade Pedir à Ajuda Google.
- Porque é que é recolhido: para interpretar as suas perguntas, gerar passos úteis, prestar apoio ao cliente preciso e satisfazer o seu pedido.
Informações de atividade de apps e de diagnósticos
- O que é recolhido:
- Contexto e desempenho da app: detalhes básicos sobre a aplicação que usou para pedir ajuda (como o nome, o número da versão e o ecrã ou o tópico atual da app) para recomendar automaticamente os artigos de ajuda e as Perguntas frequentes certas.
- Diagnósticos do sistema e relatórios de falhas: registos de diagnóstico, códigos de erro, métricas de desempenho e caraterísticas do dispositivo (como o modelo do telemóvel e a versão do Android) quando ocorrem falhas técnicas ou opta por incluir relatórios de diagnóstico com o seu feedback.
- Porque é que é recolhido: para diagnosticar erros técnicos, monitorizar a disponibilidade e o desempenho do serviço, resolver problemas nos produtos e melhorar a fiabilidade geral e o desempenho da aplicação.
Ficheiros de diagnóstico e multimédia anexados pelo utilizador (opcional)
- O que é recolhido: capturas de ecrã, fotos ou ficheiros de erro personalizados que seleciona e anexa expressamente quando envia feedback ou contacta o apoio ao cliente.
- Porque é que é recolhido: são usados estritamente para ajudar as equipas de apoio técnico e os engenheiros a compreender o que correu mal e corrigir os problemas comunicados.
Proteção de dados
A Google implementa salvaguardas físicas, técnicas e organizacionais fortes para que os seus dados permaneçam privados e seguros quando pede ajuda:
- Encriptação em trânsito: todas as consultas de apoio técnico, transcrições de conversas e registos de diagnóstico que se movimentam entre o seu dispositivo, as funcionalidades de ajuda e os centros de dados da Google são fortemente encriptados em trânsito através de protocolos de norma da indústria.
- Não vendemos as suas informações pessoais: a funcionalidade Pedir à Ajuda Google não vende os detalhes da sua conta pessoal, as perguntas de ajuda, os históricos de conversas ou os registos de desempenho de diagnósticos a empresas ou anunciantes externos.
- Os seus dados não são usados para treinar modelos de IA gerais: a funcionalidade Pedir à Ajuda Google não usa as suas conversas de apoio técnico privadas, informações da conta ou registos de diagnóstico do dispositivo para treinar modelos de base da IA generativa gerais.
- Proteções de conta integradas: a sua Conta Google deteta e bloqueia automaticamente ameaças como spam e tentativas de acesso não autorizado, o que ajuda a manter o seu histórico de apoio técnico personalizado seguro, em conformidade com as nossas Salvaguardas de segurança e privacidade globais.
Transparência da IA e medidas de segurança de revisão humana
Quando interage com a IA generativa ou a assistência por conversa automatizada na funcionalidade Pedir à Ajuda Google, aplicam-se proteções rigorosas:
- Sem treino de modelos de LLM gerais: as transcrições e as consultas de assistência por conversa na funcionalidade Pedir à Ajuda Google são avaliadas estritamente para prestar apoio técnico imediato e monitorizar a qualidade das respostas. Não são usadas para treinar modelos de base de IA generativa gerais.
- Revisão humana para melhorar a qualidade do produto: para melhorar continuamente a precisão e a utilidade das nossas respostas de orientação automatizadas, os revisores humanos podem ler, anotar e tratar interações selecionadas.
- Proteção de privacidade e desidentificação: antes de os revisores humanos inspecionarem as conversas ou as consultas, desassociamos as suas conversas com este produto da sua Conta Google. As suas informações de identidade diretas, como o seu endereço de email e o perfil da conta pessoal, são desassociadas e ocultadas dos revisores.
- Políticas de privacidade do produto: as interações na funcionalidade Pedir à Ajuda Google funcionam sempre em conformidade com a Política de Privacidade da Google e os Avisos de Ajuda da IA Generativa, aplicáveis a toda a empresa.
Partilha de dados e terceiros
- Sem partilha comercial externa: a funcionalidade Pedir à Ajuda Google não partilha as suas comunicações de apoio técnico, diagnósticos do dispositivo ou perfis de conta com empresas de terceiros para fins de marketing externo, publicidade promocional ou vendas.
- Troca interna segura: quando invoca a funcionalidade Pedir à Ajuda Google a partir de uma app no seu dispositivo, são partilhadas informações de diagnóstico limitadas, bem como o estado do seu perfil com sessão iniciada, diretamente com o serviço de ajuda para fornecer respostas imediatas e encaminhar de forma segura relatórios de problemas para as equipas de resolução de problemas de engenharia da Google.
Faça a gestão, exporte e elimine os seus dados
Mantém total visibilidade e gestão do seu histórico de assistência pessoal nos serviços Google:
- Reveja e elimine interações anteriores: quando tem sessão iniciada na sua Conta Google, pode ver, pesquisar e eliminar permanentemente os registos de conversas e a atividade de utilização da funcionalidade Pedir à Ajuda Google. Pode gerir esta opção em qualquer altura em A minha atividade Google.
- Transfira uma cópia dos seus dados (Google Takeout): quando tem sessão iniciada na sua Conta Google, pode exportar um arquivo dos seus históricos de apoio técnico, atividade de feedback e interações da conta guardados. Pode gerir esta opção em qualquer altura no Google Takeout.
- Eliminação automática após o encerramento da conta: se eliminar permanentemente a sua Conta Google, todos os registos de assistência personalizada, históricos de interações e ficheiros de apoio técnico associados à conta e tratados pela funcionalidade Pedir à Ajuda Google são eliminados de acordo com as políticas de retenção de dados e eliminação de contas padrão da Google.
- Limpeza automática da retenção: mesmo enquanto a sua conta permanece ativa, os registos de diagnósticos técnicos, os relatórios de falhas do sistema e o feedback técnico desidentificado são retidos apenas durante intervalos de resolução de problemas limitados antes de expirarem e serem eliminados automaticamente dos nossos sistemas.
- Definições de privacidade gerais da conta: para aceder às suas ferramentas de privacidade ou personalizar a forma como os seus dados são tratados em todos os serviços e apps Google:
- Aceda a policies.google.com/privacy.
- Para dispositivos Android, aceda a Definições
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