התכונה "שאלות לעזרה של Google" היא שירות של עוזר אישי מבוסס-AI ופתרון בעיות שמובנה לתוך הפלטפורמות של Google באינטרנט ובמכשירים. השירות נועד לעזור לכם לפתור בעיות במהירות, למצוא תשובות ולקבל תמיכה.
חשוב: לא כל המוצרים והשירותים של Google נתמכים.
התכונה "שאלות לעזרה של Google" מספקת סיוע מובנה באפליקציות שונות. האפליקציות האלה כוללות את Google Chrome ורכיבי מערכת שמופעלים על ידי Google Play Services. השירות משתף את הפרטים הבסיסיים של החשבון באופן מאובטח כדי לאמת את הסשן ולספק תמיכה בהתאמה אישית במוצרי Google.
שימוש בנתונים והתאמה אישית
כשאתם פותחים או משתמשים ב"שאלות לעזרה של Google" (לדוגמה, כשאתם פותחים את "עזרה ומשוב" באפליקציה או מתכתבים בצ'אט עם עוזר התמיכה שלנו), השירות מעבד מידע ספציפי כדי להבין את הבקשות שלכם, לאמת את החשבון ולהציע פעולות מעשיות לפתרון בעיות.
השירות הזה אוסף ומעבד מידע בהתאם לאופן שבו אתם ניגשים אליו ולשירותים שבהם אתם משתמשים. הפרטים עשויים לכלול:
מידע אישי ופרטי החשבון
- המידע שנאסף: פרטי חשבון Google המחובר, כולל כתובת האימייל וסוג החשבון. כשמפעילים את כלי העזרה מתוך אפליקציה אחרת (כמו Google Chrome), האפליקציה מעבירה את פרופיל החשבון הבסיסי שלכם באופן מאובטח לממשק העזרה.
- למה הנתונים נאספים: כדי ליצור סשן תמיכה מאובטח ומאומת, לאחזר תשובות מותאמות אישית לפתרון בעיות, לקשר בין האינטראקציות עם התמיכה להיסטוריית החשבון הקיימת ולהחיל הגדרות מתאימות על חשבונות שמנוהלים על ידי מקום עבודה או מוסד לימודים.
שיחות ושאילתות תמיכה
- אילו נתונים נאספים: שאלות, שאילתות חיפוש, היסטוריית שיחות, פקודות ותיאורים בכתב של בעיות שאתם מזינים, אומרים או שולחים במהלך האינטרקציה עם "שאלות לעזרה של Google".
- למה אנחנו אוספים את המידע הזה: כדי לפרש את השאלות שלכם, להציע פעולות מועילות, לספק תמיכת לקוחות מדויקת ולמלא את הבקשה שלכם.
פעילות באפליקציה וניתוח נתונים
- המידע שנאסף:
- הקשר וביצועים של האפליקציה: פרטים בסיסיים על האפליקציה שבה ביקשתם עזרה (כמו שם האפליקציה, מספר הגרסה והמסך או הנושא הנוכחיים) נאספים כדי להמליץ באופן אוטומטי על מאמרי העזרה והשאלות הנפוצות המתאימים.
- ניתוח המערכת ודוחות קריסה: יומני אבחון, קודי שגיאה, מדדי ביצועים ומאפייני מכשיר (כמו דגם הטלפון וגרסת Android) נאספים כשנתקלים בתקלות טכניות או כשבוחרים לכלול דוחות אבחון במשוב.
- למה הנתונים נאספים: כדי לאבחן באגים טכניים, לעקוב אחרי הזמינות והביצועים של השירות, לפתור בעיות שקשורות למוצרים ולשפר את המהימנות הכוללת ואת ביצועי האפליקציה.
קובצי מדיה וקובצי אבחון שהמשתמשים צירפו (אופציונלי)
- מה נאסף: צילומי מסך, תמונות או קובצי שגיאה בהתאמה אישית שאתם בוחרים ומצרפים באופן מפורש כשאתם שולחים משוב או יוצרים קשר עם תמיכת הלקוחות.
- למה המידע נאסף: המידע משמש אך ורק כדי לעזור לצוותי התמיכה הטכנית ולמהנדסים להבין מה השתבש ולפתור את הבעיות שדווחו.
הגנה על הנתונים
Google משתמשת באמצעי הגנה פיזיים, טכניים וארגוניים חזקים כדי לשמור על הפרטיות ועל אבטחת הנתונים שלכם כשאתם מבקשים עזרה:
- הצפנה בזמן מעבר נתונים: כל הפניות לתמיכה, תמלילי הצ'אטים ויומני האבחון שעוברים בין המכשיר שלכם, תכונות העזרה ומרכזי הנתונים של Google מוצפנים בזמן המעבר באמצעות פרוטוקולים שמקובלים בתחום.
- אנחנו לא מוכרים את הפרטים האישיים שלכם: אנחנו לא מוכרים לחברות או למפרסמים חיצוניים את פרטי החשבון האישי שלכם, את השאלות שאתם שואלים, את היסטוריית השיחות או את יומני הביצועים והאבחון.
- הנתונים שלכם לא משמשים לאימון מודלים כלליים של AI: אנחנו לא משתמשים בשיחות הפרטיות שלכם עם התמיכה, בפרטי החשבון או ביומני האבחון של המכשיר כדי לאמן מודלי בסיס כלליים של AI גנרטיבי.
- אמצעי הגנה מובנים בחשבון: חשבון Google מזהה וחוסם איומים כמו ספאם וניסיונות גישה לא מורשים באופן אוטומטי, וכך עוזר לשמור על האבטחה של היסטוריית התמיכה האישית שלכם במסגרת אמצעי ההגנה הגלובליים על אבטחה ופרטיות.
שקיפות לגבי AI ואמצעי בטיחות שקשורים לבדיקה אנושית
כשאתם מקיימים אינטראקציה עם AI גנרטיבי או עם עוזר דיגיטלי אוטומטי בממשק שיחה במסגרת "שאלות לעזרה של Google", חלות הגנות מחמירות:
- אין אימון כללי של מודל LLM: תמלילים ושאילתות של סיוע בשיחה במסגרת "שאלות לעזרה של Google" נבדקים רק כדי לספק תמיכה טכנית מיידית ולעקוב אחרי איכות התשובות. הם לא משמשים לאימון מודלי בסיס כלליים של AI גנרטיבי.
- בדיקה אנושית לשיפור איכות המוצר: כדי לשפר באופן קבוע את הדיוק והתועלת של התשובות האוטומטיות שלנו, בודקים אנושיים עשויים לקרוא אינטראקציות נבחרות, להוסיף להן הערות ולעבד אותן.
- הגנה על הפרטיות והסרת פרטי הזיהוי: לפני שבודקים אנושיים בוחנים את השיחות או השאילתות, אנחנו מנתקים את השיחות עם המוצר הזה מהחשבון שלכם ב-Google. הזהויות הישירות שלכם, כמו כתובת האימייל והפרופיל של החשבון האישי, מנותקות ומוסתרות מהבודקים.
- מדיניות הפרטיות של המוצרים: האינטראקציות ב"שאלות לעזרה של Google" תמיד פועלות בהתאם למדיניות הפרטיות של Google ולהודעות העזרה בנושא AI גנרטיבי שחלות על כל החברה.
שיתוף נתונים וצדדים שלישיים
- אין שיתוף חיצוני למטרות מסחריות:התכונה "שאלות לעזרה של Google" לא משתפת עם חברות צד שלישי את פרטי התקשורת שלכם עם התמיכה, נתוני אבחון של המכשיר או פרופילים של החשבון שלכם למטרות שיווק, פרסום או מכירה חיצוניים.
- העברה פנימית ומאובטחת של המידע: כשאתם מפעילים את התכונה "שאלות לעזרה של Google" מתוך אפליקציה במכשיר, נתוני אבחון מוגבלים וסטטוס הפרופיל המחובר שלכם משותפים ישירות עם שירות העזרה כדי לספק תשובות מיידיות ולהעביר באופן מאובטח דוחות על בעיות לצוותי ההנדסה של Google שמתמחים בפתרון בעיות.
ניהול, ייצוא ומחיקה של הנתונים שלכם
יש לכם שקיפות מלאה ואפשרות לנהל את היסטוריית העזרה האישית שלכם בכל שירותי Google:
- בדיקה ומחיקה של אינטראקציות קודמות: כשאתם מחוברים לחשבון Google, אתם יכולים לראות, לחפש ולמחוק באופן סופי את רשומות השיחות ואת נתוני השימוש שלכם ב"שאלות לעזרה של Google". אתם תמיד יכולים לנהל את המידע הזה בדף הפעילות שלי ב-Google.
- הורדת עותק של הנתונים (Google Takeout): כשאתם מחוברים לחשבון Google, אתם יכולים לייצא את היסטוריית התמיכה השמורה, את פעילות המשוב ואת האינטראקציות שנשמרו בחשבון. אתם תמיד יכולים לנהל את המידע הזה ב-Google Takeout.
- מחיקה אוטומטית עם סגירת החשבון: אם תמחקו את החשבון שלכם ב-Google באופן סופי, כל הרשומות הסיוע האישי, היסטוריית האינטראקציות וקובצי התמיכה שמשויכים לחשבון וטופלו על ידי "שאלות לעזרה של Google" יימחקו בהתאם למדיניות הרגילה של Google בנושא שמירת נתונים ומחיקת חשבונות.
- ניקוי אוטומטי של נתונים שנשמרו: גם בזמן שהחשבון פעיל, יומני אבחון טכניים, דוחות קריסה של המערכת ומשוב טכני ללא פרטים מזהים נשמרים רק לפרקי זמן מוגבלים לצורך פתרון בעיות עד שהתוקף שלהם פג והם נמחקים באופן אוטומטי מהמערכות שלנו.
- הגדרות הפרטיות הכלליות של החשבון: כדי לגשת לכלי הפרטיות או להתאים אישית את אופן הטיפול בנתונים שלכם בכל האפליקציות והשירותים של Google:
- עוברים אל policies.google.com/privacy.
- במכשירי Android, עוברים אל הגדרות
Google
Google מקורות מידע שקשורים לנושא
יכול להיות שהדף הזה מכיל תוכן שתורגם בטכנולוגיית AI. תרגומים כאלו עלולים להכיל שגיאות.