Tanya Bantuan Google adalah layanan bantuan dan pemecahan masalah AI bawaan yang tersedia di berbagai platform web dan perangkat Google, yang dirancang untuk membantu Anda menyelesaikan masalah, menemukan jawaban, dan mendapatkan dukungan dengan cepat.
Penting: Dukungan khusus hanya ditawarkan untuk produk dan layanan Google tertentu.
Tanya Bantuan Google memberikan bantuan tersemat di beberapa aplikasi. Aplikasi ini mencakup Google Chrome dan komponen sistem yang didukung oleh layanan Google Play. Layanan ini bertukar detail akun dasar secara aman untuk mengautentikasi sesi Anda dan memberikan dukungan yang dipersonalisasi untuk produk Google.
Penggunaan data dan personalisasi
Saat Anda membuka atau berinteraksi dengan Tanya Bantuan Google (misalnya, dengan membuka "Bantuan & masukan" di aplikasi atau melakukan percakapan dengan asisten dukungan kami), layanan ini akan menangani informasi tertentu untuk memahami permintaan Anda, memverifikasi akun Anda, dan memberikan langkah-langkah pemecahan masalah yang praktis.
Bergantung pada cara Anda mengakses Tanya Bantuan Google dan layanan yang Anda gunakan, Tanya Bantuan Google dapat mengumpulkan dan memproses informasi berikut:
Informasi pribadi dan akun
- Yang dikumpulkan: Detail Akun Google Anda yang digunakan untuk login, termasuk alamat email dan jenis akun Anda. Saat Anda meluncurkan alat bantuan dari dalam aplikasi lain (seperti Google Chrome), aplikasi tersebut akan meneruskan profil akun dasar Anda dengan aman ke antarmuka bantuan.
- Alasan pengumpulan: Untuk membuat sesi dukungan yang aman dan terautentikasi, mengambil jawaban pemecahan masalah yang dipersonalisasi, mengaitkan interaksi dukungan dengan histori akun Anda yang ada, dan menerapkan setelan yang sesuai untuk akun yang dikelola oleh kantor atau institusi pendidikan.
Percakapan dan kueri dukungan
- Yang dikumpulkan: Pertanyaan, kueri penelusuran, histori percakapan, perintah, dan deskripsi tertulis tentang masalah yang Anda masukkan, ucapkan, atau kirimkan saat berinteraksi dengan Tanya Bantuan Google.
- Alasan pengumpulan: Untuk menafsirkan pertanyaan Anda, membuat langkah-langkah yang bermanfaat, memberikan dukungan pelanggan yang akurat, dan menyelesaikan permintaan Anda.
Aktivitas aplikasi dan informasi diagnostik
- Yang dikumpulkan:
- Konteks & performa aplikasi: Detail dasar tentang aplikasi tempat Anda meminta bantuan (seperti nama aplikasi, nomor versi, dan layar atau topik saat ini) untuk otomatis merekomendasikan artikel bantuan dan FAQ yang tepat.
- Diagnostik sistem & laporan error: Log diagnostik, kode error, metrik performa, dan karakteristik perangkat (seperti model ponsel dan versi Android Anda) saat Anda mengalami gangguan teknis atau memilih untuk menyertakan laporan diagnostik bersama masukan Anda.
- Alasan pengumpulan: Untuk mendiagnosis bug teknis, memantau ketersediaan dan performa layanan, memecahkan masalah produk, serta meningkatkan keandalan dan performa aplikasi secara keseluruhan.
Media dan file diagnostik yang dilampirkan pengguna (Opsional)
- Yang dikumpulkan: Screenshot, foto, atau file error khusus yang Anda pilih dan lampirkan secara eksplisit saat mengirimkan masukan atau menghubungi dukungan pelanggan.
- Alasan pengumpulan: Digunakan hanya untuk membantu tim dukungan teknis dan engineer memahami masalah yang terjadi dan memperbaiki masalah yang dilaporkan.
Perlindungan data
Google menerapkan pengamanan fisik, teknis, dan organisasi yang kuat agar data Anda tetap bersifat pribadi dan aman saat Anda meminta bantuan:
- Enkripsi dalam pengiriman: Semua pertanyaan dukungan, transkrip percakapan, dan log diagnostik yang berpindah antara perangkat Anda, fitur bantuan, dan pusat data Google dienkripsi dengan kuat dalam pengiriman menggunakan protokol standar industri.
- Kami tidak menjual info pribadi Anda: Tanya Bantuan Google tidak menjual detail akun pribadi, pertanyaan bantuan, histori percakapan, atau log performa diagnostik Anda kepada perusahaan atau pengiklan eksternal.
- Data Anda tidak digunakan untuk pelatihan model AI umum: Tanya Bantuan Google tidak menggunakan percakapan dukungan pribadi, informasi akun, atau log diagnostik perangkat Anda untuk melatih model dasar AI generatif secara umum.
- Perlindungan akun bawaan: Akun Google Anda otomatis mendeteksi dan memblokir ancaman seperti spam dan upaya akses yang tidak sah, sehingga membantu menjaga keamanan histori dukungan pribadi Anda berdasarkan Perlindungan Keamanan & Privasi global kami.
Transparansi AI dan langkah-langkah keamanan peninjauan manual
Saat Anda berinteraksi dengan AI generatif atau bantuan percakapan otomatis dalam Tanya Bantuan Google, perlindungan ketat akan diterapkan:
- Tidak ada pelatihan model LLM secara umum: Transkrip dan kueri bantuan percakapan di dalam Tanya Bantuan Google dievaluasi secara ketat untuk memberikan dukungan teknis langsung dan memantau kualitas respons. Data tersebut tidak digunakan untuk melatih model dasar AI generatif secara umum.
- Peninjauan manual untuk meningkatkan kualitas produk: Untuk terus meningkatkan akurasi dan kegunaan jawaban panduan otomatis kami, petugas peninjau dapat membaca, memberi anotasi, dan memproses interaksi tertentu.
- Perlindungan privasi dan de-identifikasi: Sebelum petugas peninjau memeriksa percakapan atau kueri, kami akan memutuskan hubungan percakapan Anda dengan produk ini dari Akun Google Anda. Identitas langsung Anda, seperti alamat email dan profil akun pribadi Anda, akan berhenti ditautkan dan disembunyikan dari peninjau.
- Kebijakan privasi produk: Interaksi dalam Tanya Bantuan Google selalu mengikuti Kebijakan Privasi Google dan Pemberitahuan Bantuan AI Generatif yang berlaku di seluruh perusahaan kami.
Berbagi data dan pihak ketiga
- Tidak ada pembagian untuk tujuan komersial eksternal: Tanya Bantuan Google tidak membagikan komunikasi dukungan, diagnostik perangkat, atau profil akun Anda kepada perusahaan pihak ketiga untuk tujuan pemasaran eksternal, iklan promosi, atau penjualan.
- Pertukaran internal yang aman: Saat Anda mengakses Tanya Bantuan Google dari aplikasi di perangkat, informasi diagnostik terbatas dan status profil login Anda akan dibagikan langsung ke layanan bantuan. Hal ini dilakukan untuk memberikan solusi instan dan meneruskan laporan masalah secara aman kepada tim teknis Google guna mendapatkan penanganan lebih lanjut.
Mengelola, mengekspor, dan menghapus data Anda
Anda memiliki visibilitas dan pengelolaan penuh atas histori bantuan pribadi Anda di berbagai layanan Google:
- Meninjau dan menghapus interaksi sebelumnya: Saat Anda login ke Akun Google Anda, Anda dapat melihat, menelusuri, dan menghapus secara permanen aktivitas penggunaan dan catatan percakapan Anda dengan Tanya Bantuan Google. Anda dapat mengelola setelan ini kapan saja di Aktivitas Saya di Google.
- Mendownload salinan data Anda (Google Takeout): Saat Anda login ke Akun Google Anda, Anda dapat mengekspor arsip histori dukungan, aktivitas masukan, dan interaksi akun yang Anda simpan. Anda dapat mengelola setelan ini kapan saja di Google Takeout.
- Penghapusan otomatis setelah penutupan akun: Jika Anda menghapus Akun Google Anda secara permanen, semua catatan bantuan pribadi, histori interaksi, dan file dukungan terkait akun yang ditangani oleh Tanya Bantuan Google akan dihapus sesuai dengan kebijakan retensi data dan penghapusan akun standar Google.
- Pembersihan retensi otomatis: Meskipun akun Anda tetap aktif, log diagnostik teknis, laporan error sistem, dan masukan teknis yang dide-identifikasi hanya disimpan selama jangka waktu yang terbatas untuk pemecahan masalah sebelum otomatis habis masa berlakunya dan dihapus dari sistem kami.
- Setelan privasi akun secara umum: Untuk mengakses alat privasi Anda atau menyesuaikan cara data Anda ditangani di semua aplikasi dan layanan Google:
- Buka policies.google.com/privacy.
- Untuk perangkat Android, buka Setelan
Google
Google Referensi terkait
Halaman ini mungkin berisi konten yang diterjemahkan menggunakan teknologi AI. Terjemahan AI mungkin berisi kesalahan.