Cómo Pregúntale a la Ayuda de Google usa y protege tus datos

Pregúntale a la Ayuda de Google es un servicio de asistencia de IA y solución de problemas integrado en las plataformas web y de dispositivos de Google. Está pensado para ayudarte a resolver problemas, encontrar respuestas y obtener asistencia rápidamente.

Importante: La asistencia exclusiva no está disponible para todos los productos y servicios de Google.

Pregúntale a la Ayuda de Google ofrece asistencia incorporada dentro de varias apps. Entre ellas, se incluyen Google Chrome y los componentes del sistema que funcionan con los Servicios de Google Play. Intercambia detalles de la cuenta básicos de forma segura para autenticar tu sesión y brindar asistencia personalizada para los productos de Google.

Uso y personalización de datos

Cuando abres Pregúntale a la Ayuda de Google o interactúas con este servicio (por ejemplo, cuando abres "Ayuda y comentarios" en una app o chateas con nuestro asistente de soporte), el servicio maneja determinada información para entender tus solicitudes, verificar tu cuenta y brindar pasos de solución de problemas prácticos.

Según cómo accedas y los servicios que uses, Pregúntale a la Ayuda de Google puede recopilar y procesar la siguiente información:

Información personal y de la cuenta

• Qué se recopila: Detalles de la Cuenta de Google a la que accediste, lo que incluye tu dirección de correo electrónico y tipo de cuenta. Cuando inicias la herramienta de ayuda desde otra app (como Google Chrome), la app pasa de manera segura tu perfil de cuenta básico a la interfaz de ayuda
• Por qué se recopila: Para mantener una sesión de asistencia segura y autenticada, recuperar respuestas de solución de problemas personalizadas, relacionar interacciones de asistencia con el historial de tu cuenta y aplicar parámetros de configuración adecuados para las cuentas administradas por un entorno laboral o una institución educativa

Conversaciones y consultas de asistencia

• Qué se recopila: Preguntas, búsquedas, historiales de chat, comandos y las descripciones escritas de problemas que ingreses, digas o envíes mientras interactúes con Pregúntale a la Ayuda de Google
• Por qué se recopila: Para interpretar tus preguntas, generar pasos útiles, brindar asistencia al cliente adecuada y completar tu solicitud

Información de diagnóstico y actividad en la app

• Qué se recopila:
  • Contexto y rendimiento de la app: Detalles básicos sobre la aplicación en la que solicitaste ayuda (como el nombre de la app, su versión y el tema o la pantalla actual) para recomendarte de forma automática los artículos de ayuda y Preguntas frecuentes adecuados
  • Informes de fallas y diagnósticos del sistema: Registros de diagnóstico, códigos de error, métricas de rendimiento y características del dispositivo (como el modelo del teléfono y la versión de Android) cuando experimentas fallas técnicas o cuando eliges incluir informes de diagnóstico con tus comentarios
• Por qué se recopila: Para diagnosticar errores técnicos, supervisar la disponibilidad y el rendimiento del servicio, solucionar problemas con los productos y mejorar la confiabilidad y el rendimiento general de la aplicación

Contenido multimedia y archivos de diagnóstico subidos por el usuario (opcional)

• Qué se recopila: Capturas de pantalla, fotos o archivos de error personalizados que seleccionas y adjuntas específicamente cuando envías comentarios o contactas al servicio de asistencia al cliente
• Por qué se recopila: Se usan exclusivamente para ayudar a los ingenieros y equipos de asistencia técnica a comprender qué salió mal y reparar los problemas que se informaron

Protección de datos

Google establece protecciones físicas, técnicas y organizativas sólidas para que tus datos permanezcan privados y seguros cuando pides ayuda:

• Encriptación en tránsito: Todas las preguntas de asistencia, transcripciones de chats y registros de diagnóstico que se mueven entre tu dispositivo, las funciones de ayuda y los centros de datos de Google se encriptan de forma segura durante el tránsito mediante protocolos estándar de la industria.
• No vendemos tu información personal: Pregúntale a la Ayuda de Google no vende los detalles de tu cuenta personal, tus preguntas de ayuda, los historiales de conversación ni los registros de diagnóstico del rendimiento a compañías externas o anunciantes.
• Tus datos no se usan para el entrenamiento de modelos de IA generales: Pregúntale a la Ayuda de Google no usa tus conversaciones de asistencia privadas, la información de tu cuenta ni tus registros de diagnóstico del rendimiento para entrenar modelos de base de IA generativa generales.
• Protecciones de la cuenta integradas: Tu Cuenta de Google detecta y bloquea amenazas, como intentos de acceso sin autorización y spam, de manera automática. Esto mantiene tu historial de asistencia personalizada seguro con nuestras protecciones de seguridad y privacidad globales.

Transparencia acerca de la IA y medidas de seguridad para la revisión humana

Cuando interactúas con la IA generativa o la asistencia conversacional automatizada de Pregúntale a la Ayuda de Google, se aplican protecciones estrictas:

• No se entrenan modelos LLM generales: Las transcripciones y preguntas de asistencia conversacional de Pregúntale a la Ayuda de Google solo se evalúan para ofrecer soporte técnico inmediato y supervisar la calidad de las respuestas. No se usan para entrenar modelos de base de IA generativa generales.
• Revisión humana para mejorar la calidad del producto: Para mejorar de manera continua la exactitud y utilidad de las respuestas de orientación automatizadas, es posible que revisores humanos lean, etiqueten y procesen determinadas interacciones.
• Protección de la privacidad y desidentificación: Antes de que los revisores humanos vean cualquier conversación o pregunta, desvinculamos tus conversaciones con este producto de tu Cuenta de Google. Tu información de identificación, como tu dirección de correo electrónico y perfil de la cuenta personal, se desvincula y se oculta de los revisores.
• Políticas de privacidad del producto: Las interacciones con Pregúntale a la Ayuda de Google siempre operan según nuestra Política de Privacidad de Google y Avisos sobre la Asistencia con IA Generativa.

Divulgación de datos y terceros

• No se comparten datos a terceros con fines comerciales: Pregúntale a la Ayuda de Google no comparte tus comunicaciones de asistencia, diagnósticos del dispositivo ni perfiles de la cuenta con empresas de terceros con fines externos de marketing, publicidad promocional ni ventas.
• Intercambio interno seguro: Cuando invocas a Pregúntale a la Ayuda de Google desde una app de tu dispositivo, se comparte directamente información de diagnóstico limitada y tu estado de acceso del perfil con el servicio de ayuda para brindar respuestas inmediatas y direccionar de manera segura los informes de problemas a los equipos de ingeniería y solución de problemas de Google.

Administra, exporta y borra tus datos

Mantienes la visibilidad y administración total de tu historial de asistencia personalizada en todos los servicios de Google:

• Revisa y borra interacciones pasadas: Cuando accedes a tu Cuenta de Google, puedes ver, buscar y borrar de forma permanente tus registros conversacionales y tu actividad de uso en Pregúntale a la Ayuda de Google. Puedes administrarlo en cualquier momento desde Mi actividad en Google.
• Descarga una copia de tus datos (Google Takeout): Cuando accedes a tu Cuenta de Google, puedes exportar un archivo de tus historiales de asistencia, interacciones de la cuenta y actividad de comentarios guardados. Puedes administrarlo en cualquier momento desde Google Takeout.
• Eliminación automática luego del cierre de cuenta: Si borras tu Cuenta de Google de forma permanente, todos los registros de asistencia personalizada, historiales de interacciones y archivos de asistencia relacionados con la cuenta que haya manejado Pregúntale a la Ayuda de Google se borrarán según las políticas estándar de Google sobre la retención de datos y eliminación de cuentas.
• Limpieza automática de datos retenidos: Incluso cuando tu cuenta está activa, los registros de diagnóstico técnicos, los informes de fallas del sistema y los comentarios técnicos desidentificados se retienen solo por intervalos limitados de solución de problemas antes de expirar y eliminarse de forma automática de nuestros sistemas.
• Configuración de privacidad general de la cuenta: Para acceder a las herramientas de privacidad o personalizar cómo se manejan tus datos en todas las apps y servicios de google, debes hacer lo siguiente:
  • Ve a policies.google.com/privacy.
  • En dispositivos Android, ve a Configuración Google Administrar tu Cuenta de Google.

Recursos relacionados

• Privacidad y Condiciones de Google
• Google Takeout
• Centro de privacidad de la IA para chats
• Mi actividad en Google