Funkce Zeptat se Nápovědy Google je integrovaná služba pomoci a odstraňování problémů s umělou inteligencí na webových platformách a zařízeních Google, která vám pomůže rychle vyřešit problémy, najít odpovědi a získat podporu.
Důležité: Vyhrazená podpora není nabízena pro všechny služby Google.
Nápověda Google poskytuje integrovanou pomoc v několika aplikacích. Mezi tyto aplikace patří Google Chrome a systémové komponenty využívající Služby Google Play. Bezpečně si vyměňuje základní údaje o účtu, aby ověřila vaši relaci a poskytovala personalizovanou podporu pro služby Google.
Využití dat a personalizace
Když otevřete službu Zeptat se Nápovědy Google nebo s ní interagujete (například otevřením sekce Nápověda a zpětná vazba v aplikaci nebo chatováním s naším asistentem podpory), služba zpracovává konkrétní informace, aby porozuměla vašim žádostem, ověřila váš účet a poskytla praktické kroky k odstranění problémů.
V závislosti na tom, jak k funkci Zeptat se Nápovědy Google přistupujete a jaké služby používáte, může tato funkce shromažďovat a zpracovávat následující informace:
Osobní údaje a informace o účtu
- Co se shromažďuje: Podrobnosti o vašem přihlášeném účtu Google, včetně e-mailové adresy a typu účtu. Když nástroj nápovědy spustíte z jiné aplikace (například Google Chrome), tato aplikace bezpečně předá rozhraní nápovědy váš základní profil účtu.
- Proč se to shromažďuje: K vytvoření zabezpečené, ověřené relace podpory, načtení personalizovaných odpovědí pro odstraňování problémů, přidružení interakcí s podporou k vaší stávající historii účtu a použití vhodných nastavení pro účty spravované pracovištěm nebo vzdělávací institucí.
Konverzace a dotazy na podporu
- Co se shromažďuje: Otázky, vyhledávací dotazy, historie chatů, příkazy a písemné popisy problémů, které zadáte, vyslovíte nebo odešlete při interakci s funkcí Zeptat se Nápovědy Google.
- Proč se to shromažďuje: Abychom mohli interpretovat vaše otázky, vygenerovat užitečné pokyny, poskytnout přesnou zákaznickou podporu a splnit vaši žádost.
Aktivita v aplikaci a diagnostické informace
- Co se shromažďuje:
- Kontext a výkon aplikace: Základní podrobnosti o aplikaci, ve které jste požádali o pomoc (například název aplikace, číslo verze a aktuální obrazovka nebo téma), abychom mohli automaticky doporučit správné články nápovědy a časté dotazy.
- Diagnostika systému a přehledy selhání: Diagnostické protokoly, kódy chyb, metriky výkonu a charakteristiky zařízení (například model telefonu a verze Androidu), když dojde k technickým problémům nebo když se rozhodnete ke zpětné vazbě přiložit diagnostické přehledy.
- Proč se to shromažďuje: K diagnostice technických chyb, sledování dostupnosti a výkonu služeb, odstraňování problémů se službami a zlepšování celkové spolehlivosti a výkonu aplikací.
Média a diagnostické soubory připojené uživatelem (volitelné)
- Co se shromažďuje: Snímky obrazovky, fotky nebo vlastní soubory s chybami, které výslovně vyberete a připojíte při odesílání zpětné vazby nebo kontaktování zákaznické podpory.
- Proč se to shromažďuje: Slouží výhradně k tomu, aby týmy technické podpory a vývojáři pochopili, co se pokazilo, a mohli nahlášené problémy vyřešit.
Ochrana dat
Google používá silná fyzická, technická a organizační bezpečnostní opatření, aby vaše data zůstala soukromá a zabezpečená, když požádáte o pomoc:
- Šifrování při přenosu: Všechny dotazy na podporu, přepisy chatů a diagnostické protokoly, které se přesouvají mezi vaším zařízením, funkcemi nápovědy a datovými centry Google, jsou při přenosu silně šifrovány pomocí standardních protokolů.
- Vaše osobní údaje neprodáváme: Funkce Zeptat se Nápovědy Google neprodává externím společnostem ani inzerentům vaše osobní údaje o účtu, dotazy na nápovědu, historii konverzací ani diagnostické protokoly výkonu.
- Vaše data se nepoužívají k trénování obecných modelů umělé inteligence: Funkce Zeptat se Nápovědy Google nepoužívá vaše soukromé konverzace s podporou, informace o účtu ani diagnostické protokoly zařízení k trénování obecných základních modelů generativní umělé inteligence.
- Integrovaná ochrana účtu: Váš účet Google automaticky zjišťuje a blokuje hrozby, jako je spam a pokusy o neoprávněný přístup, a pomáhá tak chránit vaši osobní historii podpory v rámci našich globálních ochran zabezpečení a soukromí.
Transparentnost umělé inteligence a bezpečnostní opatření v podobě kontroly člověkem
Když v rámci funkce Zeptat se Nápovědy Google komunikujete s generativní umělou inteligencí nebo automatizovanou konverzační asistencí, platí přísná ochrana:
- Žádné obecné trénování modelů LLM: Přepisy a dotazy na konverzační asistenci v rámci funkce Zeptat se Nápovědy Google jsou vyhodnocovány výhradně za účelem poskytování okamžité technické podpory a sledování kvality odpovědí. Nepoužívají se k trénování obecných modelů generativní umělé inteligence.
- Kontrola lidmi za účelem zlepšení kvality služby: Abychom neustále zlepšovali přesnost a užitečnost svých automatických odpovědí, mohou vybrané interakce číst, opatřovat poznámkami a zpracovávat kontroloři.
- Ochrana soukromí a deidentifikace: Než kontroloři uvidí konverzace nebo dotazy, odpojíme vaše konverzace s touto službou od vašeho účtu Google. Vaše přímé identifikátory, jako je e-mailová adresa a profil osobního účtu, jsou odpojeny a před kontrolory skryty.
- Zásady ochrany soukromí ve službě: Interakce v rámci funkce Zeptat se nápovědy Google vždy probíhají v souladu s celofiremními zásadami ochrany soukromí společnosti Google a poučením o generativní umělé inteligenci v Nápovědě.
Sdílení dat a třetí strany
- Žádné externí sdílení kvůli komerčním účelům: Funkce Zeptat se Nápovědy Google nesdílí vaši komunikaci s podporou, diagnostiku zařízení ani profily účtů s externími společnostmi za účelem externího marketingu, propagační reklamy nebo prodeje.
- Zabezpečená interní výměna: Když vyvoláte funkci Zeptat se nápovědy Google z aplikace v zařízení, omezené diagnostické informace a stav vašeho přihlášeného profilu se sdílejí přímo se službou nápovědy, aby bylo možné poskytnout okamžité odpovědi a bezpečně směrovat hlášení problémů týmům vývojářů a techniků Google.
Správa, export a smazání dat
Nad historií osobní asistence ve službách Google máte úplnou kontrolu a můžete ji spravovat:
- Kontrola a smazání dřívějších interakcí: Když jste přihlášeni k účtu Google, můžete si zobrazit, vyhledat a trvale smazat záznamy konverzací s funkcí Zeptat se nápovědy Google a aktivitu používání. Toto nastavení můžete kdykoli spravovat na stránce Moje aktivita na Googlu.
- Stažení kopie dat (Export dat Google): Když jste přihlášeni k účtu Google, můžete exportovat archiv uložené historie podpory, aktivity zpětné vazby a interakcí s účtem. Můžete to kdykoli spravovat v Exportu dat Google.
- Automatické smazání při uzavření účtu: Pokud svůj účet Google trvale smažete, všechny záznamy o osobní asistenci, historie interakcí a soubory podpory spojené s účtem, které zpracovává funkce Zeptat se nápovědy Google, budou smazány v souladu se standardními zásadami společnosti Google pro uchovávání dat a mazání účtů.
- Automatické čištění uchovávaných dat: I když je váš účet aktivní, technické diagnostické protokoly, zprávy o selhání systému a technická zpětná vazba s odstraněnými údaji umožňujícími zjištění totožnosti se uchovávají pouze po omezenou dobu pro účely odstraňování problémů. Poté jejich platnost automaticky vyprší a z našich systémů se smažou.
- Obecná nastavení ochrany soukromí v účtu: Pokud chcete zobrazit nástroje na ochranu soukromí nebo přizpůsobit, jak se nakládá s vašimi daty ve všech aplikacích a službách Google:
- Přejděte na adresu policies.google.com/privacy.
- Na zařízeních s Androidem přejděte do Nastavení
Google
Google Související zdroje
Na této stránce se může vyskytovat obsah přeložený pomocí umělé inteligence. Překlady od AI můžou obsahovat chyby.