كيفية استخدام ميزة "اسأل مركز مساعدة Google" لبياناتك وحمايتها

"اسأل مركز مساعدة Google" هي خدمة مدمَجة للمساعدة وتحديد المشاكل وحلّها باستخدام الذكاء الاصطناعي وتتوفّر على جميع منصات الويب والأجهزة من Google، وهي مصمّمة لمساعدتك سريعًا في حلّ المشاكل واستكشاف الإجابات والحصول على الدعم.

ملاحظة مُهمّة: لا يتوفّر دعم مخصَّص لجميع منتجات Google وخدماتها.

توفّر ميزة "اسأل مركز مساعدة Google" مساعدة مضمّنة داخل تطبيقات متعدّدة. وتشمل هذه التطبيقات Google Chrome ومكوّنات النظام المستندة إلى "خدمات Google Play". وتتبادل هذه الميزة تفاصيل الحساب الأساسية بشكل آمن لمصادقة جلستك وتقديم دعم مخصَّص لمنتجات Google.

استخدام البيانات والتخصيص

عند فتح ميزة "اسأل مركز مساعدة Google" أو التفاعل معها (على سبيل المثال، من خلال فتح "المساعدة والملاحظات" في تطبيق أو الدردشة مع مساعد الدعم)، تعالج الخدمة معلومات محدَّدة لفهم طلباتك والتحقّق من حسابك وتقديم خطوات عملية لتحديد المشاكل وحلّها.

استنادًا إلى طريقة وصولك إلى ميزة "اسأل مركز مساعدة Google" والخدمات التي تستخدمها، قد تجمع الميزة المعلومات التالية وتعالجها:

المعلومات الشخصية ومعلومات الحساب

• البيانات التي يتم جمعها: تفاصيل حسابك على Google الذي سجّلت الدخول إليه، بما في ذلك عنوان بريدك الإلكتروني ونوع الحساب. عند تشغيل أداة المساعدة من داخل تطبيق آخر (مثل Google Chrome)، يمرر هذا التطبيق الملف الشخصي الأساسي لحسابك بأمان إلى واجهة المساعدة.
• أسباب جمعها: إنشاء جلسة دعم آمنة ومصادَق عليها، واسترداد إجابات مخصَّصة لتحديد المشاكل وحلّها، وربط تفاعلات الدعم بسجلّ حسابك الحالي، وتطبيق الإعدادات المناسبة للحسابات التي تديرها مؤسسة تعليمية أو مكان عمل

المحادثات وطلبات الدعم

• البيانات التي يتم جمعها: الأسئلة وطلبات البحث وسجلّات المحادثات والأوامر والأوصاف المكتوبة للمشاكل التي تُدخلها أو تقولها أو ترسلها أثناء التفاعل مع ميزة "اسأل مركز مساعدة Google"
• أسباب جمعها: تفسير أسئلتك وإنشاء خطوات مفيدة وتقديم دعم دقيق للعملاء وإكمال طلبك

النشاط على التطبيقات وبيانات التشخيص

• البيانات التي يتم جمعها:
  • سياق التطبيق وأداؤه: تفاصيل أساسية عن التطبيق الذي طلبت المساعدة بشأنه (مثل اسم التطبيق ورقم الإصدار والشاشة أو الموضوع الحالي) لاقتراح مقالات المساعدة والأسئلة الشائعة المناسبة تلقائيًا
  • بيانات تشخيص النظام وتقارير الأعطال: سجلّات التشخيص ورموز الأخطاء ومقاييس الأداء وخصائص الجهاز (مثل طراز هاتفك وإصدار Android) عندما تواجه مشاكل فنية أو تختار تضمين التقارير التشخيصية مع ملاحظاتك
• أسباب جمعها: تشخيص الأخطاء الفنية، ومراقبة مدى توفّر الخدمة وأدائها، وتحديد المشاكل وحلّها في المنتجات، وتحسين الموثوقية العامة وأداء التطبيق

ملفات الوسائط والتشخيص التي يرفقها المستخدم (اختياري)

• البيانات التي يتم جمعها: لقطات الشاشة أو الصور أو ملفات الأخطاء المخصَّصة التي تختارها وترفقها بشكل صريح عند إرسال الملاحظات أو التواصل مع فريق دعم العملاء
• سبب جمعها: تُستخدم هذه البيانات فقط لمساعدة فِرق الدعم الفني والمهندسين في فهم الخطأ وحلّ المشاكل التي تم الإبلاغ عنها.

حماية البيانات

تطبّق Google إجراءات وقائية مادية وفنية وتنظيمية قوية لضمان بقاء بياناتك خاصة وآمنة عندما تطلب المساعدة:

• التشفير أثناء نقل البيانات: يتم تشفير جميع استفسارات الدعم ونصوص المحادثات وسجلّات التشخيص التي يتم نقلها بين جهازك وميزات المساعدة ومراكز بيانات Google بشكل قوي أثناء النقل باستخدام بروتوكولات متّبعة في المجال.
• لا نبيع معلوماتك الشخصية: لا تبيع ميزة "اسأل مركز مساعدة Google" تفاصيل حسابك الشخصي أو أسئلة المساعدة أو سجلّات المحادثات أو سجلّات أداء التشخيص لشركات خارجية أو معلِنين.
• لا يتم استخدام بياناتك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي العامة: لا تستخدم ميزة "اسأل مركز مساعدة Google" محادثات الدعم الخاصة أو معلومات الحساب أو سجلّات بيانات تفحُّص الجهاز لتدريب النماذج الأساسية العامة للذكاء الاصطناعي التوليدي.
• ميزات حماية الحساب المضمّنة: يرصد حساب Google تلقائيًا التهديدات ويحظرها، مثل الرسائل غير المرغوب فيها ومحاولات الوصول غير المصرَّح به، ما يساعد في الحفاظ على أمان سجلّ الدعم الشخصي بموجب الإجراءات الوقائية للأمان والخصوصية التي نقدّمها على مستوى العالم.

شفافية الذكاء الاصطناعي وإجراءات الأمان المتعلّقة بالمراجعة البشرية

عند تفاعلك مع الذكاء الاصطناعي التوليدي أو المساعدة الحوارية الآلية ضِمن ميزة "اسأل مركز مساعدة Google"، يتم تطبيق إجراءات حماية صارمة:

• عدم تدريب النماذج اللغوية الكبيرة العامة: يتم تقييم نصوص المحادثات وطلبات المساعدة في المحادثات داخل ميزة "اسأل مركز مساعدة Google" بدقة لتقديم الدعم الفني الفوري ومراقبة جودة الردود. ولا تُستخدَم لتدريب النماذج الأساسية العامة للذكاء الاصطناعي التوليدي.
• مراجعة يجريها فريق لتحسين جودة المنتج: من أجل التحسين المستمر لدقة وفائدة الإجابات الإرشادية الآلية، قد يقرأ المراجعون تفاعلات محدَّدة ويضيفون تعليقات توضيحية إليها ويعالجونها.
• حماية الخصوصية وإخفاء معلومات تحديد الهوية: قبل أن يفحص المراجعون أي محادثات أو طلبات بحث، نلغي ربط محادثاتك مع هذا المنتَج بحسابك على Google. يتم إلغاء ربط البيانات المباشرة لهويتك، مثل عنوان بريدك الإلكتروني والملف الشخصي لحسابك الشخصي، وإخفاؤها عن المراجعين.
• سياسات خصوصية المنتجات: تتم التفاعلات ضِمن ميزة "اسأل مركز مساعدة Google" دائمًا بما يتوافق مع سياسة خصوصية Google وإشعارات المساعدة بشأن الذكاء الاصطناعي التوليدي على مستوى الشركة.

مشاركة البيانات والتعامل مع الجهات الخارجية

• عدم المشاركة مع جهات خارجية لأغراض تجارية: لا تشارك ميزة "اسأل مركز مساعدة Google" مراسلات الدعم أو بيانات تفحُّص الجهاز أو الملفات الشخصية للحسابات مع شركات خارجية لأغراض التسويق الخارجي أو الإعلانات الترويجية أو البيع.
• التبادل الداخلي الآمن: عند استدعاء ميزة "اسأل مركز مساعدة Google" من داخل تطبيق على جهازك، تتم مشاركة معلومات تشخيصية محدودة وحالة ملفك الشخصي الذي سجّلت الدخول إليه مباشرةً مع خدمة المساعدة لتقديم إجابات فورية وتوجيه تقارير المشاكل بأمان إلى الفِرق المسؤولة عن تحديد المشاكل وحلّها في Google.

إدارة بياناتك وتصديرها وحذفها

يمكنك الاطّلاع على سجلّ المساعدة الشخصية وإدارته بالكامل في جميع خدمات Google:

• مراجعة التفاعلات السابقة وحذفها: عند تسجيل الدخول إلى حسابك على Google، يمكنك الاطّلاع على سجلّات المحادثات ونشاط الاستخدام في ميزة "اسأل مركز مساعدة Google" والبحث فيها مع إمكانية حذفها نهائيًا. ويمكنك إدارة هذا الإعداد في أي وقت من خلال صفحة Google - نشاطي.
• تنزيل نسخة من بياناتك (Google Takeout): عند تسجيل الدخول إلى حسابك على Google، يمكنك تصدير أرشيف لسجلّات الدعم المحفوظة ونشاط الملاحظات والتفاعلات في الحساب. ويمكنك إجراء ذلك في أي وقت من خلال Google Takeout.
• الحذف التلقائي عند إغلاق الحساب: إذا حذفت حسابك على Google نهائيًا، سيتم حذف جميع سجلّات المساعدة الشخصية وسجلّات التفاعل وملفات الدعم المرتبطة بالحساب التي تمّت معالجتها من خلال ميزة "اسأل مركز مساعدة Google"، وذلك وفقًا لسياسات Google العادية المتعلّقة بالاحتفاظ بالبيانات وحذف الحسابات.
• التنظيف التلقائي للبيانات المحفوظة: حتى عندما يظل حسابك نشطًا، يتم الاحتفاظ بسجلّات التشخيص الفني وتقارير أعطال النظام والملاحظات الفنية التي تم إخفاء معلومات تحديد الهوية منها لفترات محدودة فقط من أجل تحديد المشاكل وحلّها قبل انتهاء صلاحيتها وحذفها تلقائيًا من أنظمتنا.
• إعدادات الخصوصية العامة للحساب: للوصول إلى أدوات الخصوصية أو تخصيص طريقة معالجة بياناتك في جميع تطبيقات Google وخدماتها:
  • انتقِل إلى policies.google.com/privacy.
  • على أجهزة Android، انتقِل إلى الإعدادات Google إدارة حسابك على Google.

مراجع ذات صلة

• سياسة الخصوصية وبنود الخدمة في Google
• Google Takeout
• مركز خصوصية المحادثات مع الذكاء الاصطناعي
• Google - نشاطي