勒索詐騙是嚴重的政策違規行為，Google 會致力協助商家防範這類詐騙。這類詐騙手法可能包括 Google 商家檔案的 1 星和 2 星評論暴增，接著有人向您索討金錢、商品或服務，換取移除負評。
雖然我們的審核系統能偵測到大多數的可疑活動，但建議所有商家提高警覺，及時識別與檢舉對商家檔案的潛在勒索行為。如果發現勒索詐騙的跡象，請立即採取行動保護自己和您的商家。
檢舉勒索詐騙
重要事項：
- 請勿與不肖人士互動或支付任何款項。這可能會鼓勵對方進一步嘗試，且無法保證評論會遭到移除。
- 請勿嘗試提供金錢或服務來自行解決問題。
- 立即收集所有證據，越快收集越好。
- 在表單中回報收到的所有相關通訊內容。
如果您懷疑自己被勒索詐騙鎖定，請立即向我們回報。請盡量提供詳細資料，協助我們調查並採取適當行動。
- 前往商家勒索檢舉表單。
- 請盡量提供所有必要資訊，例如：
- 您的聯絡資訊，以及與受影響商家的關係。
- 全名、地址和受影響商家檔案的連結。
- 可疑負評的詳細資料。
- 惡意第三方的聯絡方式和勒索手法的詳細資料。
- 請附上螢幕截圖和檔案，清楚顯示勒索詐騙的相關通訊內容、要求及其他證據。進一步瞭解要準備哪些證據。
- 提交表單。
瞭解要準備哪些證據
為了讓您的聲明更有說服力，請盡量提供證據，且務必提交下列資訊：
- 勒索行為的螢幕截圖：
- 提供清楚的螢幕截圖，顯示第三方索討金錢或好處來換取移除評論的所有通訊內容。這包括電子郵件、即時通訊訊息 (例如透過 WhatsApp、Telegram 和其他社群媒體平台)，或任何其他書面要求。
- 請盡量確保螢幕截圖顯示日期、時間和寄件者的聯絡資訊，例如電子郵件地址、電話號碼和社群媒體個人資料。
- 可疑評論的連結：
- 提供您認為屬於勒索行為的所有評論直接連結。瞭解如何分享顧客評論連結。
- 不肖人士或團體的相關資訊：
- 所有與索討者或團體相關聯的姓名、使用者名稱、電子郵件地址、電話號碼或社群媒體檔案。
- 背景詳情：
- 最初發現負評暴增的日期和時間。
- 您首次收到勒索要求的日期和時間。
- 任何其他相關詳情，或類似行為的記錄。
瞭解提交檢舉後的處理方式
連同證據提出檢舉後，我們的團隊會徹底調查此案，並通知您調查結果。基於隱私和安全考量，我們無法提供具體調查詳情，但會致力維護商家檔案和評論的完整性。
提示：
- 這個檢舉管道和所需的勒索證據，僅適用於直接遭到勒索的情況，也就是對方索討金錢或好處，以換取移除評論。
- 如果您認為評論因其他原因 (例如屬於垃圾內容或離題) 而違反我們的政策，請參閱本文，瞭解如何檢舉或修正內容。