Tống tiền là hành vi vi phạm chính sách nghiêm trọng và Google cam kết bảo vệ doanh nghiệp khỏi các thủ đoạn này. Các thủ đoạn này có thể liên quan đến sự gia tăng đột ngột về số lượng bài đánh giá 1 sao và 2 sao trên Trang doanh nghiệp của bạn trên Google, sau đó có người yêu cầu bạn trả tiền, cung cấp hàng hoá hoặc dịch vụ để đổi lấy việc xoá các bài đánh giá tiêu cực.
Mặc dù hệ thống kiểm duyệt của chúng tôi phát hiện được hầu hết hoạt động đáng ngờ, nhưng tất cả người bán vẫn nên cảnh giác trong việc xác định và báo cáo hành vi tống tiền tiềm ẩn đối với Trang doanh nghiệp của họ. Nếu bạn phát hiện thấy dấu hiệu của một vụ tống tiền, hãy hành động ngay lập tức để bảo vệ bản thân và doanh nghiệp của mình.
Báo cáo thủ đoạn tống tiền
Quan trọng:
- Đừng tương tác hoặc trả tiền cho đối tượng xấu. Điều này có thể khuyến khích đối tượng xấu tiếp tục thực hiện thủ đoạn tống tiền và không đảm bảo rằng các bài đánh giá sẽ bị xoá.
- Đừng tự mình giải quyết bằng cách trả tiền hoặc cung cấp dịch vụ.
- Thu thập tất cả bằng chứng ngay lập tức. Bạn thu thập bằng chứng càng sớm thì càng tốt.
- Báo cáo tất cả nội dung trao đổi có liên quan mà bạn nhận được thông qua biểu mẫu.
Nếu bạn nghi ngờ mình đang là mục tiêu của một thủ đoạn tống tiền, hãy báo cáo ngay cho chúng tôi. Hãy chia sẻ càng nhiều thông tin chi tiết càng tốt để giúp chúng tôi điều tra và thực hiện biện pháp xử lý thích hợp.
- Chuyển đến biểu mẫu báo cáo hành vi tống tiền nhà bán hàng.
- Cố gắng cung cấp tất cả thông tin theo yêu cầu sao cho đầy đủ nhất có thể, chẳng hạn như:
- Thông tin liên hệ của bạn và mối quan hệ giữa bạn với doanh nghiệp bị ảnh hưởng.
- Tên đầy đủ, địa chỉ và đường liên kết đến Trang doanh nghiệp bị ảnh hưởng.
- Thông tin chi tiết về các bài đánh giá tiêu cực đáng ngờ.
- Thông tin chi tiết về phương thức liên hệ và tống tiền của đối tượng xấu bên thứ ba.
- Đính kèm ảnh chụp màn hình và tệp cho thấy rõ nội dung trao đổi, yêu cầu và mọi bằng chứng khác liên quan đến thủ đoạn tống tiền. Tìm hiểu thêm về những bằng chứng cần chuẩn bị.
- Gửi biểu mẫu.
Tìm hiểu những bằng chứng cần chuẩn bị
Để tăng tính thuyết phục cho báo cáo của bạn, hãy chia sẻ càng nhiều bằng chứng càng tốt và đảm bảo gửi những thông tin sau:
- Ảnh chụp màn hình về hành vi tống tiền:
- Chụp ảnh màn hình rõ ràng tất cả nội dung trao đổi từ bên thứ ba cho thấy họ yêu cầu bạn trả tiền hoặc gửi quà để được xoá bài đánh giá. Nội dung này bao gồm email, tin nhắn trò chuyện trên WhatsApp, Telegram và các nền tảng mạng xã hội khác hoặc mọi yêu cầu bằng văn bản khác.
- Trong phạm vi có thể, hãy đảm bảo ảnh chụp màn hình cho thấy ngày, giờ và thông tin liên hệ của người gửi, chẳng hạn như địa chỉ email, số điện thoại và hồ sơ trên mạng xã hội.
- Đường liên kết đến các bài đánh giá đáng ngờ:
- Chia sẻ đường liên kết trực tiếp đến tất cả các bài đánh giá mà bạn cho là có liên quan đến hành vi tống tiền. Tìm hiểu cách chia sẻ đường liên kết đến bài đánh giá của khách hàng.
- Thông tin về đối tượng xấu hoặc nhóm đối tượng xấu:
- Tất cả tên, tên người dùng, địa chỉ email, số điện thoại hoặc hồ sơ trên mạng xã hội liên quan đến các cá nhân hoặc nhóm người đưa ra yêu cầu.
- Thông tin chi tiết theo bối cảnh:
- Ngày và giờ mà bạn lần đầu nhận thấy sự gia tăng đột ngột về số lượng bài đánh giá tiêu cực.
- Ngày và giờ mà bạn lần đầu nhận được yêu cầu tống tiền.
- Mọi thông tin chi tiết có liên quan khác hoặc nhật ký về các yêu cầu tống tiền tương tự.
Tìm hiểu điều gì sẽ xảy ra sau khi bạn gửi báo cáo
Sau khi bạn gửi báo cáo kèm theo bằng chứng, nhóm của chúng tôi sẽ điều tra kỹ lưỡng báo cáo đó và thông báo cho bạn về kết quả điều tra. Vì lý do liên quan đến quyền riêng tư và tính bảo mật, chúng tôi không thể chia sẻ thông tin cụ thể về quá trình điều tra. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết duy trì tính toàn vẹn của Trang doanh nghiệp và bài đánh giá.
Lưu ý:
- Kênh báo cáo này chỉ dành riêng cho trường hợp bạn trực tiếp bị tống tiền, tức là bạn bị yêu cầu trả tiền hoặc gửi quà để đổi lấy việc xoá bài đánh giá. Khi đó, bạn cần gửi bằng chứng về hành vi tống tiền.
- Đối với những bài đánh giá mà bạn cho là vi phạm chính sách của chúng tôi vì những lý do khác (chẳng hạn như nội dung rác hoặc lạc đề), hãy tìm hiểu cách báo cáo hoặc chỉnh sửa nội dung.