Спроба вимагання – це серйозне порушення правил, і Google докладає всіх зусиль, щоб захищати від нього законний бізнес. До таких дій можна віднести вимагання грошей, товарів або послуг в обмін на вилучення негативних відгуків після раптового збільшення кількості відгуків з 1 або 2 зірочками в профілі компанії в Google.
Хоча системи модерації Google виявляють більшість підозрілих дій, ми радимо всім продавцям бути пильними й виявляти спроби вимагання, пов’язані з профілем компанії, а потім повідомляти про них. Якщо ви помітили ознаки вимагання, негайно вживіть заходів, щоб захистити себе й свою компанію.
Як повідомити про спробу вимагання
Важливо
- Не взаємодійте зі зловмисниками й не пробуйте відкупитися. Це може спонукати їх до подальших злочинних дій і не гарантує вилучення відгуків.
- Не намагайтеся самостійно вирішити проблему, пропонуючи гроші або послуги.
- Негайно зберіть усі можливі докази. Що швидше ви це зробите, то краще.
- Укажіть у формі всю релевантну інформацію про відповідні випадки взаємодії.
Якщо ви підозрюєте, що стали жертвою вимагання, негайно повідомте нас про це й надайте якомога докладнішу інформацію, щоб ми могли провести розслідування й вжити належних заходів.
- Відкрийте форму для повідомлення про вимагання в продавця.
- Надайте якомога точніші відомості, зокрема вкажіть:
- свою контактну інформацію і зв’язок із потерпілою компанією;
- повне ім’я, адресу й посилання на профіль потерпілої компанії;
- докладні дані про підозрілі негативні відгуки;
- докладні дані про взаємодію зі зловмисником і способи вимагання.
- Долучіть знімки екрана й файли, які чітко демонструють повідомлення, вимоги й інші докази, пов’язані зі спробою вимагання. Докладніше про те, які докази потрібно зібрати.
- Надішліть форму.
Які докази потрібно підготувати
Щоб належно обґрунтувати заяву, надайте якомога більше доказів і обов’язково надішліть наведене нижче.
- Знімки екрана, які підтверджують спробу вимагання.
- Зробіть чіткі знімки екрана з усіма повідомленнями від третьої особи, де вона вимагає гроші або послуги за вилучення відгуків. Це стосується електронних листів, повідомлень у WhatsApp, Telegram і інших соціальних мережах, а також будь-яких інших письмових вимог.
- Переконайтеся, що на знімках екрана відображаються дата, час і контактна інформація відправника (якщо можливо), зокрема електронні адреси, номери телефонів і профілі в соціальних мережах.
- Посилання на підозрілі відгуки.
- Надішліть прямі посилання на всі відгуки, які, на вашу думку, пов’язані зі спробою вимагання. Дізнайтесь, як поділитися посиланням на відгук покупця.
- Інформація про зловмисників (окремих осіб або групи).
- Будь-які імена, імена користувачів, електронні адреси, номери телефонів або профілі в соціальних мережах, пов’язані з особами чи групами, які висувають вимоги.
- Супутні відомості.
- Дата й час, коли ви вперше помітили раптове збільшення кількості негативних відгуків.
- Дата й час першої спроби вимагання.
- Інша важлива інформація або приклади схожих спроб у минулому.
Що відбувається після того, як ви надішлете скаргу
Коли ви надішлете скаргу з доказами, наша команда ретельно її розгляне й повідомить вас про результати перевірки. З міркувань конфіденційності й безпеки ми не можемо розкривати подробиці розслідування. Проте ми докладаємо всіх зусиль, щоб захищати профілі компаній і функцію відгуків від зловмисників.
Поради
- Цей канал для надсилання скарг з обов’язковим збором доказів призначений лише для випадків, коли вас безпосередньо намагалися змусити заплатити гроші або надати послуги в обмін на видалення відгуку.
- Якщо ви вважаєте, що відгуки порушують наші правила з будь-яких інших причин (наприклад, є спамом або не стосуються теми), надішліть скаргу чи виправте невідповідний контент.