Şantaj amaçlı dolandırıcılık girişimleri ciddi bir politika ihlalidir ve Google, işletmeleri bu dolandırıcılık girişimlerine karşı koruma konusunda kararlıdır. Bu tür dolandırıcılık girişimlerinde, Google İşletme Profilinizdeki 1 ve 2 yıldızlı yorumların sayısında ani bir artış yaşanabilir ve ardından birileri olumsuz yorumların kaldırılması karşılığında sizden para, ürün veya hizmet talep edebilir.
Moderasyon sistemlerimiz şüpheli etkinliklerin çoğunu tespit etse de tüm satıcıların, İşletme Profillerini hedef alan olası şantaj girişimlerini tespit etme ve bildirme konusunda dikkatli olmasını öneririz. Şantaj amaçlı dolandırıcılık girişimlerine dair belirtilerle karşılaşırsanız kendinizi ve işletmenizi korumak için hemen harekete geçin.
Şantaj amaçlı dolandırıcılık girişimlerini bildirme
Önemli:
- Kötü amaçlı kişilerle etkileşim kurmayın veya bu kişilere ödeme yapmayın. Bu kişilerle etkileşim kurmanız veya onlara ödeme yapmanız, başka girişimlerin yapılmasına neden olabilir ve söz konusu yorumların kaldırılmasına dair bir garanti sağlamaz.
- Para veya hizmet teklif ederek sorunu kendiniz çözmeye çalışmayın.
- Tüm kanıtları hemen toplayın. Kanıtları ne kadar erken toplarsanız o kadar iyi olur.
- Kötü amaçlı kişilerle aranızdaki tüm iletişimleri formu kullanarak bildirin.
Şantaj amaçlı dolandırıcılık girişiminin hedefi olduğunuzdan şüpheleniyorsanız durumu derhal bize bildirin. İnceleme yapmamıza ve uygun önlemleri almamıza yardımcı olmak için bizimle ne kadar çok bilgi paylaşırsanız o kadar iyi olur.
- Satıcılara yönelik şantaj girişimi bildirme formuna gidin.
- İstenen tüm bilgileri olabildiğince eksiksiz bir şekilde sağlayın. Örneğin:
- İletişim bilgileriniz ve etkilenen işletmeyle olan ilişkiniz
- Ad ve soyadı, adres ve etkilenen İşletme Profili'nin bağlantısı
- Şüpheli olumsuz yorumlarla ilgili ayrıntılar
- Kötü amaçlı üçüncü tarafın kullandığı iletişim ve şantaj yöntemleriyle ilgili ayrıntılar
- Şantaj amaçlı dolandırıcılık girişimiyle ilgili iletişimleri, talepleri ve diğer tüm kanıtları net bir şekilde gösteren ekran görüntülerini ve dosyaları ekleyin. Hazırlamanız gereken kanıtlar hakkında daha fazla bilgi edinin.
- Formu gönderin.
Hazırlamanız gereken kanıtları anlama
İddianızı desteklemek için olabildiğince çok sayıda kanıt paylaşın ve aşağıdakileri gönderdiğinizden emin olun:
- Şantaj girişiminin ekran görüntüleri:
- Söz konusu üçüncü tarafın, yorumları kaldırmak için para istediğini veya çıkar amaçlı taleplerde bulunduğunu gösteren tüm iletişimlerin net ekran görüntülerini alın. Bu iletişimler e-postaları, WhatsApp, Telegram ve diğer sosyal medya platformlarındaki sohbet mesajlarını veya diğer tüm yazılı talepleri kapsar.
- Ekran görüntülerinde mümkünse tarih ve saatin yanı sıra e-posta adresi, telefon numaraları ve sosyal medya profilleri gibi gönderene ait iletişim bilgilerinin gösterildiğinden emin olun.
- Şüpheli yorumların bağlantıları:
- Şantaj girişimiyle ilgili olduğunu düşündüğünüz tüm yorumların doğrudan bağlantılarını paylaşın. Müşteri yorumu bağlantılarını nasıl paylaşacağınızı öğrenin.
- Kötü amaçlı kişiler veya gruplarla ilgili bilgiler:
- Talepleri gönderen kişiler veya gruplarla ilişkili adlar, kullanıcı adları, e-posta adresleri, telefon numaraları ya da sosyal medya profilleri
- Bağlamsal ayrıntılar:
- Olumsuz yorumların sayısındaki ani artışı ilk fark ettiğiniz tarih ve saat
- Şantaj talebini ilk aldığınız tarih ve saat
- Diğer tüm ilgili bilgiler veya benzer girişimlerin geçmişi
Bildirimi gönderdikten sonraki süreci anlama
Kanıtlarla birlikte bildiriminizi göndermenizin ardından ekibimiz bu iddiayı ayrıntılı şekilde inceleyip sonuçları size bildirir. Gizlilik ve güvenlik nedeniyle incelemeyle ilgili belirli ayrıntıları paylaşmamız mümkün değildir ancak İşletme Profillerinin ve yorumların doğruluğunu koruma konusunda kararlı olduğumuzu bilmenizi isteriz.
İpuçları:
- Bu bildirim kanalı ve şantaj girişimine dair kanıt gösterme şartı, yalnızca yorumun kaldırılması karşılığında para istenen veya çıkar amaçlı taleplerde bulunulan bir şantaj girişimine doğrudan maruz kaldığınız durumlar için geçerlidir.
- Spam veya konu dışı olması gibi diğer nedenlerle politikalarımızı ihlal ettiğini düşündüğünüz yorumlarla ilgili olarak nasıl bildirimde bulunacağınızı ya da içeriği nasıl düzelteceğinizi öğrenin.