Преваре са изнудом представљају озбиљно кршење смерница и Google настоји да од њих заштити предузећа. У ове преваре спада изненадно повећање броја рецензија са 1 и 2 звездице на Google профилу предузећа, после чега неко тражи новац, робу или услуге у замену за уклањање негативних рецензија.
Наши системи за модерирање откривају већину сумњивих активности, али свим продавцима препоручујемо да буду опрезни при откривању и пријављивању потенцијалне изнуде на профилу предузећа. Ако пронађете знакове преваре са изнудом, одмах реагујте да бисте заштитили себе и предузеће.
Пријавите превару са изнудом
Важно:
- Не комуницирајте са злонамерним појединцима нити им плаћајте. То може да подстакне додатне покушаје и не гарантује уклањање рецензија.
- Не покушавајте сами да решите проблем нудећи им новац или услуге.
- Одмах прикупите све доказе. Што пре прикупите доказе, то боље.
- У обрасцу пријавите сву релевантну преписку коју примате.
Ако сумњате да сте жртва преваре са изнудом, одмах нам то пријавите. Наведите што више детаља и помозите нам да то истражимо и предузмемо одговарајуће мере.
- Отворите образац за пријаву изнуде од продавца.
- Најпрецизније наведите све тражене информације, на пример:
- Контакт информације и однос са предузећем на које се ово односи.
- Име и презиме, адресу и линк до профила предузећа на који се ово односи.
- Детаље о сумњивим негативним рецензијама.
- Контакт информације и детаље о методама изнуде злонамерне треће стране.
- Приложите снимке екрана и фајлове који јасно показују преписку, захтеве и друге доказе који се односе на превару са изнудом. Сазнајте које доказе треба да припремите.
- Пошаљите образац.
Сазнајте које доказе треба да припремите
Да бисте поткрепили тврдњу, наведите што више доказа и обавезно пошаљите:
- Снимке екрана са покушајем изнуде:
- Направите јасне снимке екрана целе преписке у којој вам трећа страна тражи новац или услуге за уклањање рецензија. Ту спадају имејлови, поруке у чету – WhatsApp, Telegram и друге платформе друштвених медија – или други писани захтеви.
- На снимцима екрана треба што боље да се виде датум, време и контакт информације пошиљаоца, као што су имејл адресе, бројеви телефона и профили на друштвеним медијима.
- Линкове до сумњивих рецензија:
- Наведите директне линкове до свих рецензија за које сматрате да су део покушаја изнуде. Сазнајте како да наведете линк до рецензије клијента.
- Информације о злонамерним појединцима или групама:
- Сва имена, корисничка имена, имејл адресе, бројеве телефона или профиле на друштвеним медијима повезане са појединцима или групама који вам шаљу захтеве.
- Контекстуалне детаље:
- Датум и време када сте први пут приметили изненадно повећање броја негативних рецензија.
- Датум и време када сте први пут примили захтев за изнуду.
- Други релевантни детаљи или историја сличних покушаја.
Сазнајте шта се дешава када пошаљете пријаву
Када пошаљете пријаву са доказима, наш тим детаљно истражује вашу тврдњу и обавештава вас о резултатима истраге. Због заштите приватности и безбедности не можемо да откривамо конкретне детаље о истрази, али настојимо да одржимо интегритет профила предузећа и рецензија.
Напомене:
- Овај канал за пријаве и докази које тражимо намењени су искључиво за случајеве у којима сте директно изложени покушају изнуде новца или услуга у замену за уклањање рецензија.
- Сазнајте како да пријавите или исправите садржај ако сматрате да рецензије крше смернице из других разлога, као што је непожељан садржај или садржај који не одговара теми.