Pokusy o vydieranie sú závažným porušením pravidiel a Google robí všetko preto, aby firmy pred nimi chránil. Tieto podvody môžu zahŕňať náhly nárast recenzií s jednou alebo dvomi hviezdičkami vo vašom firemnom profile na Googli, po ktorom niekto požaduje peniaze, tovar alebo služby výmenou za odstránenie negatívnych recenzií.
Naše systémy moderovania zachytia väčšinu podozrivej aktivity. Všetkým obchodníkom však odporúčame, aby boli pri identifikácii a nahlasovaní potenciálneho vydierania súvisiaceho s ich firemným profilom ostražití. Ak narazíte na znaky vydierania, okamžite prijmite opatrenia na ochranu seba aj svojej firmy.
Nahlásenie pokusu o vydieranie
Dôležité:
- Nekomunikujte s týmito osobami ani im neplaťte. Môže to viesť k ďalším pokusom a nezaručuje to odstránenie recenzií.
- Nepokúšajte sa problém vyriešiť sami ponukou peňazí alebo služieb.
- Okamžite zhromaždite všetky dôkazy. Čím skôr zhromaždíte dôkazy, tým lepšie.
- Všetku relevantnú komunikáciu, ktorú dostanete, nahláste pomocou formulára.
Ak máte podozrenie, že ste sa stali terčom pokusu o vydieranie, okamžite nám to nahláste. Poskytnite čo najviac podrobností, aby sme mohli situáciu vyšetriť a prijať náležité opatrenia.
- Prejdite na formulár na nahlásenie vydierania obchodníka.
- Poskytnite všetky požadované informácie podľa svojich možností, napríklad:
- vaše kontaktné údaje a vzťah k dotknutej firme;
- celé meno, adresu a odkaz na príslušný firemný profil;
- podrobnosti o podozrivých negatívnych recenziách;
- metódy vydierania, ktoré používa príslušná tretia strana, a jej kontaktné údaje.
- Priložte snímky obrazovky a súbory, ktoré jasne zobrazujú komunikáciu, požiadavky a akékoľvek iné dôkazy súvisiace s pokusom o vydieranie. Prečítajte si viac o tom, aké dôkazy pripraviť.
- Odošlite formulár.
Aké dôkazy si pripraviť
Na podporu svojich tvrdení uveďte čo najviac dôkazov a nezabudnite odoslať nasledujúce:
- Snímky obrazovky pokusu o vydieranie:
- Vytvorte jasné snímky obrazovky celej komunikácie s treťou stranou, ktoré zobrazujú, ako od vás žiada peniaze alebo služby výmenou za odstránenie recenzií. Patria sem e‑maily, četové správy v aplikáciách WhatsApp, Telegram a iných platformách sociálnych médií alebo akékoľvek iné písomné požiadavky.
- Uistite sa, že na snímkach obrazovky je vidieť dátum, čas a kontaktné údaje odosielateľa (ak je to možné), napríklad e‑mailová adresa, telefónne číslo alebo profil v sociálnych médiách.
- Odkazy na podozrivé recenzie:
- Zdieľajte priame odkazy na všetky recenzie, ktoré sú podľa vás súčasťou pokusu o vydieranie. Zistite, ako zdieľať odkaz na zákaznícku recenziu.
- Informácie o osobách alebo skupinách, ktoré sa vás pokúsili vydierať:
- všetky mená, používateľské mená, e‑mailové adresy, telefónne čísla alebo profily v sociálnych médiách spojené s osobami alebo skupinami, od ktorých ste dostali príslušné požiadavky.
- Kontextové informácie:
- dátum a čas, kedy ste si prvýkrát všimli náhly nárast negatívnych recenzií;
- dátum a čas, kedy ste prvýkrát dostali vydieračskú požiadavku;
- všetky ďalšie relevantné podrobnosti alebo predchádzajúce podobné pokusy.
Čo sa stane po podaní hlásenia
Po podaní hlásenia s dôkazmi ho náš tím dôkladne vyšetrí a informuje vás o výsledkoch vyšetrovania. Kvôli ochrane súkromia a zabezpečeniu nemôžeme poskytnúť konkrétne podrobnosti o vyšetrovaní. Zaväzujeme sa však zachovať integritu firemných profilov a recenzií.
Tipy:
- Tento kanál nahlasovania a nutnosť predložiť dôkazy o vydieraní sú určené výhradne pre prípady, keď ste sa stali priamym objektom pokusu o vydieranie, pri ktorom sa požadujú peniaze alebo protislužby výmenou za odstránenie recenzie.
- Ak narazíte na recenzie, ktoré podľa vás porušujú naše pravidlá inými spôsobmi, napríklad sú spamové alebo nesúvisia s vašou firmou, prečítajte si, ako nahlásiť alebo opraviť obsah.