Попытки вымогательства – это серьезное нарушение правил, и Google стремится защищать компании от него. Например, у вас может внезапно возрасти количество отзывов с оценкой одна или две звезды, после чего за их удаление у вас потребуют деньги, товары или услуги.
Несмотря на то, что наши системы модерации выявляют большинство подозрительных действий, рекомендуем всем продавцам сохранять бдительность и сообщать о потенциальном вымогательстве в отношении их профиля компании. при обнаружении попыток вымогательства в профиле компании сразу сообщать о них, чтобы защитить себя и свою компанию.
Как пожаловаться на попытку вымогательства
Важно!
- Не взаимодействуйте с мошенниками и не платите им. Это побудит их продолжать вымогательство, а отзывы они при этом могут не удалить.
- Не пытайтесь решить проблему сами, предлагая товары или услуги.
- Сразу же начните собирать доказательства. Чем раньше вы это сделаете, тем лучше.
- Сообщайте о всех полученных от мошенников сообщениях с помощью формы.
Если вы считаете, что профиль вашей компании стал объектом вымогательства, незамедлительно свяжитесь с нами. Опишите ситуацию как можно подробнее – это поможет нам быстрее среагировать.
- Откройте форму жалоб на вымогательство для продавцов.
- Укажите всю известную вам информацию, например:
- ваши контактные данные и связь с компанией;
- полное название, адрес и ссылку на профиль компании;
- сведения о подозрительных отрицательных отзывах;
- контактные данные мошенников и способы вымогательства.
- Приложите скриншоты и файлы, которые содержат сообщения, требования и другие доказательства. Подробнее о том, какие доказательства следует подготовить…
- Отправьте форму.
Какие доказательства следует подготовить
Чтобы подтвердить ваши заявления, предоставьте как можно больше доказательств. Нам потребуются:
- Скриншоты, связанные с вымогательством
- Сделайте четкие скриншоты сообщений третьих лиц, содержащих требования денег или услуг за удаление отзывов. Это могут быть электронные письма, сообщения из WhatsApp, Telegram или социальных сетей и любые другие письменные требования.
- Насколько это возможно, скриншоты должны содержать дату, время и контактную информацию отправителя, например адрес электронной почты, номер телефона или профиль в социальной сети.
- Ссылки на подозрительные отзывы
- Добавьте прямые ссылки на все отзывы, которые по вашему мнению связаны с попыткой вымогательства. Подробнее о том, как поделиться ссылкой на отзыв…
- Сведения о мошенниках
- Любые имена, имена пользователя, адреса электронной почты, номера телефонов и профили в социальных сетях, связанные с лицом или группой лиц, которые выдвигают требования.
- Информация о ситуации
- Дата и время, когда вы впервые заметили неожиданное появление множества отрицательных отзывов.
- Дата и время, когда вы впервые получили требование вымогательства.
- Другая важная информация или сведения о подобных попытках в прошлом.
Что происходит после отправки жалобы
Наша команда тщательно изучит предоставленные вами доказательства и уведомит вас о результатах проверки. В целях обеспечения конфиденциальности и безопасности мы не сообщаем подробности проверки, однако обязуемся следить за правильностью информации в профилях компаний и отзывах о них.
Примечания
- Этот канал для отправки жалоб и доказательств в случае вымогательства предназначен только для случаев, когда у вас непосредственно требуют деньги или услуги за удаление отзывов.
- Если вы считаете, что какие-то отзывы нарушают наши правила, например являются спамом или не относятся к теме, пожалуйтесь на контент или исправьте его.