Tentativas de extorsão são uma violação grave da política, e o Google se compromete a proteger empresas contra esse tipo de golpe. Esses golpes podem envolver um aumento repentino nas avaliações de 1 e 2 estrelas no Perfil da Empresa no Google, seguido de exigência de dinheiro, produtos ou serviços em troca da remoção das avaliações negativas.
Embora nossos sistemas de moderação detectem a maioria das atividades suspeitas, recomendamos que todos os comerciantes fiquem atentos para identificar e denunciar possíveis extorsões do Perfil da Empresa. Caso encontre indícios de uma tentativa de extorsão, tome medidas imediatas para proteger você e sua empresa.
Denuncie a extorsão
Importante:
- Não interaja com pessoas mal-intencionadas nem faça pagamentos a elas. Isso pode incentivar novas tentativas de golpe e não garante a remoção das avaliações.
- Não tente resolver o problema por conta própria oferecendo dinheiro ou serviços.
- Reúna todas as evidências imediatamente. Quanto antes você coletar provas, melhor.
- Use o formulário para informar sobre todas as comunicações relevantes que os golpistas enviarem.
Se você suspeitar que está sendo vítima de uma tentativa de extorsão, denuncie imediatamente. Compartilhe o máximo de detalhes possível para nos ajudar a investigar o caso e tomar as medidas adequadas.
- Acesse o formulário para denúncia de extorsão contra comerciantes.
- Forneça todas as informações solicitadas da melhor maneira possível, como:
- Seus dados de contato e relação com a empresa afetada.
- Nome completo, endereço e link para o Perfil da Empresa afetado.
- Detalhes sobre as avaliações negativas suspeitas.
- Detalhes sobre os métodos de contato e extorsão da pessoa mal-intencionada.
- Anexe capturas de tela e arquivos que mostrem claramente as comunicações, exigências e outras evidências relacionadas à tentativa de extorsão. Saiba quais evidências preparar.
- Envie o formulário.
Entenda quais evidências preparar
Para reforçar sua denúncia, compartilhe o máximo de evidências que puder e envie o seguinte:
- Capturas de tela da tentativa de extorsão:
- Faça capturas de tela claras de todas as comunicações enviadas pelo golpista que mostrem as exigências de dinheiro ou favores para remover as avaliações. Isso inclui e-mails, mensagens no WhatsApp, no Telegram e em plataformas de redes sociais, ou qualquer outra exigência por escrito.
- Verifique se as capturas de tela mostram a data, a hora e os dados de contato do remetente, na medida do possível, como endereços de e-mail, números de telefone e perfis de redes sociais.
- Links para as avaliações suspeitas:
- Compartilhe links diretos para todas as avaliações que você acredita fazerem parte da tentativa de extorsão. Saiba como compartilhar um link para a avaliação de um cliente.
- Informações sobre os indivíduos ou grupos mal-intencionados:
- Nomes, nomes de usuário, endereços de e-mail, números de telefone ou perfis de redes sociais associados aos indivíduos ou grupos que fizeram as exigências.
- Detalhes contextuais:
- A data e a hora em que você notou o aumento repentino das avaliações negativas.
- A data e a hora em que você recebeu a primeira tentativa de extorsão.
- Outros detalhes relevantes ou histórico de tentativas semelhantes.
Entenda o que acontece depois que você envia a denúncia
Depois que você envia uma denúncia com evidências, nossa equipe investiga o caso e notifica você sobre os resultados da investigação. Por motivos de privacidade e segurança, não podemos compartilhar detalhes específicos sobre a investigação, mas temos o compromisso de manter a integridade dos Perfis das Empresas e das avaliações.
Dicas:
- Esse canal de denúncia e a necessidade de apresentar evidências da extorsão são exclusivos para casos em que você foi vítima direta de uma tentativa de extorsão que exigia dinheiro ou favores em troca da remoção de uma avaliação.
- Para avaliações que você acredita que violam nossas políticas por outros motivos, como spam ou falta de relação com o tema, saiba como denunciar ou corrigir conteúdo.
