As fraudes de extorsão constituem uma violação de política grave, e a Google está empenhada em ajudar a proteger as empresas contra estas fraudes. Estas fraudes podem envolver um aumento súbito de críticas de 1 e 2 estrelas no seu Perfil de empresa no Google, seguido de alguém a exigir dinheiro, bens ou serviços em troca da remoção das críticas negativas.
Embora os nossos sistemas de moderação detetem a maioria da atividade suspeita, recomendamos que todos os comerciantes permaneçam vigilantes na identificação e denúncia de potenciais extorsões do respetivo Perfil de empresa. Se encontrar sinais de uma fraude de extorsão, tome medidas imediatas para se proteger a si e à sua empresa.
Denuncie a fraude de extorsão
Importante:
- Não interaja nem pague aos indivíduos maliciosos. Isto pode incentivar mais tentativas e não garante a remoção de críticas.
- Não tente resolver a situação autonomamente oferecendo dinheiro ou serviços.
- Reúna todas as provas imediatamente. Quanto mais cedo recolher provas, melhor.
- Faculte todas as comunicações relevantes que receber no formulário.
Se suspeitar que está a ser alvo de uma fraude de extorsão, denuncie-a imediatamente. Partilhe o máximo de detalhes possível para nos ajudar a investigar e tomar as medidas adequadas.
- Aceda ao formulário de denúncia de extorsão a comerciantes.
- Faculte todas as informações solicitadas da melhor forma possível, como:
- As suas informações de contacto e relação com a empresa afetada.
- Nome completo, morada e link para o Perfil de empresa afetado.
- Detalhes sobre as críticas negativas suspeitas.
- Detalhes sobre os métodos de contacto e extorsão de terceiros maliciosos.
- Anexe capturas de ecrã e ficheiros que mostrem claramente as comunicações, as exigências e quaisquer outros comprovativos relacionados com a fraude de extorsão. Saiba mais sobre as provas que deve preparar.
- Envie o formulário.
Compreenda que provas deve preparar
Para reforçar a sua reivindicação, partilhe o máximo de provas possível e certifique-se de que envia o seguinte:
- Capturas de ecrã da tentativa de extorsão:
- Faça capturas de ecrã nítidas de todas as comunicações de terceiros que mostrem as respetivas exigências de dinheiro ou favores para remover críticas. Isto inclui emails, mensagens de chat no WhatsApp, Telegram e outras plataformas de redes sociais, ou quaisquer outras exigências escritas.
- Certifique-se de que as capturas de ecrã mostram a data, a hora e as informações de contacto do remetente, na medida do possível, como endereços de email, números de telefone e perfis de redes sociais.
- Links para as críticas suspeitas:
- Partilhe links diretos para todas as críticas que considere fazerem parte da tentativa de extorsão. Saiba como partilhar um link para uma crítica de cliente.
- Informações sobre os indivíduos ou os grupos maliciosos:
- Quaisquer nomes, nomes de utilizador, endereços de email, números de telefone ou perfis de redes sociais associados aos indivíduos ou grupos que fazem as exigências.
- Detalhes contextuais:
- A data e a hora em que reparou pela primeira vez no aumento súbito das críticas negativas.
- A data e a hora em que recebeu a exigência de extorsão pela primeira vez.
- Quaisquer outros detalhes relevantes ou histórico de tentativas semelhantes.
Compreenda o que acontece depois de enviar a denúncia
Depois de enviar a denúncia com provas, a nossa equipa investiga minuciosamente a reivindicação e envia-lhe uma notificação sobre os resultados da investigação. Por motivos de privacidade e segurança, não podemos partilhar detalhes específicos acerca da investigação, mas estamos empenhados em manter a integridade dos Perfis de empresas e das críticas.
Dicas:
- Este canal de denúncia e a necessidade de provas de extorsão destinam-se exclusivamente a casos em que foi diretamente alvo de uma tentativa de extorsão que exigia dinheiro ou favores em troca da remoção de críticas.
- Para críticas que considera violarem as nossas políticas por outros motivos, como spam ou conteúdo não relacionado com o tema, saiba como denunciar ou corrigir conteúdo.
