Wymuszenia są poważnym naruszeniem zasad, a Google dokłada wszelkich starań, aby chronić przed nimi firmy. Takie oszustwa mogą polegać na nagłym wzroście liczby opinii z 1 lub 2 gwiazdkami w profilu Twojej firmy w Google, a następnie na żądaniu pieniędzy, towarów lub usług w zamian za usunięcie negatywnych opinii.
Chociaż nasze systemy moderacji wykrywają podejrzaną aktywność, zalecamy wszystkim sprzedawcom zachowanie czujności w zakresie identyfikowania i zgłaszania potencjalnych prób wymuszenia związanych Profilem Firmy. Jeśli zauważysz oznaki szantażu, natychmiast podejmij działania, aby chronić siebie i swoją firmę.
Zgłaszanie oszustwa polegającego na wymuszeniu
Ważne:
- Nie wchodź w interakcje z osobami, które dopuszczają się takich działań, ani nie przekazuj im pieniędzy. Może to je zachęcić do dalszych prób i nie gwarantuje usunięcia opinii.
- Nie próbuj rozwiązać problemu samodzielnie, oferując pieniądze lub usługi.
- Natychmiast zbierz wszystkie dowody. Im szybciej to zrobisz, tym lepiej.
- Zgłoś w formularzu całą otrzymaną korespondencję związaną ze sprawą wymuszenia.
Jeśli podejrzewasz, że jesteś celem oszustwa polegającego na wymuszeniu, niezwłocznie zgłoś to nam. Aby ułatwić nam zbadanie sprawy i podjęcie odpowiednich działań, podaj jak najwięcej szczegółów.
- Otwórz formularz zgłaszania wymuszeń na sprzedawcach.
- Podaj wszystkie wymagane informacje, takie jak:
- Twoje informacje kontaktowe i powiązanie z firmą, której dotyczy zgłoszenie.
- Pełna nazwa, adres i link do profilu firmy, której dotyczy problem.
- Szczegóły dotyczące podejrzanych negatywnych opinii.
- Szczegóły dotyczące metod kontaktu i wymuszeń stosowanych przez osobę trzecią podejmującą szkodliwe działania.
- Dołącz zrzuty ekranu i pliki, które wyraźnie ukazują korespondencję, żądania i inne dowody związane z oszustwem polegającym na wymuszeniu. Dowiedz się więcej o tym, jakie dowody przygotować
- Wyślij formularz.
Jakie dowody przygotować
Aby skuteczniej uzasadnić swoje twierdzenia, udostępnij jak najwięcej dowodów i prześlij:
- Zrzuty ekranu przedstawiające próbę wymuszenia:
- Zrób wyraźne zrzuty ekranu z całą korespondencją z osobą trzecią, w której widać jej żądania dotyczące pieniędzy lub przysług w zamian za usunięcie opinii. Dotyczy to e-maili, wiadomości na czacie w aplikacjach WhatsApp, Telegram i na innych platformach społecznościowych oraz innych pisemnych żądań.
- Zadbaj o to, aby na zrzutach ekranu widoczne były data, godzina i dane kontaktowe nadawcy (w miarę możliwości), takie jak adresy e-mail, numery telefonów i profile w mediach społecznościowych.
- Linki do podejrzanych opinii:
- Udostępnij bezpośrednie linki do wszystkich opinii, które Twoim zdaniem stanowią element próby wymuszenia. Jak udostępnić link do opinii klienta
- Informacje o osobach lub grupach osób, które podjęły szkodliwe działania:
- Wszelkie imiona i nazwiska, nazwy użytkowników, adresy e-mail, numery telefonów lub profile w mediach społecznościowych powiązane z osobami bądź grupami osób, które zgłaszają żądania.
- Szczegóły kontekstowe:
- Data i godzina, kiedy po raz pierwszy dało się zauważyć nagły wzrost liczby negatywnych opinii.
- Data i godzina otrzymania pierwszego żądania w sprawie wymuszenia.
- Inne istotne szczegóły lub historia podobnych prób.
Co się dzieje po przesłaniu zgłoszenia
Gdy prześlesz zgłoszenie wraz z dowodami, nasz zespół dokładnie je sprawdzi i powiadomi Cię o wynikach analizy. Ze względu na ochronę prywatności i bezpieczeństwo nie możemy podać szczegółowych informacji o dochodzeniu, ale dokładamy wszelkich starań, aby zachować integralność profili firm i opinii klientów.
Wskazówki:
- Ten kanał zgłaszania i konieczność przedstawienia dowodów na wymuszenie dotyczą wyłącznie przypadków, w których doszło do próby bezpośredniego wymuszenia od Ciebie pieniędzy lub przysług w zamian za usunięcie opinii.
- Dowiedz się, jak zgłosić lub poprawić treści, jeśli masz opinie, których nie rozpoznajesz lub które Twoim zdaniem naruszają nasze zasady z innych powodów, np. są spamem lub nie są związane z tematem.