Utpressingssvindel er et alvorlig brudd på retningslinjene, og Google jobber kontinuerlig med å beskytte bedrifter mot denne typen svindel. Slike svindler kan være at antallet anmeldelser på bedriftsprofilen som gir bedriften din 1 eller 2 stjerner, plutselig stiger, og at noen deretter krever varer, penger eller tjenester i bytte mot å fjerne de negative anmeldelsene.
Selv om modereringssystemene våre fanger opp det meste av mistenkelig aktivitet, anbefaler vi at alle selgere er årvåkne når det gjelder å identifisere og rapportere potensielle forsøk på svindel i form av utpressing mot bedriftsprofilen deres. Hvis du ser tegn på utpressingssvindel, bør du iverksette tiltak umiddelbart for å beskytte deg selv og bedriften din.
Rapporter utpressingssvindelen
Viktig:
- Ikke kommuniser med eller betal penger til slike ondsinnede personer. Det kan oppmuntre dem til å gjøre flere forsøk og er ingen garanti for at anmeldelsene blir fjernet.
- Ikke prøv å løse det selv ved å tilby penger eller tjenester.
- Samle inn alle bevis umiddelbart. Jo raskere du samler inn bevis, desto bedre.
- Rapporter all relevant kommunikasjon du mottar, via skjemaet.
Hvis du mistenker at du er utsatt for utpressingssvindel, bør du rapportere det til oss umiddelbart. Oppgi så mye informasjon som mulig, slik at det blir enklere for oss å undersøke saken og iverksette passende tiltak.
- Gå til rapportskjemaet for utpressing av selgere.
- Oppgi etter beste evne alle opplysninger vi ber om, for eksempel
- kontaktinformasjonen din og relasjonen du har til den berørte bedriften
- fullt navn, adresse og en link til den berørte bedriftsprofilen
- informasjon om de mistenkelige negative anmeldelsene
- detaljer om den ondsinnede tredjepartens kontakt- og utpressingsmetoder
- Legg ved filer og skjermbilder som tydelig viser kommunikasjonen, kravene som fremsettes, og eventuelle andre bevis på utpressingssvindelen. Finn ut mer om hvilke bevis du bør ha klare.
- Send inn skjemaet.
Forstå hvilke bevis du bør ha klare
Du kan underbygge påstanden din ved å dele så mange bevis på den som mulig og sende inn
- skjermbilder av utpressingsforsøket:
- Ta tydelige skjermbilder av all kommunikasjon fra tredjeparten som viser kravene om penger eller tjenester de fremsetter i bytte mot å fjerne anmeldelser. Dette inkluderer e-poster, chatmeldinger i WhatsApp, Telegram og på andre sosiale medier samt andre skriftlige krav.
- Sørg for at skjermbildene, så langt det er mulig, viser datoen, klokkeslettet og avsenderens kontaktinformasjon, for eksempel e-postadresser, telefonnumre og profiler i sosiale medier.
- linker til de mistenkelige anmeldelsene:
- Del direktelinker til alle anmeldelser du mener er en del av utpressingsforsøket. Finn ut hvordan du deler linker til kundeanmeldelser.
- informasjon om de ondsinnede gruppene eller enkeltpersonene:
- eventuelle navn, brukernavn, e-postadresser, telefonnumre eller profiler i sosiale medier som er tilknyttet gruppene eller enkeltpersonene som fremsetter kravene
- kontekstuelle detaljer:
- datoen og klokkeslettet da du først la merke til den plutselige økningen i negative anmeldelser
- datoen og klokkeslettet da du først mottok utpressingskravet
- andre relevante detaljer eller en logg over lignende forsøk
Dette skjer når du sender inn rapporten
Når du har sendt inn rapporten med bevis, undersøker teamet vårt det påståtte forholdet grundig og varsler deg om resultatene av undersøkelsen. Av hensyn til sikkerhet og personvern kan vi ikke dele spesifikke detaljer om undersøkelsen, men vi er opptatt av å opprettholde integriteten til bedriftsprofiler og anmeldelser.
Tips:
- Denne rapporteringskanalen og behovet for bevis på utpressing er kun ment for tilfeller der du har vært direkte utsatt for et utpressingsforsøk hvor du avkreves penger eller tjenester i bytte mot at anmeldelser fjernes.
- Hvis du har fått anmeldelser du mener bryter retningslinjene våre av andre årsaker, for eksempel at de er irrelevante eller å anse som nettsøppel, kan du se hvordan du rapporterer eller korrigerer innhold.