Afpersing is een ernstige beleidsschending en Google zet zich in om bedrijven te beschermen tegen deze scams. Bij deze scams kan het aantal 1- en 2-sterrenreviews in uw Google-bedrijfsprofiel plotseling toenemen. Daarna eist iemand geld, goederen of services in ruil voor het verwijderen van de negatieve reviews.
Hoewel onze moderatiesystemen de meeste verdachte activiteit detecteren, raden we alle verkopers aan waakzaam te blijven en mogelijke afpersing van hun bedrijfsprofiel te melden. Als u tekenen van afpersing tegenkomt, onderneem dan onmiddellijk actie om uzelf en uw bedrijf te beschermen.
De poging tot afpersing melden
Belangrijk:
- Ga niet in op de berichten van de kwaadwillende personen en betaal ze niet. Dat kan leiden tot meer pogingen en garandeert niet dat de reviews worden verwijderd.
- Probeer het probleem niet zelf op te lossen door geld of services aan te bieden.
- Verzamel onmiddellijk alle bewijzen. Hoe eerder u bewijs verzamelt, hoe beter.
- Meld alle relevante communicatie die u krijgt via het formulier.
Als u vermoedt dat u het doelwit bent van een afpersingsscam, meldt u dit onmiddellijk aan ons. Deel zo veel mogelijk (gedetailleerde) informatie, zodat we onderzoek kunnen doen en de juiste actie kunnen ondernemen.
- Ga naar het meldingsformulier voor afpersing van verkopers.
- Lever zo goed mogelijk alle gevraagde informatie aan, zoals:
- Uw contactgegevens en relatie met het getroffen bedrijf.
- De volledige naam, het adres en de link naar het getroffen bedrijfsprofiel.
- Informatie over de verdachte negatieve reviews.
- Informatie over de contact- en afpersingsmethoden van de kwaadwillende derde.
- Voeg screenshots en bestanden toe die de communicatie, eisen en ander bewijs met betrekking tot de afpersingspoging duidelijk laten zien. Meer informatie over welk bewijs u moet voorbereiden.
- Dien het formulier in.
Welk bewijs u moet voorbereiden
Deel zo veel mogelijk bewijs om uw claim kracht bij te zetten en dien in ieder geval het volgende in:
- Screenshots van de poging tot afpersing:
- Maak duidelijke screenshots van alle communicatie van de derde waarin om geld of gunsten wordt gevraagd om reviews te verwijderen. Daartoe behoren e-mails, chatberichten in WhatsApp, Telegram en andere socialmedia-platforms, of andere schriftelijke eisen.
- Zorg voor zover mogelijk dat de screenshots de datum, tijd en contactgegevens van de afzender tonen, zoals e-mailadressen, telefoonnummers en socialmedia-profielen.
- Links naar de verdachte reviews:
- Deel rechtstreekse links naar alle reviews waarvan u denkt dat ze deel uitmaken van de poging tot afpersing. Meer informatie over hoe u een link naar een klantenreview deelt.
- Informatie over de kwaadwillende personen of groepen:
- Namen, gebruikersnamen, e-mailadressen, telefoonnummers of socialmedia-profielen die zijn gekoppeld aan de personen of groepen die de eisen stellen.
- Contextuele gegevens:
- De datum en tijd waarop u de plotselinge toename in negatieve reviews voor het eerst opmerkte.
- De datum en tijd waarop u de eerste dreiging van afpersing kreeg.
- Andere relevante informatie of een geschiedenis van vergelijkbare pogingen.
Wat er gebeurt nadat u de melding heeft ingediend
Nadat u uw melding met bewijs heeft ingediend, onderzoekt ons team de claim grondig en laten we u de resultaten van het onderzoek weten. Uit privacy- en beveiligingsoverwegingen kunnen we geen specifieke gegevens over het onderzoek delen, maar we waarborgen zo goed mogelijk de integriteit van bedrijfsprofielen en reviews.
Tips:
- Dit meldingskanaal en de noodzaak van bewijs van afpersing zijn alleen bedoeld voor gevallen waarin u rechtstreeks bent getroffen door een poging tot afpersing waarbij geld of gunsten worden geëist in ruil voor verwijdering van reviews.
- Meer informatie over hoe u content meldt of corrigeert als u denkt dat een review om andere redenen in strijd is met ons beleid, bijvoorbeeld omdat deze spam is of niet relevant is.