갈취 사기는 심각한 정책 위반이므로 Google은 비즈니스를 이러한 사기로부터 보호하기 위해 최선을 다하고 있니다. Google 비즈니스 프로필에서 1~2점짜리 리뷰가 갑자기 증가하다가 누군가 부정적인 리뷰를 삭제하는 대가로 금전이나 상품, 서비스를 요구하는 경우가 이러한 사기에 해당합니다.
Google의 검토 시스템에서 대부분의 의심스러운 활동을 포착하지만 모든 판매자가 비즈니스 프로필에 대한 잠재적인 갈취를 식별하고 신고하는 데 적극적으로 나설 것을 권장합니다. 갈취 사기의 징후가 발견되면 즉시 조치를 취해 자신과 비즈니스를 보호해야 합니다.
갈취 사기 신고
중요:
- 악의적인 개인과 교류하거나 이들에게 금품을 제공하지 마세요. 오히려 추가적인 사기 시도가 이어질 수 있고 리뷰 삭제도 보장할 수 없습니다.
- 금전이나 서비스를 제공하여 문제를 직접 해결하려고 하지 마세요.
- 모든 증거를 즉시 수집하세요. 증거 수집은 빠를수록 좋습니다.
- 연락을 주고받은 관련 내용을 모두 양식에 작성해 신고합니다.
갈취 사기의 표적이 되었다고 의심되면 즉시 Google에 신고하세요. Google에서 조사하고 적절한 조치를 취할 수 있도록 세부정보를 최대한 공유해 주세요.
- 판매자 갈취 신고 양식으로 이동합니다.
- 양식에서 요청하는 다음과 같은 정보를 최대한 자세히 빠짐없이 작성합니다.
- 본인의 연락처 정보와 사기에 노출된 비즈니스와의 관계
- 사기에 노출된 비즈니스 프로필의 정식 이름, 주소, 링크
- 의심스러운 부정적 리뷰에 대한 세부정보
- 악의적인 제3자의 연락처 및 갈취 방법에 대한 세부정보
- 갈취 사기와 관련된 연락, 요구사항, 기타 증거를 명확하게 보여주는 스크린샷과 파일을 첨부합니다. 준비해야 하는 증빙 자료에 대해 자세히 알아보세요.
- 양식을 제출합니다.
준비해야 할 증빙 자료
주장의 신빙성을 높이려면 가능한 한 많은 증거를 공유하고 다음 항목을 제출해야 합니다.
- 갈취 시도를 보여주는 스크린샷:
- 리뷰 삭제를 대가로 금전이나 호의를 요구하는 제3자와 주고받은 모든 내용이 명확하게 보이도록 스크린샷을 촬영합니다. 이메일, WhatsApp이나 Telegram 등의 소셜 미디어 플랫폼에서 주고받은 채팅 메시지, 기타 서면 요구사항이 모두 여기에 해당합니다.
- 스크린샷에 날짜, 시간, 발신자의 연락처 정보(예: 이메일 주소, 전화번호, 소셜 미디어 프로필)가 최대한 표시되도록 합니다.
- 의심스러운 리뷰 링크:
- 갈취 시도의 일부라고 생각되는 리뷰로 연결되는 링크를 모두 공유합니다. 고객 리뷰 링크를 공유하는 방법을 알아보세요.
- 악의적인 개인 또는 집단에 관한 정보:
- 금품을 요구하는 개인 또는 집단과 관련된 이름, 사용자 이름, 이메일 주소, 전화번호, 소셜 미디어 프로필
- 정황과 관련된 세부정보:
- 부정적인 리뷰의 급격한 증가를 처음 발견한 날짜와 시간
- 갈취 요구를 처음 받은 날짜와 시간
- 기타 관련 세부정보 또는 유사한 시도의 기록
신고서 제출 후 진행되는 절차
증거와 함께 신고서를 제출하면 담당팀에서 신고 내용을 철저히 조사한 후 조사 결과를 알려드립니다. 개인 정보 보호 및 보안상의 이유로 조사에 관한 구체적인 정보는 알려드릴 수 없지만, 비즈니스 프로필의 무결성을 지키고 리뷰의 악용을 방지하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
도움말:
- 이 신고 채널은 리뷰 삭제의 대가로 돈이나 호의를 요구하는 갈취 시도가 직접적으로 이루어진 경우에만 사용할 수 있으며 이때 갈취 증거도 제출해야 합니다.
- 스팸 또는 주제와 무관한 내용 등 다른 이유로 Google 정책에 위배된다고 생각하는 리뷰의 경우, 콘텐츠를 신고하거나 수정하는 방법을 알아보세요.
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