重要: クチコミに関する再審査請求が非常に多く寄せられているため、現在、処理に長時間を要する状態となっています。処理がさらに遅れる場合がございますので、同じ再審査請求を複数回送信することはお控えください。再審査請求の処理が完了次第、ご連絡いたします。詳しくは、こちらのコミュニティ投稿をご覧ください。
恐喝詐欺は重大なポリシー違反であり、Google はビジネスをこうした詐欺から保護することに尽力しています。この詐欺では、Google ビジネス プロフィールに 1 つ星や 2 つ星のクチコミが急増し、その後、低評価のクチコミの削除と引き換えに金銭、商品、サービスの提供を要求するようなことが行われます。
ほとんどの不審な行為は管理システムで検出されますが、販売者の皆様には、ビジネス プロフィールでの恐喝の可能性を特定し Google に報告できるよう、常に警戒を怠らないことをおすすめします。恐喝詐欺の兆候が見られた場合は、ご自身とビジネスを保護するための措置を直ちに講じてください。
恐喝詐欺を報告する
重要:
- 悪意のあるユーザーとやり取りしたり、そのようなユーザーに金銭を支払ったりしないでください。こうした対応はさらなる要求につながる場合があるだけでなく、クチコミの削除も保証されません。
- 金銭やサービスを提供してご自身で解決しようとしないでください。
- すべての証拠を直ちに収集してください。証拠は早めに収集することをおすすめします。
- 恐喝に関連して受け取ったすべての連絡内容をフォームで報告してください。
恐喝詐欺の被害に遭っていると思われる場合は、速やかに Google にご報告ください。調査と適切な措置に役立つよう、できるだけ詳細な情報をご提供ください。
- 販売者に対する恐喝の報告フォームにアクセスします。
- リクエストされている情報をできる限り詳しく提供します。たとえば、次のような情報です。
- 販売者様の連絡先情報と、被害を受けたビジネスと販売者様との関係。
- 販売者様の氏名、住所、被害を受けたビジネス プロフィールへのリンク。
- 不審な低評価のクチコミに関する詳細。
- 悪意のある第三者の連絡先と恐喝方法の詳細。
- 恐喝詐欺に関連する連絡内容、要求、その他の証拠がはっきりと示されているスクリーンショットやファイルを添付してください。準備する証拠に関する詳細をご確認ください。
- フォームを送信します。
準備する証拠を確認する
ご報告いただく内容を裏付けるために、できるだけ多くの証拠をご提出ください。その際、以下のものを必ず含めてください。
- 恐喝に関するスクリーンショット:
- 第三者がクチコミの削除と引き換えに金銭や便宜を要求している連絡内容を、鮮明なスクリーンショットとしてすべて撮影します。例として、メール、WhatsApp や Telegram などのソーシャル メディア プラットフォームでのチャット メッセージ、文字で書かれた他の形式の要求があります。
- スクリーンショットは、可能な限り、日時と送信者の連絡先情報（メールアドレス、電話番号、ソーシャル メディアのプロフィールなど）が表示されているものをお送りください。
- 不審なクチコミへのリンク:
- 恐喝の一部と思われるクチコミへの直接リンクをすべてお送りください。クチコミへのリンクを共有する方法をご確認ください。
- 悪意のある個人またはグループに関する情報:
- 恐喝している個人またはグループに関連付けられている名前、ユーザー名、メールアドレス、電話番号、ソーシャル メディアのプロフィール。
- 状況の詳細:
- 低評価のクチコミが急増したことに最初に気付いた日時。
- 恐喝の要求を最初に受け取った日時。
- その他の関連する詳細情報や、同様の被害に遭った履歴。
ご報告いただいた後の流れ
証拠を添えてご報告いただいた後、Google のチームが販売者様の申し立てを徹底的に調査し、調査結果をお知らせいたします。プライバシーとセキュリティ上の理由から、調査に関する具体的な詳細をお伝えすることはできませんが、ビジネス プロフィールとクチコミの健全性を維持することに尽力いたします。
ヒント:
- この報告チャネルを利用し、恐喝の証拠を提出する必要があるのは、クチコミの削除と引き換えに金銭や便宜を要求する恐喝に直接巻き込まれた場合のみです。
- スパムやトピックと無関係であるなどの理由でポリシーに違反していると思われるクチコミについては、コンテンツを報告または修正する方法の詳細をご確認ください。