Le truffe estorsive sono una grave violazione delle norme e Google si impegna a proteggere le attività da queste frodi, che possono comportare un improvviso aumento delle recensioni a 1 e 2 stelle sul tuo profilo dell'attività su Google, seguito dalla richiesta di denaro, beni o servizi in cambio della rimozione delle recensioni negative.
Sebbene i nostri sistemi di moderazione rilevino la maggior parte delle attività sospette, consigliamo a tutti i commercianti di prestare attenzione a identificare e segnalare potenziali estorsioni nel proprio profilo dell'attività. Se trovi segni di una truffa estorsiva, agisci immediatamente per proteggere te e la tua attività.
Segnala la truffa estorsiva
Importante:
- Non interagire con i malintenzionati e non pagare. Ciò può incoraggiare ulteriori tentativi e non garantisce la rimozione delle recensioni.
- Non tentare di risolvere il problema autonomamente offrendo denaro o servizi.
- Raccogli immediatamente tutte le prove. Prima raccogli le prove, meglio è.
- Segnala tutte le comunicazioni pertinenti che ricevi nel modulo.
Se sospetti di essere vittima di una truffa estorsiva, segnalacelo tempestivamente. Condividi il maggior numero possibile di dettagli per aiutarci a indagare e prendere i provvedimenti necessari.
- Vai al modulo per la segnalazione di estorsione da parte di commercianti.
- Fornisci tutte le informazioni richieste nel modo migliore possibile, ad esempio:
- I tuoi dati di contatto e il tuo rapporto con l'attività interessata.
- Nome completo, indirizzo e link al profilo dell'attività interessato.
- Dettagli sulle recensioni negative sospette.
- Dettagli sui metodi di contatto ed estorsione della terza parte fraudolenta.
- Allega screenshot e file che mostrino chiaramente le comunicazioni, le richieste e qualsiasi altra prova relativa alla truffa estorsiva. Scopri di più sulle prove da preparare.
- Invia il modulo.
Prove da preparare
Per rafforzare la tua richiesta, condividi il maggior numero possibile di prove e assicurati di inviare quanto segue:
- Screenshot del tentativo di estorsione:
- Crea screenshot nitidi di tutte le comunicazioni della terza parte che mostrano le sue richieste di denaro o favori per rimuovere le recensioni. Ciò include email, messaggi di chat su WhatsApp, Telegram e altre piattaforme di social media o qualsiasi altra richiesta scritta.
- Assicurati che gli screenshot mostrino la data, l'ora e i dati di contatto del mittente, per quanto possibile, come indirizzi email, numeri di telefono e profili social.
- Link alle recensioni sospette:
- Condividi i link diretti a tutte le recensioni che ritieni facciano parte del tentativo di estorsione. Scopri come condividere un link a una recensione del cliente.
- Informazioni sugli individui o sui gruppi di malintenzionati:
- Nomi, nomi utente, indirizzi email, numeri di telefono o profili di social media associati alle persone o ai gruppi che presentano le richieste.
- Dettagli contestuali:
- La data e l'ora in cui hai notato per la prima volta l'improvviso aumento delle recensioni negative.
- La data e l'ora in cui hai ricevuto per la prima volta la richiesta di estorsione.
- Qualsiasi altro dettaglio pertinente o cronologia di tentativi simili.
Informazioni su cosa succede dopo l'invio della segnalazione
Dopo aver inviato la segnalazione con le prove, il nostro team esamina attentamente la richiesta e ti comunica i risultati dell'indagine. Per motivi di privacy e sicurezza, non possiamo condividere dettagli specifici sull'indagine, ma ci impegniamo a mantenere l'integrità dei profili delle attività e delle recensioni.
Suggerimenti:
- Questo canale di segnalazione e la necessità di prove di estorsione sono esclusivamente per i casi in cui sei stato direttamente oggetto di un tentativo di estorsione in cui venivano chiesti denaro o favori in cambio della rimozione della recensione.
- Per le recensioni che ritieni violino le nostre norme per altri motivi, ad esempio perché sono spam o fuori tema, scopri come segnalare o correggere i contenuti.