Scam pemerasan merupakan pelanggaran kebijakan yang serius, dan Google berkomitmen untuk membantu melindungi bisnis dari scam ini. Scam ini mungkin termasuk peningkatan mendadak jumlah ulasan bintang 1 dan 2 di Google Profil Bisnis Anda, lalu diikuti dengan seseorang yang meminta uang, barang, atau layanan sebagai imbalan untuk menghapus ulasan negatif tersebut.
Meskipun sistem moderasi kami mendeteksi sebagian besar aktivitas mencurigakan, kami menyarankan agar semua penjual selalu waspada dalam mengidentifikasi dan melaporkan potensi pemerasan terhadap Profil Bisnis mereka. Jika Anda menemukan tanda-tanda scam pemerasan, segera ambil tindakan untuk melindungi diri dan bisnis Anda.
Melaporkan scam pemerasan
Penting:
- Jangan berinteraksi dengan atau membayar sejumlah uang kepada individu yang berniat jahat tersebut. Tindakan ini dapat mendorong upaya pemerasan lanjutan dan tidak menjamin penghapusan ulasan negatif.
- Jangan mencoba menyelesaikan sendiri masalah ini dengan menawarkan uang atau layanan.
- Segera kumpulkan semua bukti. Makin cepat Anda mengumpulkan bukti, makin baik.
- Laporkan semua komunikasi relevan yang Anda terima menggunakan formulir.
Jika Anda menduga Anda sedang menjadi target scam pemerasan, segera laporkan kepada kami. Berikan detail sebanyak mungkin untuk membantu kami menyelidiki dan mengambil tindakan yang tepat.
- Buka formulir laporan pemerasan penjual.
- Berikan semua informasi yang diminta sebaik yang Anda bisa, seperti:
- Info kontak dan hubungan Anda dengan bisnis yang terdampak.
- Nama lengkap, alamat, dan link ke Profil Bisnis yang terdampak.
- Detail ulasan negatif yang mencurigakan.
- Detail tentang metode pemerasan dan kontak pihak ketiga yang berniat jahat.
- Lampirkan screenshot dan file yang dengan jelas menunjukkan komunikasi, tuntutan, dan bukti lainnya yang terkait dengan scam pemerasan. Pelajari lebih lanjut bukti yang perlu disiapkan.
- Kirim formulir.
Memahami bukti yang perlu disiapkan
Untuk memperkuat klaim Anda, bagikan sebanyak mungkin bukti dan pastikan untuk mengirim informasi berikut:
- Screenshot upaya pemerasan:
- Ambil screenshot yang jelas dari semua komunikasi pihak ketiga yang menunjukkan tuntutan mereka atas uang atau imbalan lainnya untuk menghapus ulasan. Komunikasi ini mencakup email, pesan chat di WhatsApp, Telegram, dan platform media sosial lainnya, atau tuntutan tertulis lainnya.
- Pastikan screenshot menampilkan tanggal, waktu, dan informasi kontak pengirim, sedetail mungkin, seperti alamat email, nomor telepon, dan profil media sosial.
- Link ke ulasan yang mencurigakan:
- Bagikan link langsung ke semua ulasan yang Anda yakini merupakan bagian dari upaya pemerasan. Pelajari cara membagikan link ke ulasan pelanggan.
- Informasi tentang individu atau kelompok yang berniat jahat tersebut:
- Nama, nama pengguna, alamat email, nomor telepon, atau profil media sosial apa pun yang terkait dengan individu atau kelompok jahat yang mengajukan tuntutan tersebut.
- Detail kontekstual:
- Tanggal dan waktu saat Anda pertama kali melihat peningkatan ulasan negatif secara mendadak.
- Tanggal dan waktu Anda pertama kali menerima tuntutan pemerasan.
- Detail relevan lainnya atau histori mengenai upaya serupa.
Memahami hal yang terjadi setelah Anda mengirim laporan
Setelah Anda mengirim laporan Anda bersama buktinya, tim kami akan menyelidiki klaim tersebut secara menyeluruh dan memberi tahu Anda tentang hasil penyelidikan tersebut. Karena alasan privasi dan keamanan, kami tidak dapat membagikan detail spesifik tentang penyelidikan tersebut, tetapi kami berkomitmen untuk menjaga integritas Profil Bisnis dan ulasannya.
Tips:
- Saluran pelaporan ini dan syarat adanya bukti pemerasan ditujukan khusus untuk kasus yang secara langsung menjadikan Anda sebagai sasaran upaya pemerasan yang menuntut uang atau imbalan lainnya untuk penghapusan ulasan.
- Untuk ulasan yang Anda yakini melanggar kebijakan kami karena alasan lain seperti berisi spam atau di luar topik, pelajari cara melaporkan atau memperbaiki konten.