A zsarolásos átverések súlyos irányelvsértésnek minősülnek, és a Google elkötelezett amellett, hogy megvédje a vállalkozásokat az ilyen átverésektől. Ezek az átverések a Google Cégprofilban megjelenő 1 és 2 csillagos vélemények hirtelen megnövekedésével járhatnak, majd valaki pénzt, árut vagy szolgáltatást követel a negatív vélemények eltávolításáért cserébe.
Bár moderálási rendszereink a legtöbb gyanús tevékenységet észlelik, azt javasoljuk minden kereskedőnek, hogy legyen éber a Cégprofiljával kapcsolatos esetleges zsarolás azonosítását és bejelentését illetően. Ha zsarolásos átverés jeleit észleled, azonnal tegyél lépéseket saját magad és a vállalkozásod védelme érdekében.
A zsarolásos átverés bejelentése
Fontos:
- Ne lépj kapcsolatba a rosszindulatú személyekkel, és ne fizess nekik. Ez további próbálkozásokra ösztönözheti őket, és nem garantálja a vélemények eltávolítását.
- Ne próbáld meg egyedül megoldani a problémát pénz vagy szolgáltatások felajánlásával.
- Azonnal gyűjtsd össze az összes bizonyítékot. Minél hamarabb gyűjtesz bizonyítékokat, annál jobb.
- Jelentsd az űrlapon az összes releváns üzenetet, amelyet kaptál.
Ha arra gyanakszol, hogy zsarolási átverés célpontja lettél, azonnal jelentsd be nekünk. A vizsgálat elősegítése és a megfelelő intézkedések megtétele érdekében adj meg minél több részletet.
- Nyisd meg a kereskedői zsarolás bejelentésére szolgáló űrlapot.
- Add meg a lehető legrészletesebben az összes kért információt, például:
- A kapcsolatfelvételi adataid és az érintett vállalkozással való kapcsolatod.
- A teljes nevet, a címet és a szóban forgó Cégprofilra mutató linket.
- A gyanús negatív vélemények részleteit.
- A rosszindulatú harmadik fél kapcsolatfelvételi és zsarolási módszereinek részleteit.
- Csatolj olyan képernyőképeket és fájlokat, amelyek egyértelműen mutatják az üzeneteket, a követeléseket és a zsarolásos átveréssel kapcsolatos egyéb bizonyítékokat. További információ a bizonyítékok előkészítéséről.
- Küldd be az űrlapot.
Milyen bizonyítékokat szükséges előkészíteni?
A követelés alátámasztása érdekében oszd meg a lehető legtöbb bizonyítékot, és mindenképpen küldd be a következőket:
- Képernyőképek a zsarolási kísérletről:
- Készíts jól látható képernyőképeket a harmadik féllel folytatott összes kommunikációról, amelyen láthatók a vélemények eltávolítására vonatkozó pénz- vagy szívességek iránti követelései. Ide tartoznak az e-mailek, a WhatsApp, a Telegram és más közösségimédia-platformokon küldött csevegőüzenetek, valamint minden egyéb írásos követelés.
- Győződj meg arról, hogy a képernyőképeken a lehető legnagyobb mértékben látható a dátum, az idő és a feladó kapcsolatfelvételi adatai, például az e-mail-címe, a telefonszáma és a közösségimédia-profilja.
- A gyanús véleményekre mutató linkek:
- Oszd meg az összes olyan véleményre mutató közvetlen linket, amelyről úgy gondolod, hogy a zsarolási kísérlet része. További információ az ügyfélvéleményre mutató link megosztásáról.
- Információk a rosszindulatú személyekről vagy csoportokról:
- A követeléseket támasztó személyekhez vagy csoportokhoz társított nevek, felhasználónevek, e-mail-címek, telefonszámok vagy közösségimédia-profilok.
- Kontextuális részletek:
- A dátum és az időpont, amikor először észlelted a negatív vélemények hirtelen gyarapodását.
- A zsarolásos követelés első kézhez vételének dátuma és időpontja.
- Minden más releváns részlet vagy a hasonló kísérletek előzményei.
Mi történik a bejelentés elküldése után?
Miután beküldted a bizonyítékokkal alátámasztott jelentést, csapatunk alaposan kivizsgálja a követelést, és értesít a vizsgálat eredményéről. Adatvédelmi és biztonsági okokból nem oszthatunk meg konkrét részleteket a vizsgálatról, de elkötelezettek vagyunk a Cégprofilok és a vélemények integritásának megőrzése iránt.
Tippek:
- A jelen jelentési csatorna és a zsarolásra vonatkozó bizonyítékszolgáltatás szükségessége kizárólag azokra az esetekre vonatkozik, amikor közvetlenül te lettél a zsarolási kísérlet áldozata, és pénzt vagy szívességet követeltek tőled a vélemény eltávolításáért cserébe.
- Az olyan vélemények esetén, amelyek szerinted más okokból (például spam vagy nem témába vágó tartalom) sértik az irányelveinket, itt találsz további információt a tartalom bejelentéséről és kijavításáról.