Prijevare s iznuđivanjem predstavljaju ozbiljno kršenje pravila, a Google je predan zaštiti tvrtki od tih prijevara. Te prijevare mogu uključivati iznenadno povećanje broja recenzija s jednom i dvije zvjezdice na profilu vaše tvrtke na Googleu, nakon čega netko traži novac, robu ili usluge u zamjenu za uklanjanje negativnih recenzija.
Iako naši sustavi za moderiranje otkrivaju većinu sumnjivih aktivnosti, preporučujemo svim trgovcima da budu oprezni pri prepoznavanju i prijavljivanju mogućih iznuda na profilu tvrtke. Ako primijetite znakove prijevare s iznuđivanjem, odmah poduzmite mjere da biste zaštitili sebe i svoju tvrtku.
Prijava prijevare s iznuđivanjem
Važno:
- Nemojte stupati u interakciju sa zlonamjernim osobama niti im plaćati. To može potaknuti daljnje pokušaje i ne jamči uklanjanje recenzija.
- Nemojte pokušavati sami riješiti problem nuđenjem novca ili usluga.
- Odmah prikupite sve dokaze. Što prije prikupite dokaze, to bolje.
- U obrascu prijavite svu relevantnu komunikaciju koju primite.
Ako sumnjate da ste žrtva prijevare s iznuđivanjem, odmah nas obavijestite o tome. Navedite što više pojedinosti kako biste nam pomogli da istražimo i poduzmemo odgovarajuće radnje.
- Otvorite obrazac trgovca za prijavu iznude.
- Navedite sve tražene podatke što bolje možete, kao što su:
- vaši podaci za kontakt i odnos sa zahvaćenom tvrtkom
- ime i prezime, adresa i veza na zahvaćeni profil tvrtke
- pojedinosti o sumnjivim negativnim recenzijama
- pojedinosti o kontaktima i metodama iznude zlonamjerne treće strane.
- Priložite snimke zaslona i datoteke na kojima se jasno prikazuju komunikacije, zahtjevi i drugi dokazi povezani s prijevarom iznude. Saznajte više o tome koje dokaze trebate pripremiti.
- Pošaljite obrazac.
Saznajte koje dokaze trebate pripremiti
Da biste potkrijepili svoj zahtjev, podijelite što više dokaza i obavezno pošaljite sljedeće:
- Snimke zaslona pokušaja iznude:
- Napravite jasne snimke zaslona cjelokupne komunikacije treće strane u kojoj se prikazuju njezini zahtjevi za novac ili usluge u zamjenu za uklanjanje recenzija. To uključuje e-poruke, chat poruke na WhatsAppu, Telegramu i drugim platformama društvenih mreža ili druge pisane zahtjeve.
- Provjerite prikazuju li snimke zaslona datum, vrijeme i podatke za kontakt pošiljatelja, ako je to moguće, kao što su e-adrese, telefonski brojevi i profili na društvenim mrežama.
- Veze na sumnjive recenzije:
- Podijelite izravne veze na sve recenzije za koje smatrate da su dio pokušaja iznude. Saznajte kako podijeliti vezu na recenziju kupca.
- Podaci o zlonamjernim pojedincima ili skupinama:
- Imena, korisnička imena, e-adrese, telefonski brojevi ili profili na društvenim mrežama povezani s osobama ili grupama koje postavljaju zahtjeve.
- Kontekstualne pojedinosti:
- Datum i vrijeme kada ste prvi put primijetili iznenadni porast broja negativnih recenzija.
- Datum i vrijeme kada ste prvi put primili zahtjev za iznudu.
- Sve ostale relevantne pojedinosti ili povijest sličnih pokušaja.
Saznajte što se događa nakon slanja prijave
Nakon što pošaljete izvješće s dokazima, naš tim temeljito istražuje zahtjev i obavještava vas o rezultatima istrage. Zbog zaštite privatnosti i sigurnosti ne možemo dijeliti konkretne pojedinosti o istrazi, ali nastojimo održati integritet profila tvrtki i recenzija.
Savjeti:
- Ovaj kanal za prijavljivanje i potreba za dokazima o iznudi odnose se isključivo na slučajeve u kojima ste izravno bili izloženi pokušaju iznude novca ili usluga u zamjenu za uklanjanje recenzije.
- Za recenzije za koje smatrate da krše naša pravila iz drugih razloga, primjerice ako obuhvaćaju neželjeni sadržaj ili nisu povezane s temom, saznajte kako prijaviti ili ispraviti sadržaj.