जबरन वसूली, नीति का गंभीर उल्लंघन है. Google, कारोबारों को इस तरह की धोखाधड़ी से बचाने के लिए प्रतिबद्ध है. जबरन वसूली के लिए, आपकी Google Business Profile पर अचानक एक और दो स्टार वाली समीक्षाओं की संख्या बढ़ सकती है. इसके बाद, कोई व्यक्ति इन खराब समीक्षाओं को हटाने के बदले, आपसे पैसे, सामान या सेवाएं मांग सकता है.
हमारे मॉडरेशन सिस्टम, ज़्यादातर संदिग्ध गतिविधियों का पता लगा लेते हैं. हालांकि, सभी कारोबारियों या कंपनियों को हमारा सुझाव है कि वे सतर्क रहें और अपनी Business Profile पर ऐसी गतिविधियों को पहचानें और उनकी शिकायत करें जिन्हें जबरन वसूली के लिए अंजाम दिया जा रहा हो. अगर आपको जबरन वसूली की किसी कोशिश के संकेत मिलते हैं, तो तुरंत कार्रवाई करके खुद को और अपने कारोबार को सुरक्षित करें.
जबरन वसूली की कोशिश की शिकायत करना
अहम जानकारी:
- जबरन वसूली की कोशिश करने वाले लोगों से संपर्क करने या उन्हें पेमेंट करने से बचें. संपर्क या पेमेंट किए जाने पर, उनको इस तरह का काम करने का बढ़ावा मिलता है और इससे समीक्षा हटने की कोई गारंटी भी नहीं है.
- सेवाएं या पैसे देकर, ऐसे मामलों को खुद हल करने की कोशिश न करें.
- सभी सबूत तुरंत इकट्ठा करें. सबूत जितनी जल्दी इकट्ठा किए जाएंगे, उतना ही बेहतर होगा.
- फ़ॉर्म में, जबरन वसूली की कोशिशों से जुड़ी सारी जानकारी उपलब्ध कराएं.
अगर आपको लगता है कि आपको जबरन वसूली के लिए टारगेट किया जा रहा है, तो तुरंत हमसे इसकी शिकायत करें. साथ ही, ज़्यादा से ज़्यादा जानकारी शेयर करें, ताकि हमें जांच और ज़रूरी कार्रवाई में मदद मिले.
- कारोबारी या कंपनी से जबरन वसूली की कोशिशों की शिकायत करने के लिए उपलब्ध फ़ॉर्म पर जाएं.
- मांगी गई, पूरी और सटीक जानकारी दें. जैसे:
- जिस कारोबार से जबरन वसूली की कोशिश की गई है उससे आपका संबंध और आपकी संपर्क जानकारी.
- जिस कारोबार से जबरन वसूली की कोशिश की गई है उसका पूरा नाम, पता, और उसकी Business Profile का लिंक.
- ऐसी नकारात्मक समीक्षाओं के बारे में जानकारी जो आपको संदिग्ध लग रही हैं.
- जबरन वसूली की कोशिश करने वाले तीसरे पक्ष की संपर्क जानकारी. साथ ही, वसूली की कोशिश करने के उसके तरीकों के बारे में जानकारी.
- ऐसे स्क्रीनशॉट और फ़ाइलें अटैच करें जिनमें साफ़ तौर पर, जबरन वसूली के लिए संपर्क किए जाने की जानकारी, मांग की जानकारी, और इससे जुड़े अन्य सबूत दिखें. सबूत के तौर पर जोड़े जा सकने वाले दस्तावेज़ों के बारे में ज़्यादा जानें.
- फ़ॉर्म सबमिट करें.
जानें कि सबूत के तौर पर कौनसे दस्तावेज़ तैयार करने हैं
अपने दावे को मज़बूत बनाने के लिए, ज़्यादा से ज़्यादा सबूत शेयर करें. साथ ही, यह पक्का करें कि आपने यह जानकारी सबमिट की हो:
- जबरन वसूली की कोशिश के स्क्रीनशॉट:
- तीसरे पक्ष की ओर से संपर्क किए जाने के साफ़ तौर पर दिखने वाले स्क्रीनशॉट लें. इनमें यह दिखना चाहिए कि समीक्षाएं हटाने के लिए, पैसे या अन्य फ़ायदों की मांग की गई है. इसमें WhatsApp, Telegram, और अन्य सोशल मीडिया प्लैटफ़ॉर्म पर मिले चैट मैसेज के अलावा, ईमेल या लिखित में की गई कोई अन्य मांग शामिल है.
- पक्का करें कि स्क्रीनशॉट में तारीख, समय, और भेजने वाले की संपर्क जानकारी दिखे. जैसे, ईमेल पते, फ़ोन नंबर, और सोशल मीडिया प्रोफ़ाइलें. जितनी ज़्यादा जानकारी दिखेगी उतना ही बेहतर होगा.
- संदिग्ध समीक्षाओं के लिंक:
- उन सभी समीक्षाओं के डायरेक्ट लिंक शेयर करें जिनके बारे में आपको लगता है कि वे जबरन वसूली करने के मकसद से की गई हैं. ग्राहक से मिली समीक्षा का लिंक शेयर करने का तरीका जानें.
- जबरन वसूली की कोशिश करने वाले व्यक्तियों या ग्रुप के बारे में जानकारी:
- जबरन वसूली के मकसद से मांग करने वाले लोगों या ग्रुप से जुड़े नाम, उपयोगकर्ता नाम, ईमेल पते, फ़ोन नंबर या सोशल मीडिया प्रोफ़ाइलें.
- काम की अन्य जानकारी:
- उस तारीख और समय की जानकारी जब आपको पहली बार नकारात्मक समीक्षाओं की संख्या में अचानक हुई बढ़ोतरी के बारे में पता चला था.
- उस तारीख और समय की जानकारी जब आपसे जबरन वसूली के मकसद से पहली बार मांग की गई थी.
- काम की अन्य जानकारी या मिलते-जुलते मामलों का इतिहास.
जानें कि शिकायत करने के बाद क्या होता है
सबूत के साथ शिकायत करने के बाद, हमारी टीम आपके दावे की गहराई से जांच करती है. साथ ही, जांच के नतीजों के बारे में आपको सूचना देती है. निजता और सुरक्षा की वजहों से, हम जांच के बारे में ज़्यादा जानकारी शेयर नहीं कर सकते. हालांकि, हम Business Profile और समीक्षाओं की विश्वसनीयता बनाए रखने के लिए प्रतिबद्ध हैं.
अहम जानकारी:
- फ़ॉर्म का इस्तेमाल करके शिकायत करने और सबूत देने की ज़रूरत सिर्फ़ उन मामलों के लिए है जिनमें आपसे सीधे तौर पर जबरन वसूली की कोशिश की गई हो. इनमें समीक्षा को हटाने के बदले में आपसे पैसा मांगा गया हो या किसी और तरह का फ़ायदा मांगा गया हो.
- आपके हिसाब से जो समीक्षाएं सही नहीं हैं, स्पैम हैं या विषय से अलग होने जैसी अन्य वजहों से हमारी नीतियों का उल्लंघन करती हैं उनके कॉन्टेंट की शिकायत करने या उसे ठीक करने का तरीका जानें.