Les escroqueries par extorsion constituent un non-respect grave des politiques, et Google s'engage à protéger les entreprises contre ces escroqueries. Ces escroqueries peuvent entraîner une augmentation soudaine des avis à une et deux étoiles sur votre profil d'entreprise Google, suivie d'une demande d'argent, de biens ou de services en échange du retrait des avis négatifs.
Bien que nos systèmes de modération détectent la plupart des activités suspectes, nous recommandons à tous les marchands de rester vigilants dans la détection et le signalement des cas d'extorsion potentiels de leur profil d'entreprise. Si vous constatez des signes d'une escroquerie par extorsion, agissez immédiatement pour vous protéger, vous et votre entreprise.
Signaler l'escroquerie par extorsion
Important :
- N'interagissez pas avec les personnes malveillantes et ne leur versez pas d'argent. Cela peut encourager d'autres tentatives ultérieures et ne garantit pas le retrait des avis.
- N'essayez pas de résoudre l'incident vous-même en offrant de l'argent ou des services.
- Rassemblez immédiatement toutes les preuves. Nous vous recommandons de les collecter le plus tôt possible.
- Signalez à l'aide du formulaire toutes les communications pertinentes que vous recevez.
Si vous pensez être la cible d'une escroquerie par extorsion, avisez-nous rapidement. Communiquez autant de détails que possible pour nous aider à enquêter et à prendre les mesures appropriées.
- Accédez au formulaire de signalement d'extorsion pour les marchands.
- Fournissez tous les renseignements demandés du mieux que vous pouvez. Par exemple :
- Vos coordonnées et votre relation avec l'entreprise concernée
- Votre nom complet, votre adresse et le lien vers le profil d'entreprise concerné
- Des détails sur les avis négatifs suspects
- Des détails sur les coordonnées et les méthodes d'extorsion du tiers malveillant
- Joignez des captures d'écran et des fichiers qui montrent clairement les communications, les demandes et toute autre preuve liée à l'escroquerie par extorsion. Apprenez-en plus sur les preuves à préparer.
- Soumettez le formulaire.
Comprendre les preuves à préparer
Pour renforcer votre réclamation, communiquez autant de preuves que possible et assurez-vous d'envoyer les éléments suivants :
- Captures d'écran de la tentative d'extorsion :
- Prenez des captures d'écran claires de toutes les communications du tiers qui montrent ses demandes d'argent ou de faveurs en échange du retrait des avis. Cela inclut les courriels, les messages de clavardage dans WhatsApp, Telegram et d'autres plateformes de médias sociaux, ou toute autre demande écrite.
- Assurez-vous que les captures d'écran affichent la date, l'heure et les coordonnées de l'expéditeur, dans la mesure du possible, comme les adresses courriel, les numéros de téléphone et les profils de médias sociaux.
- Liens vers les avis suspects :
- Partagez des liens directs vers tous les avis qui, selon vous, font partie de la tentative d'extorsion. Découvrez comment partager un lien vers un avis de client.
- Renseignements sur les personnes ou les groupes malveillants :
- Indiquez tous les noms, noms d'utilisateur, adresses courriel, numéros de téléphone ou profils de médias sociaux associés aux personnes ou aux groupes à l'origine des demandes.
- Détails contextuels :
- Indiquez la date et l'heure auxquelles vous avez remarqué pour la première fois l'augmentation soudaine des avis négatifs.
- Indiquez la date et l'heure auxquelles vous avez reçu la première demande d'extorsion.
- Indiquez tout autre détail pertinent ou toute tentative similaire antérieure.
Comprendre ce qui se passe après l'envoi du rapport
Une fois que vous avez soumis votre rapport accompagné de preuves, notre équipe enquête minutieusement sur la réclamation et vous informe des résultats de l'enquête. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, nous ne pouvons pas communiquer de détails précis sur l'enquête, mais nous nous engageons à maintenir l'intégrité des profils d'entreprise et des avis.
Conseils :
- Ce canal de signalement et la nécessité de fournir des preuves de l'extorsion sont exclusivement destinés aux cas dans lesquels vous avez été directement victime d'une tentative d'extorsion exigeant de l'argent ou des faveurs en échange du retrait d'avis.
- Pour les avis qui, selon vous, enfreignent nos politiques pour d'autres raisons, comme le fait d'être du contenu indésirable ou hors sujet, découvrez comment signaler ou corriger le contenu.
