Les escroqueries par extorsion constituent un cas grave de non-respect des règles et Google s'engage à aider les établissements à s'en protéger. Ces escroqueries peuvent se traduire par une augmentation soudaine du nombre d'avis 1 et 2 étoiles sur votre fiche d'établissement Google, suivie d'une demande d'argent, de biens ou de services en échange de la suppression de ces avis négatifs.
Bien que nos systèmes de modération détectent la plupart des activités suspectes, nous recommandons à tous les marchands de rester vigilants afin d'identifier et de signaler les tentatives d'extorsion potentielles liées à leur fiche d'établissement. Si vous constatez des signes d'escroquerie par extorsion, prenez immédiatement des mesures pour vous protéger et protéger votre établissement.
Signaler une escroquerie par extorsion
Important :
- N'échangez pas avec les personnes malveillantes et ne leur envoyez pas d'argent. Cela pourrait encourager d'autres tentatives et ne garantit pas la suppression des avis.
- N'essayez pas de résoudre le problème vous-même en proposant de l'argent ou des services.
- Rassemblez immédiatement toutes les preuves. Plus vite vous obtenez des preuves, mieux c'est.
- Signalez toutes les communications en lien avec l'escroquerie que vous recevez par le biais du formulaire.
Si vous pensez être victime d'une escroquerie par extorsion, signalez-le-nous rapidement. Fournissez-nous un maximum de détails pour nous aider à examiner le problème et à prendre les mesures nécessaires.
- Accédez au formulaire de signalement d'extorsion sur marchand.
- Faites le maximum pour fournir toutes les informations demandées, par exemple :
- Vos coordonnées et votre lien avec l'établissement concerné
- Le nom complet et l'adresse de l'établissement, ainsi que le lien vers la fiche d'établissement concernée
- Des informations sur les avis négatifs suspects
- Des détails sur les méthodes de contact et d'extorsion utilisées par le tiers malveillant
- Joignez des captures d'écran et des fichiers qui montrent clairement les communications, les demandes et tout autre élément lié à l'escroquerie par extorsion. En savoir plus sur les pièces justificatives à préparer
- Envoyez le formulaire.
Pièces justificatives à préparer
Pour étayer votre réclamation, fournissez autant de preuves que possible et envoyez les éléments suivants :
- Captures d'écran de la tentative d'extorsion :
- Effectuez des captures d'écran claires de toutes les communications provenant du tiers, montrant ses demandes d'argent ou de faveurs pour supprimer les avis. Cela inclut les e-mails, les messages de chat sur WhatsApp, Telegram et d'autres plates-formes de réseaux sociaux, ou toute autre demande écrite.
- Assurez-vous que les captures d'écran indiquent la date, l'heure et les coordonnées de l'expéditeur, dans la mesure du possible (adresses e-mail, numéros de téléphone, profils sur les réseaux sociaux, etc.).
- Liens vers les avis suspects :
- Partagez les liens directs vers tous les avis qui, selon vous, font partie de la tentative d'extorsion. Découvrez comment partager un lien vers un avis client.
- Informations sur les personnes ou groupes malveillants :
- Fournissez tous les noms, noms d'utilisateur, adresses e-mail, numéros de téléphone ou profils sur les réseaux sociaux associés aux personnes ou groupes qui envoient les demandes.
- Informations contextuelles :
- Indiquez la date et l'heure auxquelles vous avez remarqué la soudaine augmentation du nombre d'avis négatifs.
- Indiquez la date et l'heure auxquelles vous avez reçu la demande d'extorsion pour la première fois.
- Fournissez tout autre détail pertinent ou indiquez les tentatives antérieures similaires, le cas échéant.
Que se passe-t-il une fois le signalement envoyé ?
Une fois que vous avez envoyé votre signalement et les preuves associées, notre équipe examine attentivement la réclamation et vous notifie les résultats de l'enquête. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, nous ne pouvons pas vous donner d'informations spécifiques sur l'enquête, mais nous nous engageons à préserver l'intégrité des fiches d'établissement et des avis.
Conseils :
- Ce canal de signalement et la nécessité de fournir des preuves ne vous concernent que si vous avez été directement victime d'une tentative d'extorsion dont l'auteur exige de l'argent ou des faveurs pour supprimer des avis.
- Pour les avis qui, selon vous, enfreignent nos règles pour d'autres raisons (par exemple, s'ils sont considérés comme du spam ou hors sujet), découvrez comment signaler ou corriger du contenu.
