Los intentos de extorsión constituyen un incumplimiento de política grave y Google se compromete a ayudar a las empresas a protegerse de ellas. Estas estafas pueden incluir un aumento repentino de las opiniones de 1 y 2 estrellas en tu Perfil de Negocio de Google, seguido de una solicitud de dinero, bienes o servicios para quitar las opiniones negativas.
Si bien nuestros sistemas de moderación detectan la mayoría de las actividades sospechosas, recomendamos que todos los comercios permanezcan atentos para identificar y denunciar posibles intentos de extorsión de su Perfil de Negocio. Si detectas indicios de un intento de extorsión, toma medidas de inmediato para protegerte a ti y a tu empresa.
Denuncia el intento de extorsión
Importante:
- No interactúes con las personas malintencionadas ni les envíes dinero. Esto puede alentar nuevos intentos de estafa y no garantiza que se eliminen las opiniones.
- No intentes resolverlo por tu cuenta ofreciendo dinero o servicios.
- Recopila pruebas de inmediato. Cuanto antes recopiles las pruebas, mejor.
- Informa todas las comunicaciones pertinentes que recibas en el formulario.
Si sospechas que eres víctima de un intento de extorsión, infórmanos de inmediato. Comparte la mayor cantidad de detalles posible para ayudarnos a investigar y tomar las medidas adecuadas.
- Ve al formulario para denunciar una extorsión a un comercio.
- Proporciona toda la información solicitada de la forma más detallada posible, por ejemplo:
- Tu información de contacto y tu relación con la empresa afectada
- Nombre completo, dirección y vínculo al Perfil de Negocio afectado
- Detalles sobre las opiniones negativas sospechosas
- Detalles sobre la información de contacto y los métodos de extorsión del tercero malintencionado
- Adjunta capturas de pantalla y archivos que muestren claramente las comunicaciones, las exigencias y cualquier otra prueba relacionada con el intento de extorsión. Obtén más información sobre qué pruebas debes preparar.
- Envía el formulario.
Qué pruebas debes preparar
Para respaldar tu reclamo, comparte la mayor cantidad posible de pruebas y asegúrate de enviar lo siguiente:
- Capturas de pantalla del intento de extorsión:
- Toma capturas de pantalla claras de todas las comunicaciones del tercero en las que se muestren sus exigencias de dinero o favores para quitar las opiniones. Esto incluye correos electrónicos, mensajes de chat en WhatsApp, Telegram y otras plataformas de redes sociales, o cualquier otra exigencia escrita.
- Asegúrate de que las capturas de pantalla muestren, en la medida de lo posible, la fecha, la hora y la información de contacto del remitente, como direcciones de correo electrónico, números de teléfono y perfiles de redes sociales.
- Vínculos a las opiniones sospechosas:
- Comparte vínculos directos a todas las opiniones que creas que forman parte del intento de extorsión. Obtén información para compartir un vínculo a una opinión de un cliente.
- Información sobre las personas o los grupos malintencionados:
- Los nombres, nombres de usuario, direcciones de correo electrónico, números de teléfono o perfiles de redes sociales asociados con las personas o los grupos que realizan las exigencias
- Detalles contextuales:
- La fecha y la hora en que notaste por primera vez el aumento repentino de opiniones negativas
- La fecha y la hora en que recibiste la primera exigencia extorsiva
- Cualquier otro detalle pertinente o el historial de intentos similares
Qué sucede después de enviar la denuncia
Una vez que envíes la denuncia con las pruebas, nuestro equipo realizará una investigación exhaustiva del reclamo y te notificará los resultados. Por cuestiones de privacidad y seguridad, no podemos compartir detalles específicos sobre la investigación, pero nos comprometemos a mantener la integridad de los Perfiles de Negocio y las opiniones.
Notas:
- Este canal de denuncias, así como la necesidad de presentar pruebas de la extorsión, están destinados únicamente a los casos en los que hayas sido víctima directa de un intento de extorsión en el que se haya exigido dinero o favores para quitar las opiniones.
- Si ves opiniones que crees que incumplen nuestras políticas por otros motivos, como opiniones que sean spam o sean irrelevantes, obtén información para denunciar o corregir el contenido.
