Estos intentos de extorsión son una infracción grave de las políticas y Google hará todo lo posible para proteger a las empresas frente a ellos. Estas estafas pueden implicar un aumento repentino de las reseñas de 1 y 2 estrellas en el Perfil de Empresa en Google y la posterior proposición de eliminarlas a cambio de dinero, productos o servicios.
Aunque nuestros sistemas de moderación detectan la mayoría de las actividades sospechosas, recomendamos que todos los comercios estén atentos para identificar y denunciar posibles intentos de extorsión relacionados con Perfil de Empresa. Si detectas indicios de una estafa de este tipo, toma las siguientes medidas para protegerte a ti y a tu empresa de inmediato.
Denuncia el intento de extorsión
Importante:
- No interactúes con la parte malintencionada ni les pagues. Esto puede animarles a seguir haciéndolo y no garantiza que retiren las reseñas.
- No intentes resolverlo por tu cuenta ofreciendo dinero o servicios.
- Recoge todas las pruebas de inmediato. Cuanto antes, mejor.
- Incluye en el formulario todas las comunicaciones relevantes que recibas.
Si sospechas que estás siendo víctima de un intento de extorsión, denúncialo rápidamente. Facilítanos todos los detalles posibles para ayudarnos a investigar el problema y tomar las medidas oportunas.
- Accede al formulario de denuncia de extorsión a comerciantes.
- Proporciona toda la información solicitada de la forma más precisa posible, como:
- Tu información de contacto y tu relación con la empresa afectada.
- Nombre completo, dirección y enlace del Perfil de Empresa afectado.
- Detalles sobre las reseñas negativas sospechosas.
- Detalles sobre los métodos de contacto y extorsión de la parte malintencionada.
- Adjunta capturas de pantalla y archivos en los que se muestren claramente las comunicaciones, las peticiones y cualquier otra prueba relacionada con el intento de extorsión. Consulta más información sobre las pruebas que debes preparar.
- Envía el formulario.
Pruebas que debes preparar
Para reforzar tu denuncia, comparte todas las pruebas que puedas y asegúrate de enviar lo siguiente:
- Capturas de pantalla del intento de extorsión:
- Haz capturas de pantalla claras de todas las comunicaciones de la parte malintencionada en las que se muestren sus peticiones de dinero o favores para eliminar reseñas. Esto incluye correos electrónicos, mensajes de chat en WhatsApp, Telegram y otras plataformas de redes sociales, o cualquier otra petición por escrito.
- Asegúrate de que en las capturas de pantalla se muestren la fecha, la hora y la información de contacto del remitente (en la medida de lo posible), como direcciones de correo electrónico, números de teléfono y perfiles de redes sociales.
- Enlaces a las reseñas sospechosas:
- Comparte enlaces directos a todas las reseñas que creas que forman parte del intento de extorsión. Consulta cómo compartir un enlace a una reseña de cliente.
- Información sobre las personas o los grupos malintencionados:
- Nombres, nombres de usuario, direcciones de correo electrónico, números de teléfono o perfiles de redes sociales asociados a las personas o a los grupos que hagan las peticiones.
- Detalles contextuales:
- La fecha y la hora en las que notaste por primera vez el aumento repentino de las reseñas negativas.
- La fecha y la hora en las que recibiste la primera petición de extorsión.
- Cualquier otro detalle pertinente o historial de intentos similares.
Qué ocurre después de enviar la denuncia
Una vez que hayas enviado la denuncia con pruebas, nuestro equipo la investigará a fondo y te notificará los resultados de la investigación. Por motivos de privacidad y seguridad, no podemos compartir detalles específicos de las investigaciones, pero nos comprometemos a mantener la integridad de los Perfiles de Empresa y las reseñas.
Notas:
- Este canal de denuncia y la necesidad de pruebas de extorsión son exclusivamente para casos en los que se te haya intentado extorsionar de forma directa pidiéndote dinero o favores a cambio de eliminar reseñas.
- Si recibes reseñas que crees que infringen nuestras políticas por otros motivos, como tratarse de spam o estar fuera de contexto, consulta cómo denunciar o corregir contenido.
