Τα περιστατικά απάτης εκβιασμού συνιστούν σοβαρή παράβαση πολιτικής και η Google δεσμεύεται να συμβάλλει στην προστασία των επιχειρήσεων από αυτές τις απάτες. Αυτές οι απάτες μπορεί να περιλαμβάνουν μια ξαφνική αύξηση των αξιολογήσεων 1 αστεριού και 2 αστεριών στο Επιχειρηματικό προφίλ Google. Στη συνέχεια, κάποιος απαιτεί χρήματα, αγαθά ή υπηρεσίες σε αντάλλαγμα για την κατάργηση των αρνητικών αξιολογήσεων.
Αν και τα συστήματα εποπτείας που διαθέτουμε εντοπίζουν τις περισσότερες ύποπτες δραστηριότητες, συνιστούμε σε όλους τους εμπόρους να παραμένουν σε εγρήγορση όσον αφορά τον εντοπισμό και την αναφορά πιθανών περιστατικών εκβιασμού του Επιχειρηματικού προφίλ τους. Αν εντοπίσετε ενδείξεις απάτης εκβιασμού, προβείτε αμέσως σε ενέργειες για να προστατεύσετε τον εαυτό σας και την επιχείρησή σας.
Αναφορά απάτης εκβιασμού
Σημαντικό:
- Μην αλληλεπιδράτε με τα κακόβουλα άτομα και μην τους πληρώνετε. Τέτοιες ενέργειες μπορεί να ενθαρρύνουν περαιτέρω απόπειρες και δεν εγγυώνται την κατάργηση των αξιολογήσεων.
- Μην προσπαθείτε να επιλύσετε μόνοι σας το ζήτημα προσφέροντας χρήματα ή υπηρεσίες.
- Συγκεντρώστε αμέσως όλα τα αποδεικτικά στοιχεία. Όσο πιο σύντομα συλλέξετε αποδεικτικά στοιχεία, τόσο το καλύτερο.
- Αναφέρετε στη φόρμα όλη τη σχετική επικοινωνία που λαμβάνετε.
Αν υποπτεύεστε ότι έχετε πέσει θύμα απάτης εκβιασμού, αναφέρετέ το αμέσως σε εμάς. Κοινοποιήστε μας όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες, ώστε να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε το ζήτημα και να προβούμε στις κατάλληλες ενέργειες.
- Μεταβείτε στη φόρμα αναφοράς εκβιασμού εμπόρου.
- Καταχωρίστε όσο καλύτερα μπορείτε όλες τις πληροφορίες που ζητούνται, όπως:
- Τα στοιχεία επικοινωνίας σας και τη σχέση σας με την επιχείρηση που επηρεάζεται.
- Ονοματεπώνυμο, διεύθυνση και σύνδεσμο προς το Επιχειρηματικό προφίλ που επηρεάζεται.
- Λεπτομέρειες σχετικά με τις ύποπτες αρνητικές αξιολογήσεις.
- Λεπτομέρειες σχετικά με τις μεθόδους επικοινωνίας και εκβιασμού του κακόβουλου τρίτου μέρους.
- Επισυνάψτε στιγμιότυπα οθόνης και αρχεία που δείχνουν με σαφήνεια τις επικοινωνίες, τις απαιτήσεις και τυχόν άλλα αποδεικτικά στοιχεία που σχετίζονται με την απάτη εκβιασμού. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τα αποδεικτικά στοιχεία που πρέπει να προετοιμάσετε.
- Υποβάλετε τη φόρμα.
Κατανόηση των αποδεικτικών στοιχείων που πρέπει να προετοιμάσετε
Για να ενισχύσετε τον ισχυρισμό σας, κοινοποιήστε όσο το δυνατόν περισσότερα αποδεικτικά στοιχεία και φροντίστε να υποβάλετε τα εξής:
- Στιγμιότυπα οθόνης της απόπειρας εκβιασμού:
- Τραβήξτε ευκρινή στιγμιότυπα οθόνης όλων των επικοινωνιών που προέρχονται από το τρίτο μέρος και δείχνουν τις απαιτήσεις του για χρήματα ή πράξεις εύνοιας σε αντάλλαγμα για την κατάργηση των αξιολογήσεων. Σε αυτές τις επικοινωνίες περιλαμβάνονται μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μηνύματα συζήτησης στο WhatsApp, στο Telegram και σε άλλες πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή οποιεσδήποτε άλλες γραπτές απαιτήσεις.
- Βεβαιωθείτε ότι τα στιγμιότυπα οθόνης εμφανίζουν την ημερομηνία, την ώρα και τα στοιχεία επικοινωνίας του αποστολέα, στον βαθμό που είναι δυνατόν, όπως διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμούς τηλεφώνου και προφίλ μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
- Συνδέσμους προς τις ύποπτες αξιολογήσεις:
- Κοινοποιήστε απευθείας συνδέσμους προς όλες τις αξιολογήσεις που πιστεύετε ότι εντάσσονται στο πλαίσιο της απόπειρας εκβιασμού. Μάθετε πώς μπορείτε να κοινοποιήσετε έναν σύνδεσμο προς μια αξιολόγηση πελάτη.
- Πληροφορίες σχετικά με τα κακόβουλα άτομα ή τις ομάδες:
- Τυχόν ονόματα, ονόματα χρήστη, διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμούς τηλεφώνου ή προφίλ μέσων κοινωνικής δικτύωσης που σχετίζονται με τα άτομα ή τις ομάδες που υποβάλλουν τις απαιτήσεις.
- Λεπτομέρειες ανάλογα με το ευρύτερο πλαίσιο:
- Την ημερομηνία και την ώρα που παρατηρήσατε για πρώτη φορά την ξαφνική αύξηση των αρνητικών αξιολογήσεων.
- Την ημερομηνία και την ώρα που λάβατε για πρώτη φορά την απαίτηση εκβιασμού.
- Οποιεσδήποτε άλλες συναφείς λεπτομέρειες ή ιστορικό παρόμοιων αποπειρών.
Κατανόηση της διαδικασίας μετά την υποβολή της αναφοράς
Αφού υποβάλετε την αναφορά σας με αποδεικτικά στοιχεία, η ομάδα μας διερευνά διεξοδικά την αξίωση και σας ειδοποιεί σχετικά με τα αποτελέσματα της έρευνας. Για λόγους απορρήτου και ασφάλειας, δεν μπορούμε να κοινοποιήσουμε συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με την έρευνα, αλλά δεσμευόμαστε να διατηρήσουμε την ακεραιότητα των Επιχειρηματικών προφίλ και των αξιολογήσεων.
Συμβουλές:
- Αυτό το κανάλι αναφοράς και η ανάγκη για αποδεικτικά στοιχεία εκβιασμού προορίζονται αποκλειστικά για περιπτώσεις όπου έχετε υποβληθεί άμεσα σε απόπειρα εκβιασμού στο πλαίσιο της οποίας απαιτούνται χρήματα ή πράξεις εύνοιας σε αντάλλαγμα για την κατάργηση αξιολογήσεων.
- Για αξιολογήσεις που πιστεύετε ότι παραβαίνουν τις πολιτικές μας για άλλους λόγους, όπως ανεπιθύμητο περιεχόμενο ή ανάρτηση εκτός θέματος, μάθετε πώς μπορείτε να αναφέρετε ή να διορθώσετε περιεχόμενο.